Ein Experten-Leitfaden zum Gorgias Revenue Report: Was Sie wissen müssen

Lange Zeit wurde der Kundensupport lediglich als „Kostenstelle“ (Cost Center) betrachtet. Es war etwas, wofür man bezahlen musste, aber wie genau er zum Geschäftsergebnis beitrug, blieb weitgehend ein Rätsel. Das ändert sich gerade grundlegend. Kluge E-Commerce-Marken haben erkannt, dass ein hervorragendes Kundenerlebnis einer der besten Wege ist, um den Umsatz zu steigern. Jedes Support-Ticket ist eine Chance, eine Beziehung aufzubauen, ein Problem zu lösen und vielleicht sogar einen Verkauf abzuschließen.

Um dies wirklich konsequent zu nutzen, benötigen Sie Werkzeuge, die messen können, was Ihr Support-Team tatsächlich leistet. Hier kommen Funktionen wie der Gorgias Revenue Report ins Spiel. Er bietet eine leistungsstarke Möglichkeit, die Verbindung zwischen einem Support-Chat und einem Verkauf herzustellen.

In diesem Leitfaden erläutern wir, was der Gorgias Revenue Report ist, wie er funktioniert und wie Sie seinen Wert für Ihre Marke maximieren können. Wir werden uns auch ansehen, wie neuere KI-Tools diese Erkenntnisse ergänzen können, um Ihnen im Jahr 2026 eine noch klarere Vorstellung von Ihrem Support-ROI (Return on Investment) zu geben.

Was ist der Gorgias Revenue Report?

Einfach ausgedrückt ist der Gorgias Revenue Report eine Funktion, die die Arbeit Ihres Support-Teams mit einem klaren Dollarbetrag versieht. Er hilft Ihnen zu sehen, wie viele Support-Gespräche zu einem Verkauf führen, wodurch die Rolle Ihres Teams als Profitquelle hervorgehoben wird.

Alles läuft auf einige wenige Kernkennzahlen hinaus:

• Tickets Converted (Konvertierte Tickets): Die Gesamtzahl der Support-Tickets, auf die innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens ein Kauf desselben Kunden folgte.

• Total Sales from Support (Gesamtumsatz durch Support): Die wichtigste Zahl. Dies ist der Gesamtbetrag, der durch Bestellungen generiert wurde, die mit diesen konvertierten Tickets in Verbindung stehen.

• Conversion Rate (Konversionsrate): Diese zeigt Ihnen den Prozentsatz Ihrer Support-Tickets an, die damit endeten, dass ein Kunde etwas kaufte.

Wie funktioniert das Ganze? Es ist ein sehr ausgereiftes und effizientes System. Gorgias verknüpft Kundenprofile in Ihrem Helpdesk mit deren Bestellhistorie in Ihrem Shopify-Store. Wenn ein Kunde, der vor kurzem ein Support-Ticket eröffnet hat, anschließend einen Kauf tätigt, schreibt Gorgias diesen Verkauf der Support-Interaktion zu.

Das wichtigste Detail hierbei ist das Attributionsfenster (Attribution Window). Gorgias verwendet für sein Revenue Reporting ein 3-tägiges Attributionsfenster. Das bedeutet, ein Verkauf wird als „durch den Support konvertiert“ gewertet, wenn der Kunde innerhalb von drei Tagen nach Erstellung des Tickets etwas kauft, was den direkten Einfluss der Interaktion unterstreicht.

So analysieren Sie Ihren Gorgias Revenue Report

Wenn Sie Gorgias nutzen, ist die Analyse des Revenue Reports ein hervorragender Weg, um die finanziellen Auswirkungen Ihres Teams zu verstehen. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie das Beste daraus machen.

Zuerst müssen Sie den Gorgias Pro-Plan oder höher nutzen, und Ihr Shop muss auf Shopify basieren. Wenn Sie diese Voraussetzungen erfüllen, finden Sie den Bericht unter Statistics > Support Performance > Revenue. Dort angekommen, können Sie die Daten nach Datum, spezifischen Agenten, Support-Kanälen (wie E-Mail oder Chat) und sogar Ticket-Tags filtern.

Das Dashboard bietet Ihnen ein paar hilfreiche Diagramme.

Eines ist Sales per Agent (Umsatz pro Agent). Dies ist ideal für Manager, da es zeigt, welche Agenten beständig Gespräche in Verkäufe umwandeln. Sie könnten Agenten entdecken, die besonders gut darin sind, Produkte zu empfehlen oder Upselling zu betreiben. Es ist ein nützlicher Weg, um zu sehen, wer Ihre Leistungsträger sind, und positive Beispiele zu finden, die Sie mit dem Rest des Teams teilen können.

Das andere ist Sales per Day (Umsatz pro Tag). Dieses Diagramm hilft Ihnen, herauszuzoomen und Umsatztrends über die Zeit zu betrachten. Sie können diese Trends mit Marketingkampagnen, Produkteinführungen oder geschäftigen Zeiten wie dem Black Friday abgleichen. Hat das neue Chat-Widget, das Sie hinzugefügt haben, zu einem Sprung beim Umsatz durch den Support geführt? Diese Grafik könnte die Antwort liefern.

Auch Ihre Konversionsrate kann Ihnen viel verraten. Eine hohe Rate bedeutet in der Regel, dass Ihre Agenten hervorragend darin sind, Kundenprobleme in Käufe zu verwandeln.

Während diese Zahlen einen fantastischen Überblick über den Erfolg Ihres Teams auf hoher Ebene bieten, können Sie sie mit anderen Tools kombinieren, um noch detailliertere Analysen einzelner Nachrichten durchzuführen. Der Bericht fungiert als leistungsstarke Anzeigetafel für die Gesamtleistung Ihres Teams.

Vor- und Nachteile des Attributionsmodells im Gorgias Revenue Report

Der Gorgias Revenue Report ist ein robustes Werkzeug und für viele Marken ein wesentlicher Bestandteil ihrer Strategie. Wie jedes spezialisierte Tool hat es seine besonderen Stärken und Bereiche, in denen es ergänzt werden kann.

Was der Gorgias Revenue Report gut macht

• Er ist einfach und motivierend. Der Bericht ist leicht zu verstehen. „Unser Team hat diesen Monat X $ Umsatz generiert“ ist eine starke Aussage, die Support-Agenten inspiriert und ihnen zeigt, wie sie zum Umsatz beitragen.

• Er schafft eine direkte Verbindung zum ROI. Er zieht eine klare Linie von einem Support-Ticket zu einem Verkauf, was es viel einfacher macht, das Budget Ihres Teams zu rechtfertigen und seinen Wert gegenüber dem Rest des Unternehmens zu demonstrieren.

• Die Shopify-Integration ist reibungslos. Für Shops, die auf Shopify basieren, ist die Verbindung nahtlos. Es ist keine komplizierte Einrichtung erforderlich: Es funktioniert einfach direkt nach der Aktivierung.

Überlegungen zum Gorgias Revenue Report

Um ein möglichst vollständiges Bild vom Einfluss Ihres Teams zu erhalten, ist es hilfreich, diese spezifischen Merkmale des Modells im Hinterkopf zu behalten:

• Das 3-Tage-Fenster konzentriert sich auf die unmittelbare Wirkung. Dieses Fenster ist darauf ausgelegt, schnelle Konversionen zu verfolgen. Wenn ein Kunde länger braucht, um sich für einen hochwertigen Kauf zu entscheiden, wird die Auswirkung möglicherweise in anderen Metriken sichtbar, während der Revenue Report auf diese direkten, schnellen Verkäufe fokussiert bleibt.

• Er vereinfacht die Attribution, indem er sich auf den abschließenden Agenten konzentriert. Der Bericht schreibt den Verkauf dem Agenten zu, der zum Zeitpunkt des Ticket-Abschlusses zugewiesen ist. Dies bietet eine klare und unkomplizierte Möglichkeit, individuelle Beiträge zu verfolgen und gleichzeitig eine einfache Berichtsstruktur beizubehalten.

• Er bietet einen strategischen Überblick auf hoher Ebene. Der Bericht ist darauf ausgelegt, zu bestätigen, dass Verkäufe stattfinden. Für Teams, die tief in die spezifischen Makros (Macros) oder Artikel eintauchen möchten, die zum Verkauf geführt haben, können diese Daten ein großartiger Ausgangspunkt für eine tiefergehende qualitative Überprüfung sein.

• Er konzentriert sich auf Daten aus dem Gorgias-Ökosystem. Der Bericht ist außergewöhnlich gut darin, alles innerhalb der Gorgias- und Shopify-Umgebung zu verfolgen. Für Wissen, das in externen Tools wie Google Docs oder Slack liegt, nutzen Teams oft ergänzende Werkzeuge, um diese Informationslücke zu schließen.

Über den Gorgias Revenue Report hinaus: Ein besserer Weg, den Support-ROI zu messen und zu steigern

Echter Support-ROI entsteht dadurch, dass Sie Ihren gesamten Betrieb reibungslos gestalten und Ihren Agenten die richtigen Informationen zur richtigen Zeit geben. Gorgias bietet die Grundlage dafür, und Sie können mit zusätzlichen Tools darauf aufbauen.

Der erste Schritt besteht darin, all Ihr Wissen zusammenzuführen, um die Arbeit Ihres Teams in Gorgias zu verbessern. Ein Werkzeug wie eesel AI arbeitet innerhalb des Gorgias-Ökosystems und verbindet sich direkt mit den Tools, die Sie bereits nutzen – nicht nur Gorgias, sondern auch Ihre internen Wikis und Team-Konversationen. Dies schafft einen zentralen Ort für Antworten, sodass Agenten sofort finden, was sie brauchen, und Abschlüsse innerhalb ihrer Gorgias-Tickets schneller erzielen können.

Der nächste Schritt besteht darin, die Ergebnisse aus Ihrem Gorgias-Bericht zu nutzen, um Ihre Support-Trends noch besser zu verstehen. Während der Gorgias-Bericht die Ergebnisse zeigt, bietet das Reporting von eesel AI ergänzende Einblicke. Es kann Lücken in Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) aufzeigen, die möglicherweise noch mehr Konversionen verhindern, und fungiert so als Fahrplan für ständige Verbesserungen.

Zusätzlich bietet eesel AI einen Simulationsmodus, der parallel zu Ihrem bestehenden Setup funktioniert. Sie können die KI auf Ihren historischen Gorgias-Daten laufen lassen, um eine Vorhersage über potenziellen ROI und Effizienzgewinne zu erhalten, bevor Sie neue automatisierte Prozesse starten. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, die historischen Daten in Ihrem Revenue Report durch zukunftsorientierte Prognosen zu ergänzen.

Preisvergleich: Der Gorgias Revenue Report Plan und eesel AI

Gorgias bietet eine Reihe von gestuften Plänen an, um verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. Sehen wir uns an, wie die Optionen aussehen.

Die Preisgestaltung von Gorgias ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Ticketvolumen zu skalieren und bietet Flexibilität, wenn Ihr Team wächst.

Plan	Preis/Monat (Monatliche Abrechnung)	Zugang zu Kernfunktionen
Starter	10 $	-
Basic	60 $	-
Pro	360 $	Revenue Report freigeschaltet
Advanced	900 $	Alle Funktionen

eesel AI ist eine ergänzende Option, die eine planbare Preisgestaltung basierend auf KI-Interaktionen bietet. Es kann eine großartige Ergänzung zu Ihrem Gorgias-Setup sein, insbesondere wenn Sie Ihre automatisierten Funktionen erweitern möchten.

Plan	Effektiv / Monat (Jährlich)	Monatliche KI-Interaktionen	Hauptfunktionen
Team	239 $	Bis zu 1.000	Training auf Dokumenten, Slack, AI Copilot
Business	639 $	Bis zu 3.000	Training auf vergangenen Tickets, AI Actions, Simulation
Custom	Individuell	Unbegrenzt	Fortgeschrittene Integrationen, benutzerdefinierte Steuerung

Gehen Sie über den Gorgias Revenue Report hinaus zur aktiven Umsatzsteigerung

Der Gorgias Revenue Report ist ein leistungsstarkes und unverzichtbares Werkzeug. Er leistet hervorragende Arbeit beim Nachweis, dass Support ein wichtiger Gewinntreiber ist, und gibt Teams eine klare, motivierende Kennzahl, auf die sie hinarbeiten können. Für jede E-Commerce-Marke, die Gorgias zur Skalierung nutzt, ist er der Goldstandard für die Verfolgung von supportgesteuerten Verkäufen.

Indem Sie den Fokus des Berichts auf unmittelbare Attribution und Helpdesk-Daten verstehen, können Sie ihn als Eckpfeiler Ihrer Strategie nutzen. Wenn Sie die Zuverlässigkeit von Gorgias mit ergänzenden KI-Tools kombinieren, die externes Wissen einbeziehen, schaffen Sie einen wahrhaft erstklassigen Support-Betrieb.

Sind Sie bereit, den tatsächlichen Einfluss zu sehen, den Ihr Support-Team haben kann? Melden Sie sich bei eesel AI an und führen Sie noch heute eine kostenlose Simulation auf Ihren vergangenen Support-Tickets durch. In nur wenigen Minuten können Sie herausfinden, wie Sie Ihr Gorgias-Setup verbessern und Ihren ROI maximieren können.