Gorgias vs Front: Welche ist die richtige Support-Plattform im Jahr 2026?

Die Auswahl einer Kundensupport-Plattform kann sich wie eine riesige Verpflichtung anfühlen, nicht wahr? Wenn Sie die richtige Wahl treffen, läuft Ihr Team zur Höchstform auf und Ihre Kunden sind zufrieden. Aber wenn Sie die falsche Wahl treffen, müssen Sie sich plötzlich mit komplexen Workflows und unvorhersehbaren Kosten auseinandersetzen. Zwei Namen, die Sie überall sehen werden, sind Gorgias, der für den E-Commerce entwickelte Helpdesk, und Front, die kollaborative Plattform für die teamweite Kommunikation.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen direkten Vergleich von Gorgias vs Front. Wir werden uns ihre Funktionen, Preise, die eigentliche Zielgruppe und vor allem die Möglichkeiten ihrer KI und Automatisierung ansehen. Am Ende sollten Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, welche Plattform für Ihr Team im Jahr 2026 sinnvoll ist.

Was ist Gorgias?

Einfach ausgedrückt ist Gorgias ein Kundensupport-Helpdesk (Customer Support Helpdesk), der für Online-Shops entwickelt wurde. Er wurde von Anfang an darauf ausgelegt, reibungslos mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento zusammenzuarbeiten. Dies ermöglicht es Ihren Support-Mitarbeitern, alles von E-Mails über Live-Chats bis hin zu Social-Media-Kommentaren an einem zentralen Ort zu sehen. Der wahre Clou ist jedoch, dass die Bestelldaten der Kunden direkt im Helpdesk verfügbar sind. Mitarbeiter können Rückerstattungen veranlassen oder den Versandstatus prüfen, ohne den Tab wechseln zu müssen, was für jede Online-Marke eine enorme Zeitersparnis bedeutet.

Was ist Front?

Front ist ein völlig anderes Konzept. Es handelt sich um eine Plattform für den Kundenbetrieb (Customer Operations Platform), die wie ein gemeinsamer Posteingang (Shared Inbox) fungiert und Ticketing sowie Automatisierung miteinander kombiniert. Es ist nicht nur für den E-Commerce gedacht, sondern für jedes Team, das ein hohes Aufkommen an Nachrichten bewältigt. Front führt E-Mail, SMS, Live-Chat und soziale Medien zusammen und ermöglicht es Ihrem Team, hinter den Kulissen zusammenzuarbeiten. Sie können interne Kommentare hinterlassen oder gemeinsam Antwortentwürfe erstellen, bevor Sie auf Senden klicken. Es ist für Situationen konzipiert, in denen Teamarbeit und ein vollständiger Überblick unerlässlich sind, um das Problem eines Kunden zu lösen.

Ein tiefer Einblick in die Funktionen von Gorgias vs Front

Obwohl beide Plattformen die Kundenkommunikation erleichtern wollen, gehen sie dabei unterschiedliche Wege. Gorgias konzentriert sich lasergenau darauf, den E-Commerce-Support zum Kinderspiel zu machen, während es bei Front vor allem darum geht, Ihr gesamtes Team zur Zusammenarbeit zu bewegen.

Spezialisierung und Zielgruppe

• Gorgias lebt und atmet E-Commerce. Jede Funktion dient dazu, Online-Händlern zu helfen, Kundenprobleme schneller zu lösen. Wenn Ihr Team ständig Fragen zum Bestellstatus, zu Rücksendungen oder Produktdetails beantwortet, wurde Gorgias für Sie gemacht.

• Front ist eher eine generalistische Plattform. Sie finden es in SaaS-Unternehmen, Logistikfirmen und Finanzinstituten – überall dort, wo Kundenchats kompliziert werden und Input von Mitarbeitern aus den Bereichen Vertrieb, Support und Technik erfordern.

Zusammenarbeit vs. E-Commerce-Workflow

• Front ist der Champion, wenn es um die Zusammenarbeit im Team geht. Funktionen wie gemeinsame Entwürfe, die Zuweisung von Aufgaben innerhalb einer einzelnen Konversation und einfache interne Kommentare lassen es wie eine Kommandozentrale für die Kommunikation wirken. Es ist perfekt, wenn ein Support-Ticket die Prüfung durch einen Techniker erfordert, bevor eine Antwort versendet wird.

• Gorgias dreht sich ganz um die E-Commerce-Customer-Journey. Das gesamte Layout ist darauf ausgelegt, Kundendaten und die Bestellhistorie auf einen Blick anzuzeigen, mit Schaltflächen für gängige Aktionen wie „Rückerstattung bearbeiten“. Die Zusammenarbeit wird durch effiziente interne Notizen gestrafft, da die Grundidee darin besteht, einem Mitarbeiter alles an die Hand zu geben, was er benötigt, um das Ticket eigenständig abzuschließen.

KI- und Automatisierungskapazitäten

Beide Plattformen nutzen KI (Künstliche Intelligenz), verfolgen aber unterschiedliche Ziele.

• Gorgias’ KI ist darauf trainiert, die häufigsten E-Commerce-Fragen zu automatisieren. Sie kann ein „Wo ist meine Bestellung?“-Ticket leicht erkennen und automatisch mit den neuesten Versandinformationen beantworten. Sie arbeitet mit einem hochstrukturierten System aus Makros und Regeln, das Konsistenz und Geschwindigkeit gewährleistet.

• Fronts KI ist eher darauf ausgerichtet, die Mitarbeiter zu unterstützen, anstatt sie zu ersetzen. Sie kann mit ihrer Copilot-Funktion Konversationszusammenfassungen erstellen oder Antwortentwürfe verfassen. Dies hilft den Mitarbeitern, schneller voranzukommen, während ein Mensch in den Lösungsprozess involviert bleibt.

Hier ist jedoch ein allgemeiner Aspekt bei nativer KI zu beachten: Diese konzentriert sich oft auf die Daten innerhalb ihres eigenen Ökosystems. Was passiert, wenn die Antworten, die Ihr Team benötigt, über Confluence, Google Docs und alte Support-Tickets verstreut sind? Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es fungiert als intelligente KI-Ebene, die sich mit Ihrem Helpdesk verbindet und Wissen aus all Ihren verschiedenen Quellen abruft, ohne dass Sie die Plattform wechseln müssen.

Funktion	Gorgias	Front
Hauptanwendungsfall	E-Commerce-Support	Kollaborativer gemeinsamer Posteingang
Tiefe Shopify-Integration	✅ (Bestellverwaltung in der App)	❌ (Nur Basis-Datenansicht)
Team-Zusammenarbeit	Optimiert (interne Notizen)	✅ (Gemeinsame Entwürfe, Kommentare, Zuweisungen)
Fokus der nativen KI	Automatisierung von E-Commerce-Anfragen	Unterstützung & Zusammenfassung für Agenten
Preismodell	Ticketbasiert	Benutzerbasiert (pro Sitzplatz)
Flexibilität der Einrichtung	Optimiert für E-Commerce	Universell einsetzbar

Die Preisstruktur verstehen

Dies ist ein wesentlicher Punkt. Gorgias und Front haben unterschiedliche Preismodelle, die Ihr Budget bei wachsendem Unternehmen beeinflussen können. Gorgias nutzt ein Modell, das auf dem Ticketvolumen basiert, während Front pro Benutzer abrechnet.

Gorgias Preise: Ticketbasierte Tarife

Die Preisgestaltung von Gorgias basiert darauf, wie viele „abrechenbare Tickets“ Ihr Team jeden Monat bearbeitet. Ein wesentlicher Vorteil dieses Modells ist, dass Sie in den meisten Tarifen so viele Benutzer hinzufügen können, wie Sie möchten, was perfekt für wachsende Teams ist. Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, Ihren Support-Betrieb in Zeiten starken Wachstums, wie bei Flash-Sales oder am Black Friday, effizient zu skalieren.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets.

• Basic: 60 $/Monat für 300 Tickets.

• Pro: 360 $/Monat für 2.000 Tickets.

• Advanced: 900 $/Monat für 5.000 Tickets.

• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung.

Wenn Sie Ihr Ticketlimit überschreiten, zahlen Sie Zusatzgebühren (Overage Fees), die Ihr erhöhtes Volumen widerspiegeln. Darüber hinaus sind die fortschrittlichen KI-Funktionen von Gorgias auf Basis pro Lösung (Per-Resolution) verfügbar, sodass Sie nur für den Wert bezahlen, den diese automatisierten Interaktionen bieten. Zum Vergleich: Plattformen wie eesel AI bieten unkomplizierte Monatspläne ohne Gebühren pro Lösung an, was manche Teams als zusätzliche Ebene nutzen.

Front Preise: Benutzerbasierte Tarife

Die Preisgestaltung von Front ist traditioneller. Sie zahlen eine feste Gebühr für jeden Benutzer pro Monat, was Ihre Kosten leicht vorhersehbar macht. Dies kann jedoch eine Investition sein, wenn Sie mehr Personen zu Ihrem Support-Team hinzufügen. Viele der wichtigsten KI- und Automatisierungstools sind zudem den teureren Tarifen vorbehalten oder werden als Add-ons verkauft.

• Starter: 25 $/Sitzplatz/Monat (bis zu 10 Sitzplätze).

• Professional: 65 $/Sitzplatz/Monat (bis zu 50 Sitzplätze).

• Enterprise: 105 $/Sitzplatz/Monat.

KI-Add-ons wie Autopilot sind ebenfalls gegen einen Aufpreis pro Lösung erhältlich oder in bestimmten Top-Tarifen enthalten.

Verbindung mit Ihrem Tech-Stack

Ein Support-Tool ist nur so nützlich wie seine Verbindungen zu den anderen Apps, auf die Sie angewiesen sind. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem Gorgias und Front ihre unterschiedlichen Schwerpunkte zeigen.

Das E-Commerce-Ökosystem von Gorgias

Gorgias ist darauf ausgelegt, die Kommandozentrale für eine E-Commerce-Marke zu sein. Es verfügt über mehr als 100 Integrationen mit allem, von Zahlungsabwicklern und Versandanbietern bis hin zu Treue-Apps und Abodiensten. Dazu gehören Tools wie:

• Shopify, BigCommerce, Magento

• Recharge, Skio

• Loop Returns, Returnly

• Klaviyo, Attentive, Postscript

Die breiteren Geschäftsintegrationen von Front

Front hingegen konzentriert sich auf die Verbindung mit einem breiteren Spektrum an Geschäftswerkzeugen, insbesondere CRMs (Customer Relationship Management) und Projektmanagement-Software. Dies macht es zu einer natürlichen Wahl für Unternehmen, bei denen Support-Probleme oft an andere Teams übergeben werden müssen. Zu den wichtigsten Integrationen gehören:

• Salesforce, HubSpot

• Jira, Asana

• Slack und verschiedene Telefonanwendungen

Das Potenzial einer einheitlichen KI-Ebene

Obwohl beide Plattformen leistungsstarke integrierte KI bieten, konzentrieren sich ihre Systeme typischerweise auf die Daten innerhalb ihrer jeweiligen Umgebungen. Das Wissen eines Unternehmens befindet sich jedoch oft an mehreren Orten wie Confluence, Google Docs oder Notion.

Aus diesem Grund kann eine KI-Ebene von Drittanbietern eine großartige Ergänzung sein. Ein Tool wie eesel AI lässt sich direkt in Helpdesks wie Gorgias einbinden und verbindet all Ihre Wissensquellen – über 100 an der Zahl. Sie erhalten eine extrem fähige KI, die parallel zu dem Helpdesk arbeitet, den Sie bereits verwenden. Sie können sie in wenigen Minuten in Betrieb nehmen und sogar an vergangenen Tickets testen, um die Wirkung zu sehen, bevor Sie sie für Ihre Kunden freischalten.

Eine abschließende Empfehlung

Welche Plattform sollten Sie also für das Jahr 2026 wählen?

• Wählen Sie Gorgias, wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben. Als Branchenführer für Online-Marken ist seine Fähigkeit, Kundenfragen zu Bestellungen, Versand und Produkten schnell zu lösen, unerreicht.

• Wählen Sie Front, wenn Ihr Unternehmen nicht im E-Commerce tätig ist und Sie ein Tool benötigen, das Ihren internen Teams hilft zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme zu bewältigen.

Beide Plattformen sind ausgereifte, zuverlässige Lösungen. Die Zukunft des Kundensupports liegt darin, diese leistungsstarken Plattformen mit intelligenter, flexibler KI zu erweitern. eesel AI bietet genau diese Ebene. Es ermöglicht Kontrolle und Zugriff auf all Ihre verstreuten Wissensquellen und bietet einen risikofreien Weg, den Support zu automatisieren und Ihre Mitarbeiter innerhalb des Gorgias- oder Front-Ökosystems zu unterstützen.

Dieses Video bietet einen detaillierten Vergleich, um Ihnen bei der Entscheidung zwischen Gorgias und Front für Ihre Support-Anforderungen im Jahr 2026 zu helfen.

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