Gorgias vs HubSpot: 完全な連携と徹底比較ガイド（2025年版）

カスタマーサポートや営業に適したツールを選ぶのは、非常に大きな決断のように感じられるかもしれません。多くの場合、複数のプラットフォームを使いこなす必要があり、チームは一人の顧客の全体像を把握するためだけにタブを切り替え続けなければなりません。GorgiasとHubSpot Service Hubという2つの名前をよく耳にすると思いますが、これらは異なる業務に取り組むために作られています。

このガイドでは、そのすべてを詳しく解説します。各プラットフォームの機能、価格、そして本当に誰のためのものなのかを比較しながら見ていきます。また、両方の長所を活かしたい企業のために、GorgiasとHubSpotの連携の詳細についても掘り下げていきます。最後まで読めば、どちらのツールがあなたに適しているか、あるいは両者を連携させてよりスムーズな顧客体験を実現する方法がわかるでしょう。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、特にEコマースビジネス向けに設計されたカスタマーサービスヘルプデスクです。そのコンセプトは、サポートチームをコストセンターからセールスエンジンに変えることにあります。これは、Eコマースの世界に直接接続することで実現されます。

Gorgiasの核となるのは、メール、チャット、SMS、ソーシャルメディアからのすべての顧客との会話を1つのダッシュボードに集約することです。しかし、その特徴はShopify、Magento、BigCommerceといったプラットフォームとの深い連携にあります。この連携により、サポート担当者は顧客の注文履歴、配送情報、過去のチャットなどをサポートチケットのすぐ隣で確認できます。その文脈がすぐそこにあることは非常に大きな助けとなり、担当者は問題をより迅速に解決し、アップセルの機会を見つけることさえ可能になります。

Gorgiasの自動チケットシステムで、顧客のShopifyデータがサポートチケットのすぐ隣に表示されている様子。

Gorgiasはまた、AIと自動化を活用し、マクロやルールを使って「注文した商品はどこにありますか？」といった繰り返される質問を処理します。これにより、チームは人間の対応が必要な、より複雑な会話に集中できるようになります。これは、販売方法を理解したサポートツールを必要とするオンラインストアにとって、ほぼ定番の選択肢と言えるでしょう。

HubSpot Service Hubとは？

HubSpot Service Hubはカスタマーサービスツールですが、マーケティング、営業、コンテンツもカバーする、より大きなHubSpot CRMプラットフォームの一部に過ぎません。その最大の利点は、すべてが連携している点にあります。

GorgiasがEコマースに特化しているのに対し、Service Hubは顧客の全ジャーニーを360度見渡せる完全なビューを提供することを目指しています。堅牢なチケットシステム、チーム用の共有受信トレイ、セルフサービス用のナレッジベースビルダーなど、幅広いツールを提供しています。また、ネットプロモータースコア（NPS）や顧客満足度（CSAT）調査など、顧客からのフィードバックを収集するための組み込みツールも備えています。

HubSpot CRMに組み込まれているため、サポートチームは顧客が最初に開いたマーケティングメールから最新の営業電話まで、会社とのあらゆる接点を確認できます。このため、B2B、SaaS、専門サービスなど、Eコマース以外の多くの業界に最適です。すでにHubSpotエコシステムを使用して顧客ライフサイクル全体を管理している（または計画している）場合、これが最適なツールとなるでしょう。

GorgiasとHubSpotの機能比較

どちらのプラットフォームも顧客を満足させることを目指していますが、そのアプローチは異なります。どちらを選ぶかは、あなたのビジネスが最も必要としているもの、つまり特化したEコマースツールか、オールインワンのCRMかによって決まります。

機能	Gorgias	HubSpot Service Hub
主な焦点	Eコマースのカスタマーサポート	オールインワンのカスタマーサービス＆CRM
主な強み	Shopify/Eコマースデータとの深い連携	営業、マーケティング、サービスの統合ビュー
自動化	一般的なEコマースの問い合わせに対するAI、ルール、マクロ	CRM全体にわたるワークフローの自動化
ナレッジベース	基本的なヘルプセンター機能	堅牢な組み込みナレッジベース作成機能
連携	100以上のEコマース＆サポートアプリ	広範なHubSpotアプリマーケットプレイス
レポート	サポートによって生み出された収益を追跡	CRM全体のデータと連携したサービス指標を追跡

Gorgias vs. HubSpot：ターゲット層とユースケース

表を見れば、その違いはかなり明確です。Gorgiasは、Shopifyのようなプラットフォームで運営されているDTC（Direct-to-Consumer）ブランド向けに作られています。その機能はすべて、担当者が迅速に販売を成立させ、配送問題を解決するのを助けることに重点を置いています。

HubSpot Service Hubは、サポートチームが営業やマーケティングと一つのシステム内で密接に連携することを望むビジネス向けです。サポート担当者が、顧客が有望な見込み客であるか、あるいは大規模なマーケティングキャンペーンの対象であるかを知る必要がある場合、HubSpotに軍配が上がります。

Gorgias vs. HubSpot：自動化とAIの能力

どちらのプラットフォームも自動化を利用していますが、その方法は異なります。GorgiasのAIは、「返品するにはどうすればいいですか？」といったEコマースの一般的な質問を即座に理解するように訓練されています。これはオンラインストアにとって初日から実用的で役立ちます。HubSpotの自動化は、より社内プロセスに関するものです。例えば、件名に「請求」という言葉が含まれるチケットを自動的に財務チームに割り当てるワークフローを作成できます。

両者の問題点は、それぞれのAIが自社の壁の中にある情報しか知らないことです。Gorgiasはあなたの注文について知っており、HubSpotはあなたのマーケティングについて知っていますが、どちらも全体像を把握しているわけではありません。完全な回答を提供できる自動化を実現するには、会社のすべての知識に接続できる何かが必要です。eesel AIのAIエージェントは、あなたのヘルプデスクに接続し、HubSpot、Googleドキュメント、Confluenceなどの他の場所から情報を引き出して、より正確な回答を提供できます。

GorgiasとHubSpotの連携：なぜ、そしてどのように

では、あなたがGorgiasをサポートに使い、HubSpotを主要なCRMとして使用しているEコマースブランドだとしたらどうでしょうか？これはかなり一般的な構成であり、2つのプラットフォームを連携させることは非常に重要です。

なぜGorgiasとHubSpotの連携を設定するのか？

GorgiasとHubSpotを接続することで、すべての顧客データについて信頼できる単一の情報源を得ることができます。その目的は、サポート、営業、マーケティングチーム間の死角をなくすことです。連携する価値がある理由はいくつかあります。

• 顧客の単一ビュー： Gorgiasのサポート担当者は、HubSpotから顧客の営業およびマーケティング履歴全体を確認できます。相手が価値の高い見込み客であるか、進行中の取引があるかどうかがわかるため、より賢く、パーソナライズされたサポートを提供できます。

• シンプルなワークフロー： 両方のプラットフォームにまたがるタスクを自動化できます。例えば、Gorgiasに新しいチケットが届いたときにHubSpotで新しい連絡先を自動的に作成したり、サポートチャットの内容に基づいてHubSpotの取引を更新したりするワークフローを設定できます。

• より良い顧客体験： チームが必要な情報をすべて持っていると、顧客体験は向上します。担当者が会社がすでに持っている情報を探しまわる必要がなくなるため、より迅速で役立つサポートを受けられます。

GorgiasとHubSpotの連携を設定する方法

残念ながら、この2つを連携させるのはスイッチを入れるほど簡単ではありません。ネイティブなワンクリック連携はないため、回避策を使用する必要があります。

• サードパーティコネクタ： GorgiasとHubSpotを接続する最も一般的な方法は、Zapier、MESA、Patchworksなどのツールを使用することです。これらのサービスはトリガーとアクションのシステムを使用します。「Gorgiasの新規チケット」をトリガーとし、「HubSpotで連絡先を作成」をアクションとする「Zap」を設定できます。これらは非常に使いやすいですが、月々の請求に別のサブスクリプションが追加され、ワークフローが多くなると複雑になる可能性があります。

• カスタムHTTP連携： チームに開発者がいる場合、GorgiasではカスタムHTTP連携を構築できます。これにより、より多くの制御が可能になりますが、構築には技術的なスキルが必要であり、同様に重要なこととして、維持管理も必要です。GorgiasかHubSpotのどちらかがAPIを更新すると、連携が壊れる可能性があります。

これらの方法の主な問題は、通常、基本的なデータをやり取りするだけであることです。サポートシステムをより賢くするわけではありません。

別の見方として、eesel AIのようなツールがあります。脆弱な直接連携を構築する代わりに、eesel AIは知識ソースとしてGorgiasとHubSpotの両方に接続します。既存のヘルプデスクから動作するAIエージェントは、複雑な設定なしでHubSpotの情報を即座に見つけて質問に答えることができます。これにより、連携の主な利点（すべてのデータへのアクセス）とAI自動化の力を得ることができます。何より、設定はワンクリックで完了し、顧客向けに有効にする前に古いチケットでパフォーマンスをシミュレートして、その動作を確認することもできます。

GorgiasとHubSpotの価格体系の内訳

コストは常に大きな要因であり、GorgiasとHubSpotは予算に影響を与える可能性のある非常に異なる価格モデルを持っています。

Gorgiasの価格

Gorgiasの価格は、チームが毎月処理する「課金対象チケット」またはAIが自動化したチャットの数に基づいています。

• Starter: 月額10ドルで50チケット

• Basic: 月額50ドルで300チケット

• Pro: 月額300ドルで2,000チケット

• Advanced: 月額750ドルで5,000チケット

ここでの最大の問題は、コストが予測不能になる可能性があることです。サポート量が増えるにつれてコストも上昇します。忙しい月、新製品の発売、大規模なセールなどがあると、請求額が跳ね上がる可能性があります。ある意味、成長することでペナルティを受けることになります。

HubSpot Service Hubの価格

HubSpotの価格は主にユーザーベースであり、サポート担当者ごと（または「シート」ごと）に支払います。基本的な機能を試すための限定的な無料プランがありますが、本格的な機能は有料プランに含まれています。

• Professional: 1シートあたり月額約150ドルから

このモデルでは、サポート担当者を増やすにつれてコストが急速に増加する可能性があります。そして、HubSpotのマーケティングハブやセールスハブにも料金を支払っている場合にのみ、プラットフォームの価値を最大限に引き出せることが多く、これはかなり大きな投資になる可能性があります。

より予測可能な代替案

これらの価格モデルはいずれも、予測が難しい場合があります。対照的に、eesel AIの価格はシンプルで予測可能に作られています。

eesel AIは、月々のAIインタラクション数に基づいたわかりやすいプランを提供しており、チケットごとの追加料金はありません。これは、忙しい月の後に請求額が突然膨れ上がることがないことを意味します。AIエージェント、Copilot、Triageなどの主要なツールはすべてすべてのプランに含まれているため、隠れたコストなしですべての機能を利用できます。この予測可能な価格設定により、来月の請求額を心配することなくサポートを拡張できます。

どちらのプラットフォームを選ぶべきか？

さて、大きな問題に戻りましょう：GorgiasかHubSpotか？本当の答えは、あなたのビジネス次第です。

Gorgiasは、自分たちの言語を話すサポートプラットフォームを必要とするEコマースストアにとって、間違いなく最良の選択です。Shopifyで運営しているなら、まさにあなたのために作られたようなものです。

HubSpot Service Hubは、HubSpotエコシステムに全面的に取り組んでいるビジネスにとって正しい選択です。マーケティング、営業、サービスを一箇所で管理したいのであれば、それは明白な選択です。

多くの企業にとって、GorgiasとHubSpotの連携は論理的なステップのように思えますが、多くの場合、複雑さと維持管理が伴います。本当の勝利は、単にデータを移動させることではなく、そのデータを使って賢い自動化を推進することにあります。

現在のツールを捨てたり、脆弱な連携を構築したりする代わりに、すでに持っているヘルプデスクに機能を追加することを考えてみてください。eesel AIは、現在の設定と連携して、Gorgias、HubSpot、その他の場所からすべての知識をまとめ、サポートを自動化し、チームを強化します。数ヶ月ではなく数分で始めることができ、無料トライアルでどれだけ自動化できるかを正確に確認できます。