Gorgias Bewertung 2025: Ein ehrlicher Blick auf seine Funktionen, Preise und Einschränkungen

Also, Ihre E-Commerce-Marke wächst. Das sind fantastische Neuigkeiten. Aber mehr Kunden und mehr Bestellungen bedeuten normalerweise eines: eine ganze Menge mehr Support-Tickets. Es ist ein klassischer Wachstumsschmerz. Wie verwalten Sie all diese Kundenanfragen, ohne ein riesiges Support-Team einstellen zu müssen?

Hier kommt ein Tool wie Gorgias ins Spiel. Es ist ein Helpdesk, der speziell für E-Commerce entwickelt wurde, und sein Hauptversprechen ist, alle Ihre Support-Kanäle an einem Ort zu bündeln und die sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren, die Ihr Team belasten. Es ist eine leistungsstarke Plattform, aber ihre größte Stärke ist auch ihre größte Schwäche: Sie ist fast ausschließlich für Shopify gebaut.

In diesem Gorgias-Review 2025 geben wir Ihnen einen direkten Einblick in seine Funktionen, Preise und was echte Nutzer darüber sagen. Während Gorgias für einige eine große Hilfe sein kann, kann der starke Fokus auf Shopify für andere eine ernsthafte Einschränkung darstellen. Für Unternehmen, die mehr Flexibilität benötigen, bieten KI-Plattformen wie eesel AI eine interessante Alternative, da sie sich mit jedem Helpdesk integrieren und aus dem verstreuten Unternehmenswissen lernen können.

Was ist Gorgias?

Im Kern ist Gorgias eine Kundenservice-Plattform, ein Helpdesk, der von Grund auf für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Seine Hauptaufgabe besteht darin, alle Ihre Kundenkonversationen von verschiedenen Orten wie E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien in ein einziges, gemeinsames Postfach zu ziehen.

Das, was es wirklich anders macht, ist, wie eng es mit E-Commerce-Plattformen, insbesondere Shopify, verbunden ist. Diese Verbindung ermöglicht es Support-Mitarbeitern, die gesamte Bestellhistorie eines Kunden zu sehen und sogar Maßnahmen zu ergreifen, wie z.B. eine Rückerstattung zu veranlassen oder eine Bestellung zu stornieren, ohne jemals auf einen anderen Tab klicken zu müssen. Der ganze Punkt ist, den Support schneller und weniger stressig zu machen.

Gorgias-Review: Die Funktionen im Detail

Gorgias kommt mit einer Reihe von Funktionen, die das Leben von E-Commerce-Support-Teams erleichtern sollen. Aber ob sie wirklich zu Ihnen passen, hängt stark von Ihrem Tech-Stack ab. Schauen wir uns an, was es tatsächlich tut.

Ein einziges Postfach für alles

Das Herzstück von Gorgias ist sein einheitliches Postfach. Es bringt Kundenmeldungen aus E-Mail, Live-Chat, SMS und sozialen Medien wie Facebook und Instagram in einen Feed. Die Benutzeroberfläche ist so gestaltet, dass sie sich wie ein E-Mail-Client anfühlt, was PCMag hervorhebt, dass es neuen Agenten ziemlich leicht fällt, sich einzuarbeiten.

In der Praxis ist es jedoch nicht immer so nahtlos. Eine häufige Beschwerde, die Sie auf Seiten wie Reddit und Trustpilot finden, ist, dass die sozialen Medien-Integrationen fehlerhaft sein können, insbesondere die für Instagram.

Tiefe Shopify-Integration

Das ist Gorgias’ Hauptanspruch auf Ruhm. Agenten können eine Shopify-Bestellung direkt aus dem Support-Ticket heraus ansehen, erstatten, stornieren oder duplizieren. Es ist ein großer Zeitersparnis, der eine Menge Tab-Wechsel eliminiert.

Während Gorgias sich mit BigCommerce und Magento integriert, sind die Funktionen ein blasser Schatten dessen, was Sie als Shopify-Nutzer erhalten. Sowohl PCMag als auch Nutzerbewertungen bemerken, dass die besten Funktionen für Shopify-Shops reserviert sind. Wenn Ihr Unternehmen auf WooCommerce läuft oder Sie mehrere verschiedene Storefronts verwenden, ist dies ein großes Hindernis. Im Gegensatz dazu kümmern sich Tools wie eesel AI nicht darum, auf welcher Plattform Sie sich befinden; sie integrieren sich mit jedem E-Commerce-Backend, um konsistente KI-Unterstützung zu bieten, egal wie Ihr Setup aussieht.

Automatisierung mit Makros und Regeln

Wie so ziemlich jeder moderne Helpdesk lässt Gorgias Sie Aufgaben mit Makros (vorgefertigte Antworten) und Regeln (wenn-dann-Logik) automatisieren. Sie könnten zum Beispiel eine Regel einrichten, die automatisch jedes Ticket mit dem Wort "Rückerstattung" als dringend markiert. Oder eine automatische Antwort erstellen, die einem Kunden ein Bestellstatus-Update gibt, wenn er fragt, "wo ist meine Bestellung?" Diese Funktionen sind praktisch, um immer wiederkehrende Fragen zu bewältigen, aber sie sind auch ziemlich standardmäßig für Helpdesks heutzutage.

KI-gestützte Funktionen

Gorgias hat begonnen, KI-Funktionen hinzuzufügen, die einfache Antworten automatisieren oder die Stimmung von Kommentaren in sozialen Medien analysieren können. Aber diese Fähigkeiten kommen mit einem großen Haken. Wie eine unverblümte Trustpilot-Bewertung es ausdrückt, "Alle KI-Funktionen von Gorgias sind ausschließlich für Shopify-Nutzer konzipiert."

Dies hebt den Unterschied zwischen einer eingebauten, plattformgebundenen KI und einer flexibleren KI-Schicht hervor. eesel AI funktioniert anders. Anstatt nur aus einer Handvoll Quellen zu lernen, lernt es aus allem, Ihren vergangenen Support-Tickets, internen Anleitungen in Google Docs, Wikis in Confluence, was auch immer. Dies hilft ihm, viel genauere und nützlichere KI-Antworten zu geben, egal auf welcher Plattform Sie sich befinden.

Gorgias-Preise: Ein Gorgias-Review des ticketbasierten Modells

Gorgias hat eine andere Art, Kunden zu berechnen, im Vergleich zu den meisten Helpdesks. Anstatt einer Gebühr pro Agent, basieren seine Pläne auf Ihrer monatlichen "abrechenbaren Ticket"-Anzahl. Das kann großartig sein, wenn Sie ein großes Team, aber eine geringe Anzahl von Tickets haben. Aber für kleinere Teams mit einem hohen Volumen an Kundenanfragen kann es schnell teuer werden.

Hier ist ein kurzer Überblick über ihre Hauptpläne:

Plan	Monatlicher Preis	Abrechenbare Tickets/Monat	Überkosten (pro 100 Tickets)	Hauptfunktionen
Basic	$60	300	$25	Shopify- & Social-Media-Integration, Makros & Regeln
Pro	$360	2.000	$23	Magento-Integration, Zufriedenheitsumfragen
Advanced	$900	5.000	$14	Umsatzstatistiken, Dedizierter Erfolgsmanager

Der eigentliche Knackpunkt sind hier die Überkosten. Viele G2-Bewertungen erwähnen, dass die Kosten ohne Vorwarnung in die Höhe schießen können, wenn Sie Ihr monatliches Ticketlimit überschreiten. Es ist ein großer Kontrast zu der transparenten Preisgestaltung eines Tools wie eesel AI, das Ihnen eine viel bessere Vorstellung davon gibt, was Sie zahlen werden, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Die vollständige Gorgias-Review: Was echte Nutzer sagen

Wie ist es eigentlich, Gorgias im Alltag zu nutzen? Um die wahre Geschichte zu erfahren, haben wir Hunderte von Nutzerbewertungen von G2, Trustpilot, Reddit und dem Shopify App Store durchforstet. Hier ist eine Zusammenfassung des Guten, des Schlechten und des Fehlerhaften.

Was Nutzer an Gorgias mögen (Die Vorteile)

• Eine perfekte Ergänzung für Shopify-Shops: Die enge Integration mit Shopify ist zweifellos Gorgias’ größter Gewinn. Teams lieben es, Bestellungen zu bearbeiten und Kundendaten zu sehen, ohne den Helpdesk zu verlassen.

• Ein zentrales Hub für E-Commerce: Nutzer loben durchweg, wie es alle ihre Kommunikationskanäle, E-Mail, Chat, Social, in einen Feed bringt. Das hilft den Agenten wirklich, organisiert zu bleiben und den Überblick über die Konversationen zu behalten.

• Einfach zu erlernen: Viele Nutzer sagen, dass die E-Mail-ähnliche Oberfläche intuitiv ist und einfach für neue Agenten zu erlernen, was die Schulungszeit verkürzen kann.

Wo Gorgias hinterherhinkt (Die Nachteile)

• Plattforminstabilität und Bugs: Dies ist ein großes Thema, das immer wieder auftaucht. Ein viraler Reddit-Rant nannte die Plattform "konstant instabil" mit einer "miserablen" iOS-App. Dieses Gefühl ist überall auf Trustpilot und im Shopify App Store zu finden, mit Nutzern, die häufige Störungen, Caching-Probleme und Funktionen erwähnen, die einfach zufällig aufhören zu funktionieren.

• Begrenzt, wenn Sie nicht auf Shopify sind: Wir können es nicht oft genug sagen. Wenn Sie Shopify nicht nutzen, zahlen Sie für ein verwässertes Produkt. Die besten Funktionen, insbesondere die KI-Tools, sind in das Shopify-Ökosystem eingebunden.

• Teuer und unvorhersehbare Kosten: Die ticketbasierte Preisgestaltung mit hohen Überkosten ist eine große Quelle der Frustration. Ein Trustpilot-Nutzer sagte, sie seien mit einer unerwarteten Gebühr von über 500 $ konfrontiert worden, nachdem sie ihre Kreditkarte für das, was sie für einen kleinen Plan hielten, hinterlegt hatten.

• Einfache Berichterstattung: Die PCMag-Review stellt fest, dass die Berichterstattung von Gorgias ziemlich einfach ist, mit nur vorgefertigten Berichten. Das macht es schwierig, wirklich in Ihre Daten einzutauchen, um Wissenslücken zu finden oder zu sehen, wie Ihre KI abschneidet.

• Schlechter Support und fragwürdige Praktiken: Wir haben mehrere Bewertungen auf Trustpilot und im Shopify App Store gesehen, die unresponsive Unterstützung, einen lächerlich schwierigen Kündigungsprozess und aggressive Verkaufstaktiken erwähnen.

Profi-Tipp: Die Hauptaussage aus den Nutzerbewertungen ist der Kompromiss: Sie erhalten hervorragende Shopify-Funktionen, müssen aber möglicherweise mit Instabilität, Unflexibilität und unvorhersehbaren Kosten leben. Wenn Ihr Unternehmen kein reines Shopify-Setup ist oder Sie mehr von Ihrer KI benötigen, sollten Sie ernsthaft andere Optionen in Betracht ziehen.

Eine flexible Alternative in dieser Gorgias-Review: Warum Teams sich für eesel AI entscheiden

Für Teams, die Gorgias als zu starr, instabil oder teuer empfinden, bietet eine geschichtete KI-Lösung wie eesel AI einen leistungsstärkeren und anpassungsfähigeren Weg nach vorne. Es ist darauf ausgelegt, genau die Probleme zu lösen, über die sich Nutzer bei Gorgias beschweren.

Es funktioniert mit den Tools, die Sie bereits haben

Das Tolle an eesel AI ist, dass Sie Ihr aktuelles Setup nicht aufgeben müssen. Es ist keine "Reiß und Ersetze"-Lösung. Stattdessen fügt es eine Intelligenzschicht über den Helpdesk hinzu, den Sie bereits verwenden, sei es Gorgias, Zendesk, Freshdesk oder etwas anderes. Es verbindet sich mit Ihren E-Commerce-Plattformen und Wissensquellen und erspart Ihnen den Schmerz einer vollständigen Migration.

Es lernt aus Wissen, egal wo es lebt

Gorgias trainiert seine KI hauptsächlich auf Ihren Helpcenter-Artikeln. eesel AI geht viel, viel tiefer. Es kann aus einer riesigen Bandbreite von Inhalten lernen, einschließlich vergangener Tickets, interner Wikis (wie Confluence und Notion), Google Docs, PDFs und anderen internen Dokumenten. Dies hilft ihm, die echten Nuancen Ihres Unternehmens zu verstehen und genauere, kontextbewusste KI-Antworten zu geben.

Mehr Anpassung und Kontrolle

Mit dem Multi-Bot-Setup von eesel AI können Sie verschiedene KI-Bots für verschiedene Marken, Abteilungen oder sogar spezifische Aufgaben (wie Support, IT oder HR) erstellen und verwenden. Sie können auch benutzerdefinierte Aktionen und Abfragen erstellen, die es der KI ermöglichen, Dinge wie den aktuellen Bestellstatus, den Lagerbestand oder Abonnementdetails aus jedem System zu überprüfen, nicht nur aus Shopify.

Transparente und vorhersehbare Preisgestaltung

eesel AI hat ein einfaches, pro-Interaktion-Preismodell. Dies gibt Ihnen ein klares Verständnis und Kontrolle über Ihre Kosten, sodass Sie Ihre KI-Nutzung skalieren können, ohne sich über die Überraschungs-Überkosten zu sorgen, die bei Gorgias so häufig vorkommen.

Ein Vergleich nebeneinander für diese Gorgias-Review: Gorgias vs. eesel AI

Um die Wahl etwas klarer zu machen, hier ein direkter Vergleich von Gorgias und eesel AI basierend auf dem, was bei der Auswahl eines Support-Tools am wichtigsten ist.

Funktion	Gorgias	eesel AI
Am besten für	Nur Shopify-Shops, die einen einfachen, integrierten Helpdesk benötigen.	Teams, die eine flexible, leistungsstarke KI-Schicht für jeden Helpdesk oder jede E-Commerce-Plattform benötigen.
Plattformunterstützung	Hauptsächlich Shopify; begrenzte Funktionen für andere Plattformen.	Plattformunabhängig (Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, benutzerdefiniert, etc.).
Wissensquellen	Helpcenter-Artikel, Ticketverlauf.	Alle Quellen: vergangene Tickets, Google Docs, Confluence, Notion, PDFs, interne Wikis.
Preismodell	Pro-Ticket-Volumen mit Überkosten.	Pro-Interaktion mit vorhersehbaren Stufen.
Einrichtung	Erfordert die Nutzung von Gorgias als Ihren primären Helpdesk.	Fügt sich in Minuten über Ihren bestehenden Helpdesk ein. Keine Migration erforderlich.
Anpassung	Beschränkt auf Makros, Regeln und grundlegende API in höheren Plänen.	Volle Kontrolle über das KI-Verhalten, Multi-Bot-Unterstützung, benutzerdefinierte API-Aktionen für jedes System.

Endgültiges Gorgias-Review-Urteil: Ist Gorgias 2025 sein Geld wert?

Nach eingehender Betrachtung ist unser Urteil ziemlich klar. Gorgias ist eine solide Wahl für kleine bis mittelgroße E-Commerce-Unternehmen, die 100% auf Shopify setzen und mit potenzieller Instabilität und einem kniffligen Preismodell leben können. Seine sofort einsatzbereite Shopify-Integration ist sein einziges wirklich herausragendes Merkmal.

Sie sollten jedoch definitiv woanders hinschauen, wenn:

• Sie mehr als eine E-Commerce-Plattform nutzen (oder dies in Zukunft tun könnten).

• Sie ein stabiles, zuverlässiges System benötigen, das nicht ausfällt.

• Sie eine leistungsstarke KI möchten, die aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens lernt, nicht nur aus einem Helpcenter.

• Sie eine Preisgestaltung benötigen, die vorhersehbar, transparent und skalierbar ist.

Für die meisten modernen E-Commerce-Unternehmen ist eine flexiblere und leistungsstärkere KI-Plattform die klügere langfristige Wette. Tools wie eesel AI lösen die größten Probleme mit Gorgias, indem sie bessere KI bieten, mit den bereits vorhandenen Tools arbeiten und ein Preismodell verwenden, das tatsächlich Sinn macht.

Bereit, Ihrem Support-Team einen ernsthaften Schub zu geben?

Hören Sie auf, mit starren, plattformgebundenen Tools zu kämpfen. Sehen Sie, wie eesel AI helfen kann, Ihren Support zu automatisieren, Ihre Kunden glücklicher zu machen und perfekt mit der Software zu arbeiten, die Sie bereits verwenden.

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