Gorgiasマーケットプレイスアプリの実践ガイド

ECブランドでGorgiasをお使いなのですね。賢明な判断です。Shopify、BigCommerce、Magentoを利用しているならなおさら、Gorgiasがトップクラスのヘルプデスクであることには理由があります。しかし、Gorgiasの真の力はヘルプデスクそのものではなく、それが接続するエコシステム、つまりGorgiasアプリマーケットプレイスにあります。100以上のツールがすぐに利用でき、配送追跡からAIエージェントまで、あらゆるものをサポートワークフローに直接接続できます。

このガイドでは、マーケットプレイスの中でも特に効果的なアプリのカテゴリーに焦点を当てて解説します。AI自動化について詳しく掘り下げ、何に注目すべきか、そして、より重要なこととして、何を避けるべきかを示します。目的は、サポートチームの業務を楽にするための適切なツールを選ぶためのシンプルなフレームワークを提供することです。

Gorgiasマーケットプレイスアプリとは？

Gorgiasマーケットプレイスは、ヘルプデスクに多くの新しいスキルを与える方法だと考えてください。サポートエージェントが注文の追跡、ロイヤルティポイントの確認、返品処理のために何十ものタブを開く代わりに、これらのアプリは、彼らがすでに作業しているGorgiasのサイドバーにすべての情報を直接表示します。

130以上のアプリが利用可能で、主な利点は、すべての顧客に関する信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）を作成することです。技術スタック全体（配送、返品、ロイヤルティ、自動化ツール）を接続することで、エージェントはより迅速で役立つ回答を提供するために必要なコンテキストを得ることができます。これは、ヘルプデスクを顧客体験全体の司令塔に変えることなのです。

サポートチームにとって最もインパクトのあるGorgiasマーケットプレイスアプリ

ほぼすべてのことに対してアプリを見つけることができますが、ほとんどのECサポートチームは、いくつかの主要なカテゴリーから最大の利益を得ています。これらは、最も一般的で時間のかかる顧客の質問を解決するツールです。

返品、配送、ロイヤルティに不可欠なアプリ

これらは、ECサポートの日々の悩みを解決するコアな連携機能です。エージェントが必要とするデータを直接ビューに表示するため、情報を探し回る必要がありません。

• 返品・交換： Loop Returnsのようなアプリは非常に役立ちます。エージェントはGorgiasのチケットから離れることなく、返品プロセス全体を管理できます。以前は複数のステップが必要だったプロセスが、数回のクリックで完了します。

• 配送・フルフィルメント： 「私の注文はどこにありますか？」というチケットは誰もが一度は目にしたことがあるでしょう。AfterShipやShipBobのようなツールと連携することで、リアルタイムの追跡情報がチケットに表示され、エージェントは即座に正確な最新情報を提供できます。

• レビュー・ロイヤルティ： YotpoやLoyaltyLionのようなアプリと連携することで、エージェントは強力なコンテキストを得ることができます。顧客のレビュー履歴やロイヤルティステータスを確認できるため、VIP顧客に感謝を伝えたり、否定的なフィードバックが大きな問題になる前に迅速に対応したりすることが容易になります。

新たなフロンティア：AIと自動化

AIは、マーケットプレイスで最も急速に成長し、最も話題になっているカテゴリーです。Gorgiasの全アプリの約28%がAI機能を搭載しているのも当然です。これらのツールは、単に情報を表示するだけでなく、あなたに代わって仕事を行うことを約束します。

営業時間外の質問に対応するシンプルなチャットボットから、チケットの分類、返信の下書き、さらには返金処理まで可能なAIエージェントまで、これらのアプリは「カスタマーサポート」の意味そのものを変えつつあります。これらは反復的なタスクを処理するように設計されており、チームが顧客ロイヤルティを実際に構築する、より複雑な会話に集中できるようにします。

GorgiasマーケットプレイスアプリでAIが普及している理由（と注意点）

AIの魅力は非常にシンプルです。サポートコストの削減、応答の迅速化、そしてより効率的なチームの実現です。しかし、すべてのAIツールが同じというわけではありません。その可能性は大きいものの、多くは解決する以上に問題を引き起こしかねない、隠れたフラストレーションを伴います。

GorgiasマーケットプレイスアプリにおけるAIの可能性：実際に何ができるのか？

Gorgiasエコシステム内のほとんどのAIアプリは、サポートチームの一日の大半を占めるいくつかの一般的なタスクを処理するために作られています。

• よくある質問への回答： これが最も大きな機能です。「私の注文はどこですか？」（WISMO）、配送ポリシーに関する質問、返金の状況などについて即座に回答できます。

• チケットの分類： AIは受信したチケットを確認し、「緊急」や「返品」などの適切なタグを付け、自動的に正しいエージェントや部署に送信できます。

• エージェントの支援： 一部のツールは人間のエージェントの副操縦士のように機能し、返信を提案したり、関連するヘルプセンターの記事を見つけたりして、作業をスピードアップさせます。

• 24時間365日のサポート提供： チャットボットは、チームが就寝中でも、24時間体制で顧客に回答を提供できます。

これらの機能が宣伝通りに機能すれば、チームの負担を大幅に軽減し、彼らが最も得意とすることに集中できるようになります。

AIアプリのよくあるがっかりポイント

残念ながら、AIツールの設定の現実は、宣伝文句とはなかなか一致しません。多くのチームが、第一世代のAIアプリで同じような苛立たしい壁にぶつかっています。

なぜ多くのAIアプリの設定は面倒なのか

多くのAIツールは、本当の意味でセルフサービスではありません。長時間のオンボーディングコールや必須の営業デモに縛られ、しばしば開発者の助けがなければ機能しません。サインアップしてすぐに試してみる、ということができないのです。

なぜAI自動化はブラックボックスになりがちなのか

多くのツールでは、AIが何をするか、どのように応答するかについて、あまり制御できません。そのため、重要な顧客に対して間違ったことを言わないか確信が持てず、自動化を展開するのが怖くなります。少し試してみるということができず、いきなり盲目的に飛び込まなければならないのです。

なぜAIはヘルプセンターの内容しか知らないのか

ほとんどのAIツールはサイロ化されています。事前に書かれたFAQページやいくつかのマクロからしか学習できません。Google DocsやConfluenceのような他のナレッジベースに接続することはできません。決定的に、チームがすでに回答した何千もの過去のサポートチケットから学習することができないのです。これにより、誰の役にも立たない一般的な回答が生成されてしまいます。

なぜ一部のAIアプリの価格は予測不能なのか

これは大きな問題です。Gorgias独自のネイティブAIを含む多くのAIツールは、解決ごとの課金モデルを採用しています。これは、請求額が月ごとに大きく変動する可能性があり、サポート量が増えたり、自動化が向上したりするにつれて、より多く支払うことになることを意味します。成功に対して罰せられているように感じられるのです。

eesel AI：Gorgiasマーケットプレイスアプリの中でも優れた代替案

もし、AIの利点をすべて享受しつつ、面倒な問題を回避できるとしたらどうでしょうか？ここで登場するのがeesel AIです。これは、Gorgiasのような既存のヘルプデスクに直接接続し、よりスマートで制御可能な方法でサポートを自動化するために構築されたAIプラットフォームです。

数ヶ月ではなく、数分で利用開始

オンボーディングコールを何週間も待つ必要はありません。eesel AIは完全にセルフサービスで利用できるように作られています。

ワンクリックでGorgiasアカウントを接続でき、開発者は不要です。しかし、最も優れた点はシミュレーションモードです。AIが実際の顧客と話す前に、何千もの過去のチケットでテストすることができます。これにより、AIがどのように機能し、何を言うかを正確に把握し、安全な環境でその動作を調整できます。驚きがないため、自信を持って本番稼働させることができます。

eesel AIのシミュレーションモードの画面。本番稼働前に過去のチケットでパフォーマンスをテストできる。

自動化を完全にコントロール

ブラックボックスのようなソリューションとは異なり、eesel AIはあなたに主導権を与えます。

AIがどのチケットを処理するかを正確に決定するための詳細な制御が可能です。今のところWISMOの質問だけを自動化したいですか？簡単です。顧客タグに基づいて複雑なルールを設定したいですか？それも可能です。それ以外のものはすべて人間のエージェントに渡されるので、小さく始めて、慣れてきたら自動化を拡大できます。また、プロンプトエディタを使ってブランドのトーン＆マナーに合わせたり、カスタムアクションを作成したりすることもできます。これにより、AIがShopifyで注文データを検索したり、チケットにタグを付けたりするなど、すべて自分で設定できます。

eesel AIでは、他のGorgiasマーケットプレイスアプリとは異なり、カスタムルールを設定してAIの動作を定義する完全なコントロールが可能。

社内のあらゆる知識を統合

AIは、学習できる情報만큼しか賢くなりません。eesel AIは、そのような知識のサイロを打ち破ります。

まず、初日から過去のサポートチケットでトレーニングを行います。つまり、ブランド独自の口調や、優秀なエージェントが実際の顧客の問題をどのように解決するかを学習するため、単に一般的なスクリプトを吐き出すだけではありません。次に、他のすべての情報源に接続します。Confluence、Google Docs、Notionなどの場所から知識を簡単に統合し、AIのための単一の包括的な頭脳を作成できます。

eesel AIがGoogle Docs、Confluence、過去のチケットなど様々なソースから知識を統合する方法を示すインフォグラフィック。

Gorgiasマーケットプレイスアプリのコスト：GorgiasのネイティブAI vs. 透明性の高い代替案

価格設定は、AIツールを選ぶ上で最も混乱する部分の一つかもしれません。明確な判断を下すために、GorgiasのネイティブAIの価格設定がどのように機能するかを分析し、より予測可能なモデルと比較してみましょう。

GorgiasネイティブAIの価格内訳

Gorgiasの価格設定は、公式価格ページで確認できますが、ヘルプデスクのチケットと個別のAIインタラクションの組み合わせに基づいており、少し複雑になることがあります。

まず、基本のヘルプデスクプラン料金を支払います。これには、人間が処理する一定数のチケットが含まれます。それに加えて、AIによって解決された会話に対して料金を支払います。1回の自動化された会話が、ヘルプデスクのチケット上限とAIインタラクションの上限の両方にカウントされることがよくあります。

AIエージェントのコストは使用量ベースで、通常、完全に解決された会話1件あたり$0.90から$1.00程度です。どちらかの上限を月間で超えると、超過料金が発生します。

その結果、月々の請求額は予測が難しく、特にブラックフライデーのような繁忙期にはその傾向が顕著になります。サポート量が増え、自動化が進むにつれて、コストも上昇します。

プラン	月額料金（ヘルプデスク）	含まれるチケット数	AIインタラクションコスト（月払い）
Starter	$10/月	50	解決済み会話あたり$1.00
Basic	$50/月	300	解決済み会話あたり$0.90（60件込み）
Pro	$300/月	2,000	解決済み会話あたり$0.90（600件込み）
Advanced	$750/月	5,000	解決済み会話あたり$0.90（2,500件込み）

eesel AI：よりシンプルな価格アプローチ

対照的に、eesel AIの価格設定は、シンプルで予測可能になるように設計されています。

解決ごとの料金は一切ありません。AIがチケットを正常に処理するたびに追加料金が発生することはありません。代わりに、プランは「AIインタラクション」の月間上限に基づいており、これにはAIの返信やAIによるアクション（チケットのタグ付けなど）が含まれます。

これは、毎月の請求額が常に同じであることを意味します。実際に予算を組むことができ、サポートの自動化を進めてもペナルティを受けることはありません。さらに、eesel AIのすべてのコア製品であるAIエージェント、エージェント向けCopilot、AIトリアージは、すべてのプランに含まれています。さらに、年間契約が主流の市場では珍しく、柔軟な月契約プランから始めることができます。

eesel AIは、解決ごとの料金なしで、透明性が高く予測可能な料金プランを提供しており、多くのGorgiasマーケットプレイスアプリに代わるシンプルな選択肢です。

Gorgiasマーケットプレイスアプリから正しい選択をする

Gorgiasマーケットプレイスは、顧客体験の向上を目指すECブランドにとって、非常に強力なリソースです。ほぼすべての連携がある程度の価値をもたらしますが、AIおよび自動化アプリは、サポートチームの働き方を根本的に変える最大の機会を提供します。

しかし、適切なAIツールを選ぶことが重要です。単に機能リストを見るだけではいけません。設定の容易さ、提供されるコントロールの度合い、会社の実際の知識からどれだけうまく学習できるか、そして価格設定が公正で予測可能かどうかを考慮する必要があります。迅速に開始でき、安全にテストでき、すべてをカスタマイズでき、自信を持って予算を組めるツールが、常に長期的に優れた選択となります。

最高のAI Gorgiasマーケットプレイスアプリを試す準備はできましたか？

柔軟性のないツールや予測不能な請求書に悩むのはもうやめましょう。eesel AIがあなたのGorgiasヘルプデスクとわずか数分でどのように連携できるかをご覧ください。今すぐ無料でお試しいただくか、デモを予約してください。