Gorgias vs HubSpot: La guía completa de integración y comparación (2026)

Elegir las herramientas adecuadas para la atención al cliente y las ventas puede parecer una decisión de gran envergadura. A menudo se ve atrapado haciendo malabarismos entre diferentes plataformas, con su equipo saltando de una pestaña a otra solo para obtener la historia completa de un solo cliente. Dos nombres que escuchará con frecuencia son Gorgias y HubSpot Service Hub, pero están diseñados para abordar tareas diferentes.

Esta guía lo explicará todo con detalle. Repasaremos lo que hace cada plataforma, comparando sus funciones, precios y a quién van dirigidas realmente. También profundizaremos en los detalles técnicos de una integración de Gorgias y HubSpot para las empresas que desean lo mejor de ambos mundos. Al final, sabrá qué herramienta tiene más sentido para usted o cómo hacer que trabajen juntas para lograr una experiencia de cliente más fluida en 2026.

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un servicio de asistencia (help desk) de atención al cliente diseñado específicamente para empresas de comercio electrónico (e-commerce). Su idea central es transformar su equipo de soporte de un centro de costes en un motor de ventas. Lo logra conectándose directamente con el mundo del comercio electrónico.

En su núcleo, Gorgias reúne todas las conversaciones con sus clientes desde el correo electrónico, el chat, los SMS y las redes sociales en un solo tablero (dashboard). Pero lo que lo hace especial es su profunda integración con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Esta conexión significa que sus agentes de soporte pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente, la información de envío y los chats anteriores justo al lado de su ticket de soporte. Tener ese contexto allí mismo es una ayuda masiva, permitiendo que los agentes resuelvan problemas más rápido e incluso identifiquen oportunidades para realizar ventas adicionales (upselling).

Gorgias también utiliza IA y automatización con macros y reglas para gestionar esas preguntas repetitivas de "¿Dónde está mi pedido?". Esto libera a su equipo para que se concentre en conversaciones más complejas que requieren un toque humano. Es prácticamente la opción preferida para las tiendas en línea que necesitan una herramienta de soporte que entienda cómo venden.

¿Qué es HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub es una herramienta de atención al cliente, pero es solo una parte de la plataforma más amplia HubSpot CRM, que también abarca marketing, ventas y contenido. Su mayor ventaja es cómo todo está interconectado.

Mientras que Gorgias se centra totalmente en el comercio electrónico, Service Hub tiene como objetivo ofrecerle una visión completa de 360 grados de todo el recorrido del cliente. Ofrece un conjunto amplio de herramientas, que incluye un sistema de tickets sólido, una bandeja de entrada compartida para su equipo y un generador de base de conocimientos de autoservicio. También cuenta con herramientas integradas para recopilar comentarios de los clientes, como encuestas de Net Promoter Score (NPS) y de satisfacción del cliente (CSAT).

Dado que está integrado en el CRM de HubSpot, su equipo de soporte puede ver cada punto de contacto que un cliente ha tenido con su empresa, desde el primer correo electrónico de marketing que abrió hasta su llamada de ventas más reciente. Esto lo convierte en una excelente opción para muchas industrias fuera del comercio electrónico, como B2B, SaaS y servicios profesionales. Si ya utiliza (o planea utilizar) el ecosistema de HubSpot para gestionar todo el ciclo de vida de su cliente, esta es probablemente la herramienta para usted.

Comparación de funciones: Gorgias vs. HubSpot

Ambas plataformas quieren que los clientes estén satisfechos, pero toman rutas diferentes para lograrlo. La elección correcta depende realmente de lo que su negocio necesite más: una herramienta especializada en comercio electrónico o un CRM todo en uno.

Función	Gorgias	HubSpot Service Hub
Enfoque principal	Soporte al cliente para e-commerce	Servicio al cliente y CRM todo en uno
Fortaleza clave	Integración profunda de datos de Shopify/e-commerce	Vista unificada de ventas, marketing y servicio
Automatización	IA para consultas comunes de e-commerce, reglas, macros	Automatización de flujos de trabajo en todo el CRM
Base de conocimientos	Funcionalidad básica de centro de ayuda	Creador de base de conocimientos robusto e integrado
Integraciones	Más de 100 aplicaciones de e-commerce y soporte	Amplio Marketplace de aplicaciones de HubSpot
Informes	Rastrea los ingresos generados por el soporte	Rastrea métricas de servicio vinculadas a datos generales del CRM

Gorgias vs. HubSpot: Audiencias objetivo y casos de uso

Puede ver la diferencia con bastante claridad en la tabla. Gorgias está hecho para marcas de venta directa al consumidor (DTC) que operan en plataformas como Shopify. Sus funciones están diseñadas para ayudar a los agentes a cerrar ventas y resolver problemas de envío rápidamente.

HubSpot Service Hub es para empresas que desean que su equipo de soporte trabaje de la mano con ventas y marketing dentro de un mismo sistema. Si su agente de soporte necesita saber si un cliente es un cliente potencial (lead) prometedor o si forma parte de una gran campaña de marketing, HubSpot lleva la ventaja.

Gorgias vs. HubSpot: Capacidades de automatización e IA

Ambas plataformas utilizan la automatización, pero lo hacen de forma diferente. La IA de Gorgias está entrenada para comprender preguntas comunes de comercio electrónico de inmediato, como "¿Cómo hago una devolución?". Es práctica y útil para las tiendas en línea desde el primer día. La automatización de HubSpot se centra más en sus procesos internos. Por ejemplo, puede crear un flujo de trabajo que asigne automáticamente cualquier ticket con la palabra "facturación" en el asunto a su equipo de finanzas.

Ambas plataformas ofrecen una potente IA interna, aunque se centran en los datos dentro de sus respectivos sistemas. Gorgias conoce sus pedidos y HubSpot conoce su marketing. Para obtener una automatización que pueda dar respuestas completas, puede usar algo que se conecte a todo el conocimiento de su empresa. Un agente de IA de eesel AI puede conectarse a su servicio de asistencia y extraer información de otros lugares como HubSpot, Google Docs o Confluence para ofrecer respuestas más precisas.

Integración Gorgias HubSpot: Por qué y cómo

Entonces, ¿qué sucede si usted es una marca de comercio electrónico que utiliza Gorgias para el soporte pero HubSpot como su CRM principal? Esta es una configuración bastante común, y lograr que las dos plataformas trabajen juntas es fundamental.

¿Por qué configurar una integración entre Gorgias y HubSpot?

Conectar Gorgias y HubSpot le brinda una fuente única y confiable para todos los datos de sus clientes. La idea es eliminar los puntos ciegos entre sus equipos de soporte, ventas y marketing. Aquí tiene algunas razones por las que vale la pena:

• Una vista única del cliente: Sus agentes de soporte en Gorgias pueden ver todo el historial de ventas y marketing de un cliente desde HubSpot. Sabrán si alguien es un cliente potencial de alto valor o si tiene un trato abierto, lo que les ayuda a brindar un soporte más inteligente y personal.

• Flujos de trabajo más simples: Puede automatizar tareas que abarcan ambas plataformas. Por ejemplo, podría configurar un flujo de trabajo que cree automáticamente un nuevo contacto de HubSpot cuando entre un nuevo ticket en Gorgias, o actualizar un trato en HubSpot según lo que se dijo en un chat de soporte.

• Una mejor experiencia del cliente: Cuando sus equipos tienen toda la información que necesitan, los clientes tienen una mejor experiencia. Reciben un soporte más rápido y útil porque los agentes no tienen que luchar por encontrar información que la empresa ya posee.

Cómo configurar su integración de Gorgias y HubSpot

La conexión de estas dos potentes plataformas se puede lograr a través de varios métodos efectivos. Aunque son sistemas distintos, la arquitectura flexible y el mercado de HubSpot permiten varias rutas de integración.

• Conectores de terceros: Una forma popular de conectar Gorgias y HubSpot es con herramientas como Zapier, MESA o Patchworks. Estos servicios utilizan un sistema de activador y acción. Podría configurar un flujo de trabajo donde el activador sea "Nuevo ticket en Gorgias" y la acción sea "Crear contacto en HubSpot". Son fáciles de usar y ofrecen un puente entre su soporte y los datos de su CRM.

• Integración HTTP personalizada: Si tiene desarrolladores en su equipo, Gorgias le permite crear una integración HTTP personalizada. Esto le brinda mucho más control para adaptar el flujo de datos exactamente a las necesidades de su negocio.

Otra forma de abordarlo es con una herramienta como eesel AI. En lugar de crear integraciones personalizadas, eesel AI se conecta tanto a Gorgias como a HubSpot como fuentes de conocimiento. Su agente de IA, trabajando desde su servicio de asistencia actual, puede encontrar instantáneamente información en HubSpot para responder preguntas. Esto le brinda el beneficio principal de una integración (acceso a todos sus datos) más el poder de la automatización por IA. Lo mejor de todo es que se configura con un solo clic e incluso puede simular su rendimiento en tickets antiguos para ver cómo funciona.

Desglose de precios de Gorgias y HubSpot

El coste siempre es un factor, y Gorgias y HubSpot tienen diferentes modelos de precios para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades.

Precios de Gorgias

Gorgias basa sus precios en el número de "tickets facturables" o chats automatizados por IA que su equipo gestiona cada mes.

• Starter: 10 $/mes por 50 tickets

• Basic: 50 $/mes por 300 tickets

• Pro: 300 $/mes por 2.000 tickets

• Advanced: 750 $/mes por 5.000 tickets

Este modelo significa que los costes escalan en función de su volumen de soporte. Es una buena opción para las marcas que desean pagar en función de su actividad real de tickets.

Precios de HubSpot Service Hub

Los precios de HubSpot se basan principalmente en los usuarios, lo que significa que usted paga por agente de soporte (o "asiento"). Hay un plan gratuito limitado para comenzar, mientras que los niveles de pago ofrecen funciones más avanzadas.

• Professional: Comienza en aproximadamente 150 $ al mes, por asiento.

Este modelo ofrece una previsibilidad clara para los equipos a medida que aumentan su plantilla. Al aprovechar todo el ecosistema de HubSpot, incluidos los Hubs de Marketing y Ventas, las empresas pueden maximizar el valor de su inversión para crear una experiencia de cliente verdaderamente unificada en toda la organización.

Una alternativa más predecible

En contraste, los precios de eesel AI están diseñados para ser simples y predecibles.

eesel AI tiene planes sencillos basados en un número determinado de interacciones mensuales de IA, sin tarifas adicionales por ticket. Esto significa que su factura no cambiará repentinamente después de un mes de mucha actividad. Todas las herramientas principales, como el Agente de IA, el Copilot y el Triage, están incluidas en cada plan. Este precio predecible le permite escalar su soporte con confianza.

¿Qué plataforma debería elegir?

Entonces, volviendo a la gran pregunta: ¿Gorgias o HubSpot? La respuesta real depende de su negocio.

Gorgias es una opción sólida para las tiendas de comercio electrónico que necesitan una plataforma de soporte que hable su idioma. Si opera en Shopify, fue construida pensando en su flujo de trabajo.

HubSpot Service Hub es la elección correcta para las empresas que desean aprovechar al máximo el ecosistema de HubSpot en 2026. Si desea un lugar maduro y confiable para gestionar el marketing, las ventas y el servicio, es la elección obvia.

Para muchas empresas, una integración de Gorgias y HubSpot es la forma ideal de obtener lo mejor de ambos mundos. El objetivo es utilizar todos sus datos para potenciar una automatización inteligente.

En lugar de elegir uno u otro, piense en complementar el servicio de asistencia que ya tiene. eesel AI trabaja con su configuración actual para reunir todo su conocimiento, de Gorgias, HubSpot y cualquier otro lugar, para automatizar el soporte y dar un impulso a su equipo. Puede comenzar en minutos y ver exactamente cuánto puede automatizar con una prueba gratuita.