Ein Überblick über den Gorgias AI Support-Agenten im Jahr 2026

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, kennen Sie das Gefühl. Kunden wollen sofort Antworten, Tag und Nacht, und sie werden definitiv nicht warten. Der Versuch, ein Support-Team zu skalieren, um diese 24/7-Nachfrage zu bewältigen, ist für jede wachsende Marke eine große Herausforderung. Genau aus diesem Grund tauchen überall KI-Tools auf, die versprechen, die einfachen Fragen zu übernehmen, damit sich Ihr Team auf komplexe Aufgaben konzentrieren kann.

Der Gorgias AI Support-Agent ist einer der führenden Namen in diesem Bereich. Er ist direkt in den Gorgias-Helpdesk integriert, um genau dieses Problem zu lösen. Er ist darauf ausgelegt, häufige Fragen zu beantworten, Käufern zu helfen, das Gesuchte zu finden, und Ihnen letztendlich dabei zu helfen, mehr zu verkaufen. Aber ist er das richtige Werkzeug für Ihre Marke? Lassen Sie uns das genauer betrachten. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen direkten Einblick in seine Funktionen, die Preisgestaltung und die Aspekte, die Sie beachten sollten, damit Sie entscheiden können, ob er im Jahr 2026 gut zu Ihrem Unternehmen passt.

Was ist der Gorgias AI Support-Agent?

Im Kern ist der Gorgias AI Support-Agent ein Conversational-AI-Tool (Konversations-KI), das innerhalb Ihres Gorgias-Helpdesks agiert. Er wurde von Grund auf für E-Commerce-Marken entwickelt, mit einem starken Fokus auf Shops, die auf Shopify laufen.

Stellen Sie ihn sich als ein neues Teammitglied mit zwei Hauptaufgaben vor. Erstens ist er ein Support-Agent, der alle Fragen bearbeitet, die eingehen, nachdem jemand einen Kauf getätigt hat. Zweitens fungiert er als Shopping-Assistent, der den Menschen hilft, bevor sie auf den „Kaufen“-Button klicken.

Er lernt aus dem Wissen Ihres Unternehmens, wie z. B. Help-Center-Artikeln und Markenrichtlinien, und verbindet sich für Live-Daten direkt mit Ihrem Shopify-Shop. Diese Kombination ermöglicht es ihm, rund um die Uhr personalisierte, markengerechte Chats mit Kunden zu führen. Der gesamte Zweck besteht darin, all diese sich wiederholenden Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ sofort zu beantworten, damit sich Ihre menschlichen Agenten um die kniffligeren Dinge kümmern können, die eine echte Person erfordern. Auf der Verkaufsseite versucht er, Käufer zum Kauf zu führen und einfache Fragen in tatsächliche Verkäufe zu verwandeln.

Funktionen des Gorgias AI Support-Agenten

Um wirklich ein Gefühl dafür zu bekommen, was der Gorgias AI Support-Agent leisten kann, hilft es, seine Verkaufs- und Support-Fähigkeiten getrennt zu betrachten. Er ist nicht nur ein einfacher Chatbot; er soll ein aktiver Teil der gesamten Customer Journey sein.

Umsatzsteigerung mit dem Shopping-Assistenten

Der Shopping-Assistent ist das Werkzeug von Gorgias, um mit Personen zu interagieren, die Ihre Website durchsuchen. Er erscheint im Chat-Widget und agiert wie ein virtueller Verkäufer. Sein Hauptziel ist es, personalisierte Produktempfehlungen zu geben, häufige Fragen vor dem Verkauf zu beantworten und sogar einen Rabattcode anzubieten, um jemanden zu überzeugen, der noch unentschlossen ist.

Sie können auch seinen „Verkaufsstil“ anpassen. Möchten Sie, dass er besonders hilfreich und informativ ist? Oder eher direkt und werblich? Sie können den Ton passend zu Ihrer Marke festlegen. Die Idee dabei ist, zu verhindern, dass Leute Ihre Website verlassen, und einen Gelegenheitsbesucher in einen glücklichen Kunden zu verwandeln.

Abfragen rationalisieren

Nachdem ein Kunde etwas gekauft hat, übernimmt der Support-Agent. Hier bewältigt die KI den endlosen Strom sich wiederholender Fragen nach dem Kauf, die ein Support-Team stark belasten können. Er ist speziell darauf ausgelegt, die klassischen „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets (WISMO) zu automatisieren, die wahrscheinlich einen großen Teil Ihres Posteingangs ausmachen.

Der Agent kann Dinge eigenständig erledigen, wie Bestellungen verfolgen, den Rücksende- oder Rückerstattungsprozess starten und sogar Änderungen an bestehenden Bestellungen oder Abonnements vornehmen. Dies geschieht mithilfe dessen, was Gorgias „Actions“ nennt. Diese ermöglichen es ihm, sich mit Ihren anderen Tools zu verbinden, um ein Ticket vollständig abzuschließen, ohne dass ein Mensch jemals eingreifen muss. Dies funktioniert sowohl über E-Mail als auch über Chat, sodass Sie auf beiden Kanälen einen konsistenten Support haben.

Wie er Shopify-Daten und Integrationen nutzt

Die wahre Magie hinter dem Gorgias AI Support-Agenten ist seine tiefe, native Verbindung mit Shopify. Er kann eine Vielzahl von Echtzeitdaten abrufen, wie Storefront-Informationen, die gesamte Bestellhistorie eines Kunden, Ihren Produktkatalog und den aktuellen Lagerbestand. Dieser direkte Draht zu Shopify ermöglicht es ihm, so spezifische und genaue Antworten zu geben.

Während Gorgias mit über 100 anderen E-Commerce-Apps verbunden werden kann, sind seine leistungsstärksten Funktionen für die Shopify-Integration optimiert. Das sind fantastische Neuigkeiten, wenn Sie ein Shopify-Händler sind, da dies ein hochspezialisiertes und nahtloses Erlebnis ermöglicht.

Die KI trainieren und intelligent halten

Sie bringen die KI auf den neuesten Stand, indem Sie sie mit Ihren Wissensquellen verbinden. Dies bedeutet in der Regel Ihr Gorgias Help Center, öffentliche Webseiten und alle anderen Dokumente, die Sie hochladen. Von dort aus können Sie die Funktionsweise verfeinern, indem Sie Feedback zu den bearbeiteten Tickets geben und eine „Guidance“ (Anleitung) einrichten. Guidance ist im Grunde ein Satz benutzerdefinierter Regeln, die Sie schreiben, um der KI genau zu sagen, wie sie bestimmte Fragen beantworten soll.

Dies gibt Ihnen ein hohes Maß an Kontrolle über das Verhalten der KI. Während die KI von Gorgias hauptsächlich aus öffentlich zugänglichen Inhalten lernt, um die Genauigkeit gegenüber dem Kunden zu gewährleisten, könnten Teams mit viel internem Wissen an Orten wie Google Docs oder Confluence feststellen, dass die Verwendung eines ergänzenden Tools neben Gorgias hilft, jedes Detail ihrer Betriebsabläufe zu erfassen.

Den Wert verstehen: Preise und Überlegungen

Wenn Sie sich ein neues Tool ansehen, ist es wichtig zu verstehen, wie die Preisstruktur mit Ihrem Wachstum korreliert. Der Gorgias AI-Agent verwendet ein auflösungsbasiertes Modell (resolution-based model).

Analyse der auflösungsbasierten Preisgestaltung

Die KI-Funktionen sind ein Add-on zu den Standard-Gorgias-Plänen. Sie bezahlen für dieses Add-on basierend auf der Anzahl der „automatisierten Auflösungen“ (automated resolutions), die es abschließt. Eine automatisierte Auflösung ist jedes Ticket, das die KI von Anfang bis Ende bearbeitet, ohne dass ein menschlicher Agent eingreift.

Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, für erfolgreiche Ergebnisse zu bezahlen. Jede Auflösung kostet typischerweise zwischen 0,90 $ und 1,00 $. Es ist wichtig zu beachten, dass laut den Preisoptionen von Gorgias jede KI-Auflösung auch als abrechenbares Helpdesk-Ticket zählt. Dies spiegelt die integrierte Natur der Plattform wider, auf der Automatisierung und menschlicher Support in einem einheitlichen System koexistieren.

Plan-Stufe	Monatlicher Helpdesk-Preis	Inkludierte KI-Auflösungen	Kosten pro KI-Auflösung
Basic	ab 50 $/Monat	60 (bei 20 % Automatisierung)	0,90 $ (jährlich) / 1,00 $ (monatlich)
Pro	ab 300 $/Monat	600 (bei 30 % Automatisierung)	0,90 $ (jährlich) / 1,00 $ (monatlich)
Advanced	ab 750 $/Monat	2.500 (bei 50 % Automatisierung)	0,90 $ (jährlich) / 1,00 $ (monatlich)

Dieses auflösungsbasierte Modell bedeutet, dass Ihre Investition parallel zu Ihrem Automatisierungserfolg skaliert. Dies erfordert zwar eine gewisse Planung für wachsende Teams, stellt jedoch sicher, dass Sie sich auf den Wert vollständig gelöster Tickets konzentrieren. Für Teams, die nach alternativen Modellen suchen, bieten Tools wie eesel AI eine vorhersehbare Preisgestaltung an, die parallel zu Ihrem bestehenden Setup funktionieren kann.

Überlegungen zur nativen KI

Bei der Implementierung des Gorgias AI-Agenten gibt es einige Faktoren zu beachten, um den Erfolg sicherzustellen.

• Skalierung mit dem Volumen. Wenn Ihr Support-Volumen wächst, wird Ihre Investition in die Automatisierung natürlich mit skalieren. Dies macht ihn zu einem leistungsstarken Partner für Marken, die ihre Kosten direkt mit den Kundenlösungen korrelieren möchten.

• Optimiert für Shopify. Die Shopify-Integration ist ein herausragendes Merkmal, und die KI ist darauf ausgelegt, dies voll auszunutzen. Für Marken auf anderen Plattformen bietet Gorgias zwar immer noch einen großen Wert, aber das Erlebnis ist für Shopify-Nutzer am nahtlosesten.

• Strukturierter Einrichtungsprozess. Um sicherzustellen, dass die KI Ihre Marke präzise repräsentiert, sollten Sie Zeit in den Aufbau Ihrer Wissensdatenbank und die Definition Ihrer Regeln investieren. Diese Vorarbeit garantiert eine hochwertige Erfahrung für Ihre Kunden.

• Fokus der Wissensquellen. Die KI ist darauf ausgelegt, aus Ihrem öffentlichen Help Center zu lernen, um zu garantieren, dass sie nur Informationen weitergibt, die für Kunden bereit sind. Um internes Wissen aus Notion oder anderen Team-Dokumenten einzubinden, könnten Sie ein ergänzendes Tool in Betracht ziehen, um Ihre KI-Strategie zu unterstützen.

Eine ergänzende Option

Selbst wenn Sie Gorgias als Ihren Helpdesk nutzen, können Sie Ihre Automatisierungsstrategie mit zusätzlichen Tools erweitern. Sie können eine flexible Lösung direkt in Ihr bestehendes Gorgias-Setup einbinden, um die Fähigkeiten Ihrer KI zu vergrößern.

Wie eesel AI Ihr Gorgias-Ökosystem ergänzt

eesel AI ist so konzipiert, dass es nahtlos mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits verwenden, einschließlich Gorgias, und so zusätzliche Flexibilität für Ihren Support-Stack bietet.

• Schnelle Implementierung. eesel AI ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Sie können Gorgias und Ihre anderen Wissensquellen mit nur wenigen Klicks verbinden, sodass Sie einen KI-Agenten in wenigen Minuten testen können.

• Erweiterter Wissenszugriff. Während Gorgias hervorragend öffentliche Help-Center nutzt, kann eesel AI auch Wissen aus den internen Arbeitsabläufen Ihres Teams ziehen. Es kann aus vergangenen Tickets, Google Docs, Confluence und Notion lernen und fungiert so als großartiger Partner für Ihr Gorgias-Setup, indem es interne Wissenslücken schließt.

• Risikofreies Testen. eesel AI enthält einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre KI an echten vergangenen Tickets testen können. Dies hilft Ihnen, Ihre Auflösungsrate zu prognostizieren und die potenziellen Auswirkungen zu sehen, bevor Sie für Ihre Kunden live gehen.

• Flexibles Workflow-Management. Mit eesel AI können Sie einen Workflow-Builder nutzen, um genau anzupassen, wie die Automatisierung verschiedene Ticket-Typen handhabt. Die interaktionsbasierten Pläne bieten eine vorhersehbare Möglichkeit, Ihr Automatisierungsbudget neben Ihrem Gorgias-Abonnement zu verwalten.

Ist der Gorgias AI Support-Agent die richtige Wahl für Ihren Shop?

Der Gorgias AI Support-Agent ist ein ausgereiftes, zuverlässiges Tool, insbesondere für Marken, die auf Shopify basieren. Er ist ein leistungsstarker Teil eines vertrauenswürdigen Ökosystems, das Tausenden von Unternehmen hilft, ihren Kundenservice zu verwalten. Auch wenn Sie die auflösungsbasierte Preisgestaltung und den Fokus auf öffentliche Wissensquellen einplanen sollten, bleibt er ein Goldstandard in der Branche.

Gorgias bietet eine umfassende und skalierbare Plattform, die nachweislich hohe Support-Volumina bewältigen kann. Bevor Sie sich festlegen, ist es immer eine gute Idee zu prüfen, wie ergänzende Tools in Ihre Strategie passen könnten, um sicherzustellen, dass Sie das absolute Maximum aus Ihrem Gorgias-Setup herausholen.

Ihr nächster Schritt zu einer intelligenteren Support-Automatisierung

Wenn Sie nach einer KI-Lösung suchen, die innerhalb des Gorgias-Ökosystems funktioniert und Ihren Zugriff auf internes Wissen erweitert, probieren Sie eesel AI kostenlos aus. Es ist eine großartige Möglichkeit zu sehen, wie Sie Ihre Gorgias-Erfahrung weiter verbessern und noch mehr Tickets mit Leichtigkeit automatisieren können.---