Gorgias vs HubSpot : Le guide complet d'intégration & de comparaison (2025)

Choisir les bons outils pour le support client et les ventes peut sembler être une décision capitale. Vous vous retrouvez souvent à jongler entre différentes plateformes, et votre équipe passe d'un onglet à l'autre simplement pour obtenir l'historique complet d'un seul client. Deux noms que vous entendrez souvent sont Gorgias et HubSpot Service Hub, mais ils sont conçus pour des tâches différentes.

Ce guide va tout vous expliquer. Nous passerons en revue ce que fait chaque plateforme, en comparant leurs fonctionnalités, leurs tarifs et à qui elles s'adressent réellement. Nous aborderons également les détails d'une intégration Gorgias HubSpot pour les entreprises qui veulent le meilleur des deux mondes. À la fin, vous saurez quel outil est le plus pertinent pour vous, ou comment les faire fonctionner ensemble pour une expérience client plus fluide.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est un service d'assistance client conçu spécifiquement pour les entreprises de e-commerce. Son concept est de transformer votre équipe de support, d'un centre de coûts en un moteur de ventes. Pour ce faire, il se connecte directement à l'univers du e-commerce.

Au cœur de son fonctionnement, Gorgias rassemble toutes les conversations de vos clients (e-mails, chats, SMS et réseaux sociaux) dans un seul tableau de bord. Mais ce qui le rend unique, c'est son intégration approfondie avec des plateformes comme Shopify, Magento et BigCommerce. Cette connexion permet à vos agents de support de voir l'historique complet des commandes d'un client, ses informations de livraison et ses conversations passées juste à côté de son ticket de support. Avoir ce contexte à portée de main est une aide précieuse, permettant aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et même de repérer des opportunités de vente additionnelle.

Une vue du système de tickets automatisé de Gorgias affichant les données Shopify d'un client juste à côté de son ticket de support.

Gorgias utilise également l'IA et l'automatisation avec des macros et des règles pour gérer les questions répétitives du type « Où est ma commande ? ». Cela libère votre équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur des conversations plus complexes qui nécessitent une intervention humaine. C'est en quelque sorte la solution de référence pour les boutiques en ligne qui ont besoin d'un outil de support qui comprend leur modèle de vente.

Qu'est-ce que HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub est un outil de service client, mais ce n'est qu'une partie de la plus grande plateforme CRM de HubSpot, qui couvre également le marketing, les ventes et le contenu. Son plus grand avantage est la façon dont tout est interconnecté.

Alors que Gorgias est entièrement axé sur le e-commerce, Service Hub vise à vous donner une vue complète à 360 degrés du parcours de chaque client. Il offre un large éventail d'outils, y compris un système de tickets robuste, une boîte de réception partagée pour votre équipe et un créateur de base de connaissances en libre-service. Il dispose également d'outils intégrés pour recueillir les commentaires des clients, comme les enquêtes Net Promoter Score (NPS) et de satisfaction client (CSAT).

Comme il est intégré au CRM HubSpot, votre équipe de support peut voir chaque point de contact qu'un client a eu avec votre entreprise, depuis le premier e-mail marketing qu'il a ouvert jusqu'à son plus récent appel de vente. Cela en fait un excellent choix pour de nombreux secteurs en dehors du e-commerce, comme le B2B, le SaaS et les services professionnels. Si vous utilisez déjà (ou prévoyez d'utiliser) l'écosystème HubSpot pour gérer l'ensemble du cycle de vie de vos clients, c'est probablement l'outil qu'il vous faut.

Comparaison des fonctionnalités de Gorgias et HubSpot

Les deux plateformes visent à satisfaire les clients, mais elles empruntent des chemins différents pour y parvenir. Le bon choix dépend vraiment de ce dont votre entreprise a le plus besoin : un outil spécialisé pour le e-commerce ou un CRM tout-en-un.

Fonctionnalité	Gorgias	HubSpot Service Hub
Objectif principal	Support client pour le e-commerce	Service client et CRM tout-en-un
Point fort	Intégration approfondie des données Shopify/e-commerce	Vue unifiée des ventes, du marketing et du service
Automatisation	IA pour les requêtes e-commerce courantes, règles, macros	Automatisation des workflows sur l'ensemble du CRM
Base de connaissances	Fonctionnalité de centre d'aide de base	Créateur de base de connaissances robuste et intégré
Intégrations	Plus de 100 applications de e-commerce et de support	Vaste place de marché d'applications HubSpot
Rapports	Suivi des revenus générés par le support	Suivi des métriques de service liées aux données CRM globales

Gorgias vs HubSpot : Publics cibles et cas d'utilisation

Vous pouvez voir la différence assez clairement dans le tableau. Gorgias est conçu pour les marques de vente directe au consommateur (DTC) qui utilisent des plateformes comme Shopify. Ses fonctionnalités visent toutes à aider les agents à conclure des ventes et à résoudre rapidement les problèmes d'expédition.

HubSpot Service Hub s'adresse aux entreprises qui souhaitent que leur équipe de support travaille main dans la main avec les équipes de vente et de marketing au sein d'un seul système. Si votre agent de support a besoin de savoir si un client est un prospect chaud ou s'il fait partie d'une grande campagne marketing, HubSpot a l'avantage.

Gorgias vs HubSpot : Capacités d'automatisation et d'IA

Les deux plateformes utilisent l'automatisation, mais de manière différente. L'IA de Gorgias est entraînée pour comprendre immédiatement les questions courantes du e-commerce, comme « Comment puis-je effectuer un retour ? ». C'est pratique et utile pour les boutiques en ligne dès le premier jour. L'automatisation de HubSpot est davantage axée sur vos processus internes. Par exemple, vous pouvez créer un workflow qui attribue automatiquement tout ticket contenant le mot « facturation » dans l'objet à votre équipe financière.

Le hic avec les deux, c'est que leur IA ne connaît que ce qui se trouve à l'intérieur de leurs propres systèmes. Gorgias connaît vos commandes, et HubSpot connaît votre marketing, mais aucun des deux n'a la vue d'ensemble. Pour obtenir une automatisation capable de donner des réponses complètes, vous avez besoin de quelque chose qui se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise. Un agent IA de eesel AI peut se brancher sur votre service d'assistance et extraire des informations d'autres sources comme HubSpot, Google Docs ou Confluence pour fournir des réponses plus précises.

Intégration Gorgias HubSpot : Pourquoi et comment

Alors, que se passe-t-il si vous êtes une marque de e-commerce qui utilise Gorgias pour le support mais HubSpot comme CRM principal ? C'est une configuration assez courante, et faire fonctionner les deux plateformes ensemble est un enjeu majeur.

Pourquoi mettre en place une intégration Gorgias HubSpot ?

Connecter Gorgias et HubSpot vous donne une source unique et fiable pour toutes vos données clients. L'idée est de supprimer les angles morts entre vos équipes de support, de vente et de marketing. Voici quelques raisons pour lesquelles cela en vaut la peine :

• Une vue unique du client : Vos agents de support dans Gorgias peuvent voir l'historique complet des ventes et du marketing d'un client depuis HubSpot. Ils sauront si quelqu'un est un prospect de grande valeur ou a une affaire en cours, ce qui les aide à fournir un support plus intelligent et personnalisé.

• Des workflows plus simples : Vous pouvez automatiser des tâches qui couvrent les deux plateformes. Par exemple, vous pourriez configurer un workflow qui crée automatiquement un nouveau contact HubSpot lorsqu'un nouveau ticket arrive dans Gorgias, ou qui met à jour une transaction dans HubSpot en fonction de ce qui a été dit dans un chat de support.

• Une meilleure expérience client : Lorsque vos équipes disposent de toutes les informations dont elles ont besoin, les clients vivent une meilleure expérience. Ils obtiennent un support plus rapide et plus utile, car les agents ne s'éparpillent pas pour trouver des informations que l'entreprise possède déjà.

Comment mettre en place votre intégration Gorgias HubSpot

Malheureusement, faire communiquer ces deux outils n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Il n'y a pas d'intégration native en un clic, vous devrez donc utiliser une solution de contournement.

• Connecteurs tiers : La manière la plus populaire de connecter Gorgias et HubSpot est d'utiliser des outils comme Zapier, MESA, ou Patchworks. Ces services utilisent un système de déclencheur et d'action. Vous pourriez configurer un « Zap » où le déclencheur est « Nouveau ticket dans Gorgias » et l'action est « Créer un contact dans HubSpot ». Ils sont assez faciles à utiliser, mais ils ajoutent un autre abonnement à vos factures mensuelles et peuvent devenir compliqués si vous avez beaucoup de workflows.

• Intégration HTTP personnalisée : Si vous avez des développeurs dans votre équipe, Gorgias vous permet de créer une intégration HTTP personnalisée. Cela vous donne beaucoup plus de contrôle, mais cela nécessite des compétences techniques pour la construire et, tout aussi important, pour la maintenir. Si Gorgias ou HubSpot met à jour son API, votre intégration pourrait se casser.

Le principal problème avec ces méthodes est qu'elles ne font généralement que transférer des données de base d'un côté à l'autre. Elles ne rendent pas votre système de support plus intelligent.

Une autre façon de voir les choses est d'utiliser un outil comme eesel AI. Au lieu de construire des intégrations directes et fragiles, eesel AI se connecte à la fois à Gorgias et à HubSpot en tant que sources de connaissances. Votre agent IA, travaillant depuis votre service d'assistance existant, peut alors trouver instantanément des informations dans HubSpot pour répondre aux questions, le tout sans une configuration compliquée. Cela vous offre le principal avantage d'une intégration (l'accès à toutes vos données) ainsi que la puissance de l'automatisation par IA. Mieux encore, la configuration se fait en un clic, et vous pouvez même simuler ses performances sur d'anciens tickets pour voir comment cela fonctionne avant de l'activer pour les clients.

Détail des tarifs de Gorgias et HubSpot

Le coût est toujours un facteur important, et Gorgias et HubSpot ont des modèles de tarification très différents qui peuvent affecter votre budget.

Tarifs de Gorgias

Gorgias base ses tarifs sur le nombre de « tickets facturables » ou de chats automatisés par l'IA que votre équipe traite chaque mois.

• Starter : 10 $/mois pour 50 tickets

• Basic : 50 $/mois pour 300 tickets

• Pro : 300 $/mois pour 2 000 tickets

• Advanced : 750 $/mois pour 5 000 tickets

Le plus gros problème ici est que vos coûts peuvent être imprévisibles. Ils augmentent à mesure que votre volume de support augmente. Si vous avez un mois chargé, lancez un nouveau produit ou organisez une grande vente, votre facture pourrait grimper. D'une certaine manière, vous êtes pénalisé pour votre croissance.

Tarifs de HubSpot Service Hub

La tarification de HubSpot est principalement basée sur les utilisateurs, ce qui signifie que vous payez par agent de support (ou « siège »). Il existe un plan gratuit limité pour vous familiariser, mais les fonctionnalités sérieuses se trouvent dans les niveaux payants.

• Professional : Commence à environ 150 $ par mois, par siège.

Avec ce modèle, les coûts peuvent s'accumuler rapidement à mesure que vous embauchez plus d'agents de support. Et vous n'obtenez souvent la pleine valeur de la plateforme que si vous payez également pour les Hubs Marketing et Ventes de HubSpot, ce qui peut se transformer en un investissement assez conséquent.

Une alternative plus prévisible

Les deux modèles de tarification peuvent vous laisser dans l'incertitude. En revanche, la tarification d'eesel AI est conçue pour être simple et prévisible.

eesel AI propose des plans simples basés sur un nombre fixe d'interactions IA mensuelles, sans frais supplémentaires par ticket. Cela signifie que votre facture n'explosera pas soudainement après un mois chargé. Tous les outils principaux, comme l'Agent IA, Copilot et Triage, sont inclus dans chaque plan, vous obtenez donc toutes les fonctionnalités sans coûts cachés. Cette tarification prévisible vous permet de faire évoluer votre support sans vous demander à quoi ressemblera votre facture le mois prochain.

Quelle plateforme devriez-vous choisir ?

Revenons donc à la grande question : Gorgias ou HubSpot ? La vraie réponse dépend de votre entreprise.

Gorgias est sans conteste le meilleur choix pour les boutiques de e-commerce qui ont besoin d'une plateforme de support qui parle leur langage. Si vous fonctionnez sur Shopify, elle a pratiquement été faite pour vous.

HubSpot Service Hub est le bon choix pour les entreprises qui sont entièrement investies dans l'écosystème HubSpot. Si vous voulez un seul endroit pour gérer le marketing, les ventes et le service, c'est le choix évident.

Pour de nombreuses entreprises, une intégration Gorgias HubSpot semble être l'étape logique, mais elle s'accompagne souvent de beaucoup de complexité et de maintenance. Le véritable gain ne consiste pas seulement à déplacer des données ; il s'agit d'utiliser ces données pour alimenter une automatisation intelligente.

Au lieu de remplacer vos outils actuels ou de construire des intégrations fragiles, pensez à compléter le service d'assistance que vous avez déjà. eesel AI fonctionne avec votre configuration actuelle pour rassembler toutes vos connaissances, de Gorgias, HubSpot et d'ailleurs, afin d'automatiser le support et de donner un coup de pouce à votre équipe. Vous pouvez commencer en quelques minutes, pas en mois, et voir exactement combien vous pouvez automatiser avec un essai gratuit.