Guía de experto sobre el Gorgias Revenue Report: Lo que necesita saber

Durante mucho tiempo, el soporte al cliente fue visto simplemente como un "centro de costos (cost center)". Era algo por lo que había que pagar, pero descubrir cómo ayudaba realmente a los resultados finales era un misterio. Todo eso está cambiando. Las marcas inteligentes de comercio electrónico ahora se dan cuenta de que una gran experiencia del cliente es una de las mejores formas de impulsar los ingresos. Cada ticket de soporte es una oportunidad para construir una relación, solucionar un problema y, tal vez, concretar una venta.

Para aprovechar esto al máximo, necesita herramientas que puedan medir lo que su equipo de soporte está haciendo realmente. Aquí es donde entran en juego funciones como el Gorgias Revenue Report (informe de ingresos). Este proporciona una forma poderosa de conectar los puntos entre un chat de soporte y una venta.

En esta guía, explicaremos qué es el Gorgias Revenue Report, cómo funciona y cómo maximizar su valor para su marca. También analizaremos cómo las nuevas herramientas de IA pueden complementar estas perspectivas para darle una idea aún más clara del ROI (retorno de la inversión) de su soporte en 2026.

¿Qué es el Gorgias Revenue Report?

En pocas palabras, el Gorgias Revenue Report es una función que asigna una cifra monetaria clara al trabajo de su equipo de soporte. Le ayuda a ver cuántas conversaciones de soporte conducen a una venta, lo que resalta el papel de su equipo como una fuente de ganancias.

Todo se reduce a unas pocas métricas principales:

• Tickets Converted (Tickets convertidos): El recuento total de tickets de soporte que fueron seguidos por una compra de ese mismo cliente dentro de un plazo específico.

• Total Sales from Support (Ventas totales desde soporte): La cifra principal. Es la cantidad total de dinero generada por los pedidos conectados a esos tickets convertidos.

• Conversion Rate (Tasa de conversión): Muestra el porcentaje de sus tickets de soporte que terminaron con un cliente comprando algo.

Entonces, ¿cómo funciona? Es un sistema muy maduro y eficiente. Gorgias conecta los perfiles de los clientes en su helpdesk (centro de ayuda) con su historial de pedidos en su tienda Shopify. Si un cliente que abrió recientemente un ticket de soporte realiza una compra, Gorgias otorga el crédito de esa venta a la interacción de soporte.

El detalle más importante aquí es la ventana de atribución (attribution window). Gorgias utiliza una ventana de atribución de 3 días para sus informes de ingresos. Esto significa que una venta se contabiliza como "convertida por soporte" cuando el cliente compra algo dentro de los tres días posteriores a la creación de su ticket, destacando el impacto directo de la interacción.

Cómo analizar su Gorgias Revenue Report

Si utiliza Gorgias, profundizar en el informe de ingresos es una excelente manera de comprender el impacto financiero de su equipo. Hablemos de cómo sacarle el máximo provecho.

Primero, deberá estar en el plan Gorgias Pro o superior, y su tienda debe estar en Shopify. Si cumple con esos requisitos, puede encontrar el informe en Statistics > Support Performance > Revenue. Una vez allí, puede filtrar los datos por fecha, agentes específicos, canales de soporte (como correo electrónico o chat) e incluso etiquetas de tickets.

El panel de control le ofrece un par de gráficos útiles.

Uno es Sales per Agent (Ventas por agente). Esto es excelente para los gerentes porque muestra qué agentes están convirtiendo constantemente las conversaciones en ventas. Podría identificar agentes que son particularmente buenos recomendando productos o realizando ventas adicionales (upselling). Es una forma útil de ver quiénes son sus jugadores estrella y encontrar ejemplos positivos para compartir con el resto del equipo.

El otro es Sales per Day (Ventas por día). Este gráfico le ayuda a alejarse y ver las tendencias de ingresos a lo largo del tiempo. Puede hacer coincidir estas tendencias con campañas de marketing, lanzamientos de productos o periodos de mucha actividad como el Black Friday. ¿Ese nuevo widget de chat que agregó provocó un aumento en las ventas desde soporte? Este gráfico podría tener la respuesta.

Su tasa de conversión también puede decirle mucho. Una tasa alta generalmente significa que sus agentes están destacando al convertir los problemas de los clientes en compras.

Si bien estos números brindan una fantástica visión de alto nivel del éxito de su equipo, puede combinarlos con otras herramientas para un análisis aún más detallado de los mensajes individuales. El informe actúa como un poderoso marcador del desempeño general de su equipo.

Los pros y consideraciones del modelo de atribución del Gorgias Revenue Report

El Gorgias Revenue Report es una herramienta robusta y, para muchas marcas, es una parte vital de su estrategia. Como cualquier herramienta especializada, tiene sus fortalezas particulares y áreas donde puede ser complementada.

Lo que el Gorgias Revenue Report hace bien

• Es simple y motivador. El informe es fácil de entender. "Nuestro equipo generó $X en ventas este mes" es una declaración poderosa que inspira a los agentes de soporte y les muestra cómo contribuyen a los ingresos.

• Crea un vínculo directo con el ROI. Traza una línea clara desde un ticket de soporte hasta una venta, lo que facilita mucho justificar el presupuesto de su equipo y demostrar su valor al resto de la empresa.

• La integración con Shopify es fluida. Para las tiendas creadas en Shopify, la conexión es perfecta. No se requiere una configuración complicada: simplemente funciona de maravilla desde el primer momento.

Consideraciones para el Gorgias Revenue Report

Para obtener la visión más completa del impacto de su equipo, conviene tener en cuenta estas características específicas del modelo:

• La ventana de 3 días se enfoca en el impacto inmediato. Esta ventana está diseñada para rastrear conversiones rápidas. Si un cliente tarda más en decidirse por una compra de alto valor, el impacto podría verse en otras métricas, mientras que el Revenue Report se mantiene enfocado en esas ventas directas y rápidas.

• Simplifica la atribución al enfocarse en el agente que cierra el caso. El informe atribuye la venta al agente asignado cuando se cierra el ticket. Esto proporciona una forma clara y directa de rastrear las contribuciones individuales manteniendo una estructura de informes sencilla.

• Proporciona una visión estratégica de alto nivel. El informe está diseñado para confirmar que las ventas están ocurriendo. Para los equipos que desean profundizar en las macros o artículos específicos que llevaron a la venta, estos datos pueden ser un excelente punto de partida para una revisión cualitativa más profunda.

• Se centra en los datos del ecosistema de Gorgias. El informe es excepcionalmente bueno para rastrear todo dentro del entorno de Gorgias y Shopify. Para el conocimiento que reside en herramientas externas como Google Docs o Slack, los equipos a menudo usan herramientas complementarias para cerrar esa brecha de información.

Más allá del Gorgias Revenue Report: Una mejor forma de medir e impulsar el ROI de soporte

El verdadero ROI del soporte proviene de hacer que toda su operación funcione sin problemas y dar a sus agentes la información correcta en el momento adecuado. Gorgias proporciona la base para esto, y usted puede construir sobre ella con herramientas adicionales.

El primer paso es reunir todo su conocimiento para mejorar el trabajo que su equipo realiza en Gorgias. Una herramienta como eesel AI funciona dentro del ecosistema de Gorgias, conectándose directamente a las herramientas que ya utiliza, no solo a Gorgias, sino también a sus wikis internas y conversaciones de equipo. Esto crea un lugar único para las respuestas, de modo que los agentes puedan encontrar lo que necesitan al instante y cerrar tratos más rápido dentro de sus tickets de Gorgias.

El siguiente paso es utilizar los resultados de su informe de Gorgias para comprender aún mejor sus tendencias de soporte. Mientras que el informe de Gorgias le muestra los resultados, los informes de eesel AI proporcionan perspectivas complementarias. Pueden señalar lagunas en su base de conocimientos (knowledge base) que podrían estar impidiendo aún más conversiones, actuando como una hoja de ruta para la mejora constante.

Además, eesel AI ofrece un modo de simulación (simulation mode) que funciona junto con su configuración actual. Puede ejecutar la IA sobre sus datos históricos de Gorgias para obtener una predicción del ROI potencial y las ganancias de eficiencia antes de lanzar nuevos procesos automatizados. Es una excelente manera de complementar los datos históricos de su Revenue Report con predicciones orientadas al futuro.

Comparación de precios: El plan del Gorgias Revenue Report y eesel AI

Gorgias ofrece una gama de planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Veamos cómo se ven las opciones.

El precio de Gorgias está diseñado para escalar con su volumen de tickets, ofreciendo flexibilidad a medida que su equipo crece.

Plan	Precio/Mes (Facturación mensual)	Acceso a funciones clave
Starter	$10	-
Basic	$60	-
Pro	$360	Revenue Report desbloqueado
Advanced	$900	Todas las funciones

eesel AI es una opción complementaria que ofrece precios predecibles basados en las interacciones de la IA. Puede ser una gran adición a su configuración de Gorgias, especialmente si desea ampliar sus capacidades automatizadas.

Plan	Efectivo /mes (Anual)	Interacciones de IA mensuales	Funciones clave
Team	$239	Hasta 1,000	Entrenar con docs, Slack, AI Copilot
Business	$639	Hasta 3,000	Entrenar con tickets pasados, AI Actions, Simulación
Custom	Personalizado	Ilimitado	Integraciones avanzadas, controles personalizados

Vaya más allá del Gorgias Revenue Report para impulsar activamente los ingresos

El Gorgias Revenue Report es una herramienta poderosa y esencial. Hace un trabajo fantástico al demostrar que el soporte es un importante motor de ganancias y brinda a los equipos una métrica clara y motivadora por la cual trabajar. Para cualquier marca de comercio electrónico que use Gorgias para escalar, es el estándar de oro para rastrear las ventas impulsadas por el soporte.

Al comprender el enfoque del informe en la atribución inmediata y los datos del helpdesk, puede usarlo como piedra angular de su estrategia. Cuando combina la confiabilidad de Gorgias con herramientas de IA complementarias que aportan conocimiento externo, crea una operación de soporte verdaderamente de clase mundial.

¿Listo para ver el impacto real que su equipo de soporte puede tener? Regístrese en eesel AI y ejecute una simulación gratuita sobre sus tickets de soporte pasados hoy mismo. Puede descubrir exactamente cómo mejorar su configuración de Gorgias y maximizar su ROI en solo unos minutos.