Gorgias vs HubSpot: O guia completo de integração e comparação (2026)

Escolher as ferramentas certas para suporte ao cliente e vendas pode parecer uma decisão enorme. Muitas vezes você fica preso equilibrando diferentes plataformas, com sua equipe alternando entre abas apenas para entender a história completa de um único cliente. Dois nomes que você ouvirá muito são Gorgias e HubSpot Service Hub, mas eles foram construídos para tarefas diferentes.

Este guia vai explicar tudo. Vamos percorrer o que cada plataforma faz, comparando recursos, preços e para quem elas realmente servem. Também entraremos nos detalhes de uma integração Gorgias HubSpot para empresas que desejam o melhor dos dois mundos. Ao final, você saberá qual ferramenta faz sentido para você ou como fazê-las trabalhar juntas para uma experiência do cliente mais fluida em 2026.

O que é o Gorgias?

O Gorgias é um help desk de atendimento ao cliente projetado especificamente para empresas de e-commerce. Sua ideia central é transformar sua equipe de suporte de um centro de custos em um motor de vendas. Ele faz isso conectando-se diretamente ao mundo do comércio eletrônico.

Em sua essência, o Gorgias reúne todas as conversas com seus clientes — de e-mail, chat, SMS e redes sociais — em um único painel. Mas o que o torna especial é sua integração profunda com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Essa conexão significa que seus agentes de suporte podem ver o histórico completo de pedidos de um cliente, informações de envio e chats anteriores logo ao lado do ticket de suporte. Ter esse contexto ali mesmo é uma ajuda enorme, permitindo que os agentes resolvam problemas mais rápido e até identifiquem oportunidades de venda adicional (upsell).

O Gorgias também utiliza IA e automação com macros e regras para lidar com aquelas perguntas repetitivas do tipo "Onde está meu pedido?". Isso libera sua equipe para focar em conversas mais complexas que exigem um toque humano. É praticamente a escolha padrão para lojas online que precisam de uma ferramenta de suporte que entenda como elas vendem.

O que é o HubSpot Service Hub?

O HubSpot Service Hub é uma ferramenta de atendimento ao cliente, mas é apenas uma parte da plataforma maior HubSpot CRM, que também abrange marketing, vendas e conteúdo. Sua maior vantagem é como tudo está conectado.

Enquanto o Gorgias é focado em e-commerce, o Service Hub visa oferecer uma visão completa de 360 graus de toda a jornada do cliente. Ele oferece um conjunto amplo de ferramentas, incluindo um sistema de tickets robusto, uma caixa de entrada compartilhada para sua equipe e um construtor de base de conhecimento de autoatendimento. Ele também possui ferramentas integradas para coletar feedback dos clientes, como pesquisas de Net Promoter Score (NPS) e Satisfação do Cliente (CSAT).

Como está integrado ao HubSpot CRM, sua equipe de suporte pode ver cada ponto de contato que um cliente teve com sua empresa, desde o primeiro e-mail de marketing que abriram até a chamada de vendas mais recente. Isso o torna ideal para muitos setores fora do e-commerce, como B2B, SaaS e serviços profissionais. Se você já usa (ou planeja usar) o ecossistema HubSpot para gerenciar todo o ciclo de vida do seu cliente, esta é provavelmente a ferramenta para você.

Comparação de recursos: Gorgias vs HubSpot

Ambas as plataformas querem deixar os clientes felizes, mas seguem caminhos diferentes para chegar lá. A escolha certa depende do que sua empresa mais precisa: uma ferramenta especializada em e-commerce ou um CRM completo.

Recurso	Gorgias	HubSpot Service Hub
Foco Principal	Suporte ao Cliente para E-commerce	Atendimento ao Cliente e CRM Tudo-em-Um
Principal Força	Integração profunda de dados Shopify/e-commerce	Visão unificada de vendas, marketing e serviços
Automação	IA para consultas comuns de e-commerce, regras, macros	Automação de fluxo de trabalho em todo o CRM
Base de Conhecimento	Funcionalidade básica de central de ajuda	Criador de base de conhecimento robusto e integrado
Integrações	Mais de 100 apps de e-commerce e suporte	Extenso Marketplace de Aplicativos da HubSpot
Relatórios	Rastreia receita gerada pelo suporte	Rastreia métricas de serviço vinculadas aos dados gerais do CRM

Gorgias vs. HubSpot: Públicos-alvo e casos de uso

Você pode ver a diferença claramente na tabela. O Gorgias é feito para marcas direto ao consumidor (DTC) que operam em plataformas como o Shopify. Seus recursos são focados em ajudar os agentes a fechar vendas e resolver problemas de envio rapidamente.

O HubSpot Service Hub é para empresas que desejam que sua equipe de suporte trabalhe de mãos dadas com vendas e marketing dentro de um único sistema. Se o seu agente de suporte precisa saber se um cliente é um lead quente ou parte de uma grande campanha de marketing, o HubSpot leva a vantagem.

Gorgias vs. HubSpot: Recursos de automação e IA

Ambas as plataformas usam automação, mas de formas diferentes. A IA do Gorgias é treinada para entender perguntas comuns de e-commerce imediatamente, como "Como faço uma devolução?". É prático e útil para lojas online desde o primeiro dia. A automação do HubSpot é mais voltada para seus processos internos. Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho que atribui automaticamente qualquer ticket com "faturamento" no assunto à sua equipe financeira.

Ambas as plataformas oferecem IA interna poderosa, embora se concentrem nos dados dentro de seus respectivos sistemas. O Gorgias conhece seus pedidos e o HubSpot conhece seu marketing. Para obter automação que possa dar respostas completas, você pode usar algo que se conecte a todo o conhecimento da sua empresa. Um agente de IA da eesel AI pode se conectar ao seu help desk e extrair informações de outros lugares como HubSpot, Google Docs ou Confluence para dar respostas mais precisas.

Integração Gorgias HubSpot: Por que e como

Então, o que acontece se você for uma marca de e-commerce usando o Gorgias para suporte, mas o HubSpot como seu CRM principal? Esta é uma configuração bastante comum, e fazer as duas plataformas trabalharem juntas é fundamental.

Por que configurar uma integração Gorgias HubSpot?

Conectar o Gorgias e o HubSpot oferece uma fonte única e confiável para todos os dados dos seus clientes. A ideia é eliminar os pontos cegos entre suas equipes de suporte, vendas e marketing. Aqui estão algumas razões pelas quais vale a pena:

• Visão única do cliente: Seus agentes de suporte no Gorgias podem ver todo o histórico de vendas e marketing de um cliente vindos do HubSpot. Eles saberão se alguém é um lead de alto valor ou tem um negócio em aberto, o que os ajuda a fornecer um suporte mais inteligente e pessoal.

• Fluxos de trabalho mais simples: Você pode automatizar tarefas que abrangem ambas as plataformas. Por exemplo, você pode configurar um fluxo que cria automaticamente um novo contato no HubSpot quando um novo ticket chega ao Gorgias, ou atualiza um negócio no HubSpot com base no que foi dito em um chat de suporte.

• Uma melhor experiência do cliente: Quando suas equipes têm todas as informações de que precisam, os clientes ficam mais satisfeitos. Eles recebem um suporte mais rápido e útil porque os agentes não precisam lutar para encontrar informações que a empresa já possui.

Como configurar sua integração Gorgias HubSpot

Conectar essas duas plataformas poderosas pode ser feito através de vários métodos eficazes. Embora sejam sistemas distintos, a arquitetura flexível e o marketplace do HubSpot permitem vários caminhos de integração.

• Conectores de terceiros: Uma forma popular de conectar o Gorgias e o HubSpot é com ferramentas como Zapier, MESA ou Patchworks. Esses serviços usam um sistema de gatilho e ação. Você pode configurar um fluxo onde o gatilho é "Novo Ticket no Gorgias" e a ação é "Criar Contato no HubSpot". Eles são fáceis de usar e oferecem uma ponte entre seus dados de suporte e CRM.

• Integração HTTP personalizada: Se você tem desenvolvedores em sua equipe, o Gorgias permite construir uma integração HTTP personalizada. Isso dá muito mais controle para adaptar o fluxo de dados exatamente conforme as necessidades do seu negócio.

Outra forma de abordar isso é com uma ferramenta como a eesel AI. Em vez de construir integrações personalizadas, a eesel AI se conecta tanto ao Gorgias quanto ao HubSpot como fontes de conhecimento. Seu agente de IA, trabalhando a partir do seu help desk atual, pode encontrar instantaneamente informações no HubSpot para responder perguntas. Isso oferece o principal benefício de uma integração (acesso a todos os seus dados) somado ao poder da automação por IA. O melhor de tudo é que leva apenas um clique para configurar, e você pode até simular o desempenho em tickets antigos para ver como funciona.

Detalhamento de preços: Gorgias vs HubSpot

O custo é sempre um fator, e o Gorgias e o HubSpot têm modelos de preços diferentes para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades.

Preços do Gorgias

O Gorgias baseia seus preços no número de "tickets faturáveis" ou chats automatizados por IA que sua equipe gerencia a cada mês.

• Starter: $10/mês para 50 tickets
• Basic: $50/mês para 300 tickets
• Pro: $300/mês para 2.000 tickets
• Advanced: $750/mês para 5.000 tickets

Esse modelo significa que os custos escalam com base no seu volume de suporte. É ideal para marcas que preferem pagar com base na atividade real de tickets.

Preços do HubSpot Service Hub

Os preços do HubSpot são baseados principalmente em usuários, o que significa que você paga por agente de suporte (ou "assento"). Existe um plano gratuito limitado para começar, enquanto os níveis pagos oferecem recursos mais avançados.

• Professional: Começa em cerca de $150 por mês, por assento.

Este modelo oferece previsibilidade clara para as equipes conforme aumentam o número de funcionários. Ao aproveitar o ecossistema completo do HubSpot, incluindo os Hubs de Marketing e Vendas, as empresas podem maximizar o valor de seu investimento para criar uma experiência do cliente verdadeiramente unificada em toda a organização.

Uma alternativa mais previsível

Em contraste, o preço da eesel AI foi construído para ser simples e previsível.

A eesel AI possui planos diretos baseados em um número definido de interações mensais de IA, sem taxas extras por ticket. Isso significa que sua fatura não mudará repentinamente após um mês agitado. Todas as ferramentas principais, como o Agente de IA, o Copilot e a Triagem (Triage), estão incluídas em todos os planos. Esse preço previsível permite que você dimensione seu suporte com confiança.

Qual plataforma você deve escolher?

Então, voltando à grande questão: Gorgias ou HubSpot? A resposta real depende do seu negócio.

O Gorgias é uma escolha forte para lojas de e-commerce que precisam de uma plataforma de suporte que fale a língua deles. Se você opera no Shopify, ele foi construído pensando no seu fluxo de trabalho.

O HubSpot Service Hub é a escolha certa para empresas que desejam aproveitar ao máximo o ecossistema HubSpot em 2026. Se você quer um lugar maduro e confiável para gerenciar marketing, vendas e serviços, ele é a escolha óbvia.

Para muitas empresas, uma integração Gorgias HubSpot é a maneira ideal de obter o melhor dos dois mundos. O objetivo é usar todos os seus dados para alimentar uma automação inteligente.

Em vez de escolher um ou outro, considere complementar o help desk que você já possui. A eesel AI trabalha com sua configuração atual para reunir todo o seu conhecimento — do Gorgias, HubSpot e de qualquer outro lugar — para automatizar o suporte e dar um impulso à sua equipe. Você pode começar em minutos e ver exatamente o quanto pode automatizar com um teste gratuito.