Gorgias vs HubSpot: O guia completo de integração & comparação (2025)

Escolher as ferramentas certas para o apoio ao cliente e vendas pode parecer uma decisão enorme. Muitas vezes, fica-se a gerir diferentes plataformas, com a sua equipa a saltar entre separadores apenas para obter o historial completo de um único cliente. Dois nomes que vai ouvir com frequência são Gorgias e HubSpot Service Hub, mas foram concebidos para tarefas diferentes.

Este guia vai explicar tudo. Vamos analisar o que cada plataforma faz, comparando funcionalidades, preços e para quem realmente se destinam. Também vamos aprofundar os detalhes de uma integração do Gorgias com o HubSpot para empresas que querem o melhor de dois mundos. No final, saberá qual a ferramenta que faz sentido para si, ou como fazê-las funcionar em conjunto para uma experiência de cliente mais fluida.

O que é o Gorgias?

O Gorgias é um help desk de apoio ao cliente desenhado especificamente para empresas de e-commerce. A sua ideia principal é transformar a sua equipa de suporte de um centro de custos num motor de vendas. E fá-lo integrando-se diretamente no mundo do e-commerce.

Na sua essência, o Gorgias reúne todas as conversas com os seus clientes — de e-mail, chat, SMS e redes sociais — num único painel de controlo. Mas o que o torna especial é a sua integração profunda com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Esta ligação significa que os seus agentes de suporte podem ver o histórico completo de encomendas de um cliente, informações de envio e conversas anteriores, tudo ao lado do seu ticket de suporte. Ter esse contexto à mão é uma ajuda enorme, permitindo que os agentes resolvam problemas mais rapidamente e até identifiquem oportunidades de upsell.

Uma visão do sistema de tickets automatizado do Gorgias a mostrar os dados do Shopify de um cliente diretamente ao lado do seu ticket de suporte.

O Gorgias também utiliza IA e automação com macros e regras para lidar com as perguntas repetitivas do tipo "Onde está a minha encomenda?". Isto liberta a sua equipa para se concentrar em conversas mais complexas que necessitam de um toque humano. É praticamente a escolha ideal para lojas online que precisam de uma ferramenta de suporte que entenda a sua forma de vender.

O que é o HubSpot Service Hub?

O HubSpot Service Hub é uma ferramenta de apoio ao cliente, mas é apenas uma parte da plataforma CRM mais ampla da HubSpot, que também abrange marketing, vendas e conteúdo. A sua maior vantagem é a forma como tudo está interligado.

Enquanto o Gorgias se foca totalmente no e-commerce, o Service Hub visa dar-lhe uma visão completa de 360 graus de toda a jornada do cliente. Oferece um vasto conjunto de ferramentas, incluindo um sistema de tickets robusto, uma caixa de entrada partilhada para a sua equipa e um construtor de base de conhecimento de autoatendimento. Também possui ferramentas integradas para recolher feedback dos clientes, como inquéritos Net Promoter Score (NPS) e Satisfação do Cliente (CSAT).

Como está integrado no CRM da HubSpot, a sua equipa de suporte pode ver todos os pontos de contacto que um cliente teve com a sua empresa, desde o primeiro e-mail de marketing que abriram até à sua chamada de vendas mais recente. Isto torna-o uma ótima opção para muitas indústrias para além do e-commerce, como B2B, SaaS e serviços profissionais. Se já está a usar (ou planeia usar) o ecossistema da HubSpot para gerir todo o ciclo de vida do cliente, esta é provavelmente a ferramenta para si.

Comparação de funcionalidades entre Gorgias e HubSpot

Ambas as plataformas querem deixar os clientes satisfeitos, mas seguem caminhos diferentes para lá chegar. A escolha certa depende realmente do que a sua empresa mais precisa: uma ferramenta especializada em e-commerce ou um CRM tudo-em-um.

Funcionalidade	Gorgias	HubSpot Service Hub
Foco Principal	Apoio ao Cliente para E-commerce	Serviço ao Cliente Tudo-em-Um & CRM
Ponto Forte	Integração profunda de dados do Shopify/e-commerce	Visão unificada de vendas, marketing e serviço
Automação	IA para questões comuns de e-commerce, regras, macros	Automação de fluxos de trabalho em todo o CRM
Base de Conhecimento	Funcionalidade básica de centro de ajuda	Criador de base de conhecimento robusto e integrado
Integrações	Mais de 100 aplicações de e-commerce e suporte	Extenso Mercado de Aplicações da HubSpot
Relatórios	Monitoriza a receita gerada pelo suporte	Monitoriza métricas de serviço ligadas aos dados gerais do CRM

Gorgias vs. HubSpot: Públicos-alvo e casos de uso

Pode ver a diferença de forma bastante clara na tabela. O Gorgias foi feito para marcas diretas ao consumidor (DTC) que operam em plataformas como o Shopify. As suas funcionalidades são todas concebidas para ajudar os agentes a fechar vendas e a resolver problemas de envio rapidamente.

O HubSpot Service Hub é para empresas que querem que a sua equipa de suporte trabalhe em conjunto com as equipas de vendas и marketing dentro de um único sistema. Se o seu agente de suporte precisar de saber se um cliente é uma lead qualificada ou faz parte de uma grande campanha de marketing, o HubSpot tem a vantagem.

Gorgias vs. HubSpot: Capacidades de automação e IA

Ambas as plataformas usam automação, mas de formas diferentes. A IA do Gorgias é treinada para compreender imediatamente perguntas comuns de e-commerce, como "Como posso fazer uma devolução?". É prática e útil para lojas online desde o primeiro dia. A automação do HubSpot está mais focada nos seus processos internos. Por exemplo, pode criar um fluxo de trabalho que atribui automaticamente qualquer ticket com a palavra "faturação" no assunto à sua equipa financeira.

O problema com ambas é que a sua IA só conhece o que está dentro das suas próprias "paredes". O Gorgias sabe sobre as suas encomendas e o HubSpot sabe sobre o seu marketing, mas nenhum tem a imagem completa. Para obter automação que possa dar respostas completas, precisa de algo que se conecte a todo o conhecimento da sua empresa. Um agente de IA da eesel AI pode ligar-se ao seu help desk e extrair informações de outros locais como o HubSpot, Google Docs, ou Confluence para dar respostas mais precisas.

Integração Gorgias HubSpot: Porquê e como

Então, o que acontece se for uma marca de e-commerce a usar o Gorgias para suporte, mas o HubSpot como o seu CRM principal? Esta é uma configuração bastante comum, e fazer as duas plataformas trabalharem juntas é muito importante.

Porquê configurar uma integração Gorgias HubSpot?

Conectar o Gorgias e o HubSpot dá-lhe uma fonte única e fiável para todos os dados dos seus clientes. A ideia é eliminar os pontos cegos entre as suas equipas de suporte, vendas e marketing. Aqui estão algumas razões pelas quais vale a pena:

• Uma única visão do cliente: Os seus agentes de suporte no Gorgias podem ver todo o histórico de vendas e marketing de um cliente a partir do HubSpot. Saberão se alguém é uma lead de alto valor ou tem um negócio em aberto, o que os ajuda a fornecer um suporte mais inteligente e personalizado.

• Fluxos de trabalho mais simples: Pode automatizar tarefas que abrangem ambas as plataformas. Por exemplo, pode configurar um fluxo de trabalho que cria automaticamente um novo contacto no HubSpot quando um novo ticket chega ao Gorgias, ou atualiza um negócio no HubSpot com base no que foi dito numa conversa de suporte.

• Uma melhor experiência do cliente: Quando as suas equipas têm toda a informação de que necessitam, os clientes têm uma experiência melhor. Obtêm um suporte mais rápido e útil porque os agentes não estão a lutar para encontrar informação que a empresa já possui.

Como configurar a sua integração Gorgias HubSpot

Infelizmente, fazer com que estas duas plataformas comuniquem não é tão fácil como carregar num botão. Não existe uma integração nativa de um clique, por isso terá de usar uma solução alternativa.

• Conectores de Terceiros: A forma mais popular de conectar o Gorgias e o HubSpot é com ferramentas como Zapier, MESA, ou Patchworks. Estes serviços usam um sistema de gatilho e ação. Poderia configurar um "Zap" em que o gatilho é "Novo Ticket no Gorgias" e a ação é "Criar Contacto no HubSpot". São bastante fáceis de usar, mas adicionam mais uma subscrição às suas faturas mensais e podem tornar-se complicados se tiver muitos fluxos de trabalho.

• Integração HTTP Personalizada: Se tiver programadores na sua equipa, o Gorgias permite-lhe construir uma integração HTTP personalizada. Isto dá-lhe muito mais controlo, mas exige competências técnicas para construir e, igualmente importante, para manter. Se o Gorgias ou o HubSpot atualizarem a sua API, a sua integração pode deixar de funcionar.

O principal problema com estes métodos é que geralmente apenas transferem dados básicos de um lado para o outro. Não tornam o seu sistema de suporte mais inteligente.

Uma forma diferente de encarar a situação é com uma ferramenta como a eesel AI. Em vez de construir integrações diretas e frágeis, a eesel AI conecta-se tanto ao Gorgias como ao HubSpot como fontes de conhecimento. O seu agente de IA, a trabalhar a partir do seu help desk existente, pode então encontrar instantaneamente informações no HubSpot para responder a perguntas, tudo sem uma configuração complicada. Isto dá-lhe o principal benefício de uma integração (acesso a todos os seus dados) mais o poder da automação por IA. O melhor de tudo é que demora um clique a configurar, e pode até simular o seu desempenho em tickets antigos para ver como funciona antes de o ativar para os clientes.

Análise de preços do Gorgias e do HubSpot

O custo é sempre um fator importante, e o Gorgias e o HubSpot têm modelos de preços muito diferentes que podem afetar o seu orçamento.

Preços do Gorgias

O Gorgias baseia os seus preços no número de "tickets faturáveis" ou chats automatizados por IA que a sua equipa gere por mês.

• Starter: $10/mês para 50 tickets

• Basic: $50/mês para 300 tickets

• Pro: $300/mês para 2.000 tickets

• Advanced: $750/mês para 5.000 tickets

O maior problema aqui é que os seus custos podem ser imprevisíveis. Aumentam à medida que o seu volume de suporte aumenta. Se tiver um mês movimentado, lançar um novo produto ou fazer uma grande promoção, a sua fatura pode disparar. De certa forma, acaba por ser penalizado por crescer.

Preços do HubSpot Service Hub

Os preços do HubSpot baseiam-se principalmente em utilizadores, o que significa que paga por agente de suporte (ou "lugar"). Existe um plano gratuito limitado para começar, mas as funcionalidades mais sérias estão nos níveis pagos.

• Professional: Começa em cerca de $150 por mês, por lugar.

Com este modelo, os custos podem acumular-se rapidamente à medida que contrata mais agentes de suporte. E muitas vezes só obtém o valor total da plataforma se também estiver a pagar pelos Hubs de Marketing e Vendas do HubSpot, o que pode transformar-se num investimento considerável.

Uma alternativa mais previsível

Ambos os modelos de preços podem deixá-lo na incerteza. Em contraste, os preços da eesel AI foram concebidos para serem simples e previsíveis.

A eesel AI tem planos simples baseados num número fixo de interações de IA mensais, sem taxas extras por ticket. Isto significa que a sua fatura não vai disparar de repente após um mês movimentado. Todas as ferramentas principais, como o Agente de IA, o Copilot e o Triage, estão incluídas em todos os planos, para que obtenha todas as funcionalidades sem custos ocultos. Este preço previsível permite-lhe escalar o seu suporte sem se preocupar com o valor da fatura do próximo mês.

Qual plataforma deve escolher?

Então, de volta à grande questão: Gorgias ou HubSpot? A resposta real depende da sua empresa.

O Gorgias é, sem dúvida, a melhor escolha para lojas de e-commerce que precisam de uma plataforma de suporte que fale a sua língua. Se opera no Shopify, foi praticamente feito para si.

O HubSpot Service Hub é a escolha certa para empresas que estão totalmente investidas no ecossistema da HubSpot. Se quer um único local para gerir marketing, vendas e serviço, é a escolha óbvia.

Para muitas empresas, uma integração Gorgias HubSpot parece ser o passo lógico, mas muitas vezes vem com muita complexidade e manutenção. A verdadeira vantagem não é apenas mover dados de um lado para o outro; é usar esses dados para potenciar uma automação inteligente.

Em vez de arrancar as suas ferramentas atuais ou construir integrações frágeis, pense em adicionar algo ao help desk que já tem. A eesel AI funciona com a sua configuração atual para reunir todo o seu conhecimento, do Gorgias, HubSpot e de qualquer outro lugar, para automatizar o suporte e dar um impulso à sua equipa. Pode começar em minutos, não em meses, e ver exatamente o quanto pode automatizar com um teste gratuito.