Preços do Gorgias AI: Guia e detalhamento completo de custos para 2026
Kenneth Pangan
Last edited 16 janeiro 2026
"Preço é o que você paga. Valor é o que você recebe.” – Warren Buffet
Essa citação soa verdadeira quando você está escolhendo ferramentas como IA para o suporte ao cliente. Não se trata apenas do valor na fatura. Trata-se de saber se você está recebendo um valor real em troca.
Com o Gorgias, a precificação foi projetada para escalar com o seu sucesso. Ao entender como os níveis de automação e o volume de tickets trabalham juntos, você pode maximizar seu investimento e garantir que sua equipe de suporte tenha uma plataforma madura e confiável para impulsionar seu trabalho.
Neste guia, examinaremos quanto custa o Gorgias AI em 2026, como ele escala com o uso e como pode ser complementado pelo eesel AI, que oferece uma abordagem de precificação alternativa para automação de suporte.
Por que o preço da IA é importante para o seu negócio
A verdade é que a IA está se tornando essencial para as equipes de suporte. Os volumes de tickets continuam a subir, as expectativas dos clientes estão aumentando e os orçamentos permanecem os mesmos. A automação não é mais opcional se você quiser acompanhar o ritmo.
De fato, empresas que implementam ferramentas de suporte com IA podem reduzir os custos operacionais em até 35%. O potencial de economia é claro. O desafio é entender a melhor forma de estruturar seu investimento nessas ferramentas.
Os modelos de precificação variam em todo o setor. Muitas plataformas usam métricas baseadas em volume para garantir que você pague apenas pela capacidade de que precisa. Isso ajuda a construir um modelo de suporte escalável que pode se adaptar a temporadas movimentadas ou campanhas de marketing, fornecendo uma base confiável para o seu retorno sobre o investimento a longo prazo.
Para tomar a decisão certa, ajuda olhar de perto como os preços realmente funcionam. Na próxima seção, detalharemos quanto custa o Gorgias AI, o que afeta esses custos e como ele se compara ao eesel AI, que funciona dentro do ecossistema Gorgias como uma opção complementar baseada em interações.
Explicação dos preços do Gorgias AI
O Gorgias não utiliza o modelo de precificação padrão por agente. Em vez disso, a cobrança é baseada em dois fatores principais: seu volume mensal estimado de tickets e a porcentagem desses tickets que você deseja automatizar. Este modelo de precificação é profissional e escala dependendo do volume de suporte que você lida e do quanto deseja otimizar com seus poderosos recursos de automação.
Essa flexibilidade garante que o Gorgias possa oferecer suporte a equipes de todos os tamanhos, desde startups em crescimento até operações de nível empresarial.
Dos planos base às automações
De acordo com a página oficial de preços do Gorgias, veja como a precificação escala com base no volume mensal de tickets e na porcentagem de automação em 2026:
| Plano | Tickets Mensais | Preço com 0% de Automação | Preço com 20% de Automação | Preço com 30% de Automação | Preço com 50% de Automação |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic | 300 | $60 | $120 | $150 | $210 |
| Pro | 2.000 | $360 | $760 | $960 | $1.360 |
| Advanced | 5.000 | $900 | $1.900 | $2.400 | $3.400 |
| Enterprise | Volume personalizado | Preço personalizado | Preço personalizado | Preço personalizado | Preço personalizado |
Nota: Os preços mostrados refletem as taxas de faturamento mensal. As taxas de faturamento anual são aproximadamente 20-25% menores.
Cada plano inclui acesso à plataforma principal de suporte ao cliente do Gorgias. Isso abrange a gestão de tickets multicanal em e-mail, chat e redes sociais, roteamento inteligente de tickets, modelos de automação e integrações robustas com plataformas de comércio eletrônico (ecommerce) como Shopify e WooCommerce.
Custos de automação e precificação
De acordo com dados de preços recentes, o Gorgias estrutura seus custos para interações automatizadas de forma a refletir a eficiência que elas trazem para sua equipe:
-
Tickets manuais: de $0,36 a $0,40 cada, dependendo do volume mensal.
-
Tickets automatizados: custos adicionais baseados em valor, dependendo da porcentagem de automação selecionada, conforme mostrado na tabela acima.
-
Suporte por Voz e SMS: disponíveis como complementos especializados para aprimorar sua presença omnichannel.
Embora o modelo de precificação do Gorgias ofereça um valor significativo para um suporte abrangente, algumas equipes também podem considerar o eesel AI como uma ferramenta complementar. Ele oferece um modelo fixo por interação que pode funcionar ao lado do seu helpdesk existente para proporcionar flexibilidade adicional na gestão de orçamentos de automação.
Calcule seus custos mensais do Gorgias
Entender o modelo de precificação do Gorgias em cenários do mundo real é fundamental para fazer o orçamento corretamente. Vamos ver como os custos se somam com base em uma configuração típica de alto desempenho.
Comece com seu volume de tickets
Revise seus dados de suporte anteriores para estimar quantos tickets você recebe a cada mês. Considere as tendências sazonais e as projeções de crescimento, pois o Gorgias foi construído para lidar com picos durante feriados ou campanhas de forma eficaz. A maioria das equipes começa com um nível saudável de automação, geralmente em torno de 20 a 30 por cento, para maximizar a eficiência.
Dica de mestre: Embora o Gorgias forneça um modelo abrangente baseado em tickets, o eesel AI pode ser usado como uma opção adicional para equipes que buscam preços específicos por interação em certas áreas de seu suporte.
Exemplo de detalhamento de custos
Para calcular seus custos mensais esperados:
Digamos que você processe 2.500 tickets por mês e planeje automatizar 30 por cento. Você se enquadraria no plano Pro, que inclui até 2.000 tickets. O Gorgias permite que você lide com volume adicional por meio de opções de excedentes (overage).
Veja como o custo mensal é detalhado:
| Componente de Custo | Cálculo | Custo Estimado |
|---|---|---|
| Plano Pro (30% de automação) | Taxa mensal fixa | $1.000 |
| Excedente (500 tickets) | 500 multiplicado por $0,36 | $180 |
| Custo Mensal Total Estimado | $1.180 |
Este exemplo mostra como o Gorgias apoia seu crescimento, permitindo que você lide com volumes além dos limites base do seu plano sem interrupção do serviço. Para empresas que exploram diferentes estruturas de preços, o eesel AI oferece um modelo que algumas equipes consideram útil como uma opção complementar para gerenciar volumes de tickets variados.
Compare os custos do Gorgias vs eesel AI
Tomar uma decisão informada sobre ferramentas de suporte com IA requer a compreensão das diferentes abordagens de precificação e do valor total envolvido. Vamos analisar como o Gorgias e o eesel AI se comparam em termos de recursos e requisitos de implementação.
Comparação de custos de recursos
De acordo com a documentação de preços do Gorgias, sua plataforma utiliza um modelo de precificação maduro baseado em tickets com níveis de volume. Enquanto isso, a precificação do eesel AI segue um modelo por interação que funciona como uma opção especializada para muitas equipes.
| Recurso | Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precificação | Baseado em tickets e porcentagem de automação | Taxa fixa por interação |
| Preço inicial | $60 por mês para 300 tickets | Planos começam em $299/mês para integrações de helpdesk |
| Taxas de automação de IA | Agrupadas com níveis de automação | Incluídas por padrão |
| Taxas de excedentes | Disponíveis para tickets manuais além do plano | Sem taxas de excedentes |
| Assentos de agentes | Ilimitados | Não necessários |
| Implementação | Configuração abrangente da plataforma | Onboarding rápido com suporte guiado |
| Compatibilidade de plataforma | Integrações de mercado líderes com Shopify | Integra-se com help desks, Slack e ferramentas de ecommerce |
| Transparência de preços | Estrutura profissional em níveis | Simples e previsível |
Embora ambas as plataformas ofereçam capacidades poderosas, o Gorgias se destaca como o líder do setor com um ecossistema abrangente, enquanto o eesel AI serve como uma opção flexível para equipes que buscam recursos específicos de automação.
Considerações adicionais de implementação
Além da assinatura mensal, a implementação de ferramentas profissionais de suporte com IA envolve considerações sobre configuração e treinamento. O Gorgias é uma plataforma madura que oferece ampla personalização para fluxos de trabalho complexos, garantindo uma base robusta para sua equipe de suporte. Em comparação, o eesel AI foi projetado para uma implementação rápida, o que pode ser útil para equipes que buscam uma adição especializada rápida à sua estrutura técnica (stack).
O treinamento é uma parte contínua de qualquer estratégia de IA. O Gorgias fornece excelentes ferramentas para criar modelos e monitorar o desempenho da IA. Para empresas sem uma equipe dedicada de operações de suporte, a plataforma do Gorgias foi construída para ser intuitiva e poderosa.
As integrações são um ponto forte central do ecossistema Gorgias. Ele se conecta perfeitamente com as principais ferramentas de ecommerce. O eesel AI também oferece capacidades de integração especializadas, aprendendo com seus tickets históricos e conectando-se com ferramentas como Slack e Teams para aprimorar sua configuração atual do Gorgias.
Dica de mestre: Ao avaliar plataformas de suporte com IA, considere todo o escopo da implementação e a confiabilidade de longo prazo da plataforma. O Gorgias oferece uma solução confiável de nível empresarial, enquanto ferramentas como o eesel AI fornecem opções especializadas que podem aprimorar sua configuração.
Como maximizar o ROI do seu suporte com IA
Comece identificando as métricas de desempenho corretas. Concentre-se em itens como taxa de deflexão de tickets (ticket deflection rate), tempo médio de resolução e pontuações de satisfação do cliente (CSAT). Isso ajudará você a rastrear o valor que o Gorgias traz para sua equipe. De acordo com dados do Gorgias, empresas que monitoram essas métricas de forma consistente tendem a ver os melhores resultados de seu investimento em automação.
Em seguida, priorize a automação de tickets rotineiros de alto volume. Isso cria eficiência imediata e permite que sua equipe se concentre em consultas complexas onde sua experiência é mais necessária. O eesel AI pode trabalhar ao lado do Gorgias para ajudar a identificar lacunas em seu conteúdo de suporte, tornando sua estratégia geral de automação ainda mais eficaz.
Finalmente, lembre-se de que a IA funciona melhor quando combinada com a percepção humana. Deixe a automação do Gorgias lidar com perguntas rotineiras, enquanto seus agentes fornecem a empatia e o julgamento que definem uma ótima experiência do cliente. Essa abordagem equilibrada garante que você aproveite ao máximo sua tecnologia e seu pessoal.
Pronto para otimizar seus custos de suporte com IA?
A IA pode transformar suas operações de suporte, e o Gorgias fornece uma plataforma madura e confiável para fazer isso acontecer. Se você já está usando o Gorgias ou explorando suas opções, escolher uma solução que ofereça escalabilidade e um ecossistema abrangente é fundamental para o valor a longo prazo.
Comece revisando seu volume de tickets, metas de automação e necessidades de integração. A plataforma certa deve aprimorar suas capacidades de suporte e, ao mesmo tempo, fornecer um caminho claro para o crescimento.
Quer ver como essas ferramentas podem trabalhar juntas? Inscreva-se para uma avaliação gratuita do eesel AI ou agende uma demonstração para explorar como ele pode complementar sua configuração atual do Gorgias.
Perguntas frequentes
Escolher um nível de automação mais alto permite que você desbloqueie mais valor dentro do seu plano base. O Gorgias agrupa a IA em níveis de preços, garantindo que, à medida que você automatiza mais, sua infraestrutura de suporte escale conforme suas necessidades.
Os principais fatores incluem opções de excedentes (overage) por ultrapassar seu limite de tickets e a definição de um "ticket faturável" (billable ticket). O Gorgias rastreia interações como respostas automáticas para ajudar você a medir o impacto da plataforma em seu fluxo de trabalho.
O Gorgias fornece uma estrutura clara onde os custos estão vinculados ao volume de tickets. Isso permite que você planeje temporadas de férias ou eventos de vendas, escolhendo o nível que melhor reflete seu crescimento esperado e suas necessidades de suporte.
O Gorgias oferece canais de comunicação essenciais em seus planos padrão, enquanto canais especializados como Voz e SMS estão disponíveis como adicionais valiosos, permitindo que você personalize a plataforma para suas necessidades de negócios específicas.
A precificação do Gorgias AI está vinculada às taxas de automação de tickets, o que significa que seu plano reflete o alto nível de eficiência que você alcança por meio da IA. Isso garante que você esteja investindo em um sistema que reduz diretamente a carga de trabalho manual.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
