Uma visão geral do agente de suporte de IA da Gorgias em 2025

Se você gere uma loja de e-commerce, conhece a sensação. Os clientes querem respostas instantâneas, de dia ou de noite, e definitivamente não vão ficar à espera. Tentar escalar uma equipa de suporte para dar resposta a essa procura 24/7 é um caminho rápido para esgotar o seu orçamento. É exatamente por isso que as ferramentas de IA estão a surgir por todo o lado, prometendo tratar das perguntas fáceis para que a sua equipa possa respirar de alívio.

O agente de suporte de IA da Gorgias é um dos grandes nomes nesta área, integrado diretamente no helpdesk da Gorgias para resolver precisamente este problema. Foi concebido para responder a perguntas comuns, ajudar os compradores a encontrar o que precisam e, em última análise, ajudá-lo a vender mais. Mas será a ferramenta certa para a sua marca? Vamos diretos ao assunto. Este guia irá oferecer-lhe uma visão clara das suas funcionalidades, preços e onde fica aquém, para que possa decidir se é uma boa opção para o seu negócio em 2025.

O que é o agente de suporte de IA da Gorgias?

Na sua essência, o agente de suporte de IA da Gorgias é uma ferramenta de IA conversacional que reside dentro do seu helpdesk da Gorgias. Foi construído de raiz para marcas de e-commerce, com um grande foco em lojas que operam no Shopify.

Pense nele como um novo membro da equipa com duas funções principais. Primeiro, é um Agente de Suporte, tratando de todas as perguntas que surgem depois de alguém fazer uma compra. Segundo, é um Assistente de Compras, ajudando as pessoas antes de clicarem no botão "comprar".

O painel da Gorgias, onde o agente de suporte de IA funciona tanto como Agente de Suporte quanto como Assistente de Compras. uma captura de ecrã da interface de utilizador da Gorgias com a integração profunda com o Shopify visível, uma característica chave na comparação Freshdesk vs Gorgias para marcas de e-commerce.

Ele aprende com o conhecimento da sua empresa, como artigos do centro de ajuda e diretrizes da marca, e conecta-se diretamente à sua loja Shopify para obter dados em tempo real. Esta combinação permite-lhe ter conversas personalizadas e alinhadas com a marca com os clientes a qualquer hora do dia ou da noite. O objetivo principal é responder instantaneamente a todas aquelas perguntas repetitivas como "Onde está a minha encomenda?" para que os seus agentes humanos possam lidar com as questões mais complicadas que precisam de uma pessoa real. E do lado das vendas, tenta guiar os compradores para uma compra, transformando perguntas simples em vendas reais.

Funcionalidades do agente de suporte de IA da Gorgias

Para ter uma noção real do que o agente de suporte de IA da Gorgias pode fazer, ajuda analisar as suas competências de vendas e de suporte separadamente. Não é apenas um chatbot básico; foi concebido para ser uma parte ativa de toda a jornada do cliente.

Aumentar as vendas com o assistente de compras

O Assistente de Compras é a ferramenta da Gorgias para interagir com as pessoas que navegam no seu site. Aparece no widget de chat e atua como um assistente de vendas virtual. O seu principal objetivo é fornecer recomendações de produtos personalizadas, responder a perguntas comuns pré-venda e até oferecer um código de desconto para convencer alguém que está indeciso.

Você também pode ajustar o seu "estilo de venda". Quer que seja super prestável e educativo? Ou mais direto e promocional? Pode definir o tom para corresponder à sua marca. A ideia aqui é evitar que as pessoas saiam do seu site e transformar um visitante casual num cliente satisfeito.

Simplificar as consultas

Depois de um cliente comprar algo, o Agente de Suporte assume o controlo. É aqui que a IA lida com o fluxo interminável de perguntas repetitivas pós-compra que podem realmente sobrecarregar uma equipa de suporte. Foi especificamente construído para automatizar os clássicos tickets "Onde está a minha encomenda?" (WISMO), que, sejamos honestos, provavelmente constituem uma grande parte da sua caixa de entrada.

Um exemplo do agente de suporte de IA da Gorgias a automatizar uma resposta a uma pergunta "Onde está a minha encomenda?". uma captura de ecrã da interface do helpdesk da Gorgias onde um cliente perguntou "onde está a minha encomenda?". O assistente de IA conversacional respondeu automaticamente com o estado da encomenda, número de rastreamento e um link, extraídos diretamente dos dados do Shopify.

O agente pode realizar ações por conta própria, como rastrear encomendas, iniciar o processo de devolução ou reembolso e até mesmo fazer alterações a encomendas ou subscrições existentes. Faz isto usando o que a Gorgias chama de "Ações", que lhe permitem conectar-se às suas outras ferramentas para fechar completamente um ticket sem que um humano precise de intervir. Isto funciona tanto por e-mail como por chat, garantindo um suporte consistente em ambos os canais.

Como utiliza dados e integrações do Shopify

A verdadeira magia por trás do agente de suporte de IA da Gorgias é a sua conexão profunda e nativa com o Shopify. Ele pode extrair uma tonelada de dados em tempo real, como informações da loja, o histórico completo de encomendas de um cliente, o seu catálogo de produtos e o inventário atual. Esta linha direta com o Shopify é o que lhe permite dar respostas tão específicas e precisas.

O agente de suporte de IA da Gorgias integra-se perfeitamente com o Shopify para extrair dados de clientes e encomendas em tempo real.

E embora a Gorgias se conecte com mais de 100 outras aplicações de e-commerce, as suas funcionalidades mais poderosas e práticas estão quase completamente ligadas a essa integração com o Shopify. Isto é uma ótima notícia se for um comerciante do Shopify, mas também é uma desvantagem considerável para empresas em qualquer outra plataforma.

Treinar a IA e mantê-la inteligente

Você coloca a IA a par de tudo conectando-a às suas fontes de conhecimento. Normalmente, isto significa o seu Centro de Ajuda da Gorgias, páginas web públicas e quaisquer outros documentos que carregue. A partir daí, pode ajustar o seu funcionamento dando-lhe feedback sobre os tickets que resolve e configurando "Orientações". As Orientações são basicamente um conjunto de regras personalizadas que você escreve para dizer à IA exatamente como responder a certas perguntas.

Configurar regras personalizadas e "Orientações" para treinar o agente de suporte de IA da Gorgias para consultas específicas.

Isto dá-lhe um controlo razoável, mas pode ser uma verdadeira dor de cabeça tornar a IA uma especialista se o seu conhecimento interno estiver desorganizado. Algumas ferramentas podem conectar-se instantaneamente aos locais onde a sua equipa realmente trabalha, como Google Docs ou Confluence, mas a IA da Gorgias aprende principalmente a partir de conteúdo público. Isso pode deixar uma lacuna de conhecimento considerável se os seus melhores guias de resolução de problemas estiverem guardados internamente.

O custo real: Preços e limitações

Quando se está a avaliar uma nova ferramenta, o preço na etiqueta é apenas metade da história. O modelo de preços do agente de IA da Gorgias pode ser um pouco surpreendente.

Analisando o preço por resolução

As funcionalidades de IA não fazem parte dos planos padrão da Gorgias; são um extra. E você paga por este extra com base no número de "resoluções automatizadas" que ele completa. Uma resolução automatizada é qualquer ticket que a IA resolve do início ao fim sem a intervenção de um agente humano.

Cada resolução custa entre $0,90 e $1,00. Mas aqui está o ponto crucial: de acordo com a própria página de preços da Gorgias, cada resolução de IA também conta como um ticket de helpdesk faturável. Assim, um único ticket automatizado é essencialmente cobrado duas vezes, uma pela resolução e outra pelo próprio ticket. Isso pode acumular-se rapidamente.

Nível do Plano	Preço Mensal do Helpdesk	Resoluções de IA Incluídas	Custo por Resolução de IA
Básico	a partir de $50/mês	60 (com 20% de automação)	$0,90 (anual) / $1,00 (mensal)
Pro	a partir de $300/mês	600 (com 30% de automação)	$0,90 (anual) / $1,00 (mensal)
Avançado	a partir de $750/mês	2.500 (com 50% de automação)	$0,90 (anual) / $1,00 (mensal)

Este modelo de pagamento por resolução torna o orçamento um pesadelo. Se a IA tiver um ótimo mês e resolver imensos tickets, a sua fatura pode ser muito mais alta do que o planeado. Pode parecer que está a ser penalizado pelo sucesso. Esta é uma grande diferença em relação a plataformas como a eesel AI, que oferece preços claros e previsíveis baseados na sua utilização geral, e não uma taxa por cada ticket que consegue automatizar.

Desvantagens da IA nativa

Além dos preços, há algumas outras coisas a ter em mente.

• Contas surpresa. Vale a pena repetir: pagar por resolução torna quase impossível adivinhar qual será a sua fatura a cada mês. À medida que o seu volume de suporte cresce, o seu custo também aumenta, de uma forma difícil de controlar.

• É tudo sobre o Shopify. A integração com o Shopify é fantástica, mas as melhores funcionalidades da IA estão dependentes dela. Se a sua loja funciona noutra plataforma como BigCommerce ou Magento, não terá o mesmo nível de funcionalidade. Nem de perto.

• Começar é um projeto. É preciso um trabalho real para levar a IA a um ponto em que confia nela com os seus clientes. Tem de construir cuidadosamente a sua base de conhecimento e escrever um monte de regras personalizadas. Não há uma maneira fácil de realizar um grande teste nos seus tickets passados para ver como se irá comportar e qual poderá ser o seu ROI antes de entrar em produção.

• Aprende apenas de fontes específicas. A IA aprende melhor a partir do seu centro de ajuda público. Não consegue simplesmente aceder à riqueza de conhecimento escondida nos Google Docs internos da sua equipa, páginas do Notion ou mesmo nas suas conversas de suporte anteriores sem trabalho extra. Isto pode limitar seriamente a sua capacidade de responder a algo para além de perguntas básicas.

Uma alternativa melhor

Mesmo que use a Gorgias como o seu helpdesk, não está preso à IA nativa deles. Pode integrar uma solução mais flexível e poderosa diretamente na sua configuração existente.

Porque é que a eesel AI lhe dá mais controlo e valor

A eesel AI foi construída para funcionar com as ferramentas que já utiliza, incluindo a Gorgias, mas traz algumas vantagens sérias.

• Entre em produção em minutos, não em meses. Esqueça o agendamento de demonstrações e as longas chamadas de vendas. Com a eesel AI, pode fazer tudo sozinho. Conecte a Gorgias e as suas outras fontes de conhecimento com alguns cliques, e pode ter um agente de IA a funcionar e pronto para testar em minutos.

• Conecte-se a tudo. Enquanto o agente da Gorgias está limitado ao seu centro de ajuda, a eesel AI extrai instantaneamente conhecimento de todos os locais onde a sua equipa trabalha. Pode aprender com os seus tickets anteriores, Google Docs, Confluence e Notion imediatamente. Isto resulta numa IA muito mais inteligente desde o início, porque está a aprender com a mesma informação que os seus agentes humanos usam.

• Teste sem riscos. Isto é muito importante. A eesel AI tem um poderoso modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus tickets anteriores reais. Obtém uma previsão clara da sua taxa de resolução e de quanto dinheiro poderia poupar antes de a ativar para os seus clientes. Elimina todas as suposições da equação.

O modo de simulação da Eesel AI permite testar a IA em tickets anteriores para prever o desempenho antes de entrar em produção. uma captura de ecrã que demonstra a funcionalidade de simulação de uma ferramenta Gorgias ChatGPT, que mostra como a IA teria respondido a tickets de clientes históricos reais antes de ser ativada.

• Você está no controlo (sem contas surpresa). Com a eesel AI, obtém um construtor de fluxos de trabalho totalmente personalizável, para que possa decidir exatamente que tipos de tickets quer automatizar. E, mais importante, os planos são baseados no seu volume geral de interações, sem taxas por resolução. A sua fatura é sempre previsível e não aumentará apenas porque a sua IA está a fazer um bom trabalho.

O agente de suporte de IA da Gorgias é a escolha certa para a sua loja?

O agente de suporte de IA da Gorgias é uma ferramenta sólida, especialmente para marcas baseadas no Shopify. Está totalmente integrado e pode definitivamente ajudar. Mas vem com algumas desvantagens sérias: o preço imprevisível, a forte dependência do Shopify e as fontes de conhecimento limitadas.

O modelo de pagamento por ticket pode levar a contas assustadoras para equipas em crescimento, e como aprende maioritariamente a partir de conteúdo público, pode não ter a profundidade necessária para lidar com questões mais complexas. Antes de se comprometer, vale a pena verificar outras opções que lhe dão mais controlo, se conectam a mais do seu conhecimento e oferecem preços que realmente fazem sentido.

O seu próximo passo para uma automação de suporte mais inteligente

Se procura um agente de suporte de IA para a Gorgias que lhe dê controlo total, custos previsíveis e que aprenda com todo o conhecimento da sua equipa, experimente a eesel AI gratuitamente. Pode tê-lo a funcionar em poucos minutos e ver exatamente quantos tickets pode automatizar, sem compromissos.