Um guia prático para os aplicativos do marketplace da Gorgias

Então, você está usando o Gorgias para sua marca de e-commerce. Uma jogada inteligente. É uma central de suporte (helpdesk) de alto nível por um bom motivo, especialmente se você estiver no Shopify, BigCommerce ou Magento. Mas o verdadeiro poder do Gorgias não está apenas na central de suporte em si; está no ecossistema ao qual ele se conecta: o Marketplace de Apps da Gorgias. Com mais de 100 ferramentas prontas para uso, você pode conectar tudo, desde rastreadores de envio até agentes de IA, diretamente no seu fluxo de trabalho de suporte.

Este guia está aqui para orientar você pelo marketplace, focando nas categorias de aplicativos que realmente fazem a diferença. Vamos entrar nos detalhes da automação de IA, mostrando o que você deve manter em mente ao selecionar suas ferramentas. O objetivo é fornecer uma estrutura simples para escolher as ferramentas certas que facilitem a vida da sua equipe de suporte.

O que são os apps do marketplace da Gorgias?

Pense no Marketplace da Gorgias como uma forma de dar à sua central de suporte uma série de novas habilidades. Em vez de seus agentes de suporte terem uma dúzia de abas abertas para rastrear um pedido, verificar pontos de fidelidade ou processar uma devolução, esses apps trazem todas essas informações diretamente para a barra lateral do Gorgias, onde eles já estão trabalhando.

Com mais de 130 aplicativos disponíveis, o principal benefício é criar uma fonte única de verdade (single source of truth) para cada cliente. Quando você conecta toda a sua pilha de tecnologia (envio, devoluções, fidelidade e ferramentas de automação), você dá aos seus agentes o contexto necessário para fornecer respostas mais rápidas e úteis. Trata-se de transformar sua central de suporte em um centro de comando para toda a experiência do cliente.

Os apps do marketplace da Gorgias mais impactantes para equipes de suporte

Você pode encontrar um app para quase tudo, mas a maioria das equipes de suporte de e-commerce obtém os maiores ganhos em algumas categorias principais. Estas são as ferramentas que resolvem as dúvidas dos clientes mais comuns e demoradas.

Apps essenciais para devoluções, envio e fidelidade

Estas são as integrações centrais que resolvem os requisitos cotidianos do suporte de e-commerce. Elas trazem os dados que seus agentes precisam diretamente para a visão deles, para que não precisem ficar procurando.

• Devoluções e trocas: Apps como o Loop Returns são uma ajuda enorme. Eles permitem que seus agentes gerenciem todo o processo de devolução sem sair do ticket do Gorgias. O que costumava ser um processo de várias etapas torna-se alguns cliques simples.

• Envio e logística (fulfillment): Todos nós já vimos nossa cota de tickets de "Onde está meu pedido?". Integrar ferramentas como AfterShip ou ShipBob traz informações de rastreamento em tempo real para o ticket, para que os agentes possam dar atualizações precisas instantaneamente.

• Avaliações e fidelidade: Conectar-se com apps como Yotpo ou LoyaltyLion dá aos agentes um contexto poderoso. Eles podem ver o histórico de avaliações de um cliente ou o status de fidelidade, facilitando o agradecimento a um VIP ou agindo rapidamente em um feedback negativo antes que ele tome proporções maiores.

A nova fronteira: IA e automação

A IA é, sem dúvida, a categoria que mais cresce e a mais comentada no marketplace. Faz sentido; quase 28% de todos os apps da Gorgias agora possuem recursos de IA. Essas ferramentas prometem fazer mais do que apenas mostrar informações; elas ajudam a fazer o trabalho por você.

Desde chatbots simples que lidam com perguntas fora do horário comercial até agentes de IA que podem classificar tickets, redigir respostas e até processar reembolsos, esses apps estão mudando o que o suporte ao cliente pode alcançar. Eles foram projetados para cuidar de tarefas repetitivas, liberando sua equipe para focar nas conversas mais complexas que realmente constroem a fidelidade do cliente.

Por que a IA está em toda parte nos apps do marketplace da Gorgias (e o que considerar)

O apelo da IA é bastante direto: custos de suporte gerenciáveis, respostas mais rápidas e uma equipe mais eficiente. Mas aqui está a questão: nem todas as ferramentas de IA são iguais. Embora o potencial seja enorme, é importante escolher uma ferramenta que se adapte ao seu fluxo de trabalho específico e aos objetivos da sua equipe.

A promessa da IA nos apps do marketplace da Gorgias: O que eles podem realmente fazer?

A maioria dos apps de IA no ecossistema da Gorgias é construída para lidar com algumas tarefas comuns que ocupam grande parte do dia de uma equipe de suporte.

• Responder perguntas comuns: Esta é a principal função. Eles podem responder instantaneamente a perguntas como "Onde está meu pedido?" (WISMO), dúvidas sobre sua política de envio ou atualizações sobre um reembolso.

• Classificação de tickets: A IA pode analisar os tickets recebidos, adicionar as etiquetas corretas (como "urgente" ou "devolução") e enviá-los para o agente ou departamento correto automaticamente.

• Auxiliar os agentes: Algumas ferramentas funcionam como um copiloto para seus agentes humanos, sugerindo respostas ou encontrando artigos relevantes da central de ajuda para acelerar o trabalho deles.

• Fornecer suporte 24/7: Os chatbots podem dar respostas aos clientes 24 horas por dia, mesmo quando sua equipe está ausente.

Quando configurados de forma eficaz, esses recursos podem realmente aliviar a carga e permitir que sua equipe foque no que faz de melhor.

Considerações importantes para apps de IA

A implementação de uma ferramenta de IA pode variar dependendo da plataforma escolhida. Muitas equipes consideram alguns fatores-chave ao integrar novos apps de IA em seu fluxo de trabalho.

Considerações de implementação para apps de IA

Algumas ferramentas de IA são projetadas com processos de configuração abrangentes. Embora algumas possam envolver chamadas de integração (onboarding) ou assistência de desenvolvedores para garantir uma configuração especializada, essas etapas são frequentemente usadas para garantir que a ferramenta seja calibrada corretamente para os requisitos específicos do seu negócio.

Gerenciando transparência e controle na automação de IA

Diferentes ferramentas oferecem diferentes níveis de transparência em relação a como a IA responde. Encontrar uma ferramenta que forneça o nível certo de controle para sua marca garante que a automação se alinhe com seus padrões de qualidade e expectativas dos clientes.

Otimizando fontes de conhecimento para a IA

A maioria das ferramentas de IA é projetada para aprender com sua documentação existente, como FAQs ou macros. Para garantir os melhores resultados, é importante considerar como uma ferramenta de IA se integra com sua base de conhecimento (knowledge base) mais ampla, como Google Docs ou Confluence, para evitar respostas genéricas.

Entendendo as diferentes estruturas de preços

Os modelos de precificação variam em todo o marketplace. Muitas ferramentas de IA, incluindo a própria IA nativa da Gorgias, oferecem um modelo de pagamento por resolução. Isso permite que as marcas alinhem seus custos diretamente com as resoluções bem-sucedidas de clientes à medida que crescem, proporcionando uma maneira flexível de escalar seu investimento em suporte junto com o sucesso do seu negócio.

eesel AI: Uma opção complementar dentro dos apps do marketplace da Gorgias

E se você pudesse aprimorar ainda mais seu suporte com um controle mais granular? É aqui que entra a eesel AI. É uma plataforma de IA construída para se conectar diretamente à sua central de suporte existente, como a Gorgias, e oferecer uma maneira adicional e altamente controlável de automatizar o suporte.

Vá ao ar em minutos, não meses

A eesel AI foi construída para ser acessível e fácil de configurar.

Você pode conectar sua conta Gorgias com um único clique, sem necessidade de desenvolvedores. Um dos recursos de destaque é o Modo de Simulação (Simulation Mode). Antes da sua IA falar com um cliente real, você pode testá-la em seus tickets antigos. Isso mostra exatamente como ela se sairá, permitindo que você ajuste o comportamento em um ambiente seguro. Você pode entrar no ar com confiança porque já viu os resultados.

Tenha controle total da automação

A eesel AI oferece as ferramentas para gerenciar sua automação exatamente como você deseja.

Você tem controle detalhado para decidir exatamente quais tickets a IA deve processar. Quer que ela automatize apenas perguntas de "onde está meu pedido" por enquanto? Simples. Quer configurar uma regra baseada em etiquetas de clientes? Você também pode fazer isso. Todo o resto é passado para um agente humano, permitindo que você expanda a automação conforme se sentir mais confortável. Você também pode usar o editor de comandos (prompt editor) para combinar com o tom de voz da sua marca e criar ações personalizadas, como buscar dados de pedidos no Shopify, que você mesmo pode configurar.

Unifique todo o conhecimento da empresa

Uma IA é tão inteligente quanto a informação que ela pode aprender. A eesel AI foi projetada para quebrar silos de conhecimento.

Primeiro, ela treina com seus tickets de suporte antigos desde o primeiro dia. Isso significa que ela aprende a voz única da sua marca e como seus melhores agentes resolvem problemas reais dos clientes. Segundo, ela se conecta a todas as suas outras fontes de verdade. Você pode integrar facilmente o conhecimento de lugares como Confluence, Google Docs e Notion, criando um cérebro abrangente para sua IA.

O custo dos apps do marketplace da Gorgias: IA nativa da Gorgias e modelos de preços complementares

O preço é uma parte importante na escolha de uma ferramenta de IA. Vamos analisar como funciona o preço da IA nativa da Gorgias e como ele se compara a outros modelos no ecossistema.

Detalhamento de preços para a IA nativa da Gorgias

O preço da Gorgias, detalhado em sua página oficial de preços, é baseado em uma mistura de tickets da central de suporte e interações separadas de IA, fornecendo uma abordagem em níveis para corresponder a diferentes tamanhos de equipe.

Você paga pelo seu plano básico de central de suporte, que cobre os tickets atendidos pela sua equipe. Além disso, você pode adicionar conversas resolvidas por IA. Este modelo permite que seu investimento escale naturalmente à medida que seu negócio cresce e seu sucesso com a automação aumenta.

O custo do Agente de IA é baseado no uso, geralmente em torno de US$ 0,90 a US$ 1,00 por conversa totalmente resolvida, garantindo que você pague por resultados bem-sucedidos.

Plano	Preço Mensal (Helpdesk)	Tickets Incluídos	Custo de Interação de IA (Faturamento Mensal)
Starter	$10/mês	50	$1,00 / conversa resolvida
Basic	$50/mês	300	$0,90 / conversa resolvida (60 incluídas)
Pro	$300/mês	2.000	$0,90 / conversa resolvida (600 incluídas)
Advanced	$750/mês	5.000	$0,90 / conversa resolvida (2.500 incluídas)

eesel AI: Uma abordagem de preço mais simples

Em contraste, o preço da eesel AI é projetado para ser previsível e fácil de orçar.

Não há taxas por resolução. Em vez de ser cobrado por cada resolução bem-sucedida, os planos são baseados em um pacote mensal de "interações de IA", que pode ser uma resposta da IA ou uma ação baseada em IA, como colocar uma etiqueta em um ticket.

Isso significa que sua conta permanece consistente todos os meses, independentemente do quanto você automatize. Todos os produtos principais da eesel AI — o Agente de IA, o Copilot para agentes e a Triagem de IA — estão incluídos em todos os planos. Você também pode começar com um plano mensal flexível.

Fazendo a escolha certa entre os apps do marketplace da Gorgias

O marketplace da Gorgias é um recurso incrivelmente poderoso para qualquer marca de e-commerce que busca melhorar sua experiência do cliente. Embora todas as integrações agreguem valor, os apps de IA e automação oferecem uma grande oportunidade para aprimorar a forma como sua equipe de suporte trabalha.

Escolher a ferramenta de IA certa envolve olhar para suas necessidades específicas. Considere o processo de configuração, o nível de controle que você exige, como a ferramenta aprende com o conhecimento da sua empresa e qual modelo de precificação melhor se adapta ao seu orçamento. Uma ferramenta que permite começar rapidamente, testar com segurança e orçar com confiança será uma forte adição a longo prazo à sua configuração do Gorgias.

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