Revisión de Gorgias 2025: Una mirada honesta a sus características, precios y limitaciones

Entonces, tu marca de comercio electrónico está creciendo. Eso es una noticia fantástica. Pero más clientes y más pedidos generalmente significan una cosa: un montón de tickets de soporte. Es un clásico dolor de crecimiento. ¿Cómo gestionas todas esas preguntas de los clientes sin tener que contratar un equipo de soporte masivo?

Aquí es donde una herramienta como Gorgias suele entrar en escena. Es un servicio de asistencia diseñado específicamente para el comercio electrónico, y su principal promesa es reunir todos tus canales de soporte en un solo lugar y automatizar las tareas repetitivas que ralentizan a tu equipo. Es una plataforma poderosa, pero su mayor fortaleza es también su mayor debilidad: está construida casi enteramente para Shopify.

En esta reseña de Gorgias 2025, te daremos una visión directa de sus características, precios y lo que dicen los usuarios reales sobre ella. Aunque Gorgias puede ser de gran ayuda para algunos, su enfoque exclusivo en Shopify puede ser una limitación seria para otros. Para las empresas que necesitan más flexibilidad, plataformas de IA como eesel AI presentan una alternativa interesante, ya que pueden integrarse con cualquier servicio de asistencia y aprender de todo el conocimiento disperso de tu empresa.

¿Qué es Gorgias?

En esencia, Gorgias es una plataforma de servicio al cliente, un servicio de asistencia, diseñado desde cero para negocios de comercio electrónico. Su trabajo principal es reunir todas tus conversaciones con clientes de diferentes lugares como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales en una única bandeja de entrada compartida.

Lo que realmente lo hace diferente es lo estrechamente que se conecta con las plataformas de comercio electrónico, especialmente Shopify. Este enlace permite a los agentes de soporte ver todo el historial de pedidos de un cliente e incluso tomar acciones, como emitir un reembolso o cancelar un pedido, sin tener que cambiar de pestaña. El objetivo es hacer que el soporte sea más rápido y menos problemático.

Reseña de Gorgias: Desglosando las características

Gorgias viene con un conjunto de características destinadas a facilitar la vida de los equipos de soporte de comercio electrónico. Pero si son adecuadas para ti realmente depende de tu pila tecnológica. Vamos a ver qué es lo que realmente hace.

Una sola bandeja de entrada para todo

El centro de Gorgias es su bandeja de entrada unificada. Trae mensajes de clientes de correo electrónico, chat en vivo, SMS y canales de redes sociales como Facebook e Instagram en un solo feed. La interfaz está diseñada para sentirse como un cliente de correo electrónico, lo que PCMag señala hace que sea bastante fácil para los nuevos agentes acostumbrarse.

Recurso 1: Captura de pantalla – La bandeja de entrada unificada de Gorgias, mostrando tickets de correo electrónico, chat y redes sociales en una lista.

Título alternativo: Captura de pantalla de la bandeja de entrada unificada para la reseña de Gorgias.

Texto alternativo: Una captura de pantalla de una reseña de Gorgias que muestra la función de bandeja de entrada unificada que combina mensajes de clientes de correo electrónico, chat y redes sociales en un solo feed.

Pero en la práctica, no siempre es tan fluido. Una queja común que encontrarás en sitios como Reddit y Trustpilot es que las integraciones de redes sociales pueden ser problemáticas, especialmente la de Instagram.

Integración profunda con Shopify

Esta es la principal reivindicación de Gorgias. Los agentes pueden ver, reembolsar, cancelar o duplicar un pedido de Shopify directamente desde el ticket de soporte. Es un gran ahorro de tiempo que elimina un montón de cambios de pestaña.

Recurso 2: Captura de pantalla – Una vista de ticket de Gorgias con el panel de datos de Shopify visible a la derecha, mostrando el historial de pedidos del cliente y botones de acción como "Reembolso."

Título alternativo: Función de integración con Shopify en esta reseña de Gorgias.

Texto alternativo: Una captura de pantalla detallada para una reseña de Gorgias que destaca la profunda integración con Shopify, mostrando datos de pedidos de clientes y acciones disponibles directamente dentro del servicio de asistencia.

Aunque Gorgias se integra con BigCommerce y Magento, las características son una sombra pálida de lo que obtienes como usuario de Shopify. Como señalan tanto PCMag como las reseñas de usuarios, lo mejor está reservado para las tiendas de Shopify. Si tu negocio funciona con WooCommerce o usas varias tiendas diferentes, esto es un gran obstáculo. En contraste, herramientas como eesel AI no se preocupan por la plataforma en la que estás; se integran con cualquier backend de comercio electrónico para proporcionar soporte de IA consistente sin importar tu configuración.

Automatización con macros y reglas

Como prácticamente cualquier servicio de asistencia moderno, Gorgias te permite automatizar tareas con macros (respuestas predefinidas) y reglas (lógica de si-esto-entonces-aquello). Podrías, por ejemplo, configurar una regla que automáticamente etiquete cualquier ticket con la palabra "reembolso" como urgente. O crear una respuesta automática que le dé a un cliente una actualización del estado de su pedido cuando pregunte, "¿dónde está mi pedido?" Estas características son útiles para tratar con las mismas preguntas una y otra vez, pero también son bastante estándar para los servicios de asistencia hoy en día.

Recurso 3: Flujo de trabajo – Un diagrama de mermaid que ilustra cómo una regla de automatización de Gorgias procesa un ticket entrante.

Título alternativo: Diagrama de flujo de trabajo de automatización de nuestra reseña de Gorgias.

Texto alternativo: Un diagrama de flujo en esta reseña de Gorgias que explica cómo funcionan las reglas de automatización para tareas como etiquetar tickets urgentes o responder automáticamente a preguntas sobre el estado de pedidos.

Características impulsadas por IA

Gorgias ha comenzado a añadir características de IA que pueden automatizar respuestas simples o analizar el sentimiento de comentarios en redes sociales. Pero estas capacidades vienen con una gran condición. Como lo pone una reseña directa en Trustpilot, "Todas las características de IA de Gorgias están diseñadas exclusivamente para usuarios de Shopify."

Esto resalta la diferencia entre una IA integrada, bloqueada en la plataforma, y una capa de IA más flexible. eesel AI funciona de manera diferente. En lugar de aprender solo de un puñado de fuentes, aprende de todo, tus tickets de soporte pasados, guías internas en Google Docs, wikis en Confluence, lo que sea. Esto le ayuda a dar respuestas de IA mucho más precisas y útiles, sin importar en qué plataforma estés.

Precios de Gorgias: Una reseña de Gorgias del modelo basado en tickets

Gorgias tiene una forma diferente de cobrar a los clientes en comparación con la mayoría de los servicios de asistencia. En lugar de una tarifa por agente, sus planes se basan en tu conteo mensual de "tickets facturables." Esto puede ser genial si tienes un gran equipo pero un bajo número de tickets. Pero para equipos más pequeños con un alto volumen de preguntas de clientes, puede volverse costoso, rápidamente.

Aquí hay un vistazo rápido a sus planes principales:

Plan	Precio Mensual	Tickets Facturables/mes	Costo por Exceso (por 100 tickets)	Características Clave
Básico	$60	300	$25	Integración con Shopify & Redes Sociales, Macros & Reglas
Pro	$360	2,000	$23	Integración con Magento, Encuestas de Satisfacción
Avanzado	$900	5,000	$14	Estadísticas de Ingresos, Gerente de Éxito Dedicado

El verdadero problema aquí son las tarifas por exceso. Muchas reseñas de G2 mencionan que los costos pueden dispararse sin previo aviso si superas tu límite mensual de tickets. Es un gran contraste con los precios transparentes de una herramienta como eesel AI, que te da una mejor idea de lo que estarás pagando a medida que tu negocio crece.

La reseña completa de Gorgias: Lo que dicen los usuarios reales

Entonces, ¿cómo es realmente usar Gorgias día a día? Para obtener la historia real, revisamos cientos de reseñas de usuarios de G2, Trustpilot, Reddit y la tienda de aplicaciones de Shopify. Aquí tienes un resumen de lo bueno, lo malo y lo problemático.

Lo que les gusta a los usuarios de Gorgias (Los pros)

• Una combinación perfecta para tiendas Shopify: La integración estrecha con Shopify es, sin duda, el mayor triunfo de Gorgias. A los equipos les encanta poder manejar pedidos y ver datos de clientes sin salir del servicio de asistencia.

• Un centro central para el comercio electrónico: Los usuarios consistentemente elogian cómo reúne todos sus canales de comunicación, correo electrónico, chat, redes sociales, en un solo feed. Esto realmente ayuda a los agentes a mantenerse organizados y al tanto de las conversaciones.

• Fácil de aprender: Muchos usuarios dicen que la interfaz estilo correo electrónico se siente intuitiva y es simple para que los nuevos agentes la dominen, lo que puede reducir el tiempo de capacitación.

Dónde falla Gorgias (Los contras)

• Inestabilidad de la plataforma y errores: Este es un gran problema que surge una y otra vez. Un desahogo viral en Reddit llamó a la plataforma "consistentemente inestable" con una aplicación iOS "basura." Este sentimiento está por todas partes en Trustpilot y la tienda de aplicaciones de Shopify, con usuarios mencionando fallos frecuentes, problemas de caché y características que simplemente dejan de funcionar al azar.

• Limitado si no estás en Shopify: No podemos decir esto lo suficiente. Si no usas Shopify, estás pagando por un producto diluido. Sus mejores características, especialmente las herramientas de IA, están bloqueadas en el ecosistema de Shopify.

• Costos caros e impredecibles: La fijación de precios basada en tickets con altas tarifas por exceso es una fuente importante de frustración. Un usuario de Trustpilot dijo que se les cobró un cargo inesperado de más de $500 después de poner su tarjeta de crédito para lo que pensaban que era un plan pequeño.

• Informes básicos: La reseña de PCMag señala que los informes de Gorgias son bastante básicos, con solo informes preconstruidos disponibles. Esto hace que sea difícil realmente profundizar en tus datos para encontrar brechas de conocimiento o ver cómo está funcionando tu IA.

• Soporte deficiente y prácticas cuestionables: Vimos varias reseñas en Trustpilot y la tienda de aplicaciones de Shopify que mencionaban soporte no receptivo, un proceso de cancelación ridículamente difícil y tácticas de ventas agresivas.

Consejo profesional: La principal conclusión de las reseñas de usuarios es el intercambio: obtienes excelentes características de Shopify, pero podrías tener que soportar inestabilidad, inflexibilidad y costos impredecibles. Si tu negocio no es un entorno puramente Shopify o necesitas más de tu IA, deberías considerar seriamente otras opciones.

Una alternativa flexible en esta reseña de Gorgias: Por qué los equipos eligen eesel AI

Para los equipos que encuentran Gorgias demasiado rígido, inestable o caro, una solución de IA en capas como eesel AI ofrece una forma más poderosa y adaptable de avanzar. Está diseñado para resolver los mismos problemas de los que los usuarios se quejan con Gorgias.

Funciona con las herramientas que ya tienes

Lo genial de eesel AI es que no tienes que deshacerte de tu configuración actual. No es una solución de "arrancar y reemplazar." En su lugar, añade una capa de inteligencia sobre el servicio de asistencia que ya usas, ya sea Gorgias, Zendesk, Freshdesk, o cualquier otro. Se conecta a tus plataformas de comercio electrónico y fuentes de conocimiento, ahorrándote el dolor de una migración completa.

Aprende del conocimiento, dondequiera que esté

Gorgias entrena principalmente su IA en tus artículos del centro de ayuda. eesel AI va mucho, mucho más allá. Puede aprender de una amplia gama de contenido, incluidos tickets pasados, wikis internos (como Confluence y Notion), Google Docs, PDFs y otros documentos internos. Esto le ayuda a entender las verdaderas sutilezas de tu negocio y proporcionar respuestas de IA más precisas y conscientes del contexto.

Recurso 4: Infografía – Un cerebro central "eesel AI" con flechas apuntando hacia él desde varios logotipos de fuentes de conocimiento como Google Docs, Confluence y tickets pasados.

Título alternativo: Infografía para la reseña de Gorgias comparando fuentes de conocimiento de IA.

Texto alternativo: Una infografía incluida en una reseña de Gorgias que ilustra cómo la alternativa eesel AI aprende de muchas fuentes de conocimiento dispersas, no solo de artículos del centro de ayuda.

Más personalización y control

Con la configuración de múltiples bots de eesel AI, puedes crear y usar diferentes bots de IA para diferentes marcas, departamentos o incluso tareas específicas (como soporte, TI o RRHH). También puedes construir acciones y búsquedas personalizadas, lo que permite que la IA verifique cosas como el estado de pedidos en vivo, inventario o detalles de suscripción de cualquier sistema, no solo Shopify.

Precios transparentes y predecibles

eesel AI tiene un modelo de precios sencillo, basado en el pago por interacción. Esto te da una comprensión clara y control sobre tus costos, permitiéndote escalar el uso de tu IA sin preocuparte por las sorpresas de tarifas por exceso que son tan comunes con Gorgias.

Una comparación lado a lado para esta reseña de Gorgias: Gorgias vs. eesel AI

Para ayudar a que la elección sea un poco más clara, aquí tienes una comparación directa de Gorgias y eesel AI basada en lo que más importa al elegir una herramienta de soporte.

Característica	Gorgias	eesel AI
Mejor para	Tiendas solo Shopify que necesitan un servicio de asistencia simple e integrado.	Equipos que necesitan una capa de IA flexible y poderosa para cualquier servicio de asistencia o plataforma de comercio electrónico.
Soporte de plataforma	Principalmente Shopify; características limitadas para otras plataformas.	Independiente de la plataforma (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, personalizado, etc.).
Fuentes de conocimiento	Artículos del centro de ayuda, historial de tickets.	Todas las fuentes: tickets pasados, Google Docs, Confluence, Notion, PDFs, wikis internos.
Modelo de precios	Volumen por ticket con tarifas por exceso.	Por interacción con niveles predecibles.
Configuración	Requiere usar Gorgias como tu servicio de asistencia principal.	Se superpone a tu servicio de asistencia existente en minutos. No se necesita migración.
Personalización	Limitada a macros, reglas y API básica en planes superiores.	Control total sobre el comportamiento de la IA, soporte de múltiples bots, acciones API personalizadas para cualquier sistema.

Veredicto final de la reseña de Gorgias: ¿Vale la pena Gorgias en 2025?

Después de profundizar en todo, nuestro veredicto es bastante claro. Gorgias es una opción sólida para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico que están 100% comprometidas con Shopify y pueden vivir con la posible inestabilidad y un modelo de precios complicado. Su integración con Shopify lista para usar es su única característica realmente destacada.

Sin embargo, definitivamente deberías buscar en otro lado si:

• Usas más de una plataforma de comercio electrónico (o podrías hacerlo en el futuro).

• Necesitas un sistema estable y confiable que no te falle.

• Quieres una IA poderosa que pueda aprender de todo el conocimiento de tu empresa, no solo de un centro de ayuda.

• Necesitas precios que sean predecibles, transparentes y que puedan escalar contigo.

Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico modernas, una plataforma de IA más flexible y poderosa es la apuesta más inteligente a largo plazo. Herramientas como eesel AI resuelven los mayores problemas con Gorgias al ofrecer una mejor IA, trabajar con las herramientas que ya tienes y usar un modelo de precios que realmente tiene sentido.

¿Listo para darle a tu equipo de soporte un impulso serio?

Deja de luchar con herramientas rígidas y bloqueadas en plataformas. Descubre cómo eesel AI puede ayudar a automatizar tu soporte, hacer más felices a tus clientes y funcionar perfectamente con el software que ya usas.

Comienza tu prueba gratuita o reserva una demostración para verlo en acción.