Gorgias vs HubSpot：完全統合＆比較ガイド（2026年版）

カスタマーサポートと営業のための適切なツール選びは、非常に大きな決断のように感じられるものです。複数のプラットフォームを使い分け、一人の顧客の全体像を把握するためだけに、チームがタブを切り替えながら奮闘していることも少なくありません。そこでよく耳にするのが「Gorgias（ゴルジアス）」と「HubSpot（ハブスポット）Service Hub」ですが、これらはそれぞれ異なる課題を解決するために作られています。

本ガイドでは、その全容を明らかにします。各プラットフォームの機能、価格、そしてどのようなユーザーに適しているかを比較しながら解説します。また、両方のいいとこ取りをしたいビジネスのために、GorgiasとHubSpotの連携（integration）についても詳しく見ていきます。読み終える頃には、どちらのツールが自分たちに合っているのか、あるいは2026年によりスムーズな顧客体験を実現するためにそれらをどう組み合わせればよいのかがわかるはずです。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、特にEC（電子商取引）ビジネス向けに設計されたカスタマーサービス・ヘルプデスクです。その最大のコンセプトは、サポートチームを単なる「コストセンター」から「セールスエンジン」へと変えることです。これは、ECの世界に直接プラグインすることで実現されます。

Gorgiasの核心は、メール、チャット、SMS、SNSからのすべての顧客との会話を一つのダッシュボードに集約することにあります。しかし、それを特別なものにしているのは、Shopify、Magento、BigCommerceといったプラットフォームとの深い連携です。この接続により、サポート担当者はサポートチケットのすぐ横で、顧客の全注文履歴、配送情報、過去のチャット内容を確認できます。この文脈（コンテキスト）が目の前にあることは大きな強みであり、担当者は問題をより迅速に解決し、アップセルの機会を見つけることさえ可能になります。

また、GorgiasはAIと自動化を活用し、マクロとルールを使って「私の注文はどこですか？」といった繰り返しの質問に対応します。これにより、チームは人間による対応が必要な、より複雑な会話に集中できるようになります。まさに、自分たちの販売スタイルを理解してくれるサポートツールを必要としているオンラインストアにとっての「定番」といえるでしょう。

HubSpot Service Hubとは？

HubSpot Service Hubもカスタマーサービスツールですが、これはマーケティング、営業、コンテンツ管理もカバーする巨大なHubSpot CRMプラットフォームの一部に過ぎません。最大の利点は、すべてが繋がっていることです。

GorgiasがECに特化しているのに対し、Service Hubは顧客のジャーニー全体を360度見渡せる視点を提供することを目指しています。堅牢なチケットシステム、チーム用の共有インボックス、セルフサービス用のナレッジベース・ビルダーなど、幅広いツールセットを提供しています。また、ネット・プロモーター・スコア（NPS）や顧客満足度（CSAT）アンケートなど、顧客のフィードバックを収集するためのツールも組み込まれています。

HubSpot CRM内に構築されているため、サポートチームは、顧客が最初に開いたマーケティングメールから最新の営業電話まで、会社とのあらゆる接点を確認できます。そのため、B2B、SaaS、専門サービスなど、EC以外の多くの業界にも非常に適しています。もしあなたが、顧客のライフサイクル全体を管理するためにすでにHubSpotエコシステムを使用している（あるいは使用を計画している）なら、これが最適なツールになるでしょう。

GorgiasとHubSpotの機能比較

どちらのプラットフォームも顧客を満足させることを目指していますが、そのアプローチは異なります。適切な選択は、ビジネスが最も必要としているもの、つまり「専門化されたECツール」か「オールインワンCRM」かによって決まります。

機能	Gorgias	HubSpot Service Hub
主な焦点	ECカスタマーサポート	オールインワン・カスタマーサービス＆CRM
主な強み	Shopify/ECデータの深い連携	営業・マーケ・サービスの統合ビュー
自動化	一般的なECの問い合わせ用AI、ルール、マクロ	CRM全体にわたるワークフローの自動化
ナレッジベース	基本的なヘルプセンター機能	堅牢なナレッジベース作成機能
外部連携	100以上のEC・サポートアプリ	広範なHubSpot App Marketplace
レポート	サポートによって創出された収益を追跡	CRMデータ全体のサービス指標を追跡

Gorgias vs. HubSpot：ターゲット層とユースケース

表を見ると違いが明確にわかります。Gorgiasは、Shopifyなどのプラットフォームで運営されているDTC（Direct-to-Consumer）ブランド向けに作られています。その機能は、担当者が販売を成立させ、配送トラブルを迅速に解決することを支援することに特化しています。

一方、HubSpot Service Hubは、サポートチームが営業やマーケティングと一つのシステム内で密接に連携することを望む企業向けです。サポート担当者が「この顧客は有望な見込み客（リード）なのか」あるいは「大きなマーケティングキャンペーンの対象なのか」を知る必要がある場合、HubSpotに軍配が上がります。

Gorgias vs. HubSpot：自動化とAI機能

どちらのプラットフォームも自動化を使用していますが、その方法は異なります。GorgiasのAIは、「返品はどうすればいいですか？」といった一般的なECの質問を即座に理解するようにトレーニングされています。これはオンラインストアにとって、初日から実用的で便利です。HubSpotの自動化は、より社内プロセスに重点を置いています。例えば、件名に「請求」と入っているチケットを自動的に経理チームに割り当てるワークフローなどを作成できます。

どちらのプラットフォームも強力な社内AIを提供していますが、それぞれのシステム内のデータに重点を置いています。Gorgiasは注文について詳しく、HubSpotはマーケティングについて詳しいのです。完全な回答を提供できる自動化を実現するには、会社のすべてのナレッジ（知識）に接続できるものを使用するのが得策です。eesel AIのAIエージェントは、ヘルプデスクにプラグインし、HubSpot、Googleドキュメント、Confluenceなど他の場所から情報を引き出して、より正確な回答を提示できます。

GorgiasとHubSpotの連携：理由と方法

では、サポートにはGorgiasを使い、メインのCRMにはHubSpotを使っているECブランドの場合はどうなるでしょうか？これは非常によくある構成であり、2つのプラットフォームを連携させることは大きな意味を持ちます。

なぜGorgiasとHubSpotの連携を設定するのか？

GorgiasとHubSpotを接続することで、すべての顧客データに対して信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）が得られます。その目的は、サポート、営業、マーケティングチーム間の情報の死角をなくすことです。主なメリットは以下の通りです。

• 顧客の一元的なビュー： Gorgiasのサポート担当者は、HubSpotにある顧客のすべての営業・マーケティング履歴を確認できます。その顧客が高価値のリードであるか、あるいは進行中の商談があるかを知ることで、よりスマートでパーソナライズされたサポートを提供できます。

• ワークフローの簡素化： 両方のプラットフォームにまたがるタスクを自動化できます。例えば、Gorgiasに新しいチケットが入ったときに自動的にHubSpotのコンタクトを作成したり、サポートチャットの内容に基づいてHubSpotの商談を更新したりするワークフローを設定できます。

• より良い顧客体験： チームが必要な情報をすべて持っていれば、顧客はより良い体験を得られます。担当者が社内に既にある情報を探し回る必要がなくなるため、より迅速で役立つサポートを受けることができます。

GorgiasとHubSpotの連携設定方法

これら2つの強力なプラットフォームを接続するには、いくつかの効果的な方法があります。これらは別々のシステムですが、HubSpotの柔軟なアーキテクチャとマーケットプレイスにより、さまざまな連携パスが用意されています。

• サードパーティ製コネクタ： GorgiasとHubSpotを接続するポピュラーな方法は、Zapier、MESA、Patchworksなどのツールを使うことです。これらのサービスは「トリガーとアクション」の仕組みを利用します。例えば、「Gorgiasで新しいチケット」をトリガーにし、「HubSpotでコンタクト作成」をアクションにするワークフローを設定できます。使いやすく、サポートデータとCRMデータの橋渡しをしてくれます。

• カスタムHTTPインテグレーション： チームに開発者がいる場合、GorgiasではカスタムHTTPインテグレーションを構築できます。これにより、ビジネスのニーズに合わせてデータの流れをより細かく制御できるようになります。

もう一つのアプローチは、eesel AIのようなツールを使用することです。カスタム連携を構築する代わりに、eesel AIはGorgiasとHubSpotの両方を「ナレッジソース」として接続します。既存のヘルプデスクで稼働するAIエージェントが、質問に答えるためにHubSpot内の情報を即座に見つけ出します。これにより、連携の主なメリット（全データへのアクセス）とAI自動化のパワーを同時に得ることができます。何より、ワンクリックで設定でき、過去のチケットでパフォーマンスをシミュレーションして動作を確認することも可能です。

GorgiasとHubSpotの価格体系

コストは常に重要な要素です。GorgiasとHubSpotは、チームの規模やニーズに合わせて異なる価格モデルを採用しています。

Gorgiasの価格

Gorgiasの価格設定は、チームが毎月処理する「請求対象チケット」の数、またはAIで自動化されたチャットの数に基づいています。

• Starter: 月額10ドル（50チケットまで）

• Basic: 月額50ドル（300チケットまで）

• Pro: 月額300ドル（2,000チケットまで）

• Advanced: 月額750ドル（5,000チケットまで）

このモデルでは、サポートの量に応じてコストが変動します。実際のチケット活動に基づいて支払いたいブランドに適しています。

HubSpot Service Hubの価格

HubSpotの価格は主にユーザーベースであり、サポート担当者（「シート」）ごとに支払います。まずは限定的な無料プランから始めることができ、有料プランではより高度な機能が提供されます。

• Professional: 1シートあたり月額約150ドル〜

このモデルは、人員の増加に合わせて投資額を明確に予測できます。Marketing HubやSales Hubを含むHubSpotエコシステム全体を活用することで、投資価値を最大化し、組織全体で真に統合された顧客体験を創出できます。

より予測可能な選択肢

対照的に、eesel AIの価格設定は、シンプルで予測可能になるよう設計されています。

eesel AIは月間のAIインタラクション数に基づいた明確なプランを提供しており、チケットごとの追加料金はありません。つまり、忙しい月の後に請求額が突然変わることはありません。AIエージェント、Copilot、Triageなどの主要なツールはすべて、全プランに含まれています。この予測可能な価格体系により、安心してサポートをスケールさせることができます。

どちらのプラットフォームを選ぶべきか？

さて、大きな問いに戻りましょう。GorgiasかHubSpotか？本当の答えは、あなたのビジネス次第です。

自分たちの「言語」を理解してくれるサポートプラットフォームを必要としているECストアにとって、Gorgiasは強力な選択肢です。Shopifyで運営しているなら、Gorgiasはあなたのワークフローを念頭に置いて構築されています。

一方、2026年のHubSpotエコシステムを最大限に活用したい企業にとっては、HubSpot Service Hubが正解です。マーケティング、営業、サービスを一元管理するための、成熟し信頼できる場所を求めているなら、迷う余地はありません。

多くの企業にとって、GorgiasとHubSpotを連携させることは、両方の長所を取り入れる理想的な方法です。目標は、すべてのデータを使用してスマートな自動化を実現することです。

どちらか一方を選ぶのではなく、今あるヘルプデスクに機能を追加することを考えてみてください。eesel AIは現在のセットアップと連携し、Gorgias、HubSpot、その他あらゆる場所からすべての知識を集約して、サポートを自動化し、チームを後押しします。わずか数分で開始でき、無料トライアルでどれだけ自動化できるかを正確に確認できます。