Preços do Gorgias AI: Análise completa dos custos e guia para 2025
Kenneth Pangan
EscritorCompartilhe esta postagem
“Preço é o que você paga. Valor é o que você recebe.”– Warren Buffet
Essa citação é verdadeira quando você está escolhendo ferramentas como IA para suporte ao cliente. Não se trata apenas do valor na fatura. Trata-se de saber se você está recebendo valor real em troca.
Com o Gorgias, o preço pode parecer simples à primeira vista. Mas uma vez que você considera as taxas de automação, os excessos de volume e o tempo de configuração, a situação muda. E então surge a questão de saber se esses custos realmente levam a um suporte mais rápido e eficiente.
Neste guia, vamos explorar quanto o Gorgias AI realmente custa, como ele escala com o uso e como se compara ao eesel AI, que adota uma abordagem mais transparente para a precificação da automação de suporte.
Os preços da Gorgias AI parecem simples, mas o custo real conta uma história diferente
Por que a precificação de IA é importante para o seu negócio
A verdade é que a IA está se tornando essencial para as equipes de suporte. O volume de tickets continua a aumentar, as expectativas dos clientes estão crescendo e os orçamentos permanecem os mesmos. A automação não é mais opcional se você quiser acompanhar.
Na verdade, empresas que implementam ferramentas de suporte de IA podem reduzir os custos operacionais em até 35%. O potencial de economia é claro. O desafio é entender quanto essas ferramentas realmente custam.
A precificação é frequentemente difícil de prever. Muitas plataformas cobram por resolução ou volume, o que significa que os custos podem disparar durante as temporadas de alta demanda. Outras agrupam a IA em planos de múltiplas camadas que incluem taxas ocultas para recursos de automação. Isso torna difícil estabelecer um orçamento confiável ou estimar o retorno sobre o investimento a longo prazo.
Para tomar a decisão certa, é útil olhar de perto como a precificação realmente funciona. Na próxima seção, vamos detalhar quanto o Gorgias AI realmente custa, o que afeta esses custos e como se compara a uma opção mais simples como eesel AI, que utiliza um modelo de precificação por interação mais transparente.
Precificação do Gorgias AI explicada
O Gorgias não utiliza o modelo padrão de precificação por agente. Em vez disso, cobra com base em dois fatores principais: seu volume estimado de tickets mensais e a porcentagem desses tickets que você deseja automatizar. Este modelo de precificação é personalizado e muda dependendo de quanto volume de suporte você gerencia e quanto disso você deseja agilizar com automação.
À primeira vista, pode parecer simples. Mas à medida que você ajusta suas configurações de automação ou vê mudanças no volume, o custo total mensal pode mudar rapidamente, tornando mais difícil prever orçamentos de longo prazo com certeza.
Os preços da Gorgias AI se ajustam com seu volume, mas nem sempre é fácil prever a conta final
Planos base para automações
De acordo com a página oficial de preços da Gorgias, aqui está como os preços escalam com base no volume mensal de tickets e na porcentagem de automação:
| Plano | Tickets Mensais | Preço com 0% de Automação | Preço com 20% de Automação | Preço com 30% de Automação | Preço com 50% de Automação |
|---|---|---|---|---|---|
| Básico | 300 | $60 | $140 | $174 | $203 |
| Pro | 2,000 | $360 | $810 | $1,000 | $1,260 |
| Avançado | 5,000 | $900 | $1,800 | $2,025 | $3,000 |
| Enterprise | 10,000+ | Preço personalizado | Preço personalizado | Preço personalizado | Preço personalizado |
Nota: Os preços mostrados refletem as taxas de faturamento mensal. As taxas de faturamento anual são aproximadamente 20-25% mais baixas.
Cada plano inclui acesso à plataforma central de suporte ao cliente da Gorgias. Isso cobre a gestão de tickets multicanal através de e-mail, chat e redes sociais, roteamento inteligente de tickets, modelos de automação e integrações com plataformas de ecommerce como Shopify e WooCommerce.
Custos e preços de automação
De acordo com dados recentes de preços, a Gorgias cobra por interações automatizadas separadamente dos tickets regulares:
- Tickets manuais: $0.36 a $0.40 cada, dependendo do volume mensal
- Tickets automatizados: Custos adicionais com base na porcentagem de automação selecionada, conforme mostrado na tabela acima.
- Suporte por voz e SMS: $2.40 e $1.60 por ticket, respectivamente
Embora o modelo de preços da Gorgias possa oferecer economia em comparação com o suporte totalmente manual, os custos podem aumentar rapidamente à medida que o volume de tickets ou as necessidades de automação crescem. Para equipes que preferem preços diretos com menos surpresas, soluções como eesel AI podem oferecer uma alternativa mais acessível. Seu modelo fixo por interação elimina camadas de preços complexas e taxas de automação separadas, tornando os custos mensais mais fáceis de gerenciar e muitas vezes mais baixos no geral.
Calcule seus custos mensais com a Gorgias
Entender o modelo de preços da Gorgias em cenários do mundo real é fundamental para um orçamento adequado. Vamos ver como os custos se acumulam com base em uma configuração típica.
Orçamento para Gorgias AI? Aqui está como seu custo mensal pode realmente parecer
Comece com o volume de seus tickets
Revise seus dados de suporte anteriores para estimar quantos tickets você recebe a cada mês. Considere tendências sazonais e projeções de crescimento, pois picos durante feriados ou campanhas podem afetar os custos significativamente. A maioria das equipes também começa com um nível moderado de automação, geralmente em torno de 20 a 30 por cento.
Dica profissional: Embora o Gorgias cobre por interações manuais e automatizadas, soluções como eesel AI oferecem modelos de preços por interação mais previsíveis que podem simplificar o orçamento.
Exemplo de detalhamento de custos
Assim é como os preços da Gorgias AI mudam com diferentes níveis de automação
Para calcular seus custos mensais esperados:
Vamos supor que você processe 2.500 tickets por mês e planeje automatizar 30 por cento. Você se enquadraria no Plano Pro, que inclui até 2.000 tickets. Os 500 tickets restantes contam como excedentes.
Aqui está como o custo mensal é detalhado:
| Componente de Custo | Cálculo | Custo Estimado |
|---|---|---|
| Plano Pro (30% automação) | Taxa fixa mensal | $1.000 |
| Excedente (500 tickets) | 500 multiplicado por $0,36 | $180 |
| Custo Mensal Total Estimado | $1.180 |
Este exemplo mostra como os custos podem aumentar rapidamente quando seu volume ultrapassa os limites básicos do plano. Um pequeno aumento nos tickets pode levá-lo a cobranças excedentes que tornam o orçamento imprevisível. Para empresas que desejam evitar essas surpresas, eesel AI oferece preços que permanecem os mesmos, independentemente de você lidar com 500 ou 5.000 tickets.
Compare os custos do Gorgias vs eesel AI
Tomar uma decisão informada sobre ferramentas de suporte de IA requer entender as diferentes abordagens de preços e os custos totais envolvidos. Vamos analisar como o Gorgias e o eesel AI se comparam em termos de recursos e requisitos de implementação.
Dê uma olhada em qual oferece mais valor para o seu orçamento de suporte
Comparação de custos de recursos
De acordo com a documentação de preços da Gorgias, sua plataforma utiliza um modelo de preços baseado em tickets com níveis de volume. Enquanto isso, os preços da eesel AI seguem um modelo por interação que pode tornar os custos mensais mais previsíveis.
| Recurso | Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de preços | Baseado em tickets e percentual de automação | Taxa fixa por interação |
| Preço inicial | $60 por mês para 300 tickets | Os planos começam em $299/mês para integrações de helpdesk com 1.000 interações. |
| Taxas de automação de IA | Incluídas, mas escaladas com níveis de automação | Incluídas por padrão |
| Taxas de excesso | Sim, tickets manuais além do plano são extras | Sem taxas de excesso |
| Assentos de agente | Ilimitados | Não é necessário |
| Implementação | Autoatendimento com tempo de configuração | Integração rápida com suporte guiado |
| Compatibilidade da plataforma | Integrações fortes com Shopify | Integra-se com help desks, docs, Slack e mais plataformas de e-commerce como WooCommerce, Magento, BigCommerce e Shopify |
| Transparência de preços | Estrutura complexa e em camadas | Simples e previsível |
Embora ambas as plataformas ofereçam capacidades poderosas, soluções mais novas como eesel AI fornecem preços mais transparentes e implementação mais rápida sem comprometer a qualidade da automação.
Preços do Gorgias AI vs aplicativo eesel AI
Fatores de custo adicionais
Além da assinatura mensal, as ferramentas de suporte de IA frequentemente vêm com custos ocultos que afetam seu investimento total. Gorgias, por exemplo, pode exigir um tempo de configuração significativo, especialmente para fluxos de trabalho complexos, e pode precisar de suporte externo para ser configurado corretamente. Em contraste, o eesel AI requer menos tempo para implementar e é mais fácil de configurar, mesmo quando várias equipes ou fluxos de trabalho personalizados estão envolvidos.
O treinamento é outro investimento contínuo. As equipes precisam criar modelos, refinar prompts, monitorar o desempenho da IA e atualizar bases de conhecimento regularmente. Para empresas sem uma equipe de operações de suporte, isso pode se tornar um grande desafio.
Integrações também podem aumentar a complexidade. Embora o Gorgias se conecte bem com ferramentas de ecommerce, vinculá-lo a plataformas como Confluence ou Google Drive pode exigir mais trabalho técnico. O eesel AI evita grande parte disso ao oferecer um rápido onboarding, aprendendo automaticamente com tickets históricos e integrando-se facilmente com ferramentas como Slack, Teams e Drive—sem a necessidade de desenvolvimento personalizado.
Veja como o eesel AI se integra facilmente com as principais plataformas de ecommerce
Dica profissional: Ao avaliar plataformas de suporte de IA, considere não apenas a assinatura mensal, mas o escopo completo de implementação, treinamento e custos de manutenção. Procure soluções que ofereçam suporte abrangente e implantação rápida para minimizar essas despesas ocultas.
Como maximizar seu ROI em suporte de IA
Comece identificando as métricas de desempenho certas. Foque em coisas como taxa de desvio de tickets, tempo médio de resolução e pontuações de satisfação do cliente. Isso ajudará você a acompanhar melhorias e identificar áreas que precisam de ajustes. De acordo com dados da Gorgias, empresas que monitoram essas métricas consistentemente tendem a otimizar mais rápido e obter melhores resultados.
Em seguida, priorize a automação de tickets de alto volume e baixa complexidade. Isso ajuda a criar vitórias iniciais e libera sua equipe para lidar com consultas mais complexas. Em contraste, eesel AI pode ajudar a identificar lacunas em seu conteúdo de suporte e mostrar onde a automação será mais eficaz.
Por fim, lembre-se de que a IA funciona melhor quando combinada com a percepção humana. Deixe a automação lidar com perguntas rotineiras, mas mantenha os agentes informados para qualquer coisa que precise de empatia, julgamento ou cuidado extra. Essa abordagem equilibrada ajuda a melhorar a experiência do cliente sem sacrificar a eficiência.
Pronto para simplificar seus custos de suporte com IA?
A IA pode transformar suas operações de suporte, mas apenas se os preços, a configuração e o desempenho atenderem às necessidades da sua equipe. Se você já está usando o Gorgias ou explorando novas plataformas, o passo mais importante é escolher uma solução que ofereça clareza, flexibilidade e valor a longo prazo.
Comece revisando seu volume de tickets, metas de automação e necessidades de integração. A plataforma certa deve reduzir os custos de suporte enquanto libera sua equipe para se concentrar em trabalhos de alto valor.
Quer ver como isso funciona na prática? Inscreva-se para um teste gratuito do eesel AI ou a reserve uma demonstração para explorar como isso pode se encaixar na sua pilha de suporte atual.
