Gorgias vs Front: Qual é a plataforma de suporte ideal em 2026?

Escolher uma plataforma de atendimento ao cliente pode parecer um compromisso enorme, não é? Se você acertar, sua equipe decola e seus clientes ficam felizes. Mas se errar, você de repente se vê navegando em fluxos de trabalho complexos e custos em constante mudança. Dois nomes que você verá em todos os lugares são o Gorgias, o helpdesk construído para e-commerce, e o Front, a plataforma colaborativa para comunicação em toda a empresa.

Este guia oferecerá uma comparação direta entre Gorgias vs Front. Analisaremos seus recursos, preços, para quem eles realmente servem e, o mais importante, o que sua IA e automação podem fazer. Ao final, você terá uma ideia muito mais clara de qual faz sentido para sua equipe em 2026.

O que é o Gorgias?

De forma simples, o Gorgias é um helpdesk de suporte ao cliente feito para lojas online. Ele foi projetado desde o primeiro dia para funcionar perfeitamente com plataformas de e-commerce como Shopify, BigCommerce e Magento. Isso permite que seus agentes de suporte visualizem tudo — de e-mails e chats ao vivo a comentários em redes sociais — em um só lugar. A verdadeira mágica, no entanto, é ter os dados dos pedidos dos clientes ali mesmo no helpdesk. Os agentes podem emitir reembolsos ou verificar uma remessa sem precisar trocar de aba, o que economiza um tempo enorme para qualquer marca online.

O que é o Front?

O Front é uma solução totalmente diferente. É uma plataforma de operações de clientes que funciona como uma caixa de entrada compartilhada (shared inbox), misturando gerenciamento de tickets e automação. Não é apenas para e-commerce; é para qualquer equipe que gerencia um alto volume de mensagens. O Front centraliza e-mail, SMS, chat ao vivo e redes sociais, permitindo que sua equipe trabalhe em conjunto nos bastidores. Você pode deixar comentários internos ou criar rascunhos de respostas coletivamente antes de enviar. Ele foi construído para situações em que o trabalho em equipe e a visão completa do cenário são essenciais para resolver o problema de um cliente.

Uma análise profunda dos recursos de Gorgias vs Front

Embora ambas as plataformas queiram facilitar a comunicação com o cliente, elas o fazem de maneiras diferentes. O Gorgias é focado a laser em tornar o suporte de e-commerce uma tarefa simples, enquanto o Front foca em fazer toda a sua equipe trabalhar em conjunto.

Especialização e público-alvo

• O Gorgias vive e respira e-commerce. Cada recurso existe para ajudar os vendedores online a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente. Se sua equipe responde constantemente a perguntas sobre o status do pedido, devoluções ou detalhes do produto, o Gorgias foi feito para você.

• O Front é mais uma plataforma generalista. Você o encontrará em empresas de SaaS, empresas de logística e instituições financeiras — em qualquer lugar onde as conversas com os clientes se tornam complicadas e precisam da contribuição de pessoas de vendas, suporte e engenharia.

Colaboração vs. Fluxo de trabalho de e-commerce

• O Front é um campeão quando se trata de colaboração em equipe. Recursos como rascunhos compartilhados, atribuição de tarefas dentro de uma única conversa e comentários internos fáceis fazem com que ele pareça um centro de comando para comunicação. É perfeito para quando um ticket de suporte precisa ser revisado por um engenheiro antes que a resposta seja enviada.

• O Gorgias foca na jornada do cliente de e-commerce. Todo o layout foi projetado para mostrar os dados do cliente e o histórico de pedidos rapidamente, com botões para ações comuns como "processar reembolso". A colaboração é simplificada através de notas internas eficientes, pois a ideia principal é dar a um único agente tudo o que ele precisa para fechar o ticket por conta própria.

Capacidades de IA e automação

Ambas as plataformas utilizam IA, mas focam em objetivos diferentes.

• A IA do Gorgias é treinada para automatizar as perguntas mais comuns de e-commerce. Ela pode identificar facilmente um ticket de "Onde está meu pedido?" e respondê-lo automaticamente com as informações de envio mais recentes. Funciona com um sistema altamente estruturado de macros e regras que garantem consistência e velocidade.

• A IA do Front é mais voltada para ajudar os agentes, não para substituí-los. Ela pode criar resumos de conversas ou rascunhos de respostas com seu recurso Copilot. Isso ajuda os agentes a agirem mais rápido, mantendo um humano envolvido na resolução.

Mas aqui está uma consideração comum com as IAs nativas: elas geralmente focam nos dados dentro de seu próprio ecossistema. O que acontece quando as respostas que sua equipe precisa estão espalhadas pelo Confluence, Google Docs e tickets de suporte antigos? É aqui que uma ferramenta como a eesel AI entra. Ela atua como uma camada inteligente de IA que se conecta ao seu helpdesk e extrai conhecimento de todas as suas diferentes fontes, sem que você precise trocar de plataforma.

Recurso	Gorgias	Front
Caso de Uso Principal	Suporte de E-commerce	Caixa de Entrada Compartilhada Colaborativa
Integração Profunda com Shopify	✅ (Gerenciamento de pedidos no app)	❌ (Apenas visualização básica de dados)
Colaboração em Equipe	Simplificada (notas internas)	✅ (Rascunhos compartilhados, comentários, atribuições)
Foco da IA Nativa	Automação de consultas de e-commerce	Assistência ao agente e sumarização
Modelo de Preços	Baseado em tickets	Baseado em assentos (usuários)
Flexibilidade de Configuração	Otimizado para e-commerce	Propósito geral

Entendendo a estrutura de preços

Este é um ponto crucial. Gorgias e Front possuem modelos de preços diferentes, o que pode afetar seu orçamento conforme você cresce. O Gorgias usa um modelo baseado no volume de tickets, enquanto o Front cobra por usuário.

Preços do Gorgias: Planos baseados em tickets

Os preços do Gorgias baseiam-se em quantos "tickets faturáveis" sua equipe processa por mês. Um benefício significativo deste modelo é que você pode adicionar quantos usuários quiser na maioria dos planos, o que é perfeito para equipes em crescimento. Esse modelo permite que você dimensione suas operações de suporte de forma eficiente durante períodos de alto crescimento, como vendas relâmpago ou Black Friday.

• Starter: $10/mês para 50 tickets.

• Basic: $60/mês para 300 tickets.

• Pro: $360/mês para 2.000 tickets.

• Advanced: $900/mês para 5.000 tickets.

• Enterprise: Preços personalizados.

Se você ultrapassar seu limite de tickets, pagará taxas de excesso que refletem o aumento do seu volume. Além disso, os recursos avançados de IA do Gorgias estão disponíveis por resolução, garantindo que você pague apenas pelo valor que essas interações automatizadas fornecem. Para comparação, plataformas como a eesel AI oferecem planos mensais diretos, sem taxas por resolução, o que algumas equipes utilizam como uma camada adicional.

Preços do Front: Planos baseados em assentos (seats)

Os preços do Front são mais tradicionais. Você paga uma taxa fixa por cada usuário, todos os meses, o que torna seus custos fáceis de prever. Isso pode se tornar um investimento considerável à medida que você adiciona mais pessoas à sua equipe de suporte. Muitas das principais ferramentas de IA e automação também estão reservadas para os planos mais caros ou são vendidas como complementos (add-ons).

• Starter: $25/assento/mês (até 10 assentos).

• Professional: $65/assento/mês (até 50 assentos).

• Enterprise: $105/assento/mês.

Complementos de IA como o Autopilot também estão disponíveis por um custo adicional por resolução ou incluídos em planos específicos de nível superior.

Conectando-se ao seu stack de tecnologia

Uma ferramenta de suporte só é útil se estiver conectada aos outros aplicativos que você utiliza. Esta é outra área onde Gorgias e Front mostram suas diferentes personalidades.

O ecossistema de e-commerce do Gorgias

O Gorgias foi projetado para ser o centro de comando de uma marca de e-commerce. Ele possui mais de 100 integrações com tudo, desde processadores de pagamento e transportadoras até aplicativos de fidelidade e serviços de assinatura. Isso inclui ferramentas como:

• Shopify, BigCommerce, Magento

• Recharge, Skio

• Loop Returns, Returnly

• Klaviyo, Attentive, Postscript

As integrações de negócios mais amplas do Front

O Front, por outro lado, foca em conectar-se com um conjunto mais amplo de ferramentas de negócios, especialmente CRMs e softwares de gerenciamento de projetos. Isso o torna um ajuste natural para empresas onde os problemas de suporte geralmente precisam ser repassados para outras equipes. Suas principais integrações incluem:

• Salesforce, HubSpot

• Jira, Asana

• Slack e vários aplicativos de telefonia

O potencial de uma camada de IA unificada

Embora ambas as plataformas ofereçam IAs integradas poderosas, seus sistemas normalmente focam nos dados dentro de seus respectivos ambientes. No entanto, o conhecimento da empresa geralmente reside em vários locais, como Confluence, Google Docs ou Notion.

É por isso que uma camada de IA de terceiros pode ser um ótimo aprimoramento. Uma ferramenta como a eesel AI se conecta diretamente a helpdesks como o Gorgias e unifica todas as suas fontes de conhecimento — mais de 100 delas. Você acaba com uma IA altamente capaz que trabalha ao lado do helpdesk que você já usa. Você pode colocá-la para funcionar em minutos e até testá-la em tickets antigos para ver o impacto antes de ativá-la para seus clientes.

Uma recomendação final

Então, com qual plataforma você deve seguir em 2026?

• Escolha o Gorgias se você gerencia uma loja de e-commerce. Como líder do setor para marcas online, sua capacidade de resolver rapidamente as dúvidas dos clientes sobre pedidos, frete e produtos é inigualável.

• Escolha o Front se o seu negócio não for de e-commerce e você precisar de uma ferramenta que ajude suas equipes internas a trabalharem juntas para gerenciar problemas complexos de clientes.

Ambas as plataformas são soluções maduras e confiáveis. O futuro do suporte ao cliente envolve aprimorar essas plataformas poderosas com uma IA inteligente e flexível. A eesel AI fornece essa camada, oferecendo controle e acesso a todas as suas fontes de conhecimento espalhadas, proporcionando uma maneira sem riscos de automatizar o suporte e auxiliar seus agentes dentro do ecossistema do Gorgias ou do Front.

Este vídeo fornece uma comparação detalhada para ajudar você a decidir entre Gorgias vs Front para suas necessidades de suporte em 2026.

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