Una visión general del agente de soporte de IA de Gorgias en 2025

Si gestionas una tienda de comercio electrónico, conoces la sensación. Los clientes quieren respuestas al instante, de día o de noche, y definitivamente no van a esperar. Intentar ampliar un equipo de soporte para manejar esa demanda 24/7 es una forma rápida de fundirte el presupuesto. Es exactamente por eso que las herramientas de IA están apareciendo por todas partes, prometiendo encargarse de las preguntas fáciles para que tu equipo pueda respirar.

El agente de soporte con IA de Gorgias es uno de los grandes nombres en este campo, integrado directamente en el helpdesk de Gorgias para resolver precisamente este problema. Está diseñado para responder preguntas comunes, ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan y, en última instancia, ayudarte a vender más. Pero, ¿es la herramienta adecuada para tu marca? Vayamos al grano. Esta guía te ofrecerá una visión directa de sus características, precios y dónde se queda corto, para que puedas decidir si es una buena opción para tu negocio en 2025.

¿Qué es el agente de soporte con IA de Gorgias?

En esencia, el agente de soporte con IA de Gorgias es una herramienta de IA conversacional que reside dentro de tu helpdesk de Gorgias. Fue creado desde cero para marcas de comercio electrónico, con un gran enfoque en tiendas que operan en Shopify.

Piénsalo como un nuevo miembro del equipo con dos funciones principales. Primero, es un Agente de Soporte, que se encarga de todas las preguntas que llegan después de que alguien realiza una compra. Segundo, es un Asistente de Compras, que ayuda a la gente antes de que hagan clic en el botón de "comprar".

El panel de control de Gorgias, donde el agente de soporte con IA funciona tanto como Agente de Soporte como Asistente de Compras. Una captura de pantalla de la interfaz de usuario de Gorgias con la profunda integración de Shopify visible, una característica clave en la comparación Freshdesk vs Gorgias para marcas de comercio electrónico.

Aprende del conocimiento de tu empresa, como artículos del centro de ayuda y directrices de la marca, y se conecta directamente a tu tienda de Shopify para obtener datos en tiempo real. Esta combinación le permite tener conversaciones personalizadas y acordes con la marca con los clientes las 24 horas del día. El objetivo es responder al instante a todas esas preguntas repetitivas como "¿Dónde está mi pedido?" para que tus agentes humanos puedan ocuparse de los asuntos más complicados que necesitan una persona real. Y en el lado de las ventas, intenta guiar a los compradores hacia una compra, convirtiendo preguntas simples en ventas reales.

Características del agente de soporte con IA de Gorgias

Para hacerse una idea real de lo que puede hacer el agente de soporte con IA de Gorgias, es útil analizar sus habilidades de ventas y de soporte por separado. No es solo un chatbot básico; está pensado para ser una parte activa de todo el recorrido del cliente.

Impulsando las ventas con el asistente de compras

El Asistente de Compras es la herramienta de Gorgias para interactuar con las personas que navegan por tu sitio. Aparece en el widget de chat y actúa como un dependiente virtual. Su principal objetivo es ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, responder a preguntas comunes previas a la venta e incluso ofrecer un código de descuento para convencer a alguien que está indeciso.

También puedes ajustar su "estilo de venta". ¿Quieres que sea súper servicial y educativo? ¿O más directo y promocional? Puedes establecer el tono para que coincida con tu marca. La idea aquí es evitar que la gente abandone tu sitio y convertir a un visitante casual en un cliente satisfecho.

Agilizando las consultas

Después de que un cliente compra algo, el Agente de Soporte toma el relevo. Aquí es donde la IA se enfrenta al flujo interminable de preguntas repetitivas post-compra que realmente pueden saturar a un equipo de soporte. Está diseñado específicamente para automatizar los clásicos tickets de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), que, seamos sinceros, probablemente constituyen una gran parte de tu bandeja de entrada.

Un ejemplo del agente de soporte con IA de Gorgias automatizando una respuesta a una consulta de "¿Dónde está mi pedido?". Una captura de pantalla de la interfaz del helpdesk de Gorgias donde un cliente ha preguntado "¿dónde está mi pedido?". El asistente de IA conversacional ha respondido automáticamente con el estado del pedido, el número de seguimiento y un enlace, extraídos directamente de los datos de Shopify.

El agente puede hacer cosas por sí solo, como rastrear pedidos, iniciar el proceso de devolución o reembolso, e incluso hacer cambios en pedidos o suscripciones existentes. Lo hace usando lo que Gorgias llama "Acciones", que le permiten conectarse a tus otras herramientas para cerrar un ticket por completo sin que un humano tenga que intervenir. Esto funciona tanto por correo electrónico como por chat, por lo que tienes un soporte consistente en ambos canales.

Cómo utiliza los datos e integraciones de Shopify

La verdadera magia detrás del agente de soporte con IA de Gorgias es su profunda conexión nativa con Shopify. Puede extraer una tonelada de datos en tiempo real, como información de la tienda, el historial completo de pedidos de un cliente, tu catálogo de productos y el inventario actual. Esta línea directa con Shopify es lo que le permite dar respuestas tan específicas y precisas.

El agente de soporte con IA de Gorgias se integra perfectamente con Shopify para extraer datos de clientes y pedidos en tiempo real.

Y aunque Gorgias se conecta con más de 100 otras aplicaciones de comercio electrónico, sus características más potentes y prácticas están casi completamente ligadas a esa integración con Shopify. Esto es una gran noticia si eres un comerciante de Shopify, pero también es una desventaja bastante grande para las empresas en cualquier otra plataforma.

Entrenando a la IA y manteniéndola inteligente

Pones al día a la IA conectándola a tus fuentes de conocimiento. Esto generalmente significa tu Centro de Ayuda de Gorgias, páginas web públicas y cualquier otro documento que subas. A partir de ahí, puedes ajustar su funcionamiento dándole feedback sobre los tickets que maneja y configurando "Guías". Las Guías son básicamente un conjunto de reglas personalizadas que escribes para decirle a la IA exactamente cómo responder a ciertas preguntas.

Configurando reglas personalizadas y "Guías" para entrenar al agente de soporte con IA de Gorgias para consultas específicas.

Esto te da una cantidad decente de control, pero puede ser un verdadero dolor de cabeza hacer que la IA sea experta si tu conocimiento interno está desorganizado. Algunas herramientas pueden conectarse instantáneamente a los lugares donde tu equipo realmente trabaja, como Google Docs o Confluence, pero la IA de Gorgias aprende principalmente de contenido de cara al público. Eso puede dejar una brecha de conocimiento bastante grande si tus mejores guías de solución de problemas están guardadas internamente.

El verdadero costo: Precios y limitaciones

Cuando estás considerando una nueva herramienta, el precio que ves es solo la mitad de la historia. El modelo de precios del agente de IA de Gorgias puede ser un poco lioso.

Desglosando el precio por resolución

Las características de IA no son parte de los planes estándar de Gorgias; son un complemento. Y pagas por este complemento en función del número de "resoluciones automatizadas" que completa. Una resolución automatizada es cualquier ticket que la IA maneja de principio a fin sin que un agente humano intervenga.

Cada resolución cuesta entre 0,90 y 1,00 $. Pero aquí está la trampa: según la propia página de precios de Gorgias, cada resolución de IA también cuenta como un ticket de helpdesk facturable. Por lo tanto, un solo ticket automatizado esencialmente se cobra dos veces, una por la resolución y otra por el ticket en sí. Eso puede sumar rápidamente.

Nivel del Plan	Precio Mensual del Helpdesk	Resoluciones de IA Incluidas	Costo por Resolución de IA
Básico	desde 50 $/mes	60 (con un 20% de automatización)	0,90 $ (anual) / 1,00 $ (mensual)
Pro	desde 300 $/mes	600 (con un 30% de automatización)	0,90 $ (anual) / 1,00 $ (mensual)
Avanzado	desde 750 $/mes	2,500 (con un 50% de automatización)	0,90 $ (anual) / 1,00 $ (mensual)

Este modelo de pago por resolución hace que presupuestar sea una pesadilla. Si la IA tiene un gran mes y resuelve montones de tickets, tu factura podría ser mucho más alta de lo que planeaste. Puede sentirse como si te estuvieran penalizando por tener éxito. Esta es una gran diferencia con plataformas como eesel AI, que ofrece precios claros y predecibles basados en tu uso general, no una tarifa por cada ticket que logras automatizar.

Inconvenientes de la IA nativa

Además del precio, hay algunas otras cosas a tener en cuenta.

• Facturas sorpresa. Vale la pena repetirlo: pagar por resolución hace que sea casi imposible adivinar cuál será tu factura cada mes. A medida que tu volumen de soporte crece, también lo hace tu costo, de una manera que es difícil de controlar.

• Todo gira en torno a Shopify. La integración con Shopify es fantástica, pero las mejores características de la IA están encadenadas a ella. Si tu tienda funciona en otra plataforma como BigCommerce o Magento, no obtendrás el mismo nivel de funcionalidad. Ni de lejos.

• Empezar es todo un proyecto. Se necesita un trabajo real para llevar a la IA a un punto en el que confíes en ella con tus clientes. Tienes que construir cuidadosamente tu base de conocimientos y escribir un montón de reglas personalizadas. No hay una manera fácil de realizar una gran prueba en tus tickets pasados para ver cómo funcionará y cuál podría ser tu retorno de la inversión antes de ponerlo en marcha.

• Solo aprende de ciertas fuentes. La IA aprende mejor de tu centro de ayuda público. No puede simplemente aprovechar la riqueza de conocimientos ocultos en los Google Docs internos de tu equipo, las páginas de Notion o incluso tus conversaciones de soporte pasadas sin un trabajo extra. Esto puede limitar realmente su capacidad para responder a algo más que preguntas básicas.

Una mejor alternativa

Incluso si usas Gorgias como tu helpdesk, no estás atado a su IA nativa. Puedes conectar una solución más flexible y potente directamente a tu configuración existente.

Por qué eesel AI te da más control y valor

eesel AI está diseñado para funcionar con las herramientas que ya tienes, incluido Gorgias, pero viene con algunas ventajas importantes.

• Ponte en marcha en minutos, no en meses. Olvídate de reservar demos y asistir a llamadas de ventas. Con eesel AI, puedes hacerlo todo tú mismo. Conecta Gorgias y tus otras fuentes de conocimiento en unos pocos clics, y puedes tener un agente de IA funcionando listo para probar en minutos.

• Conéctate a todo. Mientras que el agente de Gorgias está limitado a tu centro de ayuda, eesel AI extrae instantáneamente conocimiento de todos los lugares donde trabaja tu equipo. Puede aprender de tus tickets pasados, Google Docs, Confluence y Notion de inmediato. Esto crea una IA mucho más inteligente desde el principio porque está aprendiendo de la misma información que usan tus agentes humanos.

• Prueba sin riesgos. Esto es muy importante. eesel AI tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu IA en miles de tus tickets pasados reales. Obtienes una previsión clara de tu tasa de resolución y cuánto dinero podrías ahorrar antes de activarlo para tus clientes. Elimina todas las conjeturas de la ecuación.

El modo de simulación de Eesel AI te permite probar la IA en tickets pasados para prever el rendimiento antes de ponerlo en marcha. una captura de pantalla que demuestra la función de simulación de una herramienta Gorgias ChatGPT, que muestra cómo la IA habría respondido a tickets de clientes históricos reales antes de activarse en vivo.

• Tú tienes el control (sin facturas sorpresa). Con eesel AI, obtienes un constructor de flujos de trabajo totalmente personalizable, para que puedas decidir exactamente qué tipos de tickets quieres automatizar. Y, lo más importante, los planes se basan en tu volumen de interacción general, sin tarifas por resolución. Tu factura es siempre predecible y no aumentará solo porque tu IA esté haciendo un buen trabajo.

¿Es el agente de soporte con IA de Gorgias la elección correcta para tu tienda?

El agente de soporte con IA de Gorgias es una herramienta sólida, especialmente para marcas basadas en Shopify. Está estrechamente integrado y definitivamente puede ayudar. Pero viene con algunos inconvenientes importantes: el precio impredecible, la fuerte dependencia de Shopify y las fuentes de conocimiento limitadas.

El modelo de pago por ticket puede llevar a algunas facturas que asustan para los equipos en crecimiento, y como aprende principalmente de contenido público, puede que no tenga la profundidad para manejar problemas más complejos. Antes de comprometerte, vale la pena echar un vistazo a otras opciones que te den más control, se conecten a más de tu conocimiento y ofrezcan precios que realmente tengan sentido.

Tu siguiente paso hacia una automatización de soporte más inteligente

Si buscas un agente de soporte con IA para Gorgias que te dé control total, costos predecibles y que aprenda de todo el conocimiento de tu equipo, prueba eesel AI gratis. Puedes ponerlo en marcha en unos minutos y ver exactamente cuántos tickets puedes automatizar, sin compromiso.