Una guía práctica de las aplicaciones del marketplace de Gorgias

Así que estás usando Gorgias para tu marca de comercio electrónico. Buena decisión. Es un servicio de asistencia de primer nivel por una razón, especialmente si estás en Shopify, BigCommerce o Magento. Pero el verdadero poder de Gorgias no es solo el servicio de asistencia en sí, sino el ecosistema al que se conecta: el Marketplace de Aplicaciones de Gorgias. Con más de 100 herramientas listas para usar, puedes conectar todo, desde rastreadores de envío hasta agentes de IA, directamente en tu flujo de trabajo de soporte.

Esta guía está aquí para guiarte a través del marketplace, centrándose en las categorías de aplicaciones que realmente marcan la diferencia. Nos meteremos de lleno en la automatización con IA, mostrándote qué buscar y, quizás más importante, qué evitar. El objetivo es darte un marco simple para elegir las herramientas adecuadas que faciliten la vida de tu equipo de soporte.

¿Qué son las aplicaciones del marketplace de Gorgias?

Piensa en el Marketplace de Gorgias como una forma de darle a tu servicio de asistencia un montón de nuevas habilidades. En lugar de que tus agentes de soporte tengan una docena de pestañas abiertas para rastrear un pedido, verificar puntos de fidelidad o procesar una devolución, estas aplicaciones llevan toda esa información directamente a la barra lateral de Gorgias, donde ya están trabajando.

Con más de 130 aplicaciones disponibles, el principal beneficio es crear una única fuente de verdad para cada cliente. Cuando conectas todo tu stack tecnológico (herramientas de envío, devoluciones, fidelización y automatización), les das a tus agentes el contexto que necesitan para dar respuestas más rápidas y útiles. Se trata de convertir tu servicio de asistencia en un centro de mando para toda tu experiencia de cliente.

Las aplicaciones más impactantes del marketplace de Gorgias para equipos de soporte

Puedes encontrar una aplicación para casi cualquier cosa, pero la mayoría de los equipos de soporte de comercio electrónico obtienen los mayores beneficios de unas pocas categorías clave. Estas son las herramientas que resuelven las preguntas más comunes y que más tiempo consumen de los clientes.

Aplicaciones esenciales para devoluciones, envíos y fidelización

Estas son las integraciones principales que resuelven los dolores de cabeza cotidianos del soporte de comercio electrónico. Extraen los datos que tus agentes necesitan directamente en su vista, para que no tengan que buscarlos.

• Devoluciones y cambios: Aplicaciones como Loop Returns son de gran ayuda. Permiten a tus agentes gestionar todo el proceso de devoluciones sin salir nunca del ticket de Gorgias. Lo que solía ser un proceso de varios pasos se convierte en unos pocos clics.

• Envíos y cumplimiento: Todos hemos visto nuestra cuota de tickets de "¿Dónde está mi pedido?". La integración con herramientas como AfterShip o ShipBob trae información de seguimiento en tiempo real al ticket, para que los agentes puedan dar actualizaciones precisas al instante.

• Reseñas y fidelización: Conectar con aplicaciones como Yotpo o LoyaltyLion les da a los agentes un contexto poderoso. Pueden ver el historial de reseñas o el estado de fidelidad de un cliente, lo que facilita agradecer a un VIP por su negocio o abordar rápidamente los comentarios negativos antes de que se conviertan en un problema mayor.

La nueva frontera: IA y automatización

La IA es, con diferencia, la categoría de más rápido crecimiento y de la que más se habla en el marketplace. Tiene sentido, casi el 28 % de todas las aplicaciones de Gorgias ahora tienen funciones de IA. Estas herramientas prometen hacer más que solo mostrarte información; prometen hacer el trabajo por ti.

Desde simples chatbots que manejan preguntas fuera del horario laboral hasta agentes de IA que pueden clasificar tickets, redactar respuestas e incluso procesar reembolsos, estas aplicaciones están cambiando lo que significa "soporte al cliente". Están diseñadas para encargarse de las tareas repetitivas, liberando a tu equipo para que se concentre en las conversaciones más complicadas que realmente construyen la lealtad del cliente.

Por qué la IA está en todas partes en las aplicaciones del marketplace de Gorgias (y a qué prestar atención)

El atractivo de la IA es bastante sencillo: menores costos de soporte, respuestas más rápidas y un equipo más eficiente. Pero aquí está el detalle, no todas las herramientas de IA son iguales. Si bien el potencial es enorme, muchas de ellas vienen con frustraciones ocultas que pueden causar más problemas de los que resuelven.

La promesa de la IA en las aplicaciones del marketplace de Gorgias: ¿Qué pueden hacer realmente?

La mayoría de las aplicaciones de IA en el ecosistema de Gorgias están diseñadas para manejar algunas tareas comunes que ocupan la mayor parte del día de un equipo de soporte.

• Responder preguntas comunes: Esta es la más importante. Pueden responder instantáneamente a preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), preguntas sobre tu política de envíos o actualizaciones sobre un reembolso.

• Clasificar tickets: La IA puede examinar los tickets entrantes, agregar las etiquetas correctas (como "urgente" o "devolución") y enviarlos al agente o departamento correcto automáticamente.

• Ayudar a los agentes: Algunas herramientas funcionan como un copiloto para tus agentes humanos, sugiriendo respuestas o encontrando artículos relevantes del centro de ayuda para acelerar su trabajo.

• Proporcionar soporte 24/7: Los chatbots pueden dar respuestas a los clientes a cualquier hora, incluso cuando tu equipo está durmiendo.

Cuando funcionan como se anuncian, estas características realmente pueden aligerar la carga y permitir que tu equipo se concentre en lo que mejor sabe hacer.

Las decepciones comunes de las aplicaciones de IA

Desafortunadamente, la realidad de configurar una herramienta de IA a menudo no coincide con las expectativas. Muchos equipos se topan con los mismos muros frustrantes con la primera generación de aplicaciones de IA.

Por qué la configuración de muchas aplicaciones de IA es un fastidio

Muchas herramientas de IA no son realmente de autoservicio. Te encierran en largas llamadas de incorporación, demostraciones de ventas obligatorias y, a menudo, necesitan un desarrollador para que las cosas funcionen. No puedes simplemente registrarte y empezar a experimentar.

Por qué la automatización con IA puede ser una caja negra

Muchas herramientas no te dan mucho control sobre lo que hace la IA o cómo responde. Esto hace que sea aterrador implementar la automatización porque no puedes estar seguro de que no le dirá algo incorrecto a un cliente importante. No puedes simplemente probar un poco; tienes que lanzarte a ciegas.

Por qué la IA solo sabe lo que está en el centro de ayuda

La mayoría de las herramientas de IA están atrapadas en un silo. Solo pueden aprender de una página de preguntas frecuentes preescrita o de algunas macros. No pueden conectarse a tus otras bases de conocimiento como Google Docs o Confluence. Crucialmente, no pueden aprender de los miles de tickets de soporte anteriores que tu equipo ya ha respondido. Esto lleva a respuestas genéricas que en realidad no ayudan a nadie.

Por qué el precio de algunas aplicaciones de IA es impredecible

Este es un punto importante. Muchas herramientas de IA, incluida la IA nativa de Gorgias, utilizan un modelo de pago por resolución. Esto significa que tu factura puede variar enormemente de un mes a otro, y terminas pagando más a medida que aumenta tu volumen de soporte o a medida que mejora tu automatización. Se siente como si te penalizaran por tener éxito.

eesel AI: una mejor alternativa entre las aplicaciones del marketplace de Gorgias

¿Y si pudieras obtener todos los beneficios de la IA sin los dolores de cabeza? Aquí es donde entra eesel AI. Es una plataforma de IA creada para conectarse directamente a tu servicio de asistencia existente, como Gorgias, y darte una forma más inteligente y controlable de automatizar el soporte.

Ponte en marcha en minutos, no en meses

Olvídate de esperar semanas para una llamada de incorporación. eesel AI está diseñado para ser completamente de autoservicio.

Puedes conectar tu cuenta de Gorgias con un solo clic, sin necesidad de desarrolladores. Pero la mejor parte es el Modo de Simulación. Antes de que tu IA hable con un cliente real, puedes probarla en miles de tus tickets anteriores. Esto te muestra exactamente cómo se desempeñará, qué dirá y te permite ajustar su comportamiento en un entorno seguro. Puedes ponerte en marcha con confianza porque no hay sorpresas.

Una vista del Modo de Simulación de eesel AI, que te permite probar el rendimiento en tickets anteriores antes de ponerlo en marcha.

Obtén control total sobre la automatización

A diferencia de esas soluciones de caja negra, eesel AI te pone al mando.

Obtienes un control detallado para decidir exactamente qué tickets maneja la IA. ¿Quieres que por ahora solo automatice las preguntas sobre dónde está el pedido (WISMO)? Simple. ¿Quieres configurar una regla compleja basada en las etiquetas de los clientes? También puedes hacerlo. Todo lo demás se pasa a un agente humano, para que puedas empezar poco a poco y ampliar la automatización a medida que te sientas más cómodo. También puedes usar el editor de prompts para que coincida con el tono de voz de tu marca e incluso crear acciones personalizadas, permitiendo que la IA busque datos de pedidos en Shopify o etiquete tickets, todo lo cual puedes configurar tú mismo.

eesel AI te da control total para establecer reglas personalizadas y definir el comportamiento de la IA, a diferencia de otras aplicaciones del marketplace de Gorgias.

Unifica todo el conocimiento de la empresa

Una IA es tan inteligente como la información de la que puede aprender. eesel AI rompe esos silos de conocimiento.

En primer lugar, se entrena con tus tickets de soporte anteriores desde el primer día. Eso significa que aprende la voz única de tu marca y cómo tus mejores agentes resuelven problemas reales de los clientes, por lo que no solo está recitando guiones genéricos. En segundo lugar, se conecta a todas tus otras fuentes de verdad. Puedes integrar fácilmente el conocimiento de lugares como Confluence, Google Docs y Notion, creando un cerebro único y completo para tu IA.

Una infografía que muestra cómo eesel AI unifica el conocimiento de diversas fuentes como Google Docs, Confluence y tickets anteriores.

El costo de las aplicaciones del marketplace de Gorgias: la IA nativa de Gorgias frente a una alternativa transparente

El precio puede ser una de las partes más confusas al elegir una herramienta de IA. Para ayudarte a tomar una decisión clara, vamos a desglosar cómo funciona el precio de la IA nativa de Gorgias y compararlo con un modelo más predecible.

Un desglose de precios de la IA nativa de Gorgias

El precio de Gorgias, que puedes encontrar en su página oficial de precios, se basa en una mezcla de tickets de servicio de asistencia e interacciones de IA separadas. Puede ser un poco complicado.

Pagas por tu plan base de servicio de asistencia, que te da un cierto número de tickets manejados por humanos. Además de eso, pagas por las conversaciones resueltas por la IA. Una sola conversación automatizada a menudo puede contar tanto para tu límite de tickets de servicio de asistencia como para tu límite de interacciones de IA.

El costo del Agente de IA se basa en el uso, generalmente alrededor de $0.90 a $1.00 por conversación completamente resuelta. Si superas tu asignación mensual para cualquiera de los dos, empiezas a pagar cargos por exceso.

El resultado es una factura mensual que puede ser difícil de predecir, especialmente durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday. A medida que tu volumen de soporte crece y tu automatización mejora, tus costos aumentan.

Plan	Precio Mensual (Helpdesk)	Tickets Incluidos	Costo de Interacción con IA (Facturación Mensual)
Starter	$10/mes	50	$1.00 / conversación resuelta
Basic	$50/mes	300	$0.90 / conversación resuelta (60 incluidas)
Pro	$300/mes	2,000	$0.90 / conversación resuelta (600 incluidas)
Advanced	$750/mes	5,000	$0.90 / conversación resuelta (2,500 incluidas)

eesel AI: un enfoque de precios más simple

En contraste, el precio de eesel AI está diseñado para ser simple y predecible.

No hay tarifas por resolución. No se te cobra más por cada ticket que la IA maneja con éxito. En su lugar, los planes se basan en un generoso paquete mensual de "interacciones de IA", que puede ser una respuesta de la IA o una acción impulsada por la IA (como etiquetar un ticket).

Esto significa que tu factura es la misma cada mes. Realmente puedes presupuestarla, y nunca se te penaliza por automatizar más de tu soporte. Además, todos los productos principales de eesel AI, el Agente de IA, el Copiloto para agentes y el Triage con IA, están incluidos en cada plan. Para colmo, puedes empezar con un plan flexible de mes a mes, lo cual es bastante raro en un mercado lleno de contratos anuales.

eesel AI ofrece planes de precios transparentes y predecibles sin tarifas por resolución, una alternativa más simple a muchas aplicaciones del marketplace de Gorgias.

Tomando la decisión correcta entre las aplicaciones del marketplace de Gorgias

El marketplace de Gorgias es un recurso increíblemente poderoso para cualquier marca de comercio electrónico que busque mejorar su experiencia del cliente. Si bien casi todas las integraciones agregan algo de valor, las aplicaciones de IA y automatización ofrecen la mayor oportunidad para cambiar cómo funciona tu equipo de soporte.

Pero elegir la herramienta de IA adecuada es clave. No te limites a mirar la lista de características. Debes pensar en lo fácil que es de configurar, cuánto control te da, qué tan bien puede aprender del conocimiento real de tu empresa y si el precio es justo y predecible. Una herramienta que te permite empezar rápidamente, probar de forma segura, personalizar todo y presupuestar con confianza siempre será la mejor apuesta a largo plazo.

¿Listo para probar una de las mejores aplicaciones de IA del marketplace de Gorgias?

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