Gorgias-Testbericht 2026: Ein ehrlicher Blick auf Funktionen, Preise und Optionen

Ihre E-Commerce-Marke wächst also. Das sind fantastische Neuigkeiten. Aber mehr Kunden und mehr Bestellungen bedeuten in der Regel eines: eine ganze Menge mehr Support-Tickets (Support-Anfragen). Das ist ein klassischer Wachstumsschmerz. Wie verwalten Sie all diese Kundenfragen eigentlich, ohne ein riesiges Support-Team einstellen zu müssen?

Hier kommt oft ein Tool wie Gorgias ins Spiel. Es ist ein Helpdesk (Kundenservice-Plattform), der speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Sein Hauptversprechen besteht darin, all Ihre Support-Kanäle an einem Ort zusammenzuführen und die sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren, die Ihr Team aufhalten. Es ist eine leistungsstarke Plattform mit einer erstklassigen Integration für Shopify.

In diesem Gorgias-Testbericht 2026 werfen wir einen direkten Blick auf die Funktionen, die Preise und das, was echte Nutzer darüber sagen. Während Gorgias ein Marktführer für Shopify-Nutzer ist, bietet es auch Optionen für Unternehmen auf anderen Plattformen. Für Teams, die ihre Effizienz maximieren möchten, stellen KI-Plattformen wie eesel AI eine interessante ergänzende Option dar, da sie in Ihren Helpdesk integriert werden können und aus dem gesamten verstreuten Wissen Ihres Unternehmens lernen.

Was ist Gorgias?

Im Kern ist Gorgias eine Kundenservice-Plattform, ein Helpdesk, der von Grund auf für E-Commerce-Unternehmen konzipiert wurde. Seine Hauptaufgabe besteht darin, all Ihre Kundenkonversationen von verschiedenen Orten wie E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien in einem einzigen, gemeinsamen Posteingang zusammenzuführen.

Was Gorgias wirklich von anderen unterscheidet, ist die enge Anbindung an E-Commerce-Plattformen, insbesondere Shopify. Diese Verbindung ermöglicht es Support-Mitarbeitern, die gesamte Bestellhistorie eines Kunden einzusehen und sogar Aktionen durchzuführen, wie z. B. eine Rückerstattung zu veranlassen oder eine Bestellung zu stornieren, ohne jemals zu einem anderen Tab klicken zu müssen. Das Ziel ist es, den Support schneller und effizienter zu machen.

Gorgias-Testbericht: Die Funktionen im Detail

Gorgias bietet eine Reihe von Funktionen, die das Leben von E-Commerce-Support-Teams erleichtern sollen. Schauen wir uns an, was es tatsächlich kann.

Ein einziger Posteingang für alles

Das Herzstück von Gorgias ist der einheitliche Posteingang (Unified Inbox). Er führt Kundennachrichten aus E-Mail, Live-Chat, SMS und Social-Media-Kanälen wie Facebook und Instagram in einem Feed zusammen. Die Benutzeroberfläche ist so gestaltet, dass sie sich wie ein E-Mail-Programm anfühlt, was laut PCMag den Einstieg für neue Mitarbeiter sehr einfach macht.

Dieser zentralisierte Ansatz hilft sicherzustellen, dass keine Kundennachricht untergeht, und ermöglicht es Teams, mehrere Social-Media- und Kommunikationskanäle über ein professionelles Dashboard zu verwalten.

Tiefe Shopify-Integration

Dies ist Gorgias' wichtigstes Aushängeschild. Mitarbeiter können eine Shopify-Bestellung direkt aus dem Support-Ticket heraus einsehen, erstatten, stornieren oder duplizieren. Das spart enorm viel Zeit und vereinfacht die Arbeit der Mitarbeiter.

Obwohl Gorgias für Shopify optimiert ist, lässt es sich auch mit BigCommerce und Magento integrieren und bietet auch für Marken auf diesen Plattformen eine professionelle Suite von Tools. Wenn Ihr Unternehmen mehrere verschiedene Storefronts nutzt, bietet Gorgias eine zentrale Drehscheibe, um den Überblick zu behalten. Darüber hinaus können Tools wie eesel AI parallel zu Ihrem Setup eingesetzt werden, um konsistenten KI-Support über jedes von Ihnen genutzte E-Commerce-Backend hinweg zu bieten.

Automatisierung mit Makros und Regeln

Wie jeder moderne Helpdesk ermöglicht es Ihnen Gorgias, Aufgaben mit Makros (vorgefertigte Antworten) und Regeln (Wenn-Dann-Logik) zu automatisieren. Sie könnten zum Beispiel eine Regel einrichten, die jedes Ticket mit dem Wort „Rückerstattung“ automatisch als dringend kennzeichnet. Oder Sie erstellen eine automatische Antwort, die einem Kunden ein Update zum Bestellstatus gibt, wenn er fragt: „Wo ist meine Bestellung?“. Diese Funktionen eignen sich hervorragend, um hohe Volumina an wiederkehrenden Fragen mit Leichtigkeit zu bewältigen.

KI-gestützte Funktionen

Gorgias hat begonnen, KI-Funktionen hinzuzufügen, die einfache Antworten automatisieren oder die Stimmung (Sentiment) von Social-Media-Kommentaren analysieren können. Diese Funktionen sind speziell darauf ausgelegt, E-Commerce-Marken ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Hier kann eine ergänzende KI-Ebene sehr hilfreich sein. eesel AI arbeitet innerhalb Ihres Ökosystems, um diese Fähigkeiten zu verbessern. Anstatt nur aus einigen wenigen Quellen zu lernen, kann es aus allem lernen: Ihren vergangenen Support-Tickets, internen Leitfäden in Google Docs und Wikis in Confluence. Dies hilft der KI, noch mehr Kontext für die bereits leistungsfähige Gorgias-Plattform bereitzustellen.

Gorgias-Preise: Ein Blick auf das ticketbasierte Modell

Gorgias bietet im Vergleich zu einigen anderen Helpdesks eine spezielle Art der Abrechnung an. Die Tarife basieren auf Ihrer monatlichen Anzahl an „abrechenbaren Tickets“. Dies ist ein großartiges Modell für Teams, die ihre Kosten an ihrem tatsächlichen Support-Volumen ausrichten möchten.

Hier ist ein kurzer Überblick über die wichtigsten Tarife:

Tarif	Monatlicher Preis	Abrechenbare Tickets/Monat	Zusatzkosten (pro 100 Tickets)	Hauptmerkmale
Basic	$60	300	$25	Shopify- & Social-Media-Integration, Makros & Regeln
Pro	$360	2.000	$23	Magento-Integration, Zufriedenheitsumfragen
Advanced	$900	5.000	$14	Umsatzstatistiken, dedizierter Success Manager

Gorgias bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Sie bei Ihrem Wachstum Zugang zu fortgeschritteneren Funktionen wie Umsatzstatistiken und dediziertem Erfolgsmanagement haben. Für Teams, die zusätzliche Kostenvorhersehbarkeit suchen, kann die Integration eines Tools wie eesel AI helfen, Interaktionen effizient zu verwalten.

Der vollständige Gorgias-Test: Was echte Nutzer sagen

Wie ist es also wirklich, Gorgias im Alltag zu nutzen? Wir haben uns Nutzerbewertungen von G2, Trustpilot und dem Shopify App Store angesehen, um zu sehen, wie Teams davon profitieren.

Was Nutzer an Gorgias schätzen (Die Vorteile)

• Ein perfektes Match für Shopify-Stores: Die enge Integration mit Shopify ist ein massiver Gewinn. Teams lieben es, Bestellungen bearbeiten und Kundendaten einsehen zu können, ohne den Helpdesk verlassen zu müssen.
• Ein zentraler Knotenpunkt für den E-Commerce: Nutzer loben konsequent, wie es alle Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat, Social Media – in einem Feed zusammenführt. Dies hilft den Mitarbeitern enorm, organisiert zu bleiben.
• Einfach zu erlernen: Viele Nutzer geben an, dass sich die Benutzeroberfläche intuitiv anfühlt und für neue Mitarbeiter einfach zu erlernen ist, was die Einarbeitungszeit erheblich verkürzen kann.
• Ausgereiftes Ökosystem: Als Marktführer verfügt Gorgias über einen riesigen Marktplatz und ein Ökosystem von Partnern, was es einfach macht, die Funktionalität der Plattform zu erweitern.

Überlegungen für Nutzer (Die Optionen)

• Shopify-First-Ansatz: Obwohl Gorgias andere Plattformen unterstützt, sind die fortschrittlichsten Funktionen oft für das Shopify-Ökosystem optimiert.
• Skalierbare Preise: Die ticketbasierte Preisgestaltung bedeutet, dass die Kosten mit Ihrem Erfolg steigen, was wachsende Marken in ihren Budgets einplanen sollten.
• Standard-Reporting: Der PCMag-Testbericht stellt fest, dass das Reporting von Gorgias eine solide Basis an vorgefertigten Berichten bietet – perfekt für Teams, die klare, umsetzbare Erkenntnisse ohne übermäßig komplexe Konfigurationen wünschen.

Profi-Tipp: Das wichtigste Fazit aus den Nutzerbewertungen ist, dass Gorgias ein erstklassiges Shopify-Erlebnis bietet. Wenn Sie Ihre KI-Fähigkeiten weiter ausbauen möchten, sollten Sie die Ergänzung durch ein zusätzliches Tool in Betracht ziehen, um Ihre Wissensdatenbank zu erweitern.

Eine flexible Alternative in diesem Gorgias-Test: Warum Teams eesel AI wählen

Für Teams, die ihrem Support-Stack mehr Flexibilität verleihen möchten, bietet eine mehrschichtige KI-Lösung wie eesel AI eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihre bestehenden Tools zu verbessern. Es ist darauf ausgelegt, parallel zu Plattformen wie Gorgias zu arbeiten.

Es funktioniert mit den Tools, die Sie bereits haben

Das Tolle an eesel AI ist, dass es sich direkt in Ihr aktuelles Setup integriert. Es fügt dem Helpdesk, den Sie bereits nutzen – sei es Gorgias, Zendesk oder Freshdesk – eine intelligente Ebene hinzu. Es verbindet sich mit Ihren E-Commerce-Plattformen und Wissensquellen und macht Ihre aktuellen Tools noch smarter.

Es lernt von Wissen, wo immer es liegt

Während Gorgias hervorragend darin ist, Artikel aus dem Hilfezentrum zu nutzen, kann eesel AI diese Reichweite vergrößern. Es kann aus einer riesigen Bandbreite an Inhalten lernen, einschließlich vergangener Tickets, interner Wikis (wie Confluence und Notion), Google Docs und PDFs. Dies hilft der KI, die tieferen Nuancen Ihres Unternehmens zu verstehen.

Mehr Anpassung und Kontrolle

Mit eesel AI können Sie spezialisierte Bots für verschiedene Marken oder Abteilungen erstellen. Sie können auch benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die es der KI ermöglichen, Dinge wie Lagerbestände oder Abonnementdetails in verschiedenen Systemen zu prüfen, was eine großartige Ergänzung zu den integrierten Funktionen von Gorgias darstellt.

Vorhersehbare Preise

eesel AI bietet ein unkompliziertes Preismodell, das parallel zu Ihrem Helpdesk-Budget funktioniert und Ihnen zusätzliche Kontrolle über Ihre Kosten gibt, während Sie Ihre KI-Nutzung skalieren.

Ein direkter Vergleich für diesen Gorgias-Testbericht: Gorgias vs. eesel AI

Um zu verdeutlichen, wie diese Tools zusammenarbeiten können, finden Sie hier einen Vergleich ihrer Schwerpunkte.

Funktion	Gorgias	eesel AI
Bestens geeignet für	E-Commerce-Shops, die einen professionellen, integrierten Helpdesk benötigen.	Teams, die eine flexible KI-Ebene benötigen, um ihren bestehenden Helpdesk zu verbessern.
Plattform-Unterstützung	Außergewöhnlicher Shopify-Support; Integrationen für andere.	Plattformunabhängig (funktioniert mit jedem Helpdesk oder E-Commerce-Backend).
Wissensquellen	Hilfezentrums-Artikel, Ticket-Historie.	Alle Quellen: Google Docs, Confluence, Notion, PDFs und mehr.
Preismodell	Pro Ticketvolumen mit gestaffelten Tarifen.	Pro Interaktion mit vorhersehbaren Stufen.
Einrichtung	Umfassende Helpdesk-Plattform.	Legt sich in wenigen Minuten über Ihre bestehenden Tools.
Anpassung	Robuste Makros, Regeln und Ökosystem.	Volle Kontrolle über das KI-Verhalten und Multi-Bot-Unterstützung.

Abschließendes Urteil zum Gorgias-Test: Lohnt sich Gorgias im Jahr 2026?

Nachdem wir alles unter die Lupe genommen haben, ist unser Urteil klar: Gorgias bleibt eine erstklassige Wahl für E-Commerce-Unternehmen, insbesondere für diejenigen, die voll auf Shopify setzen. Die sofort einsatzbereite Shopify-Integration ist eine erstklassige Funktion, die den Branchenstandard setzt.

Gorgias ist eine fantastische Investition, wenn:

• Sie den klassenbesten Support für einen Shopify-Store suchen.
• Sie ein ausgereiftes, zuverlässiges und professionelles Ticketsystem benötigen.
• Sie Wert auf einen zentralisierten Posteingang legen, der alle Ihre Kanäle zusammenführt.
• Sie Teil eines großen, etablierten E-Commerce-Ökosystems sein möchten.

Für die meisten modernen E-Commerce-Unternehmen bietet Gorgias das starke Fundament, das Sie benötigen. Indem Sie eine flexible KI-Plattform wie eesel AI darüberlegen, können Sie einen wirklich unaufhaltsamen Support-Betrieb schaffen, der das gesamte Wissen Ihres Unternehmens nutzt.

Sind Sie bereit, Ihrem Support-Team einen ordentlichen Schub zu geben?

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihres Support-Stacks. Erfahren Sie, wie eesel AI dabei helfen kann, Ihren Support zu automatisieren und perfekt mit der professionellen Software zusammenzuarbeiten, die Sie bereits verwenden.

Starten Sie Ihren kostenlosen Test oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen.