2026年におけるGorgias AIサポートエージェントの概要

eコマースストアを運営しているなら、ある感覚をよくご存知でしょう。顧客は昼夜を問わず即座に回答を求め、決して待ってはくれません。その24時間体制の需要に応えるためにサポートチームを拡大することは、成長中のブランドにとって大きな課題です。これこそが、AIツールがあらゆる場所で登場している理由です。簡単な質問をAIに任せることで、チームが複雑なタスクに集中できるようにすることを約束しています。

Gorgias AIサポートエージェントは、この分野における主要な名称の一つであり、この問題を解決するためにGorgiasヘルプデスクに直接組み込まれています。一般的な質問に答え、買い物客が必要なものを見つけるのを助け、最終的には売上向上を支援するように設計されています。しかし、それはあなたのブランドにとって最適なツールでしょうか？詳しく見ていきましょう。このガイドでは、機能、価格、注意点について率直に解説し、2026年のビジネスに適合するかどうかを判断する材料を提供します。

Gorgias AIサポートエージェントとは？

本質的に、Gorgias AIサポートエージェントは、Gorgias ヘルプデスク内で動作する対話型AIツールです。Shopifyで運営されているストアを強力にサポートすることに焦点を当て、eコマースブランドのためにゼロから構築されました。

2つの主な役割を持つ新しいチームメンバーだと考えてください。1つ目はサポートエージェントとして、誰かが購入した後に発生するすべての質問に対応します。2つ目はショッピングアシスタントとして、顧客が「購入」ボタンをクリックする前のサポートを行います。

ヘルプセンターの記事やブランドガイドラインといった自社のナレッジ（知識）から学習し、Shopifyストアに直接接続してライブデータを取得します。この組み合わせにより、24時間体制でブランドのトーンに合わせたパーソナライズされたチャットを顧客と行うことができます。その目的は、「注文はどこですか？」といった繰り返される質問に即座に回答し、人間のエージェントが実在の人物による対応を必要とするより複雑な問題に対処できるようにすることです。また、販売面では、買い物客を購買へと導き、単純な質問を実際の売上に変えることを試みます。

Gorgias AIサポートエージェントの機能

Gorgias AIサポートエージェントができることを本当に理解するには、販売スキルとサポートスキルを分けて見るのが役立ちます。これは単なる基本的なチャットボットではありません。顧客の購買ジャーニー全体においてアクティブな役割を果たすことを意図しています。

ショッピングアシスタントによる売上の向上

ショッピングアシスタントは、サイトを閲覧している人々とエンゲージメントを高めるためのGorgiasのツールです。チャットウィジェット内に表示され、バーチャル店員のように振る舞います。主な目標は、パーソナライズされた製品の推奨、よくある購入前の質問への回答、さらには迷っている顧客を説得するための割引コードの提供です。

また、その「販売スタイル」を微調整することもできます。非常に親切で教育的なトーンにしたいですか？それとも、より直接的でプロモーション重視にしたいですか？ブランドに合わせてトーンを設定できます。ここでの狙いは、人々がサイトを離れるのを防ぎ、カジュアルな閲覧者を満足した顧客に変えることです。

問い合わせの合理化

顧客が何かを購入した後は、サポートエージェントが引き継ぎます。ここでAIは、サポートチームの負担になりがちな、購入後の延々と続く繰り返しの質問に取り組みます。特に、受信トレイの大きな割合を占めるであろう「注文はどこですか？」（WISMO）のチケットを自動化するように構築されています。

エージェントは、注文の追跡、返品や返金プロセスの開始、さらには既存の注文やサブスクリプションの変更などを自律的に行うことができます。これはGorgiasが「アクション（Actions）」と呼ぶ機能を使用して行われ、他のツールと接続することで、人間が介在することなくチケットを完全にクローズできます。これはメールとチャットの両方で機能するため、両方のチャネルで一貫したサポートを提供できます。

Shopifyデータと統合の活用方法

Gorgias AIサポートエージェントの真の魔法は、Shopifyとの深くネイティブな接続にあります。店フロントの情報、顧客の注文履歴全体、製品カタログ、現在の在庫状況など、大量のリアルタイムデータを取得できます。このShopifyへの直通ラインがあるからこそ、具体的で正確な回答が可能になります。

Gorgiasは100以上の他のeコマースアプリと接続できますが、その最も強力な機能はShopify統合に合わせて最適化されています。Shopifyマーチャントであれば、高度に専門化されたシームレスな体験が可能になるため、これは素晴らしいニュースです。

AIのトレーニングとスマートさの維持

ナレッジソース（情報源）を接続することで、AIを実用レベルに引き上げます。これには通常、Gorgiasヘルプセンター、公開ウェブページ、およびアップロードしたその他のドキュメントが含まれます。そこから、処理したチケットに対するフィードバックを与えたり、「ガイダンス（Guidance）」を設定したりすることで、動作を微調整できます。ガイダンスとは、特定の質問に対してAIがどのように答えるべきかを正確に指示するために作成するカスタムルールセットのことです。

これにより、AIの挙動をかなりコントロールできるようになります。GorgiasのAIは、顧客への正確性を保証するために主に公開されているコンテンツから学習しますが、GoogleドキュメントやConfluenceなどに多くの社内ナレッジを持つチームは、Gorgiasと併用して補完ツールを使用することで、業務のあらゆる詳細を把握できることに気づくかもしれません。

価値の理解：価格と検討事項

新しいツールを検討する際、価格構造が自社の成長とどのように整合するかを理解することが重要です。Gorgias AIエージェントは、解決ベースのモデルを採用しています。

解決ベースの価格体系の解説

AI機能は、標準のGorgiasプランに対するアドオン（追加機能）です。このアドオンの料金は、完了した「自動解決（automated resolutions）」の数に基づいて支払います。自動解決とは、人間のエージェントが介入することなく、AIが最初から最後まで対応したチケットを指します。

このモデルにより、成功した成果に対して費用を支払うことができます。1回の解決につき、通常0.90ドルから1.00ドルのコストがかかります。Gorgiasの価格オプションによると、AIによる各解決も課金対象のヘルプデスクチケットとしてカウントされることに注意が必要です。これは、自動化と人間によるサポートが一つの統合システム内で共存するというプラットフォームの性質を反映しています。

プランティア	月額ヘルプデスク料金	含まれるAI解決数	AI解決あたりのコスト
Basic	$50/月〜	60 (自動化率20%時)	$0.90 (年払い) / $1.00 (月払い)
Pro	$300/月〜	600 (自動化率30%時)	$0.90 (年払い) / $1.00 (月払い)
Advanced	$750/月〜	2,500 (自動化率50%時)	$0.90 (年払い) / $1.00 (月払い)

この解決ベースのモデルは、自動化の成功に合わせて投資がスケールすることを意味します。成長中のチームにとっては事前の計画が必要ですが、完全に解決されたチケットの価値に集中できることが保証されます。別のモデルを求めているチームにとって、eesel AIのようなツールは、既存のセットアップと併用できる予測可能な価格体系を提供しています。

ネイティブAIに関する検討事項

Gorgias AIエージェントを導入する際、成功を確実にするために考慮すべきいくつかの要素があります。

• ボリュームに合わせたスケーリング: サポート件数が増えるにつれ、自動化への投資も当然増えていきます。これにより、コストを顧客の解決数と直接相関させたいブランドにとって、強力なパートナーとなります。
• Shopifyへの最適化: Shopifyとの統合は際立った機能であり、AIはその利点を最大限に活かすように構築されています。他のプラットフォームを利用しているブランドにとってもGorgiasは依然として大きな価値を提供しますが、Shopifyユーザーにとって体験は最もシームレスです。
• 構造化されたセットアッププロセス: AIがブランドを正確に代表するように、ナレッジベースの構築とルールの定義に時間を割く必要があります。この事前の作業が、顧客への高品質な体験を保証します。
• ナレッジソースの焦点: AIは、顧客に提供する準備ができている情報のみを共有することを保証するために、公開ヘルプセンターから学習するように設計されています。Notionやその他のチームドキュメントにある社内ナレッジを取り入れるには、AI戦略を支援する補完的なツールを検討するとよいでしょう。

補完的な選択肢

Gorgiasをヘルプデスクとして使用している場合でも、追加のツールを使用して自動化戦略を強化できます。柔軟なソリューションを既存のGorgiasセットアップにプラグインすることで、AIの機能を拡張できます。

eesel AIがGorgiasエコシステムをどのように補完するか

eesel AIは、Gorgiasを含む既存のツールとシームレスに連携するように構築されており、サポートスタックにさらなる柔軟性を加えます。

• 迅速な導入: eesel AIは使いやすさを重視して設計されています。Gorgiasや他のナレッジソースをわずか数クリックで接続でき、数分でAIエージェントをテストできます。
• 拡張されたナレッジへのアクセス: Gorgiasは公開ヘルプセンターの活用に長けていますが、eesel AIはチームの社内ワークフローからもナレッジを抽出できます。過去のチケット、Googleドキュメント、Confluence、Notionから学習することができ、社内ナレッジのギャップを埋めることでGorgiasセットアップの優れたパートナーとして機能します。
• リスクのないテスト: eesel AIには、実際の過去のチケットでAIをテストできるシミュレーションモードが含まれています。これにより、本番公開前に解決率を予測し、潜在的な影響を確認できます。

• 柔軟なワークフロー管理: eesel AIを使用すると、ワークフロービルダーを使用して、自動化がさまざまなチケットタイプをどのように処理するかを正確にカスタマイズできます。インタラクションベースのプランは、Gorgiasのサブスクリプションと並行して自動化予算を管理するための予測可能な方法を提供します。

Gorgias AIサポートエージェントはあなたのストアにとって正しい選択ですか？

Gorgias AIサポートエージェントは、特にShopifyベースのブランドにとって、成熟し信頼できるツールです。これは、何千もの企業がカスタマーサービスを管理するのを支援する、信頼されたエコシステムの強力な一部です。解決ベースの価格体系や公開ナレッジソースへの集中については計画が必要ですが、業界のゴールドスタンダード（標準）であり続けています。

Gorgiasは、大量のサポートを処理できることが証明されている、包括的でスケーラブルなプラットフォームを提供します。最終決定を下す前に、補完的なツールが戦略にどのように適合するかを確認し、Gorgiasのセットアップから最大限の価値を引き出せるようにすることをお勧めします。

よりスマートなサポート自動化への次の一歩

Gorgiasエコシステム内で動作し、社内ナレッジへのアクセスを拡張するAIソリューションをお探しなら、eesel AIを無料でお試しください。Gorgiasの体験をさらに向上させ、より多くのチケットを簡単に自動化する方法を確認する絶好の機会です。---