Gorgias Live Chat: Ir manual ou automatizar com IA?

Neste guia, vamos explorar o que o Gorgias Live Chat faz bem, como o preço da automação realmente funciona e o que considerar se você estiver comparando respostas manuais com uma alternativa de IA mais inteligente e flexível como eesel AI.

O que o Gorgias Live Chat oferece

O chat ao vivo funciona bem para suporte em tempo real, mas à medida que o volume de conversas aumenta, acompanhar sem automação pode pressionar sua equipe. Atrasos, respostas repetidas e acompanhamentos manuais consomem tempo, e esse tempo se acumula rapidamente.

A automação ajuda a reduzir essa carga cuidando do trabalho repetitivo. Ela classifica os tickets, atribui prioridade e pode responder a perguntas comuns com base no comportamento do cliente ou no conteúdo da mensagem. O resultado são respostas mais rápidas, menos tickets perdidos e mais tempo para os agentes se concentrarem em questões mais complexas.

Aqui está o que ele lida bem:

• Conversas em tempo real: Você pode conversar com os clientes enquanto eles navegam e responder perguntas à medida que surgem.
• Mensagens proativas: O Gorgias permite que você envie mensagens direcionadas em páginas específicas, como produto ou checkout, para incentivar o engajamento.
• Dados do pedido na visualização do chat: Os agentes podem visualizar pedidos recentes de clientes e informações básicas diretamente no painel de chat ao vivo.
• Histórico de conversas em diferentes canais: As conversas de chat ao vivo são armazenadas junto com e-mails, conversas sociais e SMS, dando à sua equipe todo o contexto ao responder.

Principais benefícios da automação

O suporte manual funciona bem até certo ponto, mas uma vez que o volume aumenta, torna-se mais difícil manter respostas rápidas e consistentes em todos os canais. É aí que a automação pode ajudar a preencher a lacuna.

Com a automação ativada, o Gorgias pode ajudar a lidar com parte do trabalho repetitivo que atrasa as equipes. Ele pode marcar os tickets recebidos com base em palavras-chave, direcioná-los para a equipe certa e responder automaticamente a perguntas comuns. Essas pequenas mudanças podem resultar em grandes economias de tempo.

Aqui estão algumas maneiras que a automação muda o dia a dia:

• Roteamento de tickets mais rápido: Os tickets podem ser marcados e atribuídos automaticamente com base em tópico, idioma ou sentimento. Isso ajuda a reduzir os tempos de espera e garante que as pessoas certas estejam lidando com os problemas certos.
• Respostas consistentes: Em vez de depender de agentes para copiar e colar respostas, as ferramentas de automação podem enviar respostas instantaneamente usando modelos ou respostas geradas por IA, mantendo o suporte consistente em sua equipe.
• Cobertura 24 horas: Mesmo quando sua equipe está offline, a automação ainda pode responder a perguntas simples ou confirmar o recebimento de uma mensagem, ajudando a manter a cobertura de serviço durante noites, fins de semana ou feriados.
• Carga de trabalho reduzida para os agentes: Ao lidar com perguntas rotineiras, a automação libera sua equipe para se concentrar em questões mais complexas ou sensíveis que requerem intervenção humana.

Preços do Gorgias Live Chat AI

O Gorgias não cobra por agente como a maioria das plataformas de suporte. Em vez disso, seus preços são baseados em duas coisas: quantos tickets você espera gerenciar a cada mês e qual porcentagem desses você deseja automatizar.

Para simplificar, estamos focando no plano Pro nesta comparação. Ele está no meio dos níveis de preços do Gorgias, entre os planos Básico e Avançado, com o plano Enterprise acima deles para equipes de maior volume. O plano Pro é comumente escolhido por empresas de ecommerce em crescimento que lidam com cerca de 2.000 tickets por mês. Isso o torna um ponto de referência prático para entender como a automação afeta tanto o custo quanto a capacidade.

Preços baseados em faturamento mensal. Taxas adicionais podem ser aplicadas se você exceder seus limites de tickets.

No papel, esse modelo dá às equipes alguma flexibilidade. Mas na prática, pode ser difícil prever os custos mensais, especialmente se seu volume de suporte mudar ou se você quiser ajustar os níveis de automação ao longo do tempo.

Entendendo os preços do Gorgias Live Chat

O chat ao vivo está incluído em todos os planos do Gorgias, mesmo que você tenha zero por cento de automação ativada. Isso significa que você pode usar o widget de chat para conversar com os clientes, responder perguntas em tempo real e aplicar macros ou modelos manualmente.

Mas se você quiser que o Gorgias ajude a automatizar essas respostas, como etiquetar tickets, atribuir prioridade ou enviar respostas rápidas, você precisará pagar pela automação. É aqui que as coisas começam a ficar um pouco complicadas.

Quando você escolhe um nível de automação, como 20%, 30% ou 50%, você está definindo um limite para quantos tickets podem ser gerenciados pela IA. Esse volume automatizado é limitado. Se você exceder, os tickets restantes são tratados manualmente ou cobrados como taxas adicionais.

Aqui está como o Gorgias conta as interações de chat:

Portanto, enquanto o chat ao vivo está sempre disponível, a forma como os tickets são contados depende de quem faz a resposta. Quanto mais automação você usar, mais sua conta mensal pode mudar com base no volume ou picos inesperados na demanda.

Para equipes que desejam uma configuração mais previsível, eesel AI oferece preços fixos por interação. Não há níveis de automação ou limites de tickets. Apenas um preço, sem surpresas.

Exemplo de detalhamento de custos

O Gorgias tem uma calculadora de preços em seu site que ajuda a estimar os custos mensais com base no seu volume de suporte e configurações de automação.

Para lhe dar um exemplo prático, digamos que sua equipe lida com cerca de 2.500 tickets por mês e planeja automatizar trinta por cento desses. Com base nos planos atuais do Gorgias, você se enquadraria no nível Pro, que inclui até 2.000 tickets totais por mês. Os restantes 500 tickets seriam contados como taxas adicionais.

Aqui está como o custo pode parecer:

Este exemplo mostra como os preços podem mudar rapidamente quando seu volume de tickets excede o limite do plano. Mesmo um pequeno aumento na demanda pode resultar em taxas adicionais que tornam os custos mensais mais difíceis de prever.

Onde o Gorgias AI falha

Para muitas equipes de suporte que usam o Gorgias, a decisão de adicionar automação começa com a eficiência. Mas quando elas analisam mais de perto os preços, opções de integração e escalabilidade a longo prazo, a IA embutida do Gorgias nem sempre é a melhor opção.

eesel trabalha ao lado de plataformas como o Gorgias, aprimorando o que sua equipe pode fazer sem substituir sua configuração existente. Ele se conecta com suas fontes de conhecimento, lê tickets passados e ajuda a automatizar respostas no chat ao vivo e em outros canais de suporte.

Aqui estão algumas razões pelas quais as equipes escolhem adicionar a IA do eesel ao seu fluxo de trabalho do Gorgias:

Preços fixos e previsíveis: eesel oferece uma taxa fixa por interação, sem exigir que você se comprometa com uma porcentagem específica de automação ou se preocupe em atingir limites de tickets. Isso torna o orçamento mais simples e elimina taxas surpresa quando o volume flutua.

Bots personalizados, não apenas um: Você pode criar múltiplos bots, cada um treinado em tópicos ou canais diferentes. Isso significa que você pode separar perguntas sobre produtos de perguntas sobre o status do pedido ou até mesmo construir bots adaptados a regiões ou idiomas específicos.

Mais integrações além do Gorgias: Conecta-se com plataformas como Slack, Confluence, Google Drive e até documentos internos. Isso permite que seu assistente de IA extraia de uma gama mais ampla de conhecimentos, tornando suas respostas mais precisas e úteis ao longo do tempo.

Suporta agentes, não apenas clientes: eesel pode ser usado como um assistente de agente também. Ele sugere respostas com base em seus próprios tickets e documentação anteriores, ajudando sua equipe a responder mais rápido sem perder o controle sobre o tom ou a precisão.

Rápido para configurar e mais fácil de ajustar: Ao contrário de algumas ferramentas de IA que exigem configuração pesada ou suporte de engenharia, eesel é fácil e rápido de instalar. Você pode entrar em operação em menos de duas semanas e fazer ajustes conforme avança, sem precisar reformular seu fluxo de trabalho.

Como conectar eesel AI ao Gorgias em 4 etapas

Adicionar eesel AI à sua configuração do Gorgias não requer uma mudança completa de sistema ou implementação complexa. Ele funciona ao lado do seu fluxo de trabalho existente e se conecta às ferramentas que você já usa. A maioria das equipes pode concluir a configuração em 1-2 semanas.

Aqui está como o processo geralmente se parece:

1. Inscreva-se e conecte o Gorgias

Comece criando uma conta eesel AI e conectando-a ao seu espaço de trabalho Gorgias. Você também pode trazer outras fontes como Google Drive, Confluence ou seu centro de ajuda para expandir a base de conhecimento do seu assistente de IA.

2. Treine a IA com seus documentos e tickets anteriores

Você pode enviar tickets de suporte anteriores ou documentos para dar à IA uma melhor compreensão de como sua equipe se comunica. Isso ajuda a IA a aprender o tom, a formulação e como lidar com diferentes tipos de solicitações de forma mais eficaz.

3. Personalize e teste

Defina como seu assistente deve responder, incluindo quais tipos de perguntas ele deve lidar, quando escalar para um agente humano e qual tom usar. Você também pode criar múltiplos bots para diferentes tópicos ou fluxos de trabalho, se necessário.

Uma vez que suas configurações estejam em vigor, teste as respostas em um ambiente de teste ou dentro de uma parte limitada do seu fluxo de suporte. Quando tudo parecer bom, você pode lançá-lo em seus canais.

4. Lançar e acompanhar o desempenho

Após o lançamento, monitore métricas-chave como taxa de desvio, respostas criadas e feedback. O painel de ROI integrado do eesel ajuda você a ver o que está funcionando e onde melhorias podem ser feitas. Verificações regulares facilitam o ajuste fino do seu bot e a expansão de sua cobertura ao longo do tempo.

Experimente o eesel AI com sua configuração do Gorgias

O Gorgias Live Chat oferece às equipes de ecommerce um forte ponto de partida para suporte ao cliente em tempo real. À medida que seu negócio cresce e o volume de tickets aumenta, confiar apenas em respostas manuais pode desacelerar sua equipe.

A automação pode ajudar a melhorar a eficiência, mas dependendo do seu plano, a IA integrada do Gorgias pode trazer complexidade adicional e custos crescentes. É por isso que algumas equipes buscam ferramentas mais flexíveis como eesel AI, que trabalha ao lado do Gorgias para reduzir o trabalho repetitivo, apoiar agentes em tempo real e simplificar as tarefas de suporte do dia a dia.

Com preços simples, configuração rápida e a flexibilidade de escalar sem mudar seu fluxo de trabalho existente, o eesel AI oferece uma maneira de adicionar automação sem se prender a planos rígidos ou limites de volume.

Se você está pronto para ver como isso se encaixa, você pode iniciar um teste gratuito ou agendar uma demonstração para explorá-lo com um membro da nossa equipe.