Gorgiasレビュー2025：その機能、価格、制限についての正直な見解

あなたのeコマースブランドが成長しているのですね。それは素晴らしいニュースです。しかし、顧客が増え、注文が増えると通常一つのことを意味します：サポートチケットが大量に増えるということです。これは成長の痛みの一つです。大規模なサポートチームを雇わずに、どうやってすべての顧客の質問を管理するのでしょうか？

ここで、Gorgiasのようなツールが登場します。これはeコマース専用に作られたヘルプデスクで、すべてのサポートチャネルを一つの場所に集め、チームを悩ませる繰り返しの作業を自動化することを主な目的としています。強力なプラットフォームですが、その最大の強みは最大の弱点でもあります：ほぼ完全にShopify向けに作られていることです。

この2025年のGorgiasレビューでは、その機能、価格設定、実際のユーザーの声を率直にお伝えします。Gorgiasは一部の人にとって大きな助けとなるかもしれませんが、Shopifyに特化していることが他の人にとっては大きな制約となる可能性があります。より柔軟性を求める企業には、eesel AIのようなAIプラットフォームが興味深い代替案を提供します。これらはどんなヘルプデスクとも統合でき、散在する会社の知識から学ぶことができます。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、eコマースビジネス向けにゼロから設計されたカスタマーサービスプラットフォーム、ヘルプデスクです。その主な役割は、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、さまざまな場所からの顧客との会話を一つの共有インボックスに集めることです。

本当に違いを生むのは、eコマースプラットフォーム、特にShopifyとの緊密な連携です。このリンクにより、サポートエージェントは顧客の注文履歴全体を確認し、返金や注文のキャンセルなどのアクションを、別のタブに移動することなく実行できます。サポートをより迅速でストレスの少ないものにすることが目的です。

Gorgiasレビュー：機能の詳細

Gorgiasは、eコマースサポートチームの生活を楽にするための一連の機能を備えています。しかし、それらがあなたにとって適しているかどうかは、あなたの技術スタックに大きく依存します。それが実際に何をするのか見てみましょう。

すべてを一つのインボックスに

Gorgiasの中心は統合インボックスです。メール、ライブチャット、SMS、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアチャネルからの顧客メッセージを一つのフィードに集めます。インターフェースはメールクライアントのように感じるように設計されており、PCMagが指摘しているように、新しいエージェントが簡単に習得できるようになっています。

アセット1: スクリーンショット – Gorgiasの統合インボックス、メール、チャット、ソーシャルメディアからのチケットを一つのリストに表示。

代替タイトル: Gorgiasレビューのための統合インボックスのスクリーンショット。

代替テキスト: Gorgiasレビューからのスクリーンショットで、メール、チャット、ソーシャルメディアからの顧客メッセージを一つのフィードにまとめる統合インボックス機能を示しています。

しかし、実際にはそれほどシームレスではないこともあります。RedditやTrustpilotのようなサイトでよく見られる一般的な不満は、特にInstagramのソーシャルメディア統合がバグが多いということです。

Shopifyとの深い統合

これはGorgiasの主な売り文句です。エージェントはサポートチケットから直接Shopifyの注文を表示、返金、キャンセル、または複製することができます。これはタブの切り替えを大幅に削減する大きな時間節約です。

アセット2: スクリーンショット – Shopifyデータパネルが右側に表示されているGorgiasのチケットビュー、顧客の注文履歴と「返金」などのアクションボタンを表示。

代替タイトル: このGorgiasレビューのShopify統合機能。

代替テキスト: Gorgiasレビューの詳細なスクリーンショットで、深いShopify統合を強調し、ヘルプデスク内で直接利用可能な顧客注文データとアクションを示しています。

GorgiasはBigCommerceやMagentoとも統合していますが、Shopifyユーザーとして得られる機能の影は薄いです。PCMagやユーザーレビューが指摘しているように、最高の機能はShopifyストアに予約されています。あなたのビジネスがWooCommerceで動いている場合や、いくつかの異なるストアフロントを使用している場合、これは大きな障害です。対照的に、eesel AIのようなツールは、どのプラットフォームを使用しているか気にせず、どのeコマースバックエンドとも統合して、セットアップに関係なく一貫したAIサポートを提供します。

マクロとルールによる自動化

ほぼすべての現代のヘルプデスクと同様に、Gorgiasはマクロ（定型応答）とルール（if-this-then-thatロジック）でタスクを自動化することができます。たとえば、「返金」という言葉を含むチケットを自動的に緊急としてタグ付けするルールを設定したり、「私の注文はどこですか？」と尋ねられたときに顧客に注文状況を更新する自動返信を作成したりできます。これらの機能は、同じ質問に何度も対処するのに便利ですが、最近のヘルプデスクではかなり標準的です。

アセット3: ワークフロー – Gorgiasの自動化ルールが受信チケットを処理する方法を示すマーメイドチャート。

代替タイトル: Gorgiasレビューからの自動化ワークフローダイアグラム。

代替テキスト: Gorgiasレビューで、緊急チケットのタグ付けや注文状況の質問への自動返信などのタスクに対する自動化ルールの仕組みを説明するワークフローチャート。

AI駆動の機能

GorgiasはAI機能を追加し始めましたが、これらの機能には大きな制約があります。ある率直なTrustpilotレビューによれば、「GorgiasのAI機能はすべてShopifyユーザー専用に設計されています。」

これは、組み込みのプラットフォームにロックされたAIと、より柔軟なAIレイヤーの違いを浮き彫りにしています。eesel AIは異なります。限られた情報源から学ぶのではなく、すべてから学びます。過去のサポートチケット、Google Docsの内部ガイド、Confluenceのウィキ、何でもです。これにより、どのプラットフォームを使用していても、より正確で有用なAIの回答を提供することができます。

Gorgiasの価格設定：チケットベースのモデルのレビュー

Gorgiasは、ほとんどのヘルプデスクとは異なる方法で顧客に料金を請求します。エージェントごとの料金ではなく、月間の「請求可能なチケット」数に基づいています。大規模なチームでチケット数が少ない場合には良いかもしれませんが、小規模なチームで顧客の質問が多い場合には、すぐに高額になる可能性があります。

彼らの主なプランを簡単に見てみましょう：

プラン	月額料金	請求可能なチケット/月	超過料金 (100チケットごと)	主な機能
ベーシック	$60	300	$25	Shopify & ソーシャルメディア統合、マクロ & ルール
プロ	$360	2,000	$23	Magento統合、満足度調査
アドバンスド	$900	5,000	$14	収益統計、専任の成功マネージャー

ここでの本当の問題は超過料金です。多くのG2レビューでは、月間チケット制限を超えると、コストが警告なしに急上昇することが言及されています。これは、ビジネスが成長するにつれて支払う金額をよりよく把握できるeesel AIのようなツールの透明な価格設定とは大きな対照を成しています。

完全なGorgiasレビュー：実際のユーザーの声

では、Gorgiasを日常的に使用するのは実際にどのような感じなのでしょうか？本当の話を知るために、G2、Trustpilot、Reddit、Shopify App Storeから数百のユーザーレビューを調べました。良い点、悪い点、バグのある点をまとめました。

ユーザーがGorgiasを気に入っている点（長所）

• Shopifyストアに最適なマッチング: Shopifyとの緊密な統合は、間違いなくGorgiasの最大の勝利です。チームは、ヘルプデスクを離れることなく注文を処理し、顧客データを確認できることを気に入っています。

• eコマースの中心ハブ: ユーザーは一貫して称賛していますが、すべてのコミュニケーションチャネル、メール、チャット、ソーシャルを一つのフィードにまとめることができる点です。これにより、エージェントは会話を整理し、管理しやすくなります。

• 学びやすい: 多くのユーザーは、メールスタイルのインターフェースが直感的で、新しいエージェントが簡単に習得できると述べており、トレーニング時間を短縮できます。

Gorgiasの欠点（短所）

• プラットフォームの不安定性とバグ: これは何度も繰り返し出てくる大きな問題です。あるRedditのバイラルな投稿では、プラットフォームを「一貫して不安定」とし、「ゴミのような」iOSアプリと呼んでいます。この感情はTrustpilotやShopify App Storeでも広まっており、頻繁なバグ、キャッシュの問題、機能が突然動かなくなることが言及されています。

• Shopifyを使用していない場合の制限: これを何度も言わなければなりません。Shopifyを使用していない場合、薄められた製品に対して支払っています。特にAIツールはShopifyエコシステムにロックされています。

• 高額で予測不可能なコスト: チケットベースの価格設定と高額な超過料金は大きな不満の原因です。あるTrustpilotユーザーは、小さなプランだと思ってクレジットカードを登録した後、予期せぬ$500以上の請求を受けたと述べています。

• 基本的なレポート: PCMagのレビューでは、Gorgiasのレポートは非常に基本的で、事前に作成されたレポートしか利用できないと指摘しています。これにより、データを深く掘り下げて知識のギャップを見つけたり、AIのパフォーマンスを確認したりするのが難しくなります。

• サポートの悪さと疑わしい慣行: TrustpilotやShopify App Storeで、応答のないサポート、非常に難しいキャンセルプロセス、攻撃的な販売戦術が言及されているレビューをいくつか見ました。

プロのヒント: ユーザーレビューからの主な教訓はトレードオフです：優れたShopify機能を得ることができますが、不安定性、柔軟性の欠如、予測不可能なコストに耐えなければならないかもしれません。ビジネスが純粋なShopifyセットアップでない場合や、AIからもっと多くを必要とする場合は、他のオプションを真剣に検討する必要があります。

このGorgiasレビューでの柔軟な代替案：なぜチームがeesel AIを選ぶのか

Gorgiasがあまりにも硬直的、不安定、高価だと感じるチームには、eesel AIのようなレイヤードAIソリューションが、より強力で適応性のある方法を提供します。これは、Gorgiasのユーザーが不満を抱く問題を解決するために構築されています。

既存のツールと連携します

eesel AIの素晴らしい点は、現在のセットアップを廃止する必要がないことです。「リップアンドリプレース」ソリューションではありません。代わりに、Gorgias、Zendesk、Freshdesk、その他のヘルプデスクを使用しているかどうかにかかわらず、既存のヘルプデスクの上にインテリジェンスのレイヤーを追加します。eコマースプラットフォームや知識源に接続し、完全な移行の痛みを避けることができます。

知識がどこにあっても学びます

Gorgiasは主にヘルプセンターの記事でAIをトレーニングします。eesel AIははるかに深く掘り下げます。過去のチケット、内部ウィキ（ConfluenceやNotionなど）、Google Docs、PDF、その他の内部文書など、幅広いコンテンツから学ぶことができます。これにより、ビジネスの本当のニュアンスを理解し、より正確でコンテキストに基づいたAIの回答を提供することができます。

アセット4: インフォグラフィック – 中央の「eesel AI」ブレインにGoogle Docs、Confluence、過去のチケットなどのさまざまな知識源のロゴから矢印が向かっている。

代替タイトル: AI知識源を比較するGorgiasレビューのインフォグラフィック。

代替テキスト: Gorgiasレビューに含まれるインフォグラフィックで、eesel AIの代替がヘルプセンターの記事だけでなく、多くの散在する知識源から学ぶ方法を示しています。

より多くのカスタマイズとコントロール

eesel AIのマルチボット設定を使用すると、異なるブランド、部門、または特定のタスク（サポート、IT、HRなど）に対して異なるAIボットを作成して使用できます。また、カスタムアクションやルックアップを構築することができ、AIがライブ注文状況、在庫、または任意のシステムからのサブスクリプションの詳細を確認できるようにします。Shopifyだけではありません。

透明で予測可能な価格設定

eesel AIは、シンプルなペイ・パー・インタラクションの価格モデルを採用しています。これにより、コストを明確に把握し、AIの使用を拡大しても、Gorgiasでよく見られるような驚きの超過料金を心配することなく、コストを管理できます。

このGorgiasレビューのためのサイドバイサイド比較：Gorgias vs. eesel AI

サポートツールを選ぶ際に最も重要な点に基づいて、Gorgiasとeesel AIの直接比較を行い、選択を少しでも明確にするためのものです。

機能	Gorgias	eesel AI
最適な用途	シンプルで統合されたヘルプデスクを必要とするShopify専用ストア。	任意のヘルプデスクまたはeコマースプラットフォームに対して柔軟で強力なAIレイヤーを必要とするチーム。
プラットフォームサポート	主にShopify; 他のプラットフォームの機能は限定的。	プラットフォームに依存しない（Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerce、カスタムなど）。
知識源	ヘルプセンターの記事、チケット履歴。	すべてのソース：過去のチケット、Google Docs、Confluence、Notion、PDF、内部ウィキ。
価格モデル	チケットボリュームごとの超過料金。	予測可能な階層でのインタラクションごと。
セットアップ	Gorgiasを主要なヘルプデスクとして使用する必要があります。	既存のヘルプデスクの上に数分でレイヤーを追加します。移行は不要です。
カスタマイズ	マクロ、ルール、上位プランでの基本的なAPIに限定。	AIの動作を完全にコントロールし、マルチボットサポート、任意のシステムのカスタムAPIアクション。

最終的なGorgiasレビューの結論：2025年にGorgiasは価値があるか？

すべてを掘り下げた結果、私たちの結論はかなり明確です。Gorgiasは、100% Shopifyに特化した小規模から中規模のeコマースビジネスにとって、潜在的な不安定性と複雑な価格モデルを受け入れられる場合には、堅実な選択です。その即時のShopify統合は唯一の真のキラーフィーチャーです。

しかし、以下の場合は他を検討すべきです：

• 複数のeコマースプラットフォームを使用している（または将来的に使用する可能性がある）。

• 安定した信頼性のあるシステムが必要で、バグが発生しないこと。

• 会社のすべての知識から学べる強力なAIが必要。

• 予測可能で透明性があり、成長に応じてスケールできる価格設定が必要。

ほとんどの現代のeコマース企業にとって、より柔軟で強力なAIプラットフォームは、長期的に賢明な選択です。eesel AIのようなツールは、Gorgiasの最大の問題を解決し、より優れたAIを提供し、既存のツールと連携し、実際に意味のある価格モデルを使用します。

サポートチームに本格的なブーストを与える準備はできていますか？

硬直したプラットフォームにロックされたツールと格闘するのはやめましょう。eesel AIがどのようにサポートを自動化し、顧客をより満足させ、既存のソフトウェアと完璧に連携できるかを確認してください。

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