Gorgias vs HubSpot: La guía completa de integración y comparación (2025)

Elegir las herramientas adecuadas para el soporte al cliente y las ventas puede parecer una decisión enorme. A menudo te encuentras haciendo malabares con diferentes plataformas, con tu equipo saltando entre pestañas solo para obtener la historia completa de un solo cliente. Dos nombres que escucharás mucho son Gorgias y HubSpot Service Hub, pero están diseñados para abordar trabajos diferentes.

Esta guía lo explicará todo. Repasaremos lo que hace cada plataforma, comparando características, precios y para quién están realmente destinadas. También nos adentraremos en los detalles de una integración de Gorgias con HubSpot para empresas que quieren lo mejor de ambos mundos. Al final, sabrás qué herramienta tiene sentido para ti o cómo hacer que funcionen juntas para una experiencia del cliente más fluida.

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un help desk de servicio al cliente diseñado específicamente para empresas de e-commerce. Su idea principal es convertir a tu equipo de soporte de un centro de costes a un motor de ventas. Lo logra conectándose directamente con el mundo del e-commerce.

En esencia, Gorgias reúne todas las conversaciones con tus clientes de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales en un solo panel. Pero lo que lo hace especial es su profunda integración con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Esta conexión significa que tus agentes de soporte pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente, la información de envío y los chats anteriores justo al lado de su ticket de soporte. Tener ese contexto a mano es una gran ayuda, permitiendo a los agentes resolver problemas más rápido e incluso detectar oportunidades de venta adicional.

Una vista del sistema de tickets automatizado de Gorgias que muestra los datos de Shopify de un cliente justo al lado de su ticket de soporte.

Gorgias también utiliza IA y automatización con macros y reglas para manejar esas preguntas repetitivas de "¿Dónde está mi pedido?". Esto libera a tu equipo para que se concentre en conversaciones más complicadas que necesitan un toque humano. Es prácticamente la opción ideal para las tiendas online que necesitan una herramienta de soporte que entienda cómo venden.

¿Qué es HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub es una herramienta de servicio al cliente, pero es solo una parte de la plataforma CRM de HubSpot más grande, que también cubre marketing, ventas y contenido. Su mayor ventaja es cómo todo está conectado.

Mientras que Gorgias se centra en el e-commerce, Service Hub tiene como objetivo darte una visión completa de 360 grados de todo el recorrido del cliente. Ofrece un amplio conjunto de herramientas, que incluyen un sistema de tickets sólido, una bandeja de entrada compartida para tu equipo y un constructor de bases de conocimiento de autoservicio. También tiene herramientas integradas para recopilar comentarios de los clientes, como encuestas de Net Promoter Score (NPS) y Satisfacción del Cliente (CSAT).

Dado que está integrado en el CRM de HubSpot, tu equipo de soporte puede ver cada punto de contacto que un cliente ha tenido con tu empresa, desde el primer correo electrónico de marketing que abrieron hasta su llamada de ventas más reciente. Esto lo convierte en una excelente opción para muchas industrias fuera del e-commerce, como B2B, SaaS y servicios profesionales. Si ya estás usando (o planeas usar) el ecosistema de HubSpot para gestionar todo el ciclo de vida de tus clientes, esta es probablemente la herramienta para ti.

Comparación de características de Gorgias y HubSpot

Ambas plataformas quieren hacer felices a los clientes, pero toman rutas diferentes para lograrlo. La elección correcta realmente depende de lo que tu negocio necesita más: una herramienta especializada para e-commerce o un CRM todo en uno.

Característica	Gorgias	HubSpot Service Hub
Enfoque principal	Soporte al cliente para e-commerce	Servicio al cliente y CRM todo en uno
Fortaleza clave	Profunda integración de datos de Shopify/e-commerce	Vista unificada de ventas, marketing y servicio
Automatización	IA para consultas comunes de e-commerce, reglas, macros	Automatización de flujos de trabajo en todo el CRM
Base de conocimientos	Funcionalidad básica de centro de ayuda	Creador de bases de conocimiento robusto e integrado
Integraciones	Más de 100 aplicaciones de e-commerce y soporte	Extenso mercado de aplicaciones de HubSpot
Informes	Rastrea los ingresos generados por el soporte	Rastrea métricas de servicio vinculadas a los datos generales del CRM

Gorgias vs. HubSpot: audiencias objetivo y casos de uso

Puedes ver la diferencia con bastante claridad en la tabla. Gorgias está hecho para marcas de venta directa al consumidor (DTC) que operan en plataformas como Shopify. Sus características están diseñadas para ayudar a los agentes a cerrar ventas y resolver problemas de envío rápidamente.

HubSpot Service Hub es para empresas que quieren que su equipo de soporte trabaje codo a codo con ventas y marketing dentro de un solo sistema. Si tu agente de soporte necesita saber si un cliente es un lead caliente o parte de una gran campaña de marketing, HubSpot tiene la ventaja.

Gorgias vs. HubSpot: capacidades de automatización e IA

Ambas plataformas utilizan la automatización, pero lo hacen de manera diferente. La IA de Gorgias está entrenada para entender de inmediato preguntas comunes de e-commerce, como "¿Cómo hago una devolución?". Es práctica y útil para las tiendas online desde el primer día. La automatización de HubSpot se centra más en tus procesos internos. Por ejemplo, puedes crear un flujo de trabajo que asigne automáticamente cualquier ticket con la palabra "facturación" en el asunto a tu equipo de finanzas.

La pega de ambas es que su IA solo conoce lo que hay dentro de sus propias paredes. Gorgias sabe sobre tus pedidos y HubSpot sabe sobre tu marketing, pero ninguna tiene la imagen completa. Para obtener automatización que pueda dar respuestas completas, necesitas algo que se conecte a todo el conocimiento de tu empresa. Un agente de IA de eesel AI puede conectarse a tu help desk y obtener información de otros lugares como HubSpot, Google Docs, o Confluence para dar respuestas más precisas.

Integración de Gorgias y HubSpot: por qué y cómo

Entonces, ¿qué pasa si eres una marca de e-commerce que usa Gorgias para el soporte pero HubSpot como tu CRM principal? Esta es una configuración bastante común, y hacer que las dos plataformas trabajen juntas es un gran asunto.

¿Por qué configurar una integración de Gorgias y HubSpot?

Conectar Gorgias y HubSpot te da una única y fiable fuente para todos los datos de tus clientes. La idea es eliminar los puntos ciegos entre tus equipos de soporte, ventas y marketing. Aquí hay algunas razones por las que vale la pena:

• Una visión única del cliente: Tus agentes de soporte en Gorgias pueden ver todo el historial de ventas y marketing de un cliente desde HubSpot. Sabrán si alguien es un lead de alto valor o tiene un trato abierto, lo que les ayuda a proporcionar un soporte más inteligente y personal.

• Flujos de trabajo más sencillos: Puedes automatizar tareas que abarcan ambas plataformas. Por ejemplo, podrías configurar un flujo de trabajo que cree automáticamente un nuevo contacto en HubSpot cuando llegue un nuevo ticket a Gorgias, o que actualice un trato en HubSpot basándose en lo que se dijo en un chat de soporte.

• Una mejor experiencia del cliente: Cuando tus equipos tienen toda la información que necesitan, los clientes tienen una mejor experiencia. Obtienen un soporte más rápido y útil porque los agentes no están luchando por encontrar información que la empresa ya tiene.

Cómo configurar tu integración de Gorgias y HubSpot

Desafortunadamente, lograr que estos dos se comuniquen no es tan fácil como pulsar un interruptor. No hay una integración nativa de un solo clic, por lo que tendrás que usar una solución alternativa.

• Conectores de terceros: La forma más popular de conectar Gorgias y HubSpot es con herramientas como Zapier, MESA o Patchworks. Estos servicios utilizan un sistema de disparador y acción. Podrías configurar un "Zap" donde el disparador sea "Nuevo Ticket en Gorgias" y la acción sea "Crear Contacto en HubSpot". Son bastante fáciles de usar, pero añaden otra suscripción a tus facturas mensuales y pueden complicarse si tienes muchos flujos de trabajo.

• Integración HTTP personalizada: Si tienes desarrolladores en tu equipo, Gorgias te permite construir una integración HTTP personalizada. Esto te da mucho más control, pero requiere habilidad técnica para construir y, lo que es igual de importante, para mantener. Si Gorgias o HubSpot actualizan su API, tu integración podría romperse.

El principal problema con estos métodos es que generalmente solo transportan datos básicos de un lado a otro. No hacen que tu sistema de soporte sea más inteligente.

Una forma diferente de verlo es con una herramienta como eesel AI. En lugar de construir integraciones directas y frágiles, eesel AI se conecta tanto a Gorgias como a HubSpot como fuentes de conocimiento. Tu agente de IA, trabajando desde tu help desk existente, puede encontrar instantáneamente información en HubSpot para responder preguntas, todo sin una configuración complicada. Esto te da el principal beneficio de una integración (acceso a todos tus datos) más el poder de la automatización con IA. Lo mejor de todo es que se configura con un solo clic, e incluso puedes simular su rendimiento en tickets antiguos para ver cómo funciona antes de activarlo para los clientes.

Desglose de precios de Gorgias y HubSpot

El coste siempre es un factor importante, y Gorgias y HubSpot tienen modelos de precios muy diferentes que pueden afectar a tu presupuesto.

Precios de Gorgias

Gorgias basa sus precios en el número de "tickets facturables" o chats automatizados por IA que tu equipo gestiona cada mes.

• Starter: 10 $/mes por 50 tickets

• Basic: 50 $/mes por 300 tickets

• Pro: 300 $/mes por 2000 tickets

• Advanced: 750 $/mes por 5000 tickets

El mayor problema aquí es que tus costes pueden ser impredecibles. Aumentan a medida que aumenta tu volumen de soporte. Si tienes un mes ocupado, lanzas un nuevo producto o realizas una gran venta, tu factura podría dispararse. En cierto modo, se te penaliza por crecer.

Precios de HubSpot Service Hub

Los precios de HubSpot se basan principalmente en los usuarios, lo que significa que pagas por agente de soporte (o "puesto"). Hay un plan gratuito limitado para empezar, pero las características serias están en los niveles de pago.

• Professional: Comienza en alrededor de 150 $ por mes, por puesto.

Con este modelo, los costes pueden acumularse rápidamente a medida que contratas más agentes de soporte. Y a menudo solo obtienes el valor completo de la plataforma si también estás pagando por los Hubs de Marketing y Ventas de HubSpot, lo que puede convertirse en una inversión bastante considerable.

Una alternativa más predecible

Ambos modelos de precios pueden dejarte con dudas. En contraste, los precios de eesel AI están diseñados para ser simples y predecibles.

eesel AI tiene planes sencillos basados en un número fijo de interacciones de IA mensuales, sin cargos adicionales por ticket. Esto significa que tu factura no se disparará de repente después de un mes ocupado. Todas las herramientas principales, como el Agente de IA, Copilot, y Triage, están incluidas en cada plan, por lo que obtienes todas las características sin costes ocultos. Este precio predecible te permite escalar tu soporte sin preguntarte cómo será tu factura el próximo mes.

¿Qué plataforma deberías elegir?

Volviendo a la gran pregunta: ¿Gorgias o HubSpot? La respuesta real depende de tu negocio.

Gorgias es, sin duda, la mejor opción para las tiendas de e-commerce que necesitan una plataforma de soporte que hable su idioma. Si operas en Shopify, prácticamente fue hecha para ti.

HubSpot Service Hub es la elección correcta para las empresas que están completamente metidas en el ecosistema de HubSpot. Si quieres un solo lugar para gestionar marketing, ventas y servicio, es la opción obvia.

Para muchas empresas, una integración de Gorgias y HubSpot parece el paso lógico, pero a menudo viene con mucha complejidad y mantenimiento. La verdadera victoria no consiste solo en mover datos de un lado a otro, sino en usar esos datos para potenciar una automatización inteligente.

En lugar de arrancar tus herramientas actuales o construir integraciones endebles, piensa en añadir algo al help desk que ya tienes. eesel AI funciona con tu configuración actual para reunir todo tu conocimiento, de Gorgias, HubSpot y cualquier otro lugar, para automatizar el soporte y dar un impulso a tu equipo. Puedes empezar en minutos, no en meses, y ver exactamente cuánto puedes automatizar con una prueba gratuita.