Um guia prático para aplicativos do marketplace Gorgias

Então, está a usar o Gorgias para a sua marca de ecommerce. Boa decisão. É um helpdesk de topo por uma razão, especialmente se estiver a usar Shopify, BigCommerce ou Magento. Mas o verdadeiro poder do Gorgias não é apenas o helpdesk em si, é o ecossistema ao qual se conecta: o App Marketplace da Gorgias. Com mais de 100 ferramentas prontas a usar, pode conectar tudo, desde rastreadores de envio a agentes de IA, diretamente no seu fluxo de trabalho de suporte.

Este guia está aqui para o orientar pelo marketplace, focando-se nas categorias de apps que realmente fazem a diferença. Vamos aprofundar a automatização com IA, mostrando o que procurar e, talvez mais importante, o que evitar. O objetivo é dar-lhe uma estrutura simples para escolher as ferramentas certas para facilitar a vida da sua equipa de suporte.

O que são as apps do marketplace da Gorgias?

Pense no Marketplace da Gorgias como uma forma de dar ao seu helpdesk um conjunto de novas competências. Em vez de os seus agentes de suporte terem uma dúzia de separadores abertos para rastrear uma encomenda, verificar pontos de fidelidade ou processar uma devolução, estas apps reúnem toda essa informação diretamente na barra lateral do Gorgias, onde eles já estão a trabalhar.

Com mais de 130 apps disponíveis, o principal benefício é criar uma única fonte de verdade para cada cliente. Quando conecta todo o seu conjunto de tecnologias (ferramentas de envio, devoluções, fidelização e automatização), dá aos seus agentes o contexto de que precisam para dar respostas mais rápidas e úteis. Trata-se de transformar o seu helpdesk num centro de comando para toda a sua experiência do cliente.

As apps do marketplace da Gorgias com maior impacto para as equipas de suporte

Pode encontrar uma app para quase tudo, mas a maioria das equipas de suporte de ecommerce obtém os maiores benefícios de algumas categorias-chave. Estas são as ferramentas que resolvem as perguntas mais comuns e demoradas dos clientes.

Apps essenciais para devoluções, envios e fidelização

Estas são as integrações centrais que resolvem as dores de cabeça do dia a dia do suporte de ecommerce. Elas trazem os dados de que os seus agentes precisam diretamente para a sua vista, para que não tenham de andar à procura.

• Devoluções e Trocas: Apps como a Loop Returns são uma grande ajuda. Permitem que os seus agentes façam a gestão de todo o processo de devolução sem nunca sair do ticket do Gorgias. O que antes era um processo de vários passos torna-se em alguns cliques simples.

• Envio e Expedição: Todos nós já vimos a nossa quota-parte de tickets de "Onde está a minha encomenda?". A integração com ferramentas como o AfterShip ou o ShipBob traz informações de rastreamento em tempo real para o ticket, para que os agentes possam dar atualizações precisas instantaneamente.

• Avaliações e Fidelização: Conectar-se com apps como a Yotpo ou a LoyaltyLion dá aos agentes um contexto poderoso. Eles podem ver o histórico de avaliações de um cliente ou o seu status de fidelização, facilitando o agradecimento a um VIP pelo seu negócio ou a rápida resposta a um feedback negativo antes que se torne num problema maior.

A nova fronteira: IA e automatização

A IA é facilmente a categoria de maior crescimento e mais falada no marketplace. Faz sentido, quase 28% de todas as apps da Gorgias agora têm funcionalidades de IA. Estas ferramentas prometem fazer mais do que apenas mostrar informações; elas prometem fazer o trabalho por si.

Desde simples chatbots que lidam com perguntas fora de horas a agentes de IA que podem classificar tickets, redigir respostas e até processar reembolsos, estas apps estão a mudar o que "suporte ao cliente" significa. Foram concebidas para tratar das tarefas repetitivas, libertando a sua equipa para se concentrar nas conversas mais complexas que realmente constroem a lealdade do cliente.

Porque é que a IA está em todo o lado nas apps do marketplace da Gorgias (e com o que ter cuidado)

O apelo da IA é bastante direto: custos de suporte mais baixos, respostas mais rápidas e uma equipa mais eficiente. Mas a questão é que nem todas as ferramentas de IA são iguais. Embora o potencial seja enorme, muitas delas vêm com frustrações ocultas que podem causar mais problemas do que resolvem.

A promessa da IA nas apps do marketplace da Gorgias: O que podem realmente fazer?

A maioria das apps de IA no ecossistema da Gorgias é construída para lidar com algumas tarefas comuns que ocupam a maior parte do dia de uma equipa de suporte.

• Responder a perguntas comuns: Esta é a principal. Elas podem responder instantaneamente a coisas como "Onde está a minha encomenda?" (WISMO), perguntas sobre a sua política de envio ou atualizações sobre um reembolso.

• Classificar tickets: A IA pode analisar os tickets recebidos, adicionar as etiquetas corretas (como "urgente" ou "devolução") e enviá-los para o agente ou departamento correto automaticamente.

• Ajudar os agentes: Algumas ferramentas funcionam como um copiloto para os seus agentes humanos, sugerindo respostas ou encontrando artigos relevantes do centro de ajuda para acelerar o seu trabalho.

• Fornecer suporte 24/7: Os chatbots podem dar respostas aos clientes a qualquer hora, mesmo quando a sua equipa está a dormir.

Quando funcionam como anunciado, estas funcionalidades podem realmente aliviar a carga e permitir que a sua equipa se concentre no que faz de melhor.

As desilusões comuns das apps de IA

Infelizmente, a realidade da configuração de uma ferramenta de IA muitas vezes não corresponde ao hype. Muitas equipas deparam-se com as mesmas paredes frustrantes com a primeira geração de apps de IA.

Porque é que a configuração de muitas apps de IA é uma dor de cabeça

Muitas ferramentas de IA não são realmente self-service. Elas prendem-no a longas chamadas de onboarding, demonstrações de vendas obrigatórias e, muitas vezes, precisam de um programador para pôr as coisas a funcionar. Não pode simplesmente inscrever-se e começar a experimentar.

Porque é que a automatização com IA pode ser uma caixa negra

Muitas ferramentas não lhe dão muito controlo sobre o que a IA faz ou como responde. Isso torna assustador implementar a automatização, porque não pode ter a certeza de que não dirá a coisa errada a um cliente importante. Não pode simplesmente molhar o pé na água; tem de saltar de cabeça às cegas.

Porque é que a IA só sabe o que está no centro de ajuda

A maioria das ferramentas de IA está presa num silo. Elas só podem aprender a partir de uma página de FAQ pré-escrita ou de algumas macros. Não conseguem conectar-se às suas outras bases de conhecimento, como Google Docs ou Confluence. Crucialmente, não conseguem aprender com os milhares de tickets de suporte anteriores que a sua equipa já respondeu. Isso leva a respostas genéricas que não ajudam realmente ninguém.

Porque é que os preços de algumas apps de IA são imprevisíveis

Esta é uma questão importante. Muitas ferramentas de IA, incluindo a própria IA nativa da Gorgias, usam um modelo de pagamento por resolução. Isto significa que a sua fatura pode variar drasticamente de mês para mês, e acaba por pagar mais à medida que o seu volume de suporte cresce ou à medida que a sua automatização melhora. Parece que está a ser penalizado pelo sucesso.

eesel AI: Uma alternativa melhor entre as apps do marketplace da Gorgias

E se pudesse obter todos os benefícios da IA sem as dores de cabeça? É aqui que entra a eesel AI. É uma plataforma de IA construída para se conectar diretamente ao seu helpdesk existente, como o Gorgias, e dar-lhe uma forma mais inteligente e controlável de automatizar o suporte.

Comece a operar em minutos, não em meses

Esqueça a espera de semanas por uma chamada de onboarding. A eesel AI foi construída para ser completamente self-service.

Pode conectar a sua conta Gorgias com um único clique, sem necessidade de programadores. Mas a melhor parte é o Modo de Simulação. Antes que a sua IA fale com um cliente ao vivo, pode testá-la em milhares dos seus tickets anteriores. Isto mostra-lhe exatamente como ela se irá comportar, o que irá dizer, e permite-lhe ajustar o seu comportamento num ambiente seguro. Pode começar a operar com confiança porque não há surpresas.

Uma visão do Modo de Simulação da eesel AI, que permite testar o desempenho em tickets anteriores antes de entrar em operação.

Obtenha controlo total sobre a automatização

Ao contrário dessas soluções de caixa negra, a eesel AI coloca-o no comando.

Obtém um controlo detalhado para decidir exatamente quais tickets a IA trata. Quer que ela automatize apenas as perguntas sobre WISMO por agora? Simples. Quer configurar uma regra complexa com base nas etiquetas do cliente? Também pode fazer isso. Tudo o resto é passado para um agente humano, para que possa começar pequeno e expandir a automatização à medida que se sentir mais confortável. Também pode usar o editor de prompts para corresponder ao tom de voz da sua marca e até criar ações personalizadas, permitindo que a IA procure dados de encomendas no Shopify ou etiquete tickets, tudo coisas que pode configurar por si mesmo.

A eesel AI dá-lhe controlo total para definir regras personalizadas e o comportamento da IA, ao contrário de outras apps do marketplace da Gorgias.

Unifique todo o conhecimento da empresa

Uma IA é tão inteligente quanto a informação da qual pode aprender. A eesel AI quebra esses silos de conhecimento.

Primeiro, ela treina nos seus tickets de suporte anteriores desde o primeiro dia. Isso significa que aprende a voz única da sua marca e como os seus melhores agentes resolvem problemas reais dos clientes, por isso não está apenas a debitar scripts genéricos. Segundo, conecta-se a todas as suas outras fontes de verdade. Pode integrar facilmente conhecimento de locais como Confluence, Google Docs, e Notion, criando um cérebro único e abrangente para a sua IA.

Um infográfico a mostrar como a eesel AI unifica o conhecimento de várias fontes, como Google Docs, Confluence e tickets anteriores.

O custo das apps do marketplace da Gorgias: A IA nativa da Gorgias vs. uma alternativa transparente

Os preços podem ser uma das partes mais confusas na escolha de uma ferramenta de IA. Para o ajudar a tomar uma decisão clara, vamos analisar como funcionam os preços da IA nativa da Gorgias e compará-los com um modelo mais previsível.

Uma análise dos preços da IA nativa da Gorgias

Os preços da Gorgias, que pode encontrar na sua página de preços oficial, baseiam-se numa mistura de tickets de helpdesk e interações de IA separadas. Pode tornar-se um pouco complicado.

Paga pelo seu plano de helpdesk base, que lhe dá um certo número de tickets tratados por humanos. Além disso, paga pelas conversas resolvidas pela IA. Uma única conversa automatizada pode muitas vezes contar tanto para o seu limite de tickets de helpdesk como para o seu limite de interações de IA.

O custo do Agente de IA é baseado no uso, geralmente em torno de 0,90 $ a 1,00 $ por conversa totalmente resolvida. Se ultrapassar a sua quota mensal para qualquer um dos dois, começa a pagar taxas de excedente.

O resultado é uma fatura mensal que pode ser difícil de prever, especialmente durante épocas movimentadas como a Black Friday. À medida que o seu volume de suporte cresce e a sua automatização melhora, os seus custos aumentam.

Plano	Preço Mensal (Helpdesk)	Tickets Incluídos	Custo da Interação com IA (Faturação Mensal)
Starter	10 $/mês	50	1,00 $ / conversa resolvida
Basic	50 $/mês	300	0,90 $ / conversa resolvida (60 incluídas)
Pro	300 $/mês	2,000	0,90 $ / conversa resolvida (600 incluídas)
Advanced	750 $/mês	5,000	0,90 $ / conversa resolvida (2.500 incluídas)

eesel AI: Uma abordagem de preços mais simples

Em contraste, os preços da eesel AI são concebidos para serem simples e previsíveis.

Não há taxas por resolução. Não é cobrado mais por cada ticket que a IA trata com sucesso. Em vez disso, os planos baseiam-se num generoso pacote mensal de "interações de IA", que pode ser uma resposta de IA ou uma ação alimentada por IA (como etiquetar um ticket).

Isto significa que a sua fatura é a mesma todos os meses. Pode realmente orçamentá-la, e nunca é penalizado por automatizar mais do seu suporte. Além disso, todos os produtos principais da eesel AI, o Agente de IA, o Copilot para agentes e a Triagem de IA, estão incluídos em todos os planos. Para completar, pode começar com um plano flexível mês a mês, o que é bastante raro num mercado cheio de contratos anuais.

A eesel AI oferece planos de preços transparentes e previsíveis, sem taxas por resolução, uma alternativa mais simples a muitas apps do marketplace da Gorgias.

Fazer a escolha certa entre as apps do marketplace da Gorgias

O marketplace da Gorgias é um recurso incrivelmente poderoso para qualquer marca de ecommerce que queira melhorar a sua experiência do cliente. Embora praticamente todas as integrações adicionem algum valor, as apps de IA e automatização oferecem a maior oportunidade de mudar a forma como a sua equipa de suporte trabalha.

Mas escolher a ferramenta de IA certa é fundamental. Não olhe apenas para a lista de funcionalidades. Precisa de pensar em quão fácil é de configurar, quanto controlo lhe dá, quão bem pode aprender com o conhecimento real da sua empresa e se os preços são justos e previsíveis. Uma ferramenta que lhe permite começar rapidamente, testar em segurança, personalizar tudo e orçamentar com confiança será sempre a melhor aposta a longo prazo.

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Pare de lutar com ferramentas rígidas e faturas imprevisíveis. Veja como a eesel AI se pode integrar com o seu helpdesk Gorgias em apenas alguns minutos. Experimente gratuitamente ou agende uma demonstração hoje mesmo.