Gorgias vs. Front: Qual é o melhor para a sua equipe?

Gorgias vs. Front: Qual é o melhor para sua equipe?

Vamos ser sinceros, escolher uma plataforma de suporte ao cliente é algo importante. Esta ferramenta é onde sua equipe de suporte vive e respira todos os dias, e acertar na escolha afeta tudo, desde a sanidade da sua equipe até a satisfação dos seus clientes. Dois nomes que você provavelmente já ouviu muito são Gorgias e Front, mas eles abordam o suporte ao cliente de ângulos completamente diferentes.

Não se trata apenas de marcar itens em uma lista de comparação de recursos. É sobre decidir como você quer que sua equipe funcione. Você está procurando uma ferramenta construída especificamente para lidar com o belo caos do e-commerce? Ou você precisa de um hub central que ajude sua equipe a colaborar em cada conversa com o cliente, não importa o canal?

Neste guia, vamos nos aprofundar na comparação entre Gorgias e Front. Vamos ver o que eles fazem de melhor, conferir seus recursos de IA e automação, e dissecar seus preços. Também falaremos sobre como você pode adicionar uma inteligência artificial separada a qualquer uma das plataformas para melhorar seu suporte sem começar do zero.

O debate Gorgias vs. Front: O que são Gorgias e Front?

Ok, antes de entrarmos nos detalhes, vamos dar um zoom out. Ambas as plataformas ajudam você a falar com os clientes, mas têm ideias muito diferentes sobre a melhor maneira de fazer isso.

Gorgias vs. Front: O que é Gorgias?

Gorgias é um help desk construído especificamente para empresas de e-commerce. Ele é projetado para funcionar em perfeita harmonia com lojas online em plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento.

Sua principal vantagem é como ele se conecta profundamente com o backend da sua loja. Ele traz todas as informações importantes de clientes e pedidos diretamente para o espaço de trabalho do seu agente. Isso significa que sua equipe pode ver o histórico de compras, editar pedidos e emitir reembolsos sem precisar mudar para outra aba. É também uma das muitas plataformas com as quais o eesel AI se integra.

Interface do Gorgias mostrando integração com Shopify.

Gorgias vs. Front: O que é Front?

Front, por outro lado, é o que você chamaria de uma plataforma de operações de clientes. Pense nisso como uma caixa de entrada compartilhada turbinada, construída para equipes trabalharem juntas. Não é apenas para e-commerce, empresas em SaaS, logística e outros setores também a utilizam.

Sua principal força é reunir todos os seus canais de comunicação, e-mail, SMS, chat ao vivo, redes sociais, em um só lugar. O objetivo não é apenas responder a tickets, mas facilitar para sua equipe colaborar internamente e dar aos clientes uma resposta única e polida.

Interface da caixa de entrada compartilhada do Front.

Um mergulho profundo nos recursos principais de Gorgias vs. Front

Ambas as ferramentas ajudam você a gerenciar chats com clientes, mas seus recursos estão direcionados em direções muito diferentes. Gorgias está focado em dar aos agentes individuais todos os dados de e-commerce de que precisam, enquanto Front é tudo sobre ajudar equipes a trabalharem juntas nessas conversas.

Interface do usuário e experiência em Gorgias vs. Front

Quando você está olhando para uma tela o dia todo, a interface do usuário realmente importa. Gorgias está repleto de dados, mostrando uma tonelada de informações de e-commerce bem ao lado de um ticket. Para um agente de e-commerce, isso é um sonho. Para qualquer outra pessoa, pode parecer um pouco lotado.

Front tem uma sensação mais limpa e moderna, quase como uma versão atualizada do Gmail ou Outlook. O foco está na conversa e nas ferramentas que ajudam sua equipe a colaborar, como comentários internos e rascunhos compartilhados. É bem fácil de pegar para quem já usou e-mail antes.

Gorgias vs. Front: Integração com e-commerce (especificamente Shopify)

É aqui que você vê a maior diferença entre os dois. A integração do Gorgias com Shopify é coisa séria. Os agentes podem ver o histórico completo de pedidos de um cliente, processar reembolsos, alterar detalhes de envio e cancelar pedidos sem nunca sair do painel do Gorgias. Isso elimina a troca interminável de abas que enlouquece tantas equipes de suporte de e-commerce.

A integração do Front com Shopify é mais leve. Ela permite que os agentes vejam detalhes de clientes e pedidos dentro da caixa de entrada, o que é bom para contexto, mas eles não podem realmente fazer nada com isso. Para dar um reembolso ou editar um pedido, o agente precisa fazer login no Shopify, o que adiciona um pouco de atrito.

Colaboração em equipe: Um diferencial em Gorgias vs. Front

Se você precisa que sua equipe trabalhe em conjunto de perto, o Front tem a vantagem. Ele foi projetado para colaboração desde o início. Recursos como rascunhos compartilhados permitem que algumas pessoas trabalhem em uma resposta ao mesmo tempo. Você pode ter chats privados com @menções diretamente dentro de um thread de e-mail e atribuir conversas a várias pessoas ou a uma equipe inteira. Ele foi construído para ser o centro de comando para qualquer equipe que fala com clientes.

Recursos de colaboração em equipe do Front.

Gorgias tem o básico, como notas internas, mas a colaboração não é seu foco principal. É mais sobre equipar agentes individuais para resolver tickets sozinhos o mais rápido possível.

Recurso	Gorgias	Front
Caso de uso principal	Suporte ao cliente de e-commerce	Operações gerais de clientes & colaboração em equipe
Integração com Shopify	Profunda (visualizar, editar, reembolsar pedidos no aplicativo)	Básica (apenas visualizar dados de pedidos)
Ferramentas de colaboração	Padrão (notas internas)	Avançadas (rascunhos compartilhados, múltiplos responsáveis)
Interface do usuário	Rica em dados, focada em e-commerce	Limpa, semelhante a e-mail
Público-alvo	Marcas de e-commerce de todos os tamanhos	B2B, SaaS, logística, empresas não varejistas
Canais suportados	E-mail, chat, social, telefone, SMS	E-mail, chat, social, SMS, WhatsApp

Comparando as capacidades de IA e automação de Gorgias vs. Front

Ambas as plataformas usam automação para ajudar as equipes a trabalharem mais rápido, mas sua IA embutida tem algumas limitações reais. Elas são ótimas para automatizar fluxos de trabalho simples, mas não têm um entendimento profundo do conhecimento da sua empresa.

Gorgias vs. Front: Como Gorgias usa IA

A IA do Gorgias é toda sobre e-commerce. Seu melhor truque é identificar automaticamente perguntas comuns como "Onde está meu pedido?" (WISMO) e enviar uma resposta automática com as informações de rastreamento do cliente. Ele também pode etiquetar automaticamente tickets com base no que o cliente deseja, como um "pedido de reembolso", o que ajuda a encaminhar o ticket para a pessoa certa.

Automação de IA do Gorgias para e-commerce.

O problema? Sua IA é inteligente, mas tem visão limitada. Seu conhecimento está preso dentro do Gorgias e da sua loja de e-commerce. Ela não pode procurar uma resposta no seu wiki interno do Confluence ou em um documento de processo no Google Docs. Isso significa que qualquer pergunta que seja um pouco fora do comum ainda precisa de um humano para procurar a resposta.

Gorgias vs. Front: Como Front usa IA

A automação do Front é mais generalista. Você pode construir alguns fluxos de trabalho baseados em regras bem elegantes para rotear e-mails, adicionar etiquetas ou enviar alertas sobre acordos de nível de serviço (SLAs). Ele também tem alguns recursos de IA úteis, como resumir conversas longas para ajudar os agentes a se atualizarem.

Automação baseada em regras do Front.

Mas, assim como o Gorgias, sua IA está presa em um silo. As automações são boas para gerenciar o fluxo de trabalho, mas não têm o contexto para realmente responder a perguntas complicadas. Toda aquela informação útil que está em suas outras ferramentas da empresa está fora de alcance.

A terceira opção em Gorgias vs. Front: Camadas de IA

Isso nos leva a uma terceira opção: adicionar uma camada de IA em cima do help desk que você já usa. Em vez de passar pela dor de trocar de plataforma, você pode conectar uma IA mais inteligente que preenche as lacunas em ferramentas como Gorgias e Front.

É exatamente isso que uma ferramenta como eesel AI faz. Ela se conecta tanto ao Gorgias quanto ao Front e lhes dá um upgrade sério. Veja como é diferente:

1. Ela lê tudo. A eesel AI não aprende apenas com seus tickets passados e artigos do centro de ajuda. Ela se conecta ao cérebro coletivo da sua empresa: os wikis no Confluence, os guias no Google Docs, detalhes de projetos no Notion, e até mesmo suas informações de produto no Shopify. Isso lhe dá uma visão completa do seu negócio que uma IA embutida simplesmente não consegue obter.

2. Ela realmente resolve problemas. Com todo esse conhecimento, o Agente de IA da eesel pode lidar com uma grande parte dos seus tickets de suporte sozinho. Para os tickets que precisam de um toque humano, o Copiloto de IA ajuda sua equipe redigindo respostas precisas e detalhadas em segundos. E isso funciona, quer você esteja na equipe Gorgias ou na equipe Front.

Entendendo os modelos de preços: Gorgias vs. Front

A forma como Gorgias e Front cobram por seus serviços diz muito sobre como eles veem o mundo. Escolher o plano de preços errado pode definitivamente bagunçar seu orçamento à medida que sua equipe cresce, então vale a pena prestar atenção.

Gorgias vs. Front: Preços baseados em tickets do Gorgias

Gorgias cobra com base em quantos tickets sua equipe lida a cada mês. Por exemplo, seu plano inicial é $60/mês para 350 tickets, e você geralmente pode ter quantos usuários quiser.

• A vantagem: Isso é ótimo se você tem uma equipe grande ou se o tamanho da sua equipe muda muito (como trazer ajuda sazonal para as festas de fim de ano). Você não é penalizado por adicionar mais pessoas.

• A desvantagem: Sua conta pode ser imprevisível. Se uma grande venda ou um problema de produto causar uma enxurrada de tickets, seus custos podem disparar inesperadamente.

Gorgias vs. Front: Preços baseados em usuários do Front

Front usa o clássico modelo de preços por usuário. Você paga um valor fixo para cada pessoa da sua equipe, todo mês. Seus planos começam em $19 por usuário, por mês, e geralmente permitem que você lide com conversas ilimitadas.

• A vantagem: Seus custos são totalmente previsíveis. Isso geralmente sai mais barato para equipes menores ou para equipes onde cada agente está lidando com um número massivo de conversas.

• A desvantagem: O preço cresce junto com sua equipe. Cada vez que você contrata um novo agente, sua conta aumenta. Isso pode ficar caro para equipes maiores.

Dica profissional: Quando você estiver fazendo as contas, não se esqueça do custo de uma boa ferramenta de IA. Uma solução como eesel AI tem preços diretos, baseados em interações. Como é separada do seu help desk, ela oferece um custo previsível que não muda, mesmo se você mudar de Gorgias para Front mais tarde.

Aspecto	Gorgias	Front
Modelo	Baseado em tickets	Baseado em usuários
Preço inicial	$60/mês (para 350 tickets)	$19/usuário/mês
Melhor para	Grandes equipes com volumes de tickets variáveis	Equipes pequenas a médias com alto volume de tickets por agente
Escalabilidade	Escala com volume de tickets	Escala com número de agentes

Gorgias vs. Front: Fazendo a escolha certa para sua equipe

Então, depois de tudo isso, qual é a decisão final sobre Gorgias vs. Front? A verdade é que não há uma única melhor resposta, apenas a que é melhor para sua equipe.

• Escolha Gorgias se você é uma marca de e-commerce que opera no Shopify. Se sua principal prioridade é ajudar os agentes a lidarem rapidamente com perguntas relacionadas a pedidos, sua integração profunda com e-commerce é o verdadeiro negócio.

• Escolha Front se você não está no e-commerce, ou se seu principal objetivo é fazer suas equipes trabalharem juntas suavemente em todos os canais.

Um fluxograma de decisão para escolher Gorgias ou Front.

Mas aqui está a coisa chave a lembrar: escolher seu help desk não é o fim da história. Não importa qual você escolha, adicionar uma camada de IA inteligente como eesel AI pode transformar sua configuração. Você pode automatizar uma grande parte das suas perguntas comuns e construir uma operação de suporte que está pronta para o que vier a seguir. Como o eesel funciona com ambas as plataformas, pode ser o movimento mais inteligente que você pode fazer, independentemente de qual help desk você acabar escolhendo.

Pronto para transformar seu suporte ao cliente com IA? Quer você escolha Gorgias ou Front, comece um teste gratuito ou agende uma demonstração para ver como o eesel AI pode turbinar seu help desk com automação inteligente e integração de conhecimento perfeita.