Guía práctica de las aplicaciones del marketplace de Gorgias

Así que está utilizando Gorgias para su marca de ecommerce. Una decisión inteligente. Es un helpdesk (centro de ayuda) de primer nivel por una buena razón, especialmente si está en Shopify, BigCommerce o Magento. Pero el verdadero poder de Gorgias no es solo el helpdesk en sí; es el ecosistema al que se conecta: el Gorgias App Marketplace. Con más de 100 herramientas listas para usar, puede conectar todo, desde rastreadores de envíos hasta agentes de IA, directamente en su flujo de trabajo de soporte.

Esta guía está aquí para acompañarle a través del marketplace, centrándose en las categorías de aplicaciones que realmente marcan la diferencia. Entraremos en los detalles de la automatización con IA, mostrándole qué debe tener en cuenta al seleccionar sus herramientas. El objetivo es ofrecerle un marco sencillo para elegir las herramientas adecuadas que faciliten la vida de su equipo de soporte.

¿Qué son las aplicaciones del marketplace de Gorgias?

Piense en el Marketplace de Gorgias como una forma de dotar a su helpdesk de un conjunto de nuevas habilidades. En lugar de que sus agentes de soporte tengan una docena de pestañas abiertas para rastrear un pedido, comprobar los puntos de fidelidad o procesar una devolución, estas aplicaciones llevan toda esa información directamente a la barra lateral de Gorgias donde ya están trabajando.

Con más de 130 aplicaciones disponibles, el principal beneficio es crear una única fuente de verdad para cada cliente. Cuando conecta todo su stack tecnológico (herramientas de envío, devoluciones, fidelización y automatización), ofrece a sus agentes el contexto que necesitan para proporcionar respuestas más rápidas y útiles. Se trata de convertir su helpdesk en un centro de mando para toda la experiencia del cliente.

Las aplicaciones del marketplace de Gorgias con mayor impacto para los equipos de soporte

Puede encontrar una aplicación para casi cualquier cosa, pero la mayoría de los equipos de soporte de ecommerce obtienen los mayores beneficios de unas pocas categorías clave. Estas son las herramientas que resuelven las preguntas más comunes y que más tiempo consumen de los clientes.

Aplicaciones esenciales para devoluciones, envíos y fidelización

Estas son las integraciones principales que resuelven los requisitos diarios del soporte de comercio electrónico. Extraen los datos que sus agentes necesitan directamente a su vista, para que no tengan que ir a buscarlos.

• Devoluciones y cambios: Las aplicaciones como Loop Returns son de gran ayuda. Permiten a sus agentes gestionar todo el proceso de devolución sin salir del ticket de Gorgias. Lo que solía ser un proceso de varios pasos se convierte en unos pocos clics sencillos.

• Envío y logística: Todos hemos visto nuestra buena dosis de tickets con la pregunta "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO). La integración con herramientas como AfterShip o ShipBob aporta información de seguimiento en tiempo real al ticket, para que los agentes puedan dar actualizaciones precisas al instante.

• Reseñas y fidelización: Conectarse con aplicaciones como Yotpo o LoyaltyLion ofrece a los agentes un contexto muy valioso. Pueden ver el historial de reseñas de un cliente o su estado de fidelidad, lo que facilita dar las gracias a un cliente VIP por su negocio o reaccionar rápidamente ante un comentario negativo antes de que se agrave.

La nueva frontera: IA y automatización

La IA es, sin duda, la categoría que más rápido crece y de la que más se habla en el marketplace. Tiene sentido; casi el 28% de todas las aplicaciones de Gorgias tienen ahora funciones de IA. Estas herramientas prometen hacer algo más que mostrarle información; ayudan a hacer el trabajo por usted.

Desde chatbots sencillos que gestionan preguntas fuera de horario hasta agentes de IA que pueden clasificar tickets, redactar respuestas e incluso procesar reembolsos, estas aplicaciones están cambiando lo que el soporte al cliente puede lograr. Están diseñadas para encargarse de las tareas repetitivas, liberando a su equipo para que se centre en las conversaciones más complejas que realmente fomentan la lealtad del cliente.

Por qué la IA está en todas partes en las aplicaciones del marketplace de Gorgias (y qué tener en cuenta)

El atractivo de la IA es bastante directo: costes de soporte manejables, respuestas más rápidas y un equipo más eficiente. Pero aquí está la cuestión: no todas las herramientas de IA son iguales. Aunque el potencial es enorme, es importante elegir una herramienta que se adapte a su flujo de trabajo específico y a los objetivos de su equipo.

La promesa de la IA en las aplicaciones del marketplace de Gorgias: ¿Qué pueden hacer realmente?

La mayoría de las aplicaciones de IA en el ecosistema de Gorgias están diseñadas para gestionar algunas tareas comunes que ocupan gran parte del día de un equipo de soporte.

• Responder preguntas comunes: Esta es la más importante. Pueden responder al instante a preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), consultas sobre su política de envíos o actualizaciones sobre un reembolso.

• Clasificar tickets: La IA puede analizar los tickets entrantes, añadir las etiquetas correctas (como "urgente" o "devolución") y enviarlos automáticamente al agente o departamento correspondiente.

• Ayudar a los agentes: Algunas herramientas funcionan como un copiloto para sus agentes humanos, sugiriendo respuestas o encontrando artículos relevantes del centro de ayuda para agilizar su trabajo.

• Proporcionar soporte 24/7: Los chatbots pueden dar respuestas a los clientes las 24 horas del día, incluso cuando su equipo no está disponible.

Cuando se configuran eficazmente, estas funciones pueden aligerar realmente la carga de trabajo y permitir que su equipo se centre en lo que mejor sabe hacer.

Consideraciones importantes para las aplicaciones de IA

La implementación de una herramienta de IA puede variar según la plataforma que elija. Muchos equipos tienen en cuenta algunos factores clave al integrar nuevas aplicaciones de IA en su flujo de trabajo.

Consideraciones de implementación para aplicaciones de IA

Algunas herramientas de IA están diseñadas con procesos de configuración exhaustivos. Aunque algunas pueden implicar llamadas de incorporación o asistencia de desarrolladores para garantizar una configuración especializada, estos pasos se suelen utilizar para asegurar que la herramienta esté correctamente calibrada para sus requisitos empresariales específicos.

Gestión de la transparencia y el control en la automatización de la IA

Diferentes herramientas ofrecen distintos niveles de transparencia respecto a cómo responde la IA. Encontrar una herramienta que proporcione el nivel de control adecuado para su marca garantiza que la automatización se alinee con sus estándares de calidad y las expectativas del cliente.

Optimización de las fuentes de conocimiento para la IA

La mayoría de las herramientas de IA están diseñadas para aprender de su documentación existente, como las preguntas frecuentes (FAQs) o las macros. Para garantizar los mejores resultados, es importante considerar cómo se integra una herramienta de IA con su base de conocimiento más amplia, como Google Docs o Confluence, para evitar respuestas genéricas.

Comprensión de las diferentes estructuras de precios

Los modelos de precios varían en todo el marketplace. Muchas herramientas de IA, incluida la propia IA nativa de Gorgias, ofrecen un modelo de pago por resolución. Esto permite a las marcas alinear sus costes directamente con las resoluciones exitosas de los clientes a medida que crecen, proporcionando una forma flexible de escalar su inversión en soporte junto con el éxito de su negocio.

eesel AI: Una opción complementaria dentro de las aplicaciones del marketplace de Gorgias

¿Qué pasaría si pudiera mejorar aún más su soporte con un control más detallado? Aquí es donde entra en juego eesel AI. Es una plataforma de IA diseñada para conectarse directamente a su helpdesk actual, como Gorgias, y ofrecerle una forma adicional y altamente controlable de automatizar el soporte.

En funcionamiento en minutos, no en meses

eesel AI está diseñada para ser accesible y fácil de configurar.

Puede conectar su cuenta de Gorgias con un solo clic, sin necesidad de desarrolladores. Una de las funciones más destacadas es el Modo de simulación. Antes de que su IA hable con un cliente real, puede probarla con sus tickets anteriores. Esto le muestra exactamente cómo funcionará, permitiéndole ajustar su comportamiento en un entorno seguro. Puede lanzarla con confianza porque ya ha visto los resultados.

Obtenga un control total de la automatización

eesel AI le ofrece las herramientas para gestionar su automatización exactamente como desee.

Dispone de un control minucioso para decidir exactamente qué tickets gestiona la IA. ¿Quiere que solo automatice las preguntas WISMO por ahora? Es sencillo. ¿Quiere establecer una regla basada en las etiquetas de los clientes? También puede hacerlo. Todo lo demás se pasa a un agente humano, lo que le permite ampliar la automatización a medida que se sienta más cómodo. También puede utilizar el editor de prompts para que coincida con el tono de voz de su marca y crear acciones personalizadas, como buscar datos de pedidos en Shopify, que puede configurar usted mismo.

Unifique todo el conocimiento de la empresa

Una IA es tan inteligente como la información de la que puede aprender. eesel AI está diseñada para romper los silos de conocimiento.

En primer lugar, se entrena con sus tickets de soporte anteriores desde el primer día. Eso significa que aprende la voz única de su marca y cómo sus mejores agentes resuelven los problemas reales de los clientes. En segundo lugar, se conecta a todas sus otras fuentes de verdad. Puede integrar fácilmente el conocimiento de lugares como Confluence, Google Docs y Notion, creando un cerebro integral para su IA.

El coste de las aplicaciones del marketplace de Gorgias: IA nativa de Gorgias y modelos de precios complementarios

El precio es una parte importante a la hora de elegir una herramienta de IA. Veamos cómo funciona el precio de la IA nativa de Gorgias y cómo se compara con otros modelos del ecosistema.

Un desglose de precios para la IA nativa de Gorgias

El precio de Gorgias, detallado en su página oficial de precios, se basa en una combinación de tickets de helpdesk e interacciones de IA por separado, ofreciendo un enfoque por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo.

Usted paga por su plan base de helpdesk, que cubre los tickets gestionados por su equipo. Además de eso, puede añadir conversaciones resueltas por la IA. Este modelo permite que su inversión escale de forma natural a medida que su negocio crece y aumenta el éxito de su automatización.

El coste del Agente de IA se basa en el uso, normalmente alrededor de 0,90 $ a 1,00 $ por conversación totalmente resuelta, lo que garantiza que usted paga por los resultados exitosos.

Plan	Precio mensual (Helpdesk)	Tickets incluidos	Coste de interacción de IA (Facturación mensual)
Starter	10 $/mes	50	1,00 $ / conversación resuelta
Basic	50 $/mes	300	0,90 $ / conversación resuelta (60 incluidas)
Pro	300 $/mes	2.000	0,90 $ / conversación resuelta (600 incluidas)
Advanced	750 $/mes	5.000	0,90 $ / conversación resuelta (2.500 incluidas)

eesel AI: Un enfoque de precios más sencillo

Por el contrario, el precio de eesel AI está diseñado para ser predecible y fácil de presupuestar.

No hay tarifas por resolución. En lugar de cobrar por cada resolución exitosa, los planes se basan en un cupo mensual de "interacciones de IA", que pueden ser una respuesta de la IA o una acción impulsada por la IA, como etiquetar un ticket.

Esto significa que su factura permanece constante todos los meses, independientemente de cuánto automatice. Todos los productos principales de eesel AI —el Agente de IA, el Copiloto para agentes y AI Triage— están incluidos en todos los planes. También puede empezar con un plan flexible de mes a mes.

Tomar la decisión correcta entre las aplicaciones del marketplace de Gorgias

El marketplace de Gorgias es un recurso increíblemente potente para cualquier marca de ecommerce que busque mejorar su experiencia de cliente. Aunque todas las integraciones aportan valor, las aplicaciones de IA y automatización ofrecen una gran oportunidad para mejorar la forma en que trabaja su equipo de soporte.

Elegir la herramienta de IA adecuada implica analizar sus necesidades específicas. Tenga en cuenta el proceso de configuración, el nivel de control que requiere, cómo aprende la herramienta del conocimiento de su empresa y qué modelo de precios se ajusta mejor a su presupuesto. Una herramienta que le permita empezar rápidamente, probar con seguridad y presupuestar con confianza será una sólida incorporación a largo plazo para su configuración de Gorgias.

¿Listo para probar una de las mejores aplicaciones de IA del marketplace de Gorgias?

Mejore su flujo de trabajo con más control y costes predecibles. Vea cómo eesel AI puede integrarse con su helpdesk de Gorgias en tan solo unos minutos. Pruébelo gratis o reserve una demostración hoy mismo.