Ein praktischer Leitfaden für Gorgias-Marketplace-Apps

Sie nutzen also Gorgias für Ihre E-Commerce-Marke. Eine kluge Entscheidung. Es ist aus gutem Grund ein erstklassiger Helpdesk, besonders wenn Sie Shopify, BigCommerce oder Magento nutzen. Doch die wahre Stärke von Gorgias liegt nicht nur im Helpdesk selbst, sondern im Ökosystem, an das es angebunden ist: dem Gorgias App Marketplace. Mit über 100 einsatzbereiten Tools können Sie alles von Versand-Trackern bis hin zu KI-Agenten (AI Agents) direkt in Ihren Support-Workflow integrieren.

Dieser Leitfaden führt Sie durch den Marketplace und konzentriert sich auf die App-Kategorien, die tatsächlich einen Unterschied machen. Wir gehen detailliert auf die KI-Automatisierung ein und zeigen Ihnen, worauf Sie bei der Auswahl Ihrer Tools achten sollten. Das Ziel ist es, Ihnen einen einfachen Rahmen zu geben, um die richtigen Werkzeuge auszuwählen, die Ihrem Support-Team das Leben erleichtern.

Was sind Gorgias-Marketplace-Apps?

Stellen Sie sich den Gorgias Marketplace als eine Möglichkeit vor, Ihrem Helpdesk eine Reihe neuer Fähigkeiten zu verleihen. Anstatt dass Ihre Support-Mitarbeiter ein Dutzend Tabs offen haben müssen, um eine Bestellung zu verfolgen, Treuepunkte zu prüfen oder eine Retoure zu bearbeiten, ziehen diese Apps all diese Informationen direkt in die Gorgias-Seitenleiste (Sidebar), in der sie ohnehin arbeiten.

Bei über 130 verfügbaren Apps besteht der Hauptvorteil darin, eine einzige zentrale Informationsquelle (Single Source of Truth) für jeden Kunden zu schaffen. Wenn Sie Ihren gesamten Technologie-Stack (Versand, Retouren, Treueprogramme und Automatisierungstools) vernetzen, geben Sie Ihren Agenten den Kontext, den sie benötigen, um schnellere und hilfreichere Antworten zu geben. Es geht darum, Ihren Helpdesk in ein Kontrollzentrum für Ihr gesamtes Kundenerlebnis zu verwandeln.

Die einflussreichsten Gorgias-Marketplace-Apps für Support-Teams

Sie können eine App für fast alles finden, aber die meisten E-Commerce-Support-Teams erzielen die größten Erfolge mit einigen wenigen Schlüsselkategorien. Dies sind die Tools, die die häufigsten und zeitaufwendigsten Kundenfragen lösen.

Unverzichtbare Apps für Retouren, Versand und Kundenbindung

Dies sind die Kernintegrationen, die die täglichen Anforderungen des E-Commerce-Supports erfüllen. Sie ziehen die Daten, die Ihre Agenten benötigen, direkt in deren Sichtfeld, sodass diese nicht mühsam danach suchen müssen.

• Retouren & Umtausch (Returns & Exchanges): Apps wie Loop Returns sind eine enorme Hilfe. Sie ermöglichen es Ihren Agenten, den gesamten Retourenprozess zu verwalten, ohne das Gorgias-Ticket verlassen zu müssen. Was früher ein mehrstufiger Prozess war, wird nun mit wenigen Klicks erledigt.

• Versand & Abwicklung (Shipping & Fulfillment): Wir alle kennen die unzähligen „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets. Die Integration von Tools wie AfterShip oder ShipBob bringt Echtzeit-Tracking-Informationen direkt in das Ticket, sodass Agenten sofort präzise Updates geben können.

• Rezensionen & Kundenbindung (Reviews & Loyalty): Die Verbindung mit Apps wie Yotpo oder LoyaltyLion liefert den Agenten wertvollen Kontext. Sie können die Bewertungshistorie oder den Treuestatus eines Kunden sehen, was es einfach macht, einem VIP für seine Treue zu danken oder schnell auf negatives Feedback zu reagieren, bevor es eskaliert.

Die neue Ära: KI und Automatisierung

KI ist zweifellos die am schnellsten wachsende und meistdiskutierte Kategorie auf dem Marketplace. Das ist logisch; fast 28 % aller Gorgias-Apps verfügen mittlerweile über KI-Funktionen. Diese Tools versprechen mehr, als Ihnen nur Informationen anzuzeigen; sie helfen dabei, die Arbeit für Sie zu erledigen.

Von einfachen Chatbots, die Fragen nach Geschäftsschluss beantworten, bis hin zu KI-Agenten, die Tickets sortieren, Entwürfe für Antworten erstellen und sogar Rückerstattungen bearbeiten können – diese Apps verändern die Möglichkeiten des Kundensupports. Sie sind darauf ausgelegt, repetitive Aufgaben zu übernehmen, damit sich Ihr Team auf die komplexeren Gespräche konzentrieren kann, die tatsächlich die Kundenbindung stärken.

Warum KI in Gorgias-Marketplace-Apps allgegenwärtig ist (und was Sie beachten sollten)

Der Reiz von KI ist offensichtlich: überschaubare Supportkosten, schnellere Antworten und ein effizienteres Team. Aber die Sache ist die: Nicht alle KI-Tools sind gleich. Während das Potenzial riesig ist, ist es wichtig, ein Tool zu wählen, das zu Ihrem spezifischen Workflow und Ihren Teamzielen passt.

Das Versprechen von KI in Gorgias-Marketplace-Apps: Was können sie wirklich?

Die meisten KI-Apps im Gorgias-Ökosystem sind darauf ausgelegt, einige allgemeine Aufgaben zu übernehmen, die einen Großteil des Tages eines Support-Teams beanspruchen.

• Häufige Fragen beantworten: Das ist der wichtigste Punkt. Sie können sofort Fragen beantworten wie „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO), Fragen zu Ihren Versandrichtlinien oder Status-Updates zu einer Rückerstattung.

• Tickets sortieren: KI kann eingehende Tickets analysieren, die richtigen Tags (wie „dringend“ oder „Retoure“) hinzufügen und sie automatisch an den zuständigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterleiten.

• Agenten unterstützen: Einige Tools fungieren wie ein Co-Pilot für Ihre menschlichen Agenten, indem sie Antworten vorschlagen oder relevante Artikel aus dem Help Center finden, um die Arbeit zu beschleunigen.

• 24/7-Support bieten: Chatbots können Kunden rund um die Uhr Antworten geben, selbst wenn Ihr Team nicht erreichbar ist.

Wenn diese Funktionen effektiv eingerichtet sind, können sie die Arbeitslast erheblich verringern und es Ihrem Team ermöglichen, sich auf seine Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Wichtige Überlegungen für KI-Apps

Die Implementierung eines KI-Tools kann je nach gewählter Plattform variieren. Viele Teams berücksichtigen einige Schlüsselfaktoren, wenn sie neue KI-Apps in ihren Workflow integrieren.

Überlegungen zur Implementierung von KI-Apps

Einige KI-Tools sind mit umfassenden Einrichtungsprozessen konzipiert. Während manche Onboarding-Anrufe oder die Unterstützung von Entwicklern erfordern können, um eine spezialisierte Einrichtung zu gewährleisten, dienen diese Schritte oft dazu, sicherzustellen, dass das Tool korrekt auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen kalibriert ist.

Verwaltung von Transparenz und Kontrolle bei der KI-Automatisierung

Verschiedene Tools bieten unterschiedliche Grade an Transparenz darüber, wie die KI antwortet. Ein Tool zu finden, das das richtige Maß an Kontrolle für Ihre Marke bietet, stellt sicher, dass die Automatisierung mit Ihren Qualitätsstandards und Kundenerwartungen übereinstimmt.

Optimierung der Wissensquellen für die KI

Die meisten KI-Tools sind so konzipiert, dass sie aus Ihrer vorhandenen Dokumentation lernen, wie z. B. FAQs oder Makros. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig zu berücksichtigen, wie ein KI-Tool mit Ihrer breiteren Wissensdatenbank integriert wird, beispielsweise mit Google Docs oder Confluence, um generische Antworten zu vermeiden.

Verständnis der verschiedenen Preisstrukturen

Die Preismodelle variieren auf dem Marketplace. Viele KI-Tools, einschließlich der eigenen nativen KI von Gorgias, bieten ein Pay-per-Resolution-Modell an. Dies ermöglicht es Marken, ihre Kosten direkt an erfolgreiche Kundenlösungen zu koppeln, während sie wachsen, und bietet eine flexible Möglichkeit, ihre Support-Investitionen parallel zum Geschäftserfolg zu skalieren.

eesel AI: Eine ergänzende Option innerhalb der Gorgias-Marketplace-Apps

Was wäre, wenn Sie Ihren Support durch eine noch feiner abgestufte Kontrolle weiter verbessern könnten? Hier kommt eesel AI ins Spiel. Es ist eine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, direkt in Ihren bestehenden Helpdesk, wie Gorgias, integriert zu werden und Ihnen eine zusätzliche, hochgradig steuerbare Möglichkeit zur Support-Automatisierung zu bieten.

In Minuten statt Monaten live gehen

eesel AI ist so konzipiert, dass es zugänglich und einfach einzurichten ist.

Sie können Ihr Gorgias-Konto mit einem einzigen Klick verbinden, ohne dass Entwickler erforderlich sind. Eines der herausragenden Merkmale ist der Simulationsmodus (Simulation Mode). Bevor Ihre KI jemals mit einem echten Kunden spricht, können Sie sie an Ihren vergangenen Tickets testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie sie abschneiden wird, sodass Sie ihr Verhalten in einer sicheren Umgebung anpassen können. Sie können mit Zuversicht live gehen, weil Sie die Ergebnisse bereits gesehen haben.

Volle Kontrolle über die Automatisierung

eesel AI bietet Ihnen die Werkzeuge, um Ihre Automatisierung genau so zu verwalten, wie Sie es möchten.

Sie erhalten eine feingliedrige Kontrolle, um genau zu entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet. Möchten Sie vorerst nur WISMO-Fragen automatisieren? Ganz einfach. Möchten Sie eine Regel basierend auf Kunden-Tags festlegen? Auch das ist möglich. Alles andere wird an einen menschlichen Agenten weitergeleitet, sodass Sie die Automatisierung schrittweise ausweiten können, sobald Sie sich damit wohlfühlen. Sie können auch den Prompt-Editor verwenden, um den Tonfall (Tone of Voice) Ihrer Marke zu treffen und benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, wie z. B. das Nachschlagen von Bestelldaten in Shopify, was Sie selbst einrichten können.

Unternehmenswissen vereinheitlichen

Eine KI ist nur so intelligent wie die Informationen, aus denen sie lernen kann. eesel AI ist darauf ausgelegt, Wissenssilos aufzubrechen.

Erstens lernt sie vom ersten Tag an aus Ihren vergangenen Support-Tickets. Das bedeutet, sie lernt die einzigartige Stimme Ihrer Marke kennen und erfährt, wie Ihre besten Agenten reale Kundenprobleme lösen. Zweitens verbindet sie sich mit all Ihren anderen Informationsquellen (Sources of Truth). Sie können problemlos Wissen aus Quellen wie Confluence, Google Docs und Notion integrieren und so ein umfassendes Gehirn für Ihre KI schaffen.

Die Kosten für Gorgias-Marketplace-Apps: Die native KI von Gorgias und ergänzende Preismodelle

Die Preisgestaltung ist ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl eines KI-Tools. Schauen wir uns an, wie die native KI-Preisgestaltung von Gorgias funktioniert und wie sie im Vergleich zu anderen Modellen im Ökosystem abschneidet.

Eine Preisübersicht für die native KI von Gorgias

Die Preisgestaltung von Gorgias, die auf deren offizieller Preisseite detailliert beschrieben ist, basiert auf einer Kombination aus Helpdesk-Tickets und separaten KI-Interaktionen. Dies bietet einen gestuften Ansatz, der verschiedenen Teamgrößen gerecht wird.

Sie zahlen für Ihren Basis-Helpdesk-Tarif, der die von Ihrem Team bearbeiteten Tickets abdeckt. Zusätzlich können Sie Konversationen hinzufügen, die durch KI gelöst wurden. Dieses Modell ermöglicht es Ihrer Investition, natürlich mit Ihrem Geschäftswachstum und Ihrem Automatisierungserfolg mitzuwachsen.

Die Kosten für den KI-Agenten sind nutzungsbasiert und liegen in der Regel bei etwa 0,90 $ bis 1,00 $ pro vollständig gelöster Konversation, wodurch sichergestellt wird, dass Sie für erfolgreiche Ergebnisse bezahlen.

Tarif	Monatspreis (Helpdesk)	Inkludierte Tickets	Kosten für KI-Interaktion (Monatliche Abrechnung)
Starter	10 $/Mo.	50	1,00 $ / gelöste Konversation
Basic	50 $/Mo.	300	0,90 $ / gelöste Konversation (60 inklusive)
Pro	300 $/Mo.	2.000	0,90 $ / gelöste Konversation (600 inklusive)
Advanced	750 $/Mo.	5.000	0,90 $ / gelöste Konversation (2.500 inklusive)

eesel AI: Ein einfacherer Preisansatz

Im Gegensatz dazu ist die Preisgestaltung von eesel AI so konzipiert, dass sie vorhersehbar und einfach zu budgetieren ist.

Es gibt keine Gebühren pro Lösung. Anstatt für jede erfolgreiche Lösung zur Kasse gebeten zu werden, basieren die Tarife auf einem monatlichen Kontingent an „KI-Interaktionen“. Eine Interaktion kann eine KI-Antwort oder eine KI-gestützte Aktion wie das Taggen eines Tickets sein.

Das bedeutet, dass Ihre Rechnung jeden Monat konstant bleibt, unabhängig davon, wie viel Sie automatisieren. Alle Kernprodukte von eesel AI – der KI-Agent, der Copilot für Agenten und AI Triage – sind in jedem Tarif enthalten. Sie können zudem mit einem flexiblen monatlichen Abonnement beginnen.

Die richtige Wahl aus den Gorgias-Marketplace-Apps treffen

Der Gorgias Marketplace ist eine unglaublich leistungsstarke Ressource für jede E-Commerce-Marke, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchte. Während alle Integrationen einen Mehrwert bieten, bieten KI- und Automatisierungs-Apps eine enorme Chance, die Arbeitsweise Ihres Support-Teams zu optimieren.

Die Wahl des richtigen KI-Tools erfordert einen Blick auf Ihre spezifischen Bedürfnisse. Berücksichtigen Sie den Einrichtungsprozess, den Grad der Kontrolle, den Sie benötigen, wie das Tool aus Ihrem Unternehmenswissen lernt und welches Preismodell am besten zu Ihrem Budget passt. Ein Tool, das es Ihnen ermöglicht, schnell zu starten, sicher zu testen und sicher zu budgetieren, wird eine starke langfristige Ergänzung für Ihr Gorgias-Setup sein.

Bereit, eine der besten KI-Gorgias-Marketplace-Apps auszuprobieren?

Verbessern Sie Ihren Workflow mit mehr Kontrolle und vorhersehbaren Kosten. Erfahren Sie in nur wenigen Minuten, wie sich eesel AI in Ihren Gorgias-Helpdesk integrieren lässt. Testen Sie es kostenlos oder buchen Sie noch heute eine Demo.