Gorgias Shopify統合：eコマースのためのAI

Gorgias Shopify統合の主な制限

Gorgiasは、スタート時にはうまく機能します。しかし、サポートのボリュームが増え、チームがより複雑な作業を引き受けるにつれて、問題が顕在化してきます。

価格の課題から限られた自動化まで、より多くのShopify商人がGorgias Shopify統合を再考し、よりスケーラブルなオプションを探求しています。ここでは、Gorgiasがどこで不足しがちで、なぜ多くの商人がGorgiasの代替品を探しているのかを詳しく見ていきます。

価格が急速に高くなる

Gorgias Shopify統合に関する最大の不満の一つは、コストがどれほど早く上昇するかです。

Gorgiasはチケット解決ごとに料金を請求し、エージェントを追加するごとに料金が上がります。つまり、特に高ボリュームのシーズン中に処理するチケットが多ければ多いほど、請求額が高くなります。

急成長している店舗にとって、このモデルは予測不可能でスケールしにくいと感じることがあります。特にサポートがすでに手薄な場合はなおさらです。

Gorgiasの公式価格によると、コストは月間チケットボリュームと自動化レベルに基づいてどのようにスケールするかは以下の通りです：

注：表示されている価格は月額請求に基づいています。年次プランはより低い料金で利用可能です。

限られた柔軟性と自動化

Gorgiasはシンプルなセットアップには適していますが、より高度なワークフローを構築する必要がある場合、機能が不足し始めます。

そのAPIのカスタマイズは限られており、サポートシステムを在庫管理ツールやCRMなどと接続するのが難しくなります。たとえば、注文の更新を同期するには手動のステップが必要な場合があります。

自動化もかなり表面的です。システムはコンテキスト認識が欠けているため、基本的な質問でさえエージェントに回されることがよくあります。これにより、不要な作業負担と遅延が生じます。

複数のブランドや店舗を管理している場合、1つの共有ワークフローにロックインされます。Gorgiasは複数のボットや別々のフローをサポートしていないため、サポート業務のスケールや整理が難しくなります。

より高度な自動化と長期的なスケーラビリティが必要な商人にとって、Gorgiasが提供するものを超えるソリューションを探求する価値があります。

基本的なボットでは不十分な理由

スケールでのサポートを扱うということは、単に定型文の返信を送る以上のことを意味します。顧客は、あなたのシステムが彼らの注文履歴を知っており、適切な文脈でフォローアップし、返金処理や配送情報の更新などのアクションを取ることを期待しています。

そのようなサポートは、基本的なルールだけでは実現できません。キーワードだけでなく、会話を理解する自動化が必要です。また、GorgiasのShopify統合の落とし穴の一つは、キーワードトリガーに依存していることが多く、顧客が文脈を考慮した返信と迅速な解決を期待する際には不十分です。

eesel AIは、AIエージェントやアシスタントなどのツールを使用して、チームがよりスマートなサポートフローを構築するのを助けます。実際のチケット、内部文書、FAQに基づいてボットをトレーニングし、チームがすでに行っている作業に合ったワークフローを設計できます。複数のブランドや製品ラインを持つ店舗では、マルチボットサポートがすべてを整理し、軌道に乗せるのに役立ちます。

eesel AIとのShopify統合の様子

Shopifyサポートに関しては、基盤となる技術が実際に大きな違いを生み出します。eesel AIは既存のシステムと接続し、サポートデータから学び、実際のプロセスを反映したワークフローを設定するのを助けます。

あなたのShopifyストアとのシームレスな統合

強力な自動化は強力な接続から始まります。eesel AIはあなたのShopifyストアと直接統合され、注文状況、顧客の詳細、製品情報などの重要なデータを簡単に引き出すことができます。

すべての顧客との会話を、メール、チャット、ソーシャルメディアのやり取りを統合したダッシュボードを通じて管理します。この集中型アプローチは、サポートチームが文脈を維持し、ツール間の切り替えにかかる時間を節約しながら、一貫した応答を提供するのに役立ちます。

基本的なチャットボットとは異なり、eesel AIはカスタムAPI統合を通じて実際のアクションを実行し、返金処理や顧客情報の変更などのタスクを人間の介入なしに処理します。このプラットフォームは、あなたのShopifyストアから直接関連する注文の詳細、顧客の履歴、製品情報を引き出し、真に文脈に即したサポートを可能にします。

学習し適応するAI

eesel AIの自動化はキーワードを超えています。実際の文脈に基づいてリクエストを自動的に分類しルーティングするインテリジェントなチケットトリアージを使用します。

マルチボットサポートにより、異なるブランド、チーム、または製品ラインのための専用ワークフローを作成できます。これはGorgiasがデフォルトで提供していない機能です。このプラットフォームは、あなたの過去のチケット、マクロ、ドキュメントから学習し、時間が経つにつれて応答がより正確になっていきます。

透明で、インタラクションベースの価格設定

チケットの解決ごとに料金を請求するプラットフォームや、自動化レベルに基づいて料金をスケールするプラットフォームとは異なり、eesel AIはフラットなインタラクションごとの支払いモデルを使用しています。AIが会話に貢献したり解決したときのみ支払いが発生し、エージェントごとの料金や驚きの手数料はありません。

プランは月額49ドルから500インタラクションで始まり、追加料金なしで1つのアカウントで複数のボットを運用できます。この価格構造により、チームは高ボリュームのシーズンでも事前に計画を立てやすくなります。

以下は、価格設定とプラットフォームの柔軟性に関して、eesel AIがGorgiasとどのように比較されるかです：

両方のプラットフォームがeコマースサポートを提供できますが、eesel AIは成長するチームにより多くの柔軟性、迅速なオンボーディング、そして最初から明確な価格設定を提供します。

Gorgiasからeesel AIへの移行方法

顧客サポートシステムの移行には、継続的なサービスを確保するための慎重な計画が必要です。サポートの質を維持しながら効果的に移行する方法を探ってみましょう。

1. 整理する

AIをトレーニングするために使用したいドキュメントやリソースをメモしてください。過去のチケット、マクロ、またはヘルプセンターの記事の中で、チームのサポートスタイルを最もよく表すものを特定します。特定の期間のチケット、特定のエージェントが処理した会話、または頻繁に出てくるFAQが含まれる場合があります。この資料を準備することで、AIが最初から一貫した高品質の応答を提供できるようになります。

2. eesel AIを設定する

データの準備が整ったら、eesel AIをShopifyストアに接続します。ヘルプセンターのコンテンツをインポートし、チームが定期的に使用するカスタムアクション（注文の詳細を確認したり、返品を処理したりするなど）を設定し始めます。多くのチームは、この機会を利用して古いプロセスを合理化し、改善を行います。

3. トレーニングとテスト

あなたの歴史的データを使用して、チームがどのようにコミュニケーションを取り、チケットを解決するかについてeesel AIをトレーニングします。その後、最も一般的なサポート質問に基づいてテストシナリオを構築します。このステップは、ローンチ前にボットの応答を微調整するのに役立ちます。

4. 段階的に展開する

まずは、少数のチケットをeesel AIを通じてルーティングし、Gorgiasをバックグラウンドでアクティブに保ちます。これにより、結果を監視し、必要に応じて調整し、すべてがスムーズに機能していることを確認する時間が得られます。時間が経つにつれて、自信が高まるにつれて使用を拡大できます。

パフォーマンスは、次のような指標を使用してeesel AIのレポートダッシュボードで追跡できます:

• 会話履歴
• 作成された返信
• トレーニングのギャップ
• ディフレクション率
• 節約
• フィードバック

eeselチームは、すべてがスムーズに進行するように、セットアップとオンボーディングプロセス全体に関与します。

Shopifyのカスタマーサポートを最適化する

優れたカスタマーサポートは信頼を築き、リテンションを改善し、成長を促進します。しかし、それはあなたのツールがあなたと共にスケールする場合にのみ機能します。

eesel AIは、品質を失うことなくサポートを自動化するためのより良い方法をShopifyチームに提供します。過去のチケットやドキュメントから学び、あなたのストアやヘルプデスクと接続し、チームが最も重要なことに集中できるようにします。

ほとんどのチームは、セットアップを1〜2週間で完了します。このプロセスには、初期設定、データソースの接続、ワークフローのカスタマイズが含まれます。小さく始めて、テストして改善し、その後自分のペースでスケールすることができます。

eesel AIを最大限に活用するためには、まず最も一般的なサポートシナリオに焦点を当ててください。ナレッジベースを最新の状態に保ち、組み込みの分析機能でパフォーマンスを追跡します。マルチボットワークフローは、混乱やサイロを作成することなく、異なる製品ラインやチームを扱うのに役立ちます。

繰り返しのタスクを減らし、顧客体験を改善する準備ができたら、無料トライアルを開始するか、デモをスケジュールすることで、eesel AIの実際の動作を確認してください。