Guia especializado do Relatório de Receita do Gorgias: O que você precisa saber

Por muito tempo, o atendimento ao cliente foi visto apenas como um "centro de custo" (cost center). Era algo que você precisava pagar, mas descobrir como ele realmente ajudava no lucro final era um mistério. Tudo isso está mudando. Marcas de e-commerce inteligentes agora percebem que uma ótima experiência do cliente é uma das melhores maneiras de impulsionar a receita. Cada ticket de suporte é uma chance de construir um relacionamento, resolver um problema e, quem sabe, até fechar uma venda.

Para realmente investir nisso, você precisa de ferramentas que possam medir o que sua equipe de suporte está realmente fazendo. É aqui que recursos como o Relatório de Receita do Gorgias (Revenue Report) entram em cena. Ele oferece uma maneira poderosa de conectar os pontos entre um chat de suporte e uma venda.

Neste guia, vamos explicar o que é o Relatório de Receita do Gorgias, como ele funciona e como maximizar seu valor para sua marca. Também veremos como novas ferramentas de IA podem complementar esses insights para dar a você uma ideia ainda mais clara do seu ROI (Retorno sobre Investimento) de suporte em 2026.

O que é o Relatório de Receita do Gorgias?

Simplificando, o Relatório de Receita do Gorgias é um recurso que coloca um valor monetário claro no trabalho da sua equipe de suporte. Ele ajuda você a ver quantas conversas de suporte levam a uma venda, o que ajuda a destacar o papel da sua equipe como uma fonte de lucro.

Tudo se resume a alguns números principais:

• Tickets Convertidos (Tickets Converted): O número total de tickets de suporte que foram seguidos por uma compra desse mesmo cliente dentro de um período de tempo específico.

• Total de Vendas do Suporte (Total Sales from Support): O número principal. Este é o valor total em dinheiro gerado por pedidos conectados a esses tickets convertidos.

• Taxa de Conversão (Conversion Rate): Mostra a porcentagem de seus tickets de suporte que terminaram com um cliente comprando algo.

Então, como isso funciona? É um sistema muito maduro e eficiente. O Gorgias conecta os perfis dos clientes em seu helpdesk com o histórico de pedidos em sua loja Shopify. Se um cliente que abriu recentemente um ticket de suporte fizer uma compra, o Gorgias atribui o crédito dessa venda à interação de suporte.

O detalhe mais importante aqui é a janela de atribuição (attribution window). O Gorgias usa uma janela de atribuição de 3 dias para seus relatórios de receita. Isso significa que uma venda é contada como "convertida pelo suporte" quando o cliente compra algo dentro de três dias após a criação do ticket, destacando o impacto direto da interação.

Como analisar seu Relatório de Receita do Gorgias

Se você está usando o Gorgias, mergulhar no relatório de receita é uma excelente maneira de entender o impacto financeiro da sua equipe. Vamos falar sobre como tirar o máximo proveito dele.

Primeiro, você precisará estar no plano Gorgias Pro ou superior, e sua loja deve estar no Shopify. Se você preencher esses requisitos, encontrará o relatório em Estatísticas (Statistics) > Desempenho do Suporte (Support Performance) > Receita (Revenue). Uma vez lá, você pode filtrar os dados por data, agentes específicos, canais de suporte (como e-mail ou chat) e até tags de tickets.

O dashboard oferece alguns gráficos úteis.

Um deles é Vendas por Agente (Sales per Agent). Isso é ótimo para gerentes porque mostra quais agentes estão transformando conversas em vendas de forma consistente. Você pode identificar agentes que são particularmente bons em recomendar produtos ou fazer upsell (venda incremental). É uma maneira útil de ver quem são seus destaques e encontrar exemplos positivos para compartilhar com o resto da equipe.

O outro é Vendas por Dia (Sales per Day). Este gráfico ajuda você a ter uma visão panorâmica e ver as tendências de receita ao longo do tempo. Você pode comparar essas tendências com campanhas de marketing, lançamentos de produtos ou períodos movimentados como a Black Friday. Aquele novo widget de chat que você adicionou levou a um aumento nas vendas vindas do suporte? Este gráfico pode conter a resposta.

Sua taxa de conversão também pode dizer muito. Uma taxa alta geralmente significa que seus agentes estão se destacando em transformar problemas dos clientes em compras.

Embora esses números forneçam uma visão fantástica de alto nível do sucesso da sua equipe, você pode combiná-los com outras ferramentas para uma análise ainda mais detalhada de mensagens individuais. O relatório funciona como um poderoso placar para o desempenho geral do seu time.

Os prós e as considerações do modelo de atribuição do Relatório de Receita do Gorgias

O Relatório de Receita do Gorgias é uma ferramenta robusta e, para muitas marcas, é uma parte vital de sua estratégia. Como qualquer ferramenta especializada, possui seus pontos fortes particulares e áreas onde pode ser complementada.

O que o Relatório de Receita do Gorgias faz bem

• É simples e motivador. O relatório é fácil de entender. "Nossa equipe gerou R$ X em vendas este mês" é uma declaração poderosa que inspira os agentes de suporte e mostra como eles contribuem para a receita.

• Cria um link direto com o ROI. Ele traça uma linha clara de um ticket de suporte para uma venda, o que torna muito mais fácil justificar o orçamento da sua equipe e demonstrar seu valor para o resto da empresa.

• A integração com o Shopify é fluida. Para lojas construídas no Shopify, a conexão é perfeita. Não há necessidade de configuração complicada: ele simplesmente funciona perfeitamente assim que ativado.

Considerações para o Relatório de Receita do Gorgias

Para obter a visão mais completa do impacto da sua equipe, é útil ter em mente estas características específicas do modelo:

• A janela de 3 dias foca no impacto imediato. Esta janela foi projetada para rastrear conversões rápidas. Se um cliente demora mais para decidir sobre uma compra de alto valor, o impacto pode ser visto em outras métricas, enquanto o Relatório de Receita permanece focado nessas vendas diretas e rápidas.

• Simplifica a atribuição focando no agente que fechou o caso. O relatório atribui a venda ao agente designado quando o ticket é fechado. Isso fornece uma maneira clara e direta de rastrear contribuições individuais, mantendo uma estrutura de relatório simples.

• Fornece uma visão estratégica de alto nível. O relatório foi desenhado para confirmar que as vendas estão acontecendo. Para equipes que desejam mergulhar em macros ou artigos específicos que levaram à venda, esses dados podem ser um ótimo ponto de partida para uma análise qualitativa mais profunda.

• Foca nos dados do ecossistema Gorgias. O relatório é excepcionalmente bom em rastrear tudo dentro do ambiente Gorgias e Shopify. Para conhecimentos que vivem em ferramentas externas como Google Docs ou Slack, as equipes costumam usar ferramentas complementares para preencher essa lacuna de informação.

Além do Relatório de Receita do Gorgias: Uma maneira melhor de medir e impulsionar o ROI do suporte

O verdadeiro ROI do suporte vem de fazer toda a sua operação funcionar sem problemas e dar aos seus agentes a informação certa no momento certo. O Gorgias oferece a base para isso, e você pode construir sobre ela com ferramentas adicionais.

O primeiro passo é reunir todo o seu conhecimento para aprimorar o trabalho que sua equipe faz no Gorgias. Uma ferramenta como o eesel AI funciona dentro do ecossistema Gorgias, conectando-se diretamente às ferramentas que você já usa — não apenas o Gorgias, mas também suas wikis internas e conversas de equipe. Isso cria um único lugar para respostas, para que os agentes possam encontrar o que precisam instantaneamente e fechar negócios mais rapidamente dentro de seus tickets no Gorgias.

O próximo passo é usar os resultados do seu relatório do Gorgias para entender ainda melhor suas tendências de suporte. Enquanto o relatório do Gorgias mostra os resultados, os relatórios do eesel AI oferecem insights complementares. Ele pode apontar lacunas na sua base de conhecimento que podem estar impedindo ainda mais conversões, funcionando como um roteiro para melhoria constante.

Além disso, o eesel AI oferece um modo de simulação que funciona junto com sua configuração atual. Você pode rodar a IA em seus dados históricos do Gorgias para obter uma previsão do ROI potencial e ganhos de eficiência antes de lançar novos processos automatizados. É uma ótima maneira de complementar os dados históricos do seu Relatório de Receita com previsões voltadas para o futuro.

Comparação de preços: O plano do Relatório de Receita do Gorgias e o eesel AI

O Gorgias oferece uma gama de planos em camadas para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades. Vamos ver como as opções se apresentam.

O preço do Gorgias foi projetado para escalar com o volume de seus tickets, oferecendo flexibilidade conforme sua equipe cresce.

Plano	Preço/Mês (Faturado Mensalmente)	Acesso a Recursos Principais
Starter	$10	-
Basic	$60	-
Pro	$360	Relatório de Receita Desbloqueado
Advanced	$900	Todos os recursos

O eesel AI é uma opção complementar que oferece preços previsíveis baseados em interações de IA. Pode ser uma ótima adição à sua configuração do Gorgias, especialmente se você quiser expandir suas capacidades automatizadas.

Plano	Efetivo /mês (Anual)	Interações Mensais de IA	Recursos Principais
Team	$239	Até 1.000	Treine em docs, Slack, AI Copilot
Business	$639	Até 3.000	Treine em tickets passados, AI Actions, Simulação
Custom	Personalizado	Ilimitado	Integrações avançadas, controles personalizados

Vá além do Relatório de Receita do Gorgias para impulsionar ativamente a receita

O Relatório de Receita do Gorgias é uma ferramenta poderosa e essencial. Ele faz um trabalho fantástico ao provar que o suporte é um grande gerador de lucro e dá às equipes uma métrica clara e motivadora para buscar. Para qualquer marca de e-commerce que usa o Gorgias para escalar, ele é o padrão ouro para rastrear vendas impulsionadas pelo suporte.

Ao entender o foco do relatório na atribuição imediata e nos dados do helpdesk, você pode usá-lo como pedra angular da sua estratégia. Quando você combina a confiabilidade do Gorgias com ferramentas de IA complementares que trazem conhecimento externo, você cria uma operação de suporte verdadeiramente de classe mundial.

Pronto para ver o real impacto que sua equipe de suporte pode ter? Inscreva-se no eesel AI e execute uma simulação gratuita em seus tickets de suporte anteriores hoje mesmo. Você pode descobrir exatamente como aprimorar sua configuração do Gorgias e maximizar seu ROI em apenas alguns minutos.