Gorgias vs. HubSpot: Der vollständige Integrations- und Vergleichsleitfaden (2026)

Die Wahl der richtigen Werkzeuge für den Kundensupport (Customer Support) und den Vertrieb kann sich wie eine monumentale Entscheidung anfühlen. Oft ist man damit beschäftigt, zwischen verschiedenen Plattformen zu jonglieren, während das Team ständig zwischen Tabs hin- und herwechselt, nur um die vollständige Geschichte eines einzelnen Kunden zu erfassen. Zwei Namen, die Sie immer wieder hören werden, sind Gorgias und HubSpot Service Hub, aber sie wurden für unterschiedliche Aufgaben entwickelt.

Dieser Leitfaden wird Ihnen alles im Detail erläutern. Wir werden durchgehen, was jede Plattform leistet, und Funktionen, Preise sowie die Zielgruppen vergleichen. Außerdem befassen wir uns mit den Details einer Gorgias-HubSpot-Integration für Unternehmen, die das Beste aus beiden Welten wollen. Am Ende werden Sie wissen, welches Tool für Sie sinnvoll ist oder wie Sie beide kombinieren können, um im Jahr 2026 ein reibungsloseres Kundenerlebnis (Customer Experience) zu schaffen.

Was ist Gorgias?

Gorgias ist ein Kundenservice-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Die Grundidee besteht darin, Ihr Support-Team von einem Kostenfaktor in eine Verkaufsmaschine zu verwandeln. Dies geschieht durch die direkte Anbindung an die Welt des Online-Handels.

Im Kern führt Gorgias all Ihre Kundeninteraktionen aus E-Mail, Chat, SMS und sozialen Medien in einem Dashboard zusammen. Was es jedoch besonders macht, ist die tiefe Integration mit Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce. Diese Verbindung bedeutet, dass Ihre Support-Mitarbeiter die vollständige Bestellhistorie eines Kunden, Versandinformationen und vergangene Chats direkt neben dem Support-Ticket einsehen können. Diesen Kontext sofort parat zu haben, ist eine enorme Hilfe, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Probleme schneller zu lösen und sogar Gelegenheiten für Zusatzverkäufe (Upselling) zu erkennen.

Gorgias nutzt zudem KI und Automatisierung mit Makros und Regeln, um die sich ständig wiederholenden „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen zu bearbeiten. Dies verschafft Ihrem Team den nötigen Freiraum, um sich auf komplexere Gespräche zu konzentrieren, die eine menschliche Note erfordern. Es ist quasi die Standardlösung für Online-Shops, die ein Support-Tool benötigen, das versteht, wie sie verkaufen.

Was ist der HubSpot Service Hub?

Der HubSpot Service Hub ist ein Kundenservice-Tool, aber es ist nur ein Teil der größeren HubSpot CRM-Plattform, die auch Marketing, Vertrieb und Content abdeckt. Sein größter Vorteil liegt in der Vernetzung aller Bereiche.

Während sich Gorgias ganz auf den E-Commerce konzentriert, zielt der Service Hub darauf ab, Ihnen eine vollständige 360-Grad-Sicht auf die gesamte Reise eines Kunden (Customer Journey) zu geben. Er bietet eine breite Palette an Werkzeugen, darunter ein solides Ticketing-System, einen gemeinsamen Posteingang für Ihr Team und einen Builder für eine Self-Service-Wissensdatenbank. Zudem verfügt er über integrierte Tools zur Erfassung von Kundenfeedback, wie Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT).

Da er in das HubSpot CRM integriert ist, kann Ihr Support-Team jeden einzelnen Berührungspunkt sehen, den ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hatte – von der ersten Marketing-E-Mail, die er geöffnet hat, bis zum jüngsten Verkaufsgespräch. Dies macht ihn zu einer hervorragenden Wahl für viele Branchen außerhalb des E-Commerce, wie B2B, SaaS und professionelle Dienstleistungen. Wenn Sie das HubSpot-Ökosystem bereits nutzen (oder planen, es zu nutzen), um Ihren gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten, ist dies wahrscheinlich das richtige Tool für Sie.

Funktionsvergleich zwischen Gorgias und HubSpot

Beide Plattformen wollen Kunden glücklich machen, schlagen dafür jedoch unterschiedliche Wege ein. Die richtige Wahl hängt letztlich davon ab, was Ihr Unternehmen am dringendsten benötigt: ein spezialisiertes E-Commerce-Tool oder ein All-in-One-CRM.

Funktion	Gorgias	HubSpot Service Hub
Primärer Fokus	E-Commerce Kundensupport	All-in-One Kundenservice & CRM
Größte Stärke	Tiefe Integration von Shopify/E-Commerce-Daten	Einheitliche Sicht auf Vertrieb, Marketing & Service
Automatisierung	KI für gängige E-Commerce-Anfragen, Regeln, Makros	Workflow-Automatisierung über das gesamte CRM
Wissensdatenbank	Grundlegende Hilfezentrum-Funktionalität	Robuster, integrierter Editor für Wissensdatenbanken
Integrationen	100+ E-Commerce- & Support-Apps	Umfangreicher HubSpot App Marketplace
Berichterstattung	Verfolgt den durch den Support generierten Umsatz	Verfolgt Service-Metriken im Kontext der CRM-Daten

Gorgias vs. HubSpot: Zielgruppen und Anwendungsfälle

Man kann den Unterschied recht deutlich in der Tabelle sehen. Gorgias wurde für Direktvertrieb-Marken (DTC) entwickelt, die auf Plattformen wie Shopify laufen. Die Funktionen sind darauf ausgerichtet, Support-Mitarbeitern dabei zu helfen, Verkäufe abzuschließen und Versandprobleme schnell zu lösen.

Der HubSpot Service Hub ist für Unternehmen gedacht, die möchten, dass ihr Support-Team Hand in Hand mit Vertrieb und Marketing innerhalb eines Systems arbeitet. Wenn Ihr Support-Mitarbeiter wissen muss, ob ein Kunde ein heißer Lead oder Teil einer großen Marketingkampagne ist, hat HubSpot die Nase vorn.

Gorgias vs. HubSpot: Automatisierungs- und KI-Funktionen

Beide Plattformen nutzen Automatisierung, tun dies jedoch auf unterschiedliche Weise. Die KI von Gorgias ist darauf trainiert, gängige E-Commerce-Fragen wie „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“ sofort zu verstehen. Das ist vom ersten Tag an praktisch und nützlich für Online-Shops. Die Automatisierung von HubSpot konzentriert sich mehr auf Ihre internen Prozesse. Sie können beispielsweise einen Arbeitsablauf (Workflow) erstellen, der jedes Ticket, das „Abrechnung“ im Betreff enthält, automatisch Ihrem Finanzteam zuweist.

Beide Plattformen bieten leistungsstarke interne KI, konzentrieren sich jedoch auf die Daten innerhalb ihrer jeweiligen Systeme. Gorgias weiß alles über Ihre Bestellungen, und HubSpot kennt Ihr Marketing. Um eine Automatisierung zu erhalten, die vollständige Antworten geben kann, können Sie eine Lösung verwenden, die sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens verbindet. Ein KI-Agent von eesel AI kann sich in Ihren Helpdesk einklinken und Informationen aus anderen Quellen wie HubSpot, Google Docs oder Confluence ziehen, um präzisere Antworten zu liefern.

Gorgias-HubSpot-Integration: Warum und wie

Was passiert also, wenn Sie eine E-Commerce-Marke sind, die Gorgias für den Support, aber HubSpot als Haupt-CRM nutzt? Dies ist ein recht verbreitetes Setup, und die Zusammenarbeit der beiden Plattformen ist von großer Bedeutung.

Warum eine Gorgias-HubSpot-Integration einrichten?

Die Verbindung von Gorgias und HubSpot bietet Ihnen eine einzige, verlässliche Quelle für all Ihre Kundendaten. Die Idee dahinter ist, Informationslücken zwischen Ihren Support-, Vertriebs- und Marketingteams zu schließen. Hier sind einige Gründe, warum sich dies lohnt:

• Einheitliche Sicht auf den Kunden: Ihre Support-Mitarbeiter in Gorgias können die gesamte Vertriebs- und Marketinghistorie eines Kunden aus HubSpot einsehen. Sie wissen, ob jemand ein wertvoller Lead ist oder ein offenes Geschäft (Deal) hat, was ihnen hilft, intelligenteren und persönlicheren Support zu leisten.

• Einfachere Arbeitsabläufe: Sie können Aufgaben automatisieren, die beide Plattformen umspannen. Beispielsweise könnten Sie einen Workflow einrichten, der automatisch einen neuen HubSpot-Kontakt erstellt, wenn ein neues Ticket in Gorgias eingeht, oder einen Deal in HubSpot basierend auf den Inhalten eines Support-Chats aktualisiert.

• Ein besseres Kundenerlebnis: Wenn Ihre Teams über alle benötigten Informationen verfügen, haben die Kunden eine bessere Erfahrung. Sie erhalten schnelleren und hilfreicheren Support, weil die Mitarbeiter nicht erst mühsam nach Informationen suchen müssen, die dem Unternehmen bereits vorliegen.

So richten Sie Ihre Gorgias-HubSpot-Integration ein

Die Verbindung dieser beiden leistungsstarken Plattformen kann über mehrere effektive Methoden erreicht werden. Obwohl es sich um unterschiedliche Systeme handelt, ermöglichen die flexible Architektur von HubSpot und der Marketplace verschiedene Integrationswege.

• Drittanbieter-Connectoren: Ein beliebter Weg, Gorgias und HubSpot zu verbinden, sind Tools wie Zapier, MESA oder Patchworks. Diese Dienste nutzen ein System aus Trigger (Auslöser) und Aktion. Sie könnten einen Workflow einrichten, bei dem der Trigger „Neues Ticket in Gorgias“ lautet und die Aktion „Kontakt in HubSpot erstellen“. Sie sind einfach zu bedienen und bieten eine Brücke zwischen Ihren Support- und CRM-Daten.

• Benutzerdefinierte HTTP-Integration: Wenn Sie Entwickler in Ihrem Team haben, ermöglicht Gorgias den Aufbau einer benutzerdefinierten HTTP-Integration. Dies gibt Ihnen viel mehr Kontrolle darüber, den Datenfluss genau so zu gestalten, wie Ihr Unternehmen ihn benötigt.

Eine andere Herangehensweise bietet ein Tool wie eesel AI. Anstatt benutzerdefinierte Integrationen zu bauen, verbindet sich eesel AI sowohl mit Gorgias als auch mit HubSpot als Wissensquellen. Ihr KI-Agent, der innerhalb Ihres bestehenden Helpdesks arbeitet, kann dann sofort Informationen in HubSpot finden, um Fragen zu beantworten. Dies bietet Ihnen den Hauptvorteil einer Integration (Zugriff auf all Ihre Daten) kombiniert mit der Leistung von KI-Automatisierung. Das Beste daran: Die Einrichtung erfolgt mit einem Klick, und Sie können die Leistung sogar an alten Tickets simulieren, um zu sehen, wie sie funktioniert.

Preisübersicht für Gorgias und HubSpot

Die Kosten sind immer ein Faktor, und Gorgias sowie HubSpot haben unterschiedliche Preismodelle, die auf verschiedene Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Gorgias Preise

Gorgias basiert seine Preisgestaltung auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“ (billable tickets) oder KI-automatisierten Chats, die Ihr Team jeden Monat bearbeitet.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets
• Basic: 50 $/Monat für 300 Tickets
• Pro: 300 $/Monat für 2.000 Tickets
• Advanced: 750 $/Monat für 5.000 Tickets

Dieses Modell bedeutet, dass die Kosten mit Ihrem Supportvolumen skalieren. Es eignet sich gut für Marken, die basierend auf ihrer tatsächlichen Ticket-Aktivität zahlen möchten.

HubSpot Service Hub Preise

Die Preisgestaltung von HubSpot basiert hauptsächlich auf Benutzern, was bedeutet, dass Sie pro Support-Mitarbeiter (oder „Seat“) zahlen. Es gibt einen eingeschränkten kostenlosen Plan für den Einstieg, während die kostenpflichtigen Stufen fortgeschrittenere Funktionen bieten.

• Professional: Beginnt bei etwa 150 $ pro Monat und Seat.

Dieses Modell bietet eine klare Vorhersehbarkeit für Teams, während sie ihre Mitarbeiterzahl skalieren. Durch die Nutzung des vollständigen HubSpot-Ökosystems, einschließlich Marketing- und Sales Hubs, können Unternehmen den Wert ihrer Investition maximieren, um ein wahrhaft einheitliches Kundenerlebnis über die gesamte Organisation hinweg zu schaffen.

Eine vorhersehbarere Alternative

Im Gegensatz dazu ist die Preisgestaltung von eesel AI so konzipiert, dass sie einfach und vorhersehbar bleibt.

eesel AI bietet unkomplizierte Pläne basierend auf einer festgelegten Anzahl monatlicher KI-Interaktionen, ohne zusätzliche Gebühren pro Ticket. Das bedeutet, dass sich Ihre Rechnung nach einem arbeitsreichen Monat nicht plötzlich ändert. Alle wichtigen Tools wie der AI Agent, Copilot und Triage sind in jedem Plan enthalten. Diese vorhersehbare Preisgestaltung ermöglicht es Ihnen, Ihren Support mit Zuversicht zu skalieren.

Welche Plattform sollten Sie wählen?

Kommen wir zurück zur großen Frage: Gorgias oder HubSpot? Die eigentliche Antwort hängt von Ihrem Unternehmen ab.

Gorgias ist eine starke Wahl für E-Commerce-Shops, die eine Support-Plattform benötigen, die ihre Sprache spricht. Wenn Sie Shopify nutzen, wurde es speziell für Ihren Arbeitsablauf entwickelt.

Der HubSpot Service Hub ist die richtige Entscheidung für Unternehmen, die im Jahr 2026 die vollen Vorteile des HubSpot-Ökosystems ausschöpfen möchten. Wenn Sie einen einzigen, ausgereiften und vertrauenswürdigen Ort zur Verwaltung von Marketing, Vertrieb und Service suchen, ist dies die offensichtliche Wahl.

Für viele Unternehmen ist eine Gorgias-HubSpot-Integration der ideale Weg, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten. Ziel ist es, all Ihre Daten zu nutzen, um intelligente Automatisierung voranzutreiben.

Anstatt sich für das eine oder das andere zu entscheiden, denken Sie darüber nach, den Helpdesk, den Sie bereits haben, zu erweitern. eesel AI arbeitet mit Ihrem aktuellen Setup zusammen, um all Ihr Wissen aus Gorgias, HubSpot und anderen Quellen zusammenzuführen, den Support zu automatisieren und Ihrem Team einen Schub zu geben. Sie können in wenigen Minuten loslegen und im Rahmen einer kostenlosen Testphase genau sehen, wie viel Sie automatisieren können.