Guide d'expert sur le rapport de revenus Gorgias : tout ce qu'il faut savoir

Pendant longtemps, le support client était considéré comme un simple « centre de coûts ». C'était une dépense nécessaire, mais comprendre comment il aidait réellement les résultats financiers restait un mystère. Tout cela est en train de changer. Les marques d'e-commerce intelligentes réalisent désormais qu'une excellente expérience client est l'un des meilleurs moyens de générer des revenus. Chaque ticket d'assistance est une occasion de bâtir une relation, de résoudre un problème et, peut-être même, de conclure une vente.

Pour s'engager pleinement dans cette voie, vous avez besoin d'outils capables de mesurer ce que votre équipe de support accomplit réellement. C'est là qu'entrent en jeu des fonctionnalités comme le rapport de revenus Gorgias (Gorgias Revenue Report). Il offre un moyen puissant de relier les points entre une discussion d'assistance et une vente.

Dans ce guide, nous allons détailler ce qu'est le rapport de revenus Gorgias, son fonctionnement et comment maximiser sa valeur pour votre marque. Nous verrons également comment les nouveaux outils d'IA peuvent compléter ces informations pour vous donner une idée encore plus précise de votre ROI (retour sur investissement) en 2026.

Qu'est-ce que le rapport de revenus Gorgias ?

Pour faire simple, le rapport de revenus Gorgias est une fonctionnalité qui appose un chiffre financier clair sur le travail de votre équipe de support. Il vous permet de voir combien de conversations d'assistance mènent à une vente, ce qui met en évidence le rôle de votre équipe en tant que source de profit.

Tout repose sur quelques indicateurs clés :

• Tickets convertis (Tickets Converted) : Le nombre total de tickets d'assistance ayant été suivis d'un achat par ce même client dans un délai spécifique.

• Ventes totales issues du support (Total Sales from Support) : Le chiffre le plus important. Il s'agit du montant total d'argent généré par les commandes liées à ces tickets convertis.

• Taux de conversion (Conversion Rate) : Cela vous indique le pourcentage de vos tickets d'assistance qui se sont conclus par l'achat d'un client.

Alors, comment ça marche ? C'est un système très mature et efficace. Gorgias connecte les profils clients de votre service d'assistance (helpdesk) avec leur historique de commandes dans votre boutique Shopify. Si un client qui a récemment ouvert un ticket d'assistance effectue ensuite un achat, Gorgias attribue le mérite de cette vente à l'interaction de support.

Le détail le plus important ici est la fenêtre d'attribution (attribution window). Gorgias utilise une fenêtre d'attribution de 3 jours pour son rapport de revenus. Cela signifie qu'une vente est comptabilisée comme « convertie par le support » lorsque le client achète quelque chose dans les trois jours suivant la création de son ticket, soulignant ainsi l'impact direct de l'interaction.

Comment analyser votre rapport de revenus Gorgias

Si vous utilisez Gorgias, plonger dans le rapport de revenus est un excellent moyen de comprendre l'impact financier de votre équipe. Voyons comment en tirer le meilleur parti.

Tout d'abord, vous devrez être sur le forfait Gorgias Pro ou supérieur, et votre boutique doit être sur Shopify. Si vous remplissez ces conditions, vous trouverez le rapport sous Statistics > Support Performance > Revenue. Une fois sur place, vous pouvez filtrer les données par date, par agent spécifique, par canal de support (comme l'e-mail ou le chat), et même par étiquettes de ticket.

Le tableau de bord vous propose quelques graphiques utiles.

L'un d'eux est Ventes par agent (Sales per Agent). C'est idéal pour les gestionnaires, car cela montre quels agents transforment régulièrement les conversations en ventes. Vous pourriez repérer des agents particulièrement doués pour recommander des produits ou faire de la vente incitative (upselling). C'est un moyen utile d'identifier vos éléments les plus performants et de trouver des exemples positifs à partager avec le reste de l'équipe.

L'autre est Ventes par jour (Sales per Day). Ce graphique vous permet de prendre du recul et de voir les tendances de revenus au fil du temps. Vous pouvez faire correspondre ces tendances avec des campagnes marketing, des lancements de produits ou des périodes de forte activité comme le Black Friday. Est-ce que ce nouveau widget de chat que vous avez ajouté a entraîné une augmentation des ventes issues du support ? Ce graphique pourrait bien détenir la réponse.

Votre taux de conversion peut également vous en dire long. Un taux élevé signifie généralement que vos agents excellent à transformer les problèmes des clients en achats.

Bien que ces chiffres offrent une vue d'ensemble fantastique du succès de votre équipe, vous pouvez les associer à d'autres outils pour une analyse encore plus granulaire des messages individuels. Le rapport agit comme un puissant tableau de bord des scores pour la performance globale de votre équipe.

Les avantages et les points d'attention du modèle d'attribution du rapport de revenus Gorgias

Le rapport de revenus Gorgias est un outil robuste et, pour de nombreuses marques, il constitue un élément essentiel de leur stratégie. Comme tout outil spécialisé, il possède ses forces particulières et des domaines où il peut être complété.

Ce que le rapport de revenus Gorgias fait bien

• C'est simple et motivant. Le rapport est facile à comprendre. « Notre équipe a généré X $ de ventes ce mois-ci » est une déclaration puissante qui inspire les agents de support et leur montre comment ils contribuent au chiffre d'affaires.

• Il crée un lien direct avec le ROI. Il trace une ligne claire entre un ticket d'assistance et une vente, ce qui facilite grandement la justification du budget de votre équipe et la démonstration de sa valeur au reste de l'entreprise.

• L'intégration Shopify est fluide. Pour les boutiques construites sur Shopify, la connexion est transparente. Aucune configuration compliquée n'est requise : cela fonctionne parfaitement dès la sortie de l'emballage.

Éléments à prendre en compte pour le rapport de revenus Gorgias

Pour obtenir la vue la plus complète de l'impact de votre équipe, il est utile de garder à l'esprit ces caractéristiques spécifiques du modèle :

• La fenêtre de 3 jours se concentre sur l'impact immédiat. Cette fenêtre est conçue pour suivre les conversions rapides. Si un client met plus de temps à se décider pour un achat de grande valeur, l'impact pourrait être visible à travers d'autres indicateurs, tandis que le rapport de revenus reste concentré sur ces ventes directes et rapides.

• Il simplifie l'attribution en se concentrant sur l'agent de clôture. Le rapport attribue la vente à l'agent assigné au moment où le ticket est fermé. Cela offre un moyen clair et simple de suivre les contributions individuelles tout en maintenant une structure de rapport épurée.

• Il fournit une vue d'ensemble stratégique de haut niveau. Le rapport est conçu pour confirmer que des ventes ont lieu. Pour les équipes qui souhaitent approfondir les macros ou les articles spécifiques ayant mené à la vente, ces données peuvent constituer un excellent point de départ pour un examen qualitatif plus approfondi.

• Il se concentre sur les données de l'écosystème Gorgias. Le rapport est exceptionnellement efficace pour suivre tout ce qui se passe dans l'environnement Gorgias et Shopify. Pour les connaissances qui résident dans des outils externes comme Google Docs ou Slack, les équipes utilisent souvent des outils complémentaires pour combler cette lacune d'information.

Au-delà du rapport de revenus Gorgias : une meilleure façon de mesurer et de stimuler le ROI du support

Le véritable ROI du support provient d'une fluidification globale de vos opérations et du fait de donner à vos agents la bonne information au bon moment. Gorgias fournit la base de tout cela, et vous pouvez construire par-dessus avec des outils supplémentaires.

La première étape consiste à rassembler toutes vos connaissances pour améliorer le travail de votre équipe dans Gorgias. Un outil comme eesel AI fonctionne au sein de l'écosystème Gorgias, se connectant directement aux outils que vous utilisez déjà — non seulement Gorgias, mais aussi vos wikis internes et vos conversations d'équipe. Cela crée un endroit unique pour les réponses, permettant aux agents de trouver instantanément ce dont ils ont besoin et de conclure des ventes plus rapidement au sein de leurs tickets Gorgias.

L'étape suivante consiste à utiliser les résultats de votre rapport Gorgias pour mieux comprendre les tendances de votre support. Alors que le rapport Gorgias affiche les résultats, les rapports d'eesel AI fournissent des informations complémentaires. Ils peuvent signaler des lacunes dans votre base de connaissances (knowledge base) qui pourraient empêcher encore plus de conversions, agissant ainsi comme une feuille de route pour une amélioration constante.

De plus, eesel AI propose un mode simulation qui fonctionne aux côtés de votre configuration actuelle. Vous pouvez lancer l'IA sur vos données historiques Gorgias pour obtenir une prédiction du ROI potentiel et des gains d'efficacité avant de lancer de nouveaux processus automatisés. C'est un excellent moyen de compléter les données historiques de votre rapport de revenus avec des prédictions prospectives.

Comparaison des tarifs : le forfait Gorgias Revenue Report et eesel AI

Gorgias propose une gamme de forfaits par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et de besoins. Voyons à quoi ressemblent les options.

La tarification de Gorgias est conçue pour évoluer avec votre volume de tickets, offrant une flexibilité à mesure que votre équipe s'agrandit.

Forfait	Prix/Mois (Facturation mensuelle)	Accès aux fonctionnalités clés
Starter	10 $	-
Basic	60 $	-
Pro	360 $	Rapport de revenus débloqué
Advanced	900 $	Toutes les fonctionnalités

eesel AI est une option complémentaire qui propose une tarification prévisible basée sur les interactions de l'IA. C'est un excellent ajout à votre configuration Gorgias, surtout si vous souhaitez étendre vos capacités d'automatisation.

Forfait	Effectif /mois (Annuel)	Interactions IA mensuelles	Fonctionnalités clés
Team	239 $	Jusqu'à 1 000	Entraînement sur docs, Slack, AI Copilot
Business	639 $	Jusqu'à 3 000	Entraînement sur tickets passés, Actions IA, Simulation
Custom	Sur mesure	Illimité	Intégrations avancées, contrôles personnalisés

Passez au-delà du rapport de revenus Gorgias pour stimuler activement vos revenus

Le rapport de revenus Gorgias est un outil puissant et essentiel. Il accomplit un travail fantastique pour prouver que le support est un moteur de profit majeur et donne aux équipes un indicateur clair et motivant vers lequel tendre. Pour toute marque d'e-commerce utilisant Gorgias pour se développer, c'est la référence pour le suivi des ventes générées par le support.

En comprenant l'accent mis par le rapport sur l'attribution immédiate et les données du helpdesk, vous pouvez l'utiliser comme pierre angulaire de votre stratégie. Lorsque vous combinez la fiabilité de Gorgias avec des outils d'IA complémentaires qui apportent des connaissances externes, vous créez une opération de support de classe mondiale.

Prêt à voir l'impact réel que votre équipe de support peut avoir ? Inscrivez-vous à eesel AI et lancez dès aujourd'hui une simulation gratuite sur vos anciens tickets d'assistance. Vous découvrirez exactement comment améliorer votre configuration Gorgias et maximiser votre ROI en quelques minutes seulement.