Gorgias vs HubSpot : le guide complet d'intégration et de comparaison (2026)

Choisir les bons outils pour le support client et les ventes peut ressembler à une décision capitale. Vous vous retrouvez souvent à jongler entre différentes plateformes, avec votre équipe passant d'un onglet à l'autre juste pour obtenir l'histoire complète d'un seul client. Deux noms reviennent souvent : Gorgias et HubSpot Service Hub, mais ils sont conçus pour accomplir des tâches différentes.

Ce guide va tout mettre à plat. Nous passerons en revue ce que fait chaque plateforme, en comparant les fonctionnalités, les tarifs et les publics auxquels elles s'adressent réellement. Nous aborderons également les aspects pratiques d'une intégration Gorgias HubSpot pour les entreprises qui veulent le meilleur des deux mondes. À la fin, vous saurez quel outil est le plus pertinent pour vous, ou comment les faire fonctionner ensemble pour une expérience client plus fluide en 2026.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est un helpdesk de service client conçu spécifiquement pour les entreprises d'e-commerce. Son concept principal est de transformer votre équipe de support, d'un centre de coûts en un moteur de ventes. Il y parvient en se branchant directement sur l'univers de l'e-commerce.

En son cœur, Gorgias regroupe toutes vos conversations clients issues des e-mails, du chat, des SMS et des réseaux sociaux dans un seul tableau de bord. Mais ce qui le rend spécial, c'est son intégration profonde avec des plateformes comme Shopify, Magento et BigCommerce. Cette connexion signifie que vos agents de support peuvent voir l'historique complet des commandes d'un client, ses informations d'expédition et ses anciens chats juste à côté de son ticket de support. Disposer de ce contexte immédiatement est une aide précieuse, permettant aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et même de repérer des opportunités de vente incitative (upsell).

Gorgias utilise également l'IA et l'automatisation avec des macros et des règles pour gérer ces questions répétitives du type « Où est ma commande ? ». Cela libère votre équipe pour qu'elle se concentre sur des conversations plus complexes nécessitant une touche humaine. C'est pratiquement la solution de référence pour les boutiques en ligne qui ont besoin d'un outil de support comprenant leur mode de vente.

Qu'est-ce que HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub est un outil de service client, mais ce n'est qu'une partie de la plateforme CRM HubSpot plus vaste, qui couvre également le marketing, les ventes et le contenu. Son plus grand avantage réside dans la manière dont tout est connecté.

Alors que Gorgias est entièrement axé sur l'e-commerce, Service Hub vise à vous donner une vue complète à 360 degrés de l'ensemble du parcours client. Il offre un large ensemble d'outils, notamment un système de billetterie (ticketing) solide, une boîte de réception partagée pour votre équipe et un générateur de base de connaissances en libre-service. Il dispose également d'outils intégrés pour recueillir les commentaires des clients, tels que les enquêtes Net Promoter Score (NPS) et de satisfaction client (CSAT).

Comme il est intégré au CRM HubSpot, votre équipe de support peut voir chaque point de contact qu'un client a eu avec votre entreprise, du premier e-mail marketing qu'il a ouvert à son appel de vente le plus récent. Cela en fait un excellent choix pour de nombreux secteurs en dehors de l'e-commerce, comme le B2B, le SaaS et les services professionnels. Si vous utilisez déjà (ou prévoyez d'utiliser) l'écosystème HubSpot pour gérer l'ensemble de votre cycle de vie client, c'est probablement l'outil qu'il vous faut.

Comparaison des fonctionnalités Gorgias HubSpot

Les deux plateformes veulent satisfaire les clients, mais elles empruntent des chemins différents pour y parvenir. Le bon choix dépend vraiment de ce dont votre entreprise a le plus besoin : un outil spécialisé dans l'e-commerce ou un CRM tout-en-un.

Fonctionnalité	Gorgias	HubSpot Service Hub
Focus principal	Support client e-commerce	Service client tout-en-un & CRM
Force clé	Intégration profonde des données Shopify/e-commerce	Vue unifiée des ventes, du marketing et du service
Automatisation	IA pour les requêtes e-commerce courantes, règles, macros	Automatisation des flux de travail sur l'ensemble du CRM
Base de connaissances	Fonctionnalités de centre d'aide basiques	Créateur de base de connaissances robuste et intégré
Intégrations	Plus de 100 applications d'e-commerce et de support	Vaste place de marché d'applications HubSpot
Rapports	Suit les revenus générés par le support	Suit les métriques de service liées aux données globales du CRM

Gorgias vs HubSpot : publics cibles et cas d'utilisation

On peut voir la différence assez clairement dans le tableau. Gorgias est fait pour les marques de vente directe au consommateur (DTC) fonctionnant sur des plateformes comme Shopify. Ses fonctionnalités sont toutes conçues pour aider les agents à conclure des ventes et à résoudre rapidement les problèmes d'expédition.

HubSpot Service Hub s'adresse aux entreprises qui souhaitent que leur équipe de support travaille main dans la main avec les ventes et le marketing au sein d'un seul système. Si votre agent de support a besoin de savoir si un client est un prospect prometteur ou s'il fait partie d'une grande campagne marketing, HubSpot a l'avantage.

Gorgias vs HubSpot : capacités d'automatisation et d'IA

Les deux plateformes utilisent l'automatisation, mais de manière différente. L'IA de Gorgias est entraînée pour comprendre immédiatement les questions courantes de l'e-commerce, comme « Comment effectuer un retour ? ». Elle est pratique et utile pour les boutiques en ligne dès le premier jour. L'automatisation de HubSpot concerne davantage vos processus internes. Par exemple, vous pouvez créer un flux de travail qui assigne automatiquement tout ticket contenant « facturation » dans l'objet à votre équipe financière.

Les deux plateformes proposent une IA interne puissante, bien qu'elles se concentrent sur les données au sein de leurs systèmes respectifs. Gorgias connaît vos commandes, et HubSpot connaît votre marketing. Pour obtenir une automatisation capable de donner des réponses complètes, vous pouvez utiliser une solution qui se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise. Un agent d'IA d'eesel AI peut se brancher sur votre helpdesk et extraire des informations d'autres sources comme HubSpot, Google Docs ou Confluence pour donner des réponses plus précises.

Intégration Gorgias HubSpot : pourquoi et comment

Alors, que se passe-t-il si vous êtes une marque d'e-commerce utilisant Gorgias pour le support mais HubSpot comme CRM principal ? C'est une configuration assez courante, et faire en sorte que les deux plateformes travaillent ensemble est un enjeu majeur.

Pourquoi mettre en place une intégration Gorgias HubSpot ?

Connecter Gorgias et HubSpot vous offre une source unique et fiable pour toutes vos données clients. L'idée est d'éliminer les zones d'ombre entre vos équipes de support, de vente et de marketing. Voici quelques raisons pour lesquelles cela en vaut la peine :

• Une vue unique du client : Vos agents de support dans Gorgias peuvent voir tout l'historique des ventes et du marketing d'un client provenant de HubSpot. Ils sauront si quelqu'un est un prospect de grande valeur ou s'il a une transaction en cours, ce qui les aide à fournir un support plus intelligent et plus personnel.

• Des flux de travail simplifiés : Vous pouvez automatiser des tâches qui s'étendent sur les deux plateformes. Par exemple, vous pourriez configurer un flux de travail qui crée automatiquement un nouveau contact HubSpot lorsqu'un nouveau ticket arrive dans Gorgias, ou met à jour une transaction dans HubSpot en fonction de ce qui a été dit dans un chat de support.

• Une meilleure expérience client : Lorsque vos équipes disposent de toutes les informations dont elles ont besoin, les clients sont plus satisfaits. Ils reçoivent un support plus rapide et plus utile parce que les agents n'ont pas à chercher des informations que l'entreprise possède déjà.

Comment configurer votre intégration Gorgias HubSpot

La connexion de ces deux puissantes plateformes peut être réalisée par plusieurs méthodes efficaces. Bien qu'il s'agisse de systèmes distincts, l'architecture flexible et la place de marché de HubSpot permettent diverses voies d'intégration.

• Connecteurs tiers : Un moyen populaire de connecter Gorgias et HubSpot consiste à utiliser des outils comme Zapier, MESA ou Patchworks. Ces services utilisent un système de déclencheur et d'action. Vous pourriez configurer un flux de travail où le déclencheur est « Nouveau ticket dans Gorgias » et l'action est « Créer un contact dans HubSpot ». Ils sont accessibles et offrent un pont entre votre support et vos données CRM.

• Intégration HTTP personnalisée : Si vous avez des développeurs dans votre équipe, Gorgias vous permet de construire une intégration HTTP personnalisée. Cela vous donne beaucoup plus de contrôle pour adapter le flux de données exactement aux besoins de votre entreprise.

Une autre façon de voir les choses est d'utiliser un outil comme eesel AI. Au lieu de construire des intégrations personnalisées, eesel AI se connecte à la fois à Gorgias et à HubSpot en tant que sources de connaissances. Votre agent d'IA, travaillant à partir de votre helpdesk existant, peut alors instantanément trouver des informations dans HubSpot pour répondre aux questions. Cela vous donne le principal avantage d'une intégration (l'accès à toutes vos données) ainsi que la puissance de l'automatisation par l'IA. Mieux encore, la configuration se fait en un clic, et vous pouvez même simuler ses performances sur d'anciens tickets pour voir comment cela fonctionne.

Analyse des tarifs Gorgias HubSpot

Le coût est toujours un facteur, et Gorgias et HubSpot ont des modèles de tarification différents pour correspondre aux différentes tailles d'équipes et besoins.

Tarification Gorgias

Gorgias base ses tarifs sur le nombre de « tickets facturables » ou de chats automatisés par l'IA que votre équipe traite chaque mois.

• Starter : 10 $/mois pour 50 tickets
• Basic : 50 $/mois pour 300 tickets
• Pro : 300 $/mois pour 2 000 tickets
• Advanced : 750 $/mois pour 5 000 tickets

Ce modèle signifie que les coûts évoluent en fonction de votre volume de support. C'est un bon choix pour les marques qui souhaitent payer en fonction de leur activité réelle de tickets.

Tarification HubSpot Service Hub

La tarification de HubSpot est principalement basée sur les utilisateurs, ce qui signifie que vous payez par agent de support (ou « siège »). Il existe un plan gratuit limité pour commencer, tandis que les niveaux payants offrent des fonctionnalités plus avancées.

• Professional : Commence à environ 150 $ par mois, par siège.

Ce modèle offre une prévisibilité claire pour les équipes à mesure qu'elles augmentent leurs effectifs. En tirant parti de l'ensemble de l'écosystème HubSpot, y compris Marketing et Sales Hubs, les entreprises peuvent maximiser la valeur de leur investissement pour créer une expérience client véritablement unifiée dans toute l'organisation.

Une alternative plus prévisible

En revanche, la tarification d'eesel AI est conçue pour être simple et prévisible.

eesel AI propose des plans clairs basés sur un nombre fixe d'interactions d'IA mensuelles, sans frais supplémentaires par ticket. Cela signifie que votre facture ne changera pas soudainement après un mois chargé. Tous les outils principaux, comme l'Agent d'IA, le Copilot et le Triage, sont inclus dans chaque plan. Cette tarification prévisible vous permet de faire évoluer votre support en toute confiance.

Quelle plateforme devriez-vous choisir ?

Alors, revenons à la grande question : Gorgias ou HubSpot ? La réponse réelle dépend de votre entreprise.

Gorgias est un choix solide pour les boutiques d'e-commerce qui ont besoin d'une plateforme de support qui parle leur langue. Si vous travaillez sur Shopify, il a été conçu en pensant à votre flux de travail.

HubSpot Service Hub est la bonne option pour les entreprises qui souhaitent tirer pleinement parti de l'écosystème HubSpot en 2026. Si vous voulez un endroit unique, mature et de confiance pour gérer le marketing, les ventes et le service, c'est le choix évident.

Pour de nombreuses entreprises, une intégration Gorgias HubSpot est le moyen idéal d'obtenir le meilleur des deux mondes. L'objectif est d'utiliser toutes vos données pour alimenter une automatisation intelligente.

Au lieu de choisir l'un ou l'autre, pensez à compléter le helpdesk que vous possédez déjà. eesel AI fonctionne avec votre configuration actuelle pour rassembler toutes vos connaissances, de Gorgias, HubSpot et partout ailleurs, afin d'automatiser le support et de donner un coup de pouce à votre équipe. Vous pouvez commencer en quelques minutes et voir exactement tout ce que vous pouvez automatiser grâce à un essai gratuit.