Revisão do Gorgias AI: Um guia completo para suporte ao e-commerce

Por que a IA é importante no suporte ao e-commerce

A IA está aparecendo em mais equipes de suporte, não como um substituto para os agentes, mas como uma forma de lidar com o trabalho repetitivo que os atrasa. Coisas como verificações de status de pedidos, políticas de devolução e perguntas sobre produtos podem frequentemente ser resolvidas sem a intervenção humana.

• 75% dos clientes online esperam ajuda dentro de 5 minutos, o que significa que a velocidade é importante para os clientes.

• Os custos de manuseio manual de tickets podem ser significativos, especialmente ao considerar mão de obra, treinamento e despesas gerais.

Usada corretamente, a IA pode ajudar as equipes a responder mais rapidamente, reduzir a carga de trabalho e manter a consistência à medida que o volume aumenta. Mas nem todas as ferramentas oferecem o mesmo nível de flexibilidade. Algumas são construídas para uma única plataforma, enquanto outras plataformas como a eesel AI funcionam em diferentes sistemas de help desk e e-commerce.

Então o que a Gorgias AI realmente oferece, e onde faz mais sentido usá-la?

Gorgias AI em um relance

O que a Gorgias AI pode fazer (e onde se encaixa)

A Gorgias AI é projetada para automatizar respostas, simplificar tarefas repetitivas e manter a qualidade de resposta consistente em canais de suporte. Cada recurso visa otimizar as operações de atendimento ao cliente enquanto mantém a qualidade de serviço consistente.

Respostas automatizadas para tickets repetitivos

Gorgias usa os artigos do seu centro de ajuda, o histórico de tickets e as políticas da loja para gerar respostas para perguntas comuns. Isso inclui atrasos de envio, etapas de devolução e detalhes do produto. Ele suporta tanto canais de e-mail quanto de chat e pode responder em mais de 80 idiomas. No entanto, o conteúdo em inglês oferece o desempenho mais confiável.

No entanto, para empresas que usam WooCommerce, Magento ou várias plataformas, o eesel AI pode ser uma opção melhor. Ele é projetado para funcionar em diferentes help desks, vitrines online e suporta mais de 100 idiomas.

Automação de tarefas para fluxos de trabalho de e-commerce

Uma das forças do Gorgias é sua capacidade de agir dentro do Shopify. Ele pode emitir reembolsos, editar pedidos e atualizar informações de envio com base nas solicitações dos clientes. Essas automações ajudam a reduzir o trabalho manual para as equipes de suporte que lidam com um alto volume de tarefas repetitivas. eesel AI também suporta Shopify e permite que as equipes construam fluxos de trabalho personalizados entre help desks, oferecendo uma alternativa para empresas que desejam mais controle sobre como a automação é gerenciada dentro de sua configuração do Shopify.

Auto QA para monitoramento de respostas

Gorgias inclui um sistema de monitoramento de qualidade embutido chamado Auto QA. Ele revisa tanto as respostas de IA quanto as humanas quanto à clareza, tom e completude. Isso ajuda as equipes de suporte a manter uma comunicação consistente à medida que escalam.

Para equipes que precisam de controle de qualidade mais avançado, como pontuação de desempenho ou relatórios entre várias marcas, eesel AI oferece fluxos de trabalho de QA personalizáveis que funcionam em várias plataformas.

Começando com Gorgias AI

Configurar o Gorgias AI requer que algumas peças-chave estejam no lugar. A plataforma depende de conteúdo de ajuda estruturado, dados históricos de tickets e um backend de e-commerce conectado para funcionar efetivamente—embora uma das maiores perguntas seja quanto custará.

Antes de começar, aqui está o que você precisará:

Como o Gorgias AI é precificado

O modelo de precificação do Gorgias inclui uma taxa de assinatura base determinada pelo seu volume mensal de tickets. Cobranças adicionais se aplicam para interações automatizadas, com custos variando com base na porcentagem de automação implementada. Taxas de excesso são incorridas quando o número de tickets faturáveis ultrapassa o limite do plano. Por exemplo, a taxa de excesso para o plano Básico é de $0,40 por ticket adicional.

Essa estrutura em camadas pode ser vantajosa para equipes com volumes de suporte previsíveis e estratégias de automação claras. No entanto, é essencial monitorar o uso para gerenciar efetivamente as possíveis cobranças de excesso.

O que você precisará

Antes de iniciar a implementação, revise estes pré-requisitos essenciais:

Embora o Gorgias esteja focado principalmente no Shopify, eesel AI também suporta lojas Shopify e oferece mais flexibilidade ao permitir que as equipes treinem a IA em documentos de ajuda, documentos internos ou tickets passados extraídos de ferramentas como Google Drive e Confluence. Isso pode ser útil para equipes que já têm conteúdo fora de seu help desk ou que desejam centralizar o conhecimento entre sistemas.

Como é o processo de configuração

Uma vez que você confirmou esses requisitos, pode começar o processo de implementação. Aqui está uma visão geral das etapas principais:

A jornada de implementação geralmente envolve:

1. Conecte sua loja e help deskVincule sua loja Shopify ao Gorgias e garanta que os dados de tickets e pedidos estejam acessíveis.
2. Treine a IA com documentos de ajudaAdicione conteúdo do centro de ajuda. O Gorgias depende desses artigos para aprender a responder às perguntas dos clientes.
3. Teste e personalize respostasUse a visualização de tickets para testar como a IA responde a perguntas comuns. Ajuste modelos, regras de transferência e exclua quaisquer tópicos sensíveis conforme necessário.
4. Vá ao vivo e monitoreUma vez que o sistema esteja ajustado, você pode ativar o agente de IA. O Gorgias fornece análises básicas para ajudá-lo a acompanhar o desempenho e ajustar conforme necessário.

Dica profissional: Embora o Gorgias exija conteúdo em inglês para um desempenho ideal, alternativas como eesel AI oferecem suporte nativo a bases de conhecimento multilíngues e geralmente podem concluir a implementação em 1-2 semanas com opções de integração mais amplas.

Como medir o impacto do Gorgias AI vs eesel AI

Entender o retorno sobre o investimento para a implementação do suporte de IA ajuda a justificar custos e validar o sucesso. Vamos examinar como medir e acompanhar as métricas-chave que mais importam para o seu negócio.

Entendendo o desempenho da automação

O Gorgias rastreia a atividade de IA ao lado de agentes humanos em seu relatório de Desempenho do Agente. Você pode visualizar métricas como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, CSAT e tickets sem toque para ver quanto o seu agente de IA está lidando.

eesel AI oferece métricas semelhantes, com insights adicionais sobre transferências, respostas falhadas e lacunas de conhecimento que são úteis para equipes que gerenciam suporte em várias plataformas.

Calculando o impacto da redução de custos

Gorgias inclui uma seção de Impacto dedicada em seu relatório de Visão Geral da Automação que ajuda a estimar quanto tempo e dinheiro a automação está economizando. As principais métricas incluem:

Essas métricas fornecem às equipes de suporte um ponto de partida para avaliar como a automação afeta a eficiência geral, a carga de trabalho e os custos operacionais.

Acompanhando melhorias na satisfação do cliente

A Gorgias acompanha a satisfação do cliente através de pontuações de CSAT e taxas de resolução em um toque. Você pode visualizar essas métricas nos relatórios de Desempenho do Agente e Desempenho de Suporte, filtrados por período de tempo ou agente (incluindo Agente de IA). Esses insights ajudam as equipes a ver como a automação está impactando a experiência geral de suporte.

Para ter uma imagem mais clara, também é útil revisar os tempos de resolução, reaberturas de tickets e feedback direto sobre respostas automatizadas. Juntas, essas métricas mostram se a automação está realmente melhorando a experiência ou criando novas fricções.

Desafios e limitações ao usar o Gorgias AI

Embora o Gorgias AI forneça ferramentas de automação úteis, existem algumas limitações a serem consideradas, especialmente para equipes com configurações de suporte mais complexas ou que utilizam várias plataformas.

Capacidades específicas da plataforma

O Gorgias suporta várias plataformas de e-commerce, mas seus recursos de IA mais avançados são projetados para Shopify. Recursos como edições de pedidos ou reembolsos dependem de uma conexão direta com o Shopify, que não funciona da mesma forma no WooCommerce, Magento ou lojas personalizadas de acordo com sua própria documentação.

Opções limitadas em planos inferiores

Alguns recursos de personalização e integrações externas requerem acesso à API do Gorgias, que está disponível apenas em planos de preços mais altos. Equipes em assinaturas de nível básico podem não conseguir personalizar completamente a experiência de IA.

Relatórios básicos

O Gorgias oferece rastreamento de desempenho para automação, incluindo CSAT, taxa de automação e tempo de resolução. No entanto, os dados são limitados se você precisar de desagregações mais detalhadas, como visibilidade em intenções específicas ou lacunas no treinamento de IA.

Considerações sobre preços

A estrutura de preços pode se tornar cara à medida que o volume de ingressos cresce, especialmente ao utilizar recursos avançados de IA. As empresas devem calcular cuidadosamente suas necessidades de automação esperadas e comparar alternativas que ofereçam modelos de preços mais transparentes e previsíveis.

Uma alternativa flexível a considerar

Enquanto o Gorgias AI oferece funcionalidades robustas para lojas Shopify, empresas que necessitam de suporte a plataformas mais amplas e opções de personalização mais profundas podem achar eesel AI uma alternativa atraente. Vamos explorar os principais diferenciais que a tornam digna de consideração.

Funciona em várias plataformas e ferramentas

eesel AI conecta-se a uma variedade de plataformas, incluindo Shopify, WooCommerce, Magento, Zendesk, Freshdesk e Intercom. Isso facilita para equipes que gerenciam várias lojas ou usam diferentes ferramentas de suporte centralizar sua automação sem mudar de plataforma.

Construído para treinamento de conhecimento flexível

Em vez de depender apenas de artigos do centro de ajuda, o eesel AI pode ser treinado usando Google Drive, Confluence, wikis internos ou tickets anteriores. Isso permite que as equipes trabalhem com a documentação que já possuem, sem precisar migrar tudo para um novo sistema.

Suporta múltiplos bots e casos de uso

Com o eesel AI, as equipes podem criar múltiplos bots para diferentes funções, departamentos ou marcas. Cada bot pode ter seu próprio tom, regras e fontes de dados, oferecendo mais controle sobre como a automação é utilizada em diferentes partes do negócio.

Preços previsíveis baseados em uso

eesel AI utiliza um modelo de pagamento por interação em vez de preços por assento ou em camadas. Isso pode tornar o orçamento mais simples para equipes com volume de tickets flutuante ou aquelas que buscam escalar a automação gradualmente.

Pronto para escolher a IA certa para sua equipe?

Gorgias AI é uma escolha forte para equipes baseadas em Shopify que buscam automatizar fluxos de trabalho de suporte comuns dentro de uma plataforma familiar. Mas para empresas que precisam de flexibilidade entre lojas, personalização mais profunda ou mais visibilidade sobre o desempenho, ferramentas como eesel AI oferecem uma gama mais ampla de opções.

Se você está escalando o suporte entre marcas ou apenas começando com a automação, escolher a ferramenta de IA certa faz toda a diferença.

Comece seu teste gratuito do eesel AI ou agende uma demonstração para ver como pode se encaixar na sua configuração de suporte.