Un aperçu de l'agent de support Gorgias AI en 2026

Si vous gérez une boutique de commerce électronique, vous connaissez bien ce sentiment. Les clients veulent des réponses instantanément, de jour comme de nuit, et ils ne veulent certainement pas attendre. Tenter de dimensionner une équipe de support pour répondre à cette demande 24h/24 et 7j/7 est un défi de taille pour toute marque en pleine croissance. C’est précisément pour cette raison que les outils d'IA apparaissent partout, promettant de gérer les questions simples afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches complexes.

L' agent de support Gorgias AI est l'un des noms de référence dans ce domaine, directement intégré au helpdesk Gorgias pour résoudre ce problème précis. Il est conçu pour répondre aux questions courantes, aider les acheteurs à trouver ce dont ils ont besoin et, en fin de compte, vous aider à vendre davantage. Mais est-ce l'outil adapté à votre marque ? Regardons cela de plus près. Ce guide vous offrira un aperçu direct de ses fonctionnalités, de ses tarifs et des éléments à garder à l'esprit, afin que vous puissiez décider s'il convient à votre entreprise en 2026.

Qu'est-ce que l'agent de support Gorgias AI ?

À la base, l'agent de support Gorgias AI est un outil d'IA conversationnelle qui réside à l'intérieur de votre helpdesk Gorgias. Il a été conçu dès le départ pour les marques de commerce électronique, avec un accent puissant mis sur les boutiques opérant sur Shopify.

Considérez-le comme un nouveau membre de l'équipe ayant deux fonctions principales. Premièrement, c'est un agent de support, gérant toutes les questions qui surviennent après qu'un client a effectué un achat. Deuxièmement, c'est un assistant d'achat, qui aide les gens avant qu'ils ne cliquent sur le bouton « acheter ».

Il apprend des connaissances de votre entreprise, telles que les articles du centre d'aide et les directives de la marque, et se connecte directement à votre boutique Shopify pour obtenir des données en direct. Cette combinaison lui permet d'avoir des discussions personnalisées et conformes à l'image de marque avec les clients, 24 heures sur 24. L'objectif est de répondre instantanément à toutes ces questions répétitives du type « Où est ma commande ? » afin que vos agents humains puissent s'occuper des cas plus complexes nécessitant une personne réelle. Et du côté des ventes, il tente de guider les acheteurs vers un achat, transformant de simples questions en ventes réelles.

Fonctionnalités de l'agent de support Gorgias AI

Pour vraiment comprendre ce que l'agent de support Gorgias AI peut faire, il est utile d'examiner séparément ses compétences en vente et en support. Ce n'est pas seulement un chatbot basique ; il est censé être une partie active de l'ensemble du parcours client.

Booster les ventes avec l'assistant d'achat

L'assistant d'achat est l'outil de Gorgias pour engager les personnes qui parcourent votre site. Il apparaît dans le widget de chat et agit comme un vendeur virtuel. Son objectif principal est de donner des recommandations de produits personnalisées, de répondre aux questions courantes d'avant-vente et même de proposer un code de réduction pour convaincre quelqu'un qui hésite.

Vous pouvez également ajuster son « style de vente ». Vous voulez qu'il soit extrêmement serviable et pédagogique ? Ou plus direct et promotionnel ? Vous pouvez définir le ton pour qu'il corresponde à votre marque. L'idée ici est d'empêcher les gens de quitter votre site et de transformer un visiteur occasionnel en un client satisfait.

Simplifier les requêtes

Une fois qu'un client a acheté quelque chose, l'agent de support prend le relais. C'est là que l'IA s'attaque au flux incessant de questions post-achat répétitives qui peuvent réellement encombrer une équipe de support. Il est spécifiquement conçu pour automatiser les tickets classiques « Où est ma commande ? » (WISMO - Where Is My Order), qui constituent probablement une part énorme de votre boîte de réception.

L'agent peut effectuer des actions de manière autonome, comme suivre des commandes, lancer le processus de retour ou de remboursement, et même modifier des commandes ou des abonnements existants. Il le fait en utilisant ce que Gorgias appelle des « Actions », qui lui permettent de se connecter à vos autres outils pour clore entièrement un ticket sans qu'un humain n'ait jamais à intervenir. Cela fonctionne aussi bien par e-mail que par chat, vous offrant ainsi un support cohérent sur les deux canaux.

Comment il utilise les données Shopify et les intégrations

La véritable magie de l'agent de support Gorgias AI réside dans sa connexion native et profonde avec Shopify. Il peut extraire une multitude de données en temps réel, comme les informations de la vitrine, l'historique complet des commandes d'un client, votre catalogue de produits et les stocks actuels. Cette ligne directe avec Shopify est ce qui lui permet de donner des réponses aussi spécifiques et précises.

Bien que Gorgias se connecte à plus de 100 autres applications de commerce électronique, ses fonctionnalités les plus puissantes sont optimisées pour l' intégration Shopify. C'est une excellente nouvelle si vous êtes un marchand Shopify, car cela permet une expérience hautement spécialisée et fluide.

Entraîner l'IA et la maintenir performante

Vous mettez l'IA à niveau en la connectant à vos sources de connaissances (knowledge base). Cela signifie généralement votre centre d'aide Gorgias, vos pages web publiques et tout autre document que vous téléchargez. À partir de là, vous pouvez affiner son fonctionnement en lui donnant des commentaires sur les tickets qu'elle traite et en configurant des « Directives » (Guidance). Les directives sont essentiellement un ensemble de règles personnalisées que vous écrivez pour dire à l'IA exactement comment répondre à certaines questions.

Cela vous donne un bon contrôle sur le comportement de l'IA. Alors que l'IA de Gorgias apprend principalement à partir de contenus destinés au public pour garantir l'exactitude vis-à-vis des clients, les équipes disposant de beaucoup de connaissances internes dans des endroits comme Google Docs ou Confluence pourraient trouver que l'utilisation d'un outil complémentaire aux côtés de Gorgias aide à capturer chaque détail de leurs opérations.

Comprendre la valeur : Tarification et considérations

Lorsque vous examinez un nouvel outil, il est important de comprendre comment la structure tarifaire s'aligne sur votre croissance. L'agent Gorgias AI utilise un modèle basé sur la résolution.

Détail de la tarification basée sur la résolution

Les fonctionnalités d'IA sont un module complémentaire aux forfaits standard de Gorgias. Vous payez pour ce module en fonction du nombre de « résolutions automatisées » qu'il effectue. Une résolution automatisée est tout ticket que l'IA gère du début à la fin sans qu'un agent humain n'intervienne.

Ce modèle vous permet de payer pour des résultats fructueux. Chaque résolution coûte généralement entre 0,90 $ et 1,00 $. Il est important de noter que selon les options de tarification de Gorgias, chaque résolution d'IA compte également comme un ticket de helpdesk facturable, reflétant la nature intégrée de la plateforme où l'automatisation et le support humain coexistent dans un système unifié.

Niveau de forfait	Prix mensuel du Helpdesk	Résolutions AI incluses	Coût par résolution AI
Basic	à partir de 50 $/mois	60 (à 20 % d'automatisation)	0,90 $ (annuel) / 1,00 $ (mensuel)
Pro	à partir de 300 $/mois	600 (à 30 % d'automatisation)	0,90 $ (annuel) / 1,00 $ (mensuel)
Advanced	à partir de 750 $/mois	2 500 (à 50 % d'automatisation)	0,90 $ (annuel) / 1,00 $ (mensuel)

Ce modèle basé sur la résolution signifie que votre investissement évolue parallèlement au succès de votre automatisation. Bien que cela nécessite une certaine planification pour les équipes en croissance, cela garantit que vous vous concentrez sur la valeur des tickets entièrement résolus. Pour les équipes à la recherche de modèles alternatifs, des outils comme eesel AI offrent une tarification prévisible qui peut fonctionner aux côtés de votre configuration actuelle.

Considérations pour l'IA native

Lors de la mise en œuvre de l'agent Gorgias AI, il y a quelques facteurs à garder à l'esprit pour garantir le succès.

• Évolutivité avec le volume. À mesure que votre volume de support augmente, votre investissement dans l'automatisation évoluera naturellement. Cela en fait un partenaire puissant pour les marques qui souhaitent corréler leurs coûts directement avec les résolutions clients.

• Optimisé pour Shopify. L'intégration Shopify est une fonctionnalité phare, et l'IA est conçue pour en tirer pleinement parti. Pour les marques sur d'autres plateformes, Gorgias offre toujours une grande valeur, bien que l'expérience soit plus fluide pour les utilisateurs de Shopify.

• Processus de configuration structuré. Pour vous assurer que l'IA représente fidèlement votre marque, vous devrez consacrer du temps à l'élaboration de votre base de connaissances et à la définition de vos règles. Ce travail initial garantit une expérience de haute qualité pour vos clients.

• Focus sur les sources de connaissances. L'IA est conçue pour apprendre de votre centre d'aide public afin de garantir qu'elle ne partage que des informations prêtes pour les clients. Pour intégrer des connaissances internes provenant de Notion ou d'autres documents d'équipe, vous pourriez envisager un outil complémentaire pour assister votre stratégie d'IA.

Une option complémentaire

Même si vous utilisez Gorgias comme helpdesk, vous pouvez améliorer votre stratégie d'automatisation avec des outils supplémentaires. Vous pouvez brancher une solution flexible directement dans votre configuration Gorgias existante pour étendre les capacités de votre IA.

Comment eesel AI complète votre écosystème Gorgias

eesel AI est conçu pour fonctionner de manière fluide avec les outils que vous possédez déjà, y compris Gorgias, ajoutant une flexibilité supplémentaire à votre pile de support.

• Mise en œuvre rapide. eesel AI est conçu pour être facile à utiliser. Vous pouvez connecter Gorgias et vos autres sources de connaissances en quelques clics, ce qui vous permet de tester un agent d'IA en quelques minutes.

• Accès étendu aux connaissances. Alors que Gorgias excelle dans l'utilisation des centres d'aide publics, eesel AI peut également extraire des connaissances des flux de travail internes de votre équipe. Il peut apprendre des tickets passés, de Google Docs, de Confluence et de Notion, agissant comme un excellent partenaire pour votre configuration Gorgias en comblant les lacunes de connaissances internes.

• Tests sans risque. eesel AI comprend un mode simulation qui vous permet de tester votre IA sur des tickets passés réels. Cela vous aide à prévoir votre taux de résolution et à voir l'impact potentiel avant de passer en direct pour vos clients.

• Gestion flexible du flux de travail. Avec eesel AI, vous pouvez utiliser un générateur de flux de travail pour personnaliser exactement la façon dont l'automatisation gère différents types de tickets. Ses forfaits basés sur l'interaction offrent un moyen prévisible de gérer votre budget d'automatisation parallèlement à votre abonnement Gorgias.

L'agent de support Gorgias AI est-il le bon choix pour votre boutique ?

L'agent de support Gorgias AI est un outil mature et fiable, particulièrement pour les marques basées sur Shopify. C'est une pièce maîtresse d'un écosystème de confiance qui aide des milliers d'entreprises à gérer leur service client. Bien que vous deviez planifier sa tarification basée sur la résolution et son focus sur les sources de connaissances publiques, il reste une référence absolue dans l'industrie.

Gorgias offre une plateforme complète et évolutive qui a fait ses preuves pour gérer des volumes élevés de support. Avant de vous engager, il est toujours judicieux de voir comment des outils complémentaires pourraient s'intégrer dans votre stratégie afin de vous assurer de tirer le meilleur parti de votre configuration Gorgias.

Votre prochaine étape vers une automatisation du support plus intelligente

Si vous recherchez une solution d'IA qui fonctionne au sein de l'écosystème Gorgias et étend votre accès aux connaissances internes, essayez eesel AI gratuitement. C'est un excellent moyen de voir comment vous pouvez encore améliorer votre expérience Gorgias et automatiser encore plus de tickets en toute simplicité.---