Gorgias売上レポート（Revenue Report）エキスパートガイド：知っておくべきこと

長い間、カスタマーサポートは単なる「コストセンター（費用部門）」と見なされてきました。支払わなければならないコストではあるものの、それが実際にどのように収益に貢献しているかを把握するのは、少し謎に包まれていました。しかし、その状況は変わりつつあります。スマートなEコマースブランドは、優れたカスタマーエクスペリエンスが収益を向上させる最良の方法の一つであることに気づいています。すべてのサポートチケットは、関係を築き、問題を解決し、そしておそらく売上を確定させるためのチャンスなのです。

これを本格的に推進するには、サポートチームが実際に行っていることを測定できるツールが必要です。そこで登場するのが、Gorgias売上レポート（Revenue Report）のような機能です。これは、サポートチャットと売上の間の点と点をつなぐ強力な方法を提供します。

このガイドでは、Gorgias売上レポートとは何か、その仕組み、そしてブランドにとっての価値を最大化する方法について解説します。また、最新のAIツールがこれらの洞察をどのように補完し、2026年におけるサポートROIをさらに明確に把握できるかについても見ていきましょう。

Gorgias売上レポートとは？

簡単に言えば、Gorgias売上レポートは、サポートチームの仕事に明確な「ドルの金額」を割り当てる機能です。サポートの会話がどれだけ売上につながったかを確認できるため、チームが利益の源泉としての役割を果たしていることを強調するのに役立ちます。

それはすべて、いくつかの主要な数値に集約されます：

• コンバージョンしたチケット（Tickets Converted）： 特定の期間内に、同じ顧客からの購入が続いたサポートチケットの総数。

• サポート経由の総売上（Total Sales from Support）： 最も重要な指標です。コンバージョンしたチケットに関連する注文から得られた合計金額。

• コンバージョン率（Conversion Rate）： サポートチケットのうち、顧客の購入で終わった割合。

では、どのように機能するのでしょうか？これは非常に洗練され、効率的なシステムです。Gorgiasは、ヘルプデスク内の顧客プロファイルと、Shopifyストアの注文履歴を接続します。最近サポートチケットを作成した顧客がその後購入した場合、Gorgiasはその売上の手柄をサポートのやり取りに付与します。

ここで最も重要な詳細は、アトリビューション・ウィンドウ（貢献度割り当て期間）です。Gorgiasは売上レポートに3日間のアトリビューション・ウィンドウを使用しています。つまり、チケット作成から3日以内に顧客が何かを購入した場合、その売上は「サポートによってコンバージョンされた」とカウントされます。これにより、やり取りの直接的な影響が強調されます。

Gorgias売上レポートの分析方法

Gorgiasを使用している場合、売上レポートを深く掘り下げることは、チームの財務的な影響を理解するための優れた方法です。その活用方法について説明しましょう。

まず、GorgiasのProプラン以上である必要があり、ストアはShopifyを利用している必要があります。これらの条件を満たしていれば、レポートは Statistics（統計） > Support Performance（サポートパフォーマンス） > Revenue（売上） で確認できます。そこでは、日付、特定のエージェント、サポートチャネル（メールやチャットなど）、さらにはチケットタグでデータをフィルタリングできます。

ダッシュボードでは、いくつかの役立つチャートが表示されます。

一つは**エージェント別売上（Sales per Agent）**です。これはマネージャーにとって素晴らしい指標です。どのエージェントが一貫して会話を売上に変えているかがわかるからです。商品の推奨やアップセルが特に得意なエージェントを見つけることができるかもしれません。誰がスタープレイヤーであるかを確認し、チーム全体で共有できるポジティブな例を見つけるための有用な方法です。

もう一つは**日別売上（Sales per Day）**です。このチャートは、視野を広げて時間の経過に伴う売上トレンドを確認するのに役立ちます。これらのトレンドを、マーケティングキャンペーン、製品発表、またはブラックフライデーのような繁忙期と照らし合わせることができます。新しく追加したチャットウィジェットは、サポート経由の売上急増につながりましたか？このグラフがその答えを握っているかもしれません。

コンバージョン率からも多くのことがわかります。率が高いということは、通常、エージェントが顧客の問題をうまく購入に結びつけていることを意味します。

これらの数値はチームの成功を俯瞰するための素晴らしい指標となりますが、他のツールと組み合わせることで、個々のメッセージのさらに詳細な分析が可能になります。レポートは、チーム全体のパフォーマンスを確認するための強力なスコアボードとして機能します。

Gorgias売上レポートのアトリビューションモデルのメリットと考慮事項

Gorgias売上レポートは堅牢なツールであり、多くのブランドにとって戦略の不可欠な一部となっています。他の専門的なツールと同様に、特定の強みと、補完できる領域があります。

Gorgias売上レポートの優れた点

• シンプルでモチベーションが上がる： レポートの内容は把握しやすいものです。「私たちのチームは今月、Xドルの売上を創出した」という言葉は、サポートエージェントを鼓舞し、自分たちがどのように収益に貢献しているかを示す強力なメッセージになります。

• ROIへの直接的なリンクを作成する： サポートチケットから売上までの明確な線を引くことで、チームの予算を正当化し、会社の他の部門に対してその価値を実証することが非常に容易になります。

• Shopifyとの統合がスムーズ： Shopifyで構築されたストアの場合、接続はシームレスです。複雑な設定は必要なく、導入後すぐに美しく機能します。

Gorgias売上レポートの考慮事項

チームの影響を最も完全な形で把握するために、このモデルの以下の特定の特性を念頭に置くと役立ちます：

• 3日間のウィンドウは即時的な影響に焦点を当てている： このウィンドウは迅速なコンバージョンを追跡するように設計されています。高額な購入などで顧客が決断に時間をかける場合、その影響は他の指標に現れるかもしれませんが、売上レポートはあくまで直接的で迅速な売上に焦点を当て続けます。

• クロージングしたエージェントに焦点を当てることでアトリビューションを簡素化： レポートは、チケットがクローズされたときに割り当てられていたエージェントに売上を付与します。これにより、シンプルなレポート構造を維持しながら、個人の貢献を追跡する明確で分かりやすい方法が提供されます。

• 高レベルの戦略的概要を提供する： レポートは、売上が発生していることを確認するために設計されています。売上につながった特定のマクロや記事を詳細に調べたいチームにとって、このデータはより深い定性的なレビューのための素晴らしい出発点となります。

• Gorgiasエコシステムのデータに焦点を当てている： このレポートは、GorgiasとShopifyの環境内のすべてを追跡することに非常に優れています。GoogleドキュメントやSlackのような外部ツールにある知識については、情報のギャップを埋めるために補完的なツールを併用することがよくあります。

Gorgias売上レポートの先へ：サポートROIを積極的に測定・促進するより良い方法

本当の意味でのサポートROIは、オペレーション全体をスムーズにし、エージェントに適切なタイミングで適切な情報を提供することから生まれます。Gorgiasはそのための基盤を提供しており、追加のツールを使用してそれを強化することができます。

最初のステップは、すべての知識を一つにまとめ、チームがGorgiasで行う業務を強化することです。eesel AIのようなツールはGorgiasエコシステム内で動作し、Gorgiasだけでなく、社内Wikiやチームの会話など、すでに使用しているツールに直接接続します。これにより回答のための場所が一つになり、エージェントは必要なものを瞬時に見つけ、Gorgiasのチケット内でより迅速に案件を成約させることができます。

次のステップは、Gorgiasレポートの結果を使用して、サポートのトレンドをさらに深く理解することです。Gorgiasレポートが結果を示す一方で、eesel AIのレポーティングは補完的な洞察を提供します。ナレッジベース内の、さらなるコンバージョンを妨げている可能性のあるギャップを指摘し、継続的な改善のためのロードマップとして機能します。

さらに、eesel AIは既存のセットアップと並行して機能するシミュレーションモードを提供しています。過去のGorgiasデータでAIを実行し、新しい自動化プロセスを開始する前に、潜在的なROIと効率性の向上を予測できます。これは、売上レポートにある過去のデータを、未来を見据えた予測で補完するための素晴らしい方法です。

価格比較：Gorgias売上レポートプランとeesel AI

Gorgiasは、さまざまなチームの規模やニーズに合わせて、段階的なプランを提供しています。それぞれのオプションを見てみましょう。

Gorgiasの価格設定はチケットのボリュームに合わせて拡張できるように設計されており、チームの成長に合わせて柔軟に対応できます。

プラン	月額料金（月次払いの場合）	主な機能へのアクセス
Starter	$10	-
Basic	$60	-
Pro	$360	売上レポートのアンロック
Advanced	$900	すべての機能

eesel AIは、AIとのやり取りに基づいた予測可能な価格設定を提供する補完的なオプションの一つです。特に自動化機能を拡張したい場合に、Gorgiasのセットアップへの優れた追加機能となります。

プラン	実質月額（年次払い）	月間AIインタラクション数	主な機能
Team	$239	最大1,000回	ドキュメント、Slack、AI Copilotでの学習
Business	$639	最大3,000回	過去のチケットでの学習、AI Actions、シミュレーション
Custom	カスタム	無制限	高度な統合、カスタムコントロール

Gorgias売上レポートを超えて、積極的に収益を促進する

Gorgias売上レポートは、強力かつ不可欠なツールです。サポートが大きな利益の原動力であることを証明し、チームが目指すべき明確でモチベーションを高める指標を提供するという素晴らしい役割を果たします。Gorgiasを使用して規模を拡大しているEコマースブランドにとって、サポート主導の売上を追跡するためのゴールドスタンダードと言えます。

即時的なアトリビューションとヘルプデスクデータに焦点を当てたレポートの特性を理解することで、それを戦略の礎として活用できます。Gorgiasの信頼性と、外部の知識を取り入れる補完的なAIツールを組み合わせることで、真にワールドクラスのサポートオペレーションを構築できるでしょう。

サポートチームがもたらす真の影響を実感する準備はできましたか？eesel AIにサインアップして、今すぐ過去のサポートチケットで無料のシミュレーションを実行しましょう。 わずか数分で、Gorgiasのセットアップを強化し、ROIを最大化する正確な方法を見つけることができます。