Gorgias vs Front: Qual é a plataforma de suporte certa em 2025?

Escolher uma plataforma de apoio ao cliente pode parecer um compromisso enorme, não é? Se acertar, a sua equipa voa e os seus clientes ficam satisfeitos. Mas se errar, de repente está a lutar com fluxos de trabalho desajeitados e custos que parecem aumentar todos os meses. Dois nomes que verá em todo o lado são o Gorgias, o helpdesk criado para e-commerce, e o Front, a plataforma colaborativa para comunicação em toda a equipa.

Este guia irá apresentar uma comparação direta entre Gorgias e Front. Analisaremos as suas funcionalidades, preços, para quem são realmente indicados e, mais importante, o que a sua IA e automação podem (e não podem) fazer. No final, deverá ter uma ideia muito mais clara de qual deles faz sentido para a sua equipa.

O que é o Gorgias?

De forma simples, o Gorgias é um helpdesk de apoio ao cliente criado para lojas online. Foi concebido desde o início para funcionar de forma integrada com plataformas de e-commerce como o Shopify, BigCommerce e Magento. Isto permite que os seus agentes de apoio vejam tudo, desde e-mails a chats ao vivo e comentários em redes sociais, num único local. A verdadeira magia, no entanto, é ter os dados dos pedidos dos clientes diretamente no helpdesk. Os agentes podem emitir reembolsos ou verificar o estado de um envio sem terem de mudar de separador, o que representa uma enorme poupança de tempo para qualquer marca online.

Uma visão do painel do Gorgias, um aspeto crucial na comparação Gorgias vs Front para marcas de e-commerce.::

O que é o Front?

O Front é um caso completamente diferente. É uma plataforma de operações de clientes que funciona como uma caixa de entrada partilhada com superpoderes, misturando gestão de tickets e automação. Não é apenas para e-commerce; é para qualquer equipa que esteja a afogar-se em mensagens. O Front agrega e-mails, SMS, chats ao vivo e redes sociais, permitindo que a sua equipa colabore nos bastidores. Pode deixar comentários internos ou redigir respostas em conjunto antes de as enviar. Foi criado para aquelas situações complicadas em que o trabalho em equipa e uma visão completa são essenciais para resolver o problema de um cliente.

A caixa de entrada partilhada do Front, mostrando as suas funcionalidades colaborativas no debate Gorgias vs Front.::

Análise aprofundada das funcionalidades de Gorgias vs Front

Embora ambas as plataformas queiram facilitar a comunicação com o cliente, abordam o problema de maneiras completamente diferentes. O Gorgias está totalmente focado em tornar o apoio ao e-commerce muito simples, enquanto o Front se concentra em fazer com que toda a sua equipa trabalhe em conjunto.

Especialização e público-alvo

• Gorgias vive e respira e-commerce. Cada funcionalidade existe para ajudar os vendedores online a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente. Se a sua equipa está constantemente a responder a perguntas sobre o estado de pedidos, devoluções ou detalhes de produtos, o Gorgias foi feito para si.

• Front é mais uma plataforma generalista. Encontrá-lo-á em empresas de SaaS, empresas de logística e instituições financeiras — em qualquer lugar onde as conversas com clientes se tornem complicadas e precisem da contribuição de pessoas das vendas, apoio e engenharia.

Colaboração vs. fluxo de trabalho de e-commerce

• Front é um campeão no que toca à colaboração em equipa. Funcionalidades como rascunhos partilhados, atribuição de pequenas tarefas dentro de uma única conversa e comentários internos fáceis de usar fazem com que pareça menos um sistema de tickets e mais um centro de comando para a comunicação. É perfeito para quando um ticket de apoio precisa de ser analisado por um engenheiro antes de a resposta ser enviada.

• Gorgias foca-se totalmente na jornada do cliente de e-commerce. Toda a interface foi desenhada para mostrar os dados do cliente e o histórico de pedidos de forma rápida, com botões para ações comuns como "processar reembolso". A colaboração resume-se principalmente a notas internas básicas, porque a ideia principal é dar a um único agente tudo o que ele precisa para fechar o ticket sozinho.

Esta imagem destaca a integração profunda do Gorgias com o Shopify, um ponto crucial na comparação Gorgias vs Front.::

Capacidades de IA e automação

Ambas as plataformas usam IA, mas tentam alcançar objetivos diferentes.

• A IA do Gorgias foi treinada para automatizar as perguntas mais comuns de e-commerce. Consegue detetar um ticket "Onde está a minha encomenda?" à distância e respondê-lo automaticamente com as informações de envio mais recentes. Funciona principalmente com um sistema de macros e regras, que são poderosas mas podem ser um pouco rígidas.

• A IA do Front foca-se mais em ajudar os agentes, não em substituí-los. Consegue criar resumos de conversas ou redigir respostas com a sua funcionalidade Copilot. Isto ajuda os agentes a serem mais rápidos, mas raramente resolve um ticket sem a intervenção de um humano.

A funcionalidade de Composição com IA do Front, que ajuda os agentes a redigir respostas, um elemento chave na comparação das capacidades de IA de Gorgias vs Front.::

Mas aqui está o problema com a maioria das IAs nativas: elas estão presas no seu próprio mundinho. O que acontece quando as respostas de que a sua equipa precisa estão espalhadas pelo Confluence, Google Docs e tickets de apoio antigos? É aqui que uma ferramenta como a eesel AI entra. Funciona como uma camada de IA inteligente que se liga ao seu helpdesk e extrai conhecimento de todas as suas diferentes fontes, sem que tenha de mudar de plataforma.

Funcionalidade	Gorgias	Front
Caso de Uso Principal	Apoio a E-commerce	Caixa de Entrada Partilhada Colaborativa
Integração Profunda com Shopify	✅ (Gestão de pedidos na app)	❌ (Apenas visualização de dados básicos)
Colaboração em Equipa	Básica (notas internas)	✅ (Rascunhos partilhados, comentários, atribuições)
Foco da IA Nativa	Automação de questões de e-commerce	Assistência ao agente e sumarização
Modelo de Preços	Baseado em tickets	Baseado em utilizadores (por lugar)
Flexibilidade de Configuração	Otimizado para e-commerce	Propósito geral

Compreender a estrutura de preços

Este é um ponto importante. O Gorgias e o Front têm modelos de preços completamente diferentes, e isso pode afetar seriamente o seu orçamento à medida que cresce. O Gorgias cobra com base nos tickets, enquanto o Front cobra por utilizador.

Preços do Gorgias: Planos baseados em tickets

Os preços do Gorgias baseiam-se no número de "tickets faturáveis" que a sua equipa trata por mês. A vantagem é que pode adicionar quantos utilizadores quiser na maioria dos planos, o que é ótimo para equipas em crescimento. A desvantagem? Os seus custos podem ser muito variáveis, especialmente durante uma promoção relâmpago ou na Black Friday, quando o volume de tickets dispara.

• Starter: 10 $/mês para 50 tickets.

• Basic: 60 $/mês para 300 tickets.

• Pro: 360 $/mês para 2.000 tickets.

• Advanced: 900 $/mês para 5.000 tickets.

• Enterprise: Preços personalizados.

Se exceder o seu limite de tickets, pagará taxas de excedente. Além disso, muitas das funcionalidades de IA mais interessantes têm um custo extra por resolução, o que pode levar a algumas surpresas na fatura. Este modelo de preços é bastante comum, mas é algo a que se deve estar atento. Para comparação, plataformas como a eesel AI oferecem planos mensais diretos, sem taxas por resolução, para que saiba sempre exatamente o que está a pagar.

Uma visão geral da estrutura de preços do Gorgias, que é baseada em tickets, uma consideração chave para a decisão Gorgias vs Front.::

Preços do Front: Planos baseados em utilizadores

Os preços do Front são mais tradicionais. Paga uma taxa fixa por cada utilizador, todos os meses, o que torna os seus custos fáceis de prever. O problema é que isto pode ficar caro rapidamente à medida que adiciona mais pessoas à sua equipa de apoio. Muitas das ferramentas chave de IA e automação também estão reservadas para os planos mais caros ou são vendidas como add-ons, o que aumenta o custo por utilizador.

• Starter: 25 $/utilizador/mês (até 10 utilizadores).

• Professional: 65 $/utilizador/mês (até 50 utilizadores).

• Enterprise: 105 $/utilizador/mês.

Add-ons de IA como o Autopilot podem custar 0,89 $ extra por cada ticket que resolve, enquanto outros estão incluídos no plano de topo ou são vendidos separadamente.

Os planos de preços baseados em utilizadores do Front, oferecendo um modelo de custo diferente na análise Gorgias vs Front.::

Conectar-se ao seu ecossistema tecnológico

Uma ferramenta de apoio só é útil na medida das suas ligações com as outras aplicações de que depende. Esta é outra área onde o Gorgias e o Front mostram as suas diferentes personalidades.

O ecossistema de e-commerce do Gorgias

O Gorgias foi concebido para ser o centro de comando de uma marca de e-commerce. Tem mais de 100 integrações com tudo, desde processadores de pagamento e fornecedores de envio a aplicações de fidelidade e serviços de subscrição. Pense em ferramentas como:

• Shopify, BigCommerce, Magento

• Recharge, Skio

• Loop Returns, Returnly

• Klaviyo, Attentive, Postscript

As integrações de negócio mais amplas do Front

O Front, por outro lado, foca-se em conectar-se com um conjunto mais vasto de ferramentas de negócio, especialmente CRMs e software de gestão de projetos. Isto torna-o uma escolha natural para empresas onde os problemas de apoio precisam frequentemente de ser encaminhados para outras equipas. As suas principais integrações incluem:

• Salesforce, HubSpot

• Jira, Asana

• Slack e uma vasta gama de aplicações de telefone

As limitações de um ecossistema de IA fechado

Uma das maiores limitações de ambas as plataformas é que a sua IA integrada só consegue aprender com os dados dentro do seu próprio sistema. Mas sejamos realistas, o conhecimento da sua empresa provavelmente não reside num único local. E toda aquela informação útil no Confluence, Google Docs ou Notion?

É por isso que uma camada de IA de terceiros pode ser tão eficaz. Uma ferramenta como a eesel AI integra-se diretamente em helpdesks como o Gorgias e conecta todas as suas fontes de conhecimento, mais de 100 delas. Acaba por ter uma IA muito mais inteligente sem ter de arrancar e substituir o helpdesk que já está a usar. O melhor de tudo é que pode pô-lo a funcionar em minutos e até testá-lo nos seus tickets passados para ver o ROI antes de o ativar para os seus clientes.

Um infográfico que explica como a eesel AI quebra a limitação do ecossistema fechado na discussão Gorgias vs Front, integrando-se com múltiplas fontes de conhecimento.::

Uma recomendação final

Então, depois de tudo isto, que plataforma deve escolher?

• Escolha o Gorgias se gere uma loja de e-commerce. Se o seu principal objetivo é resolver rapidamente as questões dos clientes sobre pedidos, envios e produtos, é difícil de superar.

• Escolha o Front se o seu negócio não for de e-commerce e precisar de uma ferramenta que ajude as suas equipas internas a colaborar para resolver problemas complexos dos clientes.

Mas lembre-se, ambas as plataformas tendem a mantê-lo dentro da sua própria bolha de IA e conhecimento. O caminho a seguir no apoio ao cliente não passa apenas por escolher uma plataforma gigante; passa por adicionar uma camada de IA inteligente e flexível sobre as ferramentas que já utiliza. A eesel AI oferece-lhe essa camada, proporcionando controlo total, conhecimento de todas as suas fontes dispersas e uma forma sem riscos de automatizar o apoio e ajudar os seus agentes.

Este vídeo oferece uma comparação detalhada para o ajudar a decidir entre Gorgias e Front para as suas necessidades de apoio em 2025.

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