Um guia prático para conformidade com o GDPR no Gorgias e exclusão de dados em 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Manter-se em conformidade com o GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) é simplesmente parte da vida de qualquer marca de e-commerce hoje em dia. Você não pode se dar ao luxo de ignorá-lo. Os riscos são muito altos, desde multas até a perda da confiança do cliente que você tanto se esforçou para conquistar. Lidar com solicitações de dados, como o "direito ao esquecimento", é uma parte fundamental do fluxo de trabalho da sua equipe de suporte, especialmente quando você está gerenciando um helpdesk movimentado como o Gorgias.
Este guia serve para ajudar você a navegar por esse processo. Veremos exatamente como o Gorgias lida com o GDPR, detalharemos o processo manual passo a passo para excluir dados de clientes, falaremos sobre como otimizar esse fluxo de trabalho e mostraremos como colocar essa tarefa essencial no piloto automático.
O que a conformidade com o GDPR do Gorgias significa para sua loja
O Gorgias, como qualquer helpdesk profissional, leva a sério a privacidade dos dados e oferece os blocos de construção sólidos para você se manter em conformidade. Ao analisar as informações legais deles, você verá que existem várias medidas importantes em vigor.
Primeiramente, seus dados são hospedados com segurança no Google Cloud Platform, que é um líder global em segurança. Para as lojas que precisam, o Gorgias também fornece um Acordo de Processamento de Dados (DPA) que detalha os termos de como os dados são tratados entre o seu negócio e o deles.
E quanto à IA? Essa é uma consideração importante quando se trata de privacidade de dados. O Agente de IA deles possui uma política de retenção de dados zero, o que é excelente. Isso significa que quaisquer dados de clientes que a IA toque não são armazenados ou usados para treinar seus modelos. O Gorgias oferece uma base segura para lidar com dados de clientes e fornece as ferramentas necessárias para agir sobre as solicitações de GDPR.
Como lidar manualmente com uma solicitação de exclusão de dados do GDPR no Gorgias
Então, um cliente envia um e-mail pedindo para ser esquecido. O que acontece a seguir? Aqui está o processo padrão integrado para lidar com uma solicitação de exclusão de dados no Gorgias. É um processo claro que sua equipe pode seguir para garantir a conformidade.
Passo 1: Identificar a solicitação
Primeiro de tudo, um agente identifica a solicitação. Ela chega na fila como qualquer outro ticket de suporte e, como o Gorgias é muito intuitivo, sua equipe pode reconhecê-la facilmente como uma solicitação de GDPR e seguir o protocolo estabelecido.
Passo 2: Localizar e excluir o perfil
Assim que o ticket é identificado, o agente pesquisa o perfil do cliente dentro do Gorgias. A partir daí, como mostra a documentação deles, ele pode excluir o perfil, o que remove os dados associados do helpdesk. É um processo confiável que garante que você está cumprindo suas obrigações.
Muitas equipes tornam isso ainda mais suave usando as Regras e Tags nativas do Gorgias. Você pode configurar uma regra que busca frases como "excluir meus dados" e aplica automaticamente uma tag "GDPR-Delete" ao ticket. Esta é uma ótima maneira de se manter organizado, pois reúne todas as solicitações de exclusão em uma única visualização para um agente processar.
Este sistema de marcação garante que nenhuma solicitação seja esquecida. O passo final é um membro da equipe concluir a exclusão, garantindo um toque humano para essas solicitações importantes.
Considerações para gerenciar a conformidade com o GDPR no Gorgias em escala
Embora o processo manual seja eficaz para muitos, empresas em crescimento geralmente buscam maneiras de otimizar ainda mais seus fluxos de trabalho de conformidade.
Integrando tags ao seu fluxo de trabalho Marcar tickets é uma excelente ferramenta organizacional. Para melhorar ainda mais a eficiência, as equipes podem buscar a automação do passo final de exclusão, o que libera os agentes para se concentrarem em interações complexas com os clientes que impulsionam a fidelidade à marca e a receita.
Garantindo a consistência em toda a equipe Ao lidar com solicitações de dados confidenciais, a consistência é fundamental. Ao aumentar o processo manual com automação, você pode garantir que cada ticket marcado seja tratado exatamente da mesma maneira, todas as vezes, reduzindo o potencial de variação humana.
Escalando seus esforços de conformidade À medida que sua marca cresce, o número de solicitações de GDPR normalmente aumenta. Embora o sistema do Gorgias seja robusto, altos volumes de solicitações se beneficiam de uma abordagem automatizada que pode lidar com qualquer número de tickets instantaneamente, sem aumentar a carga de trabalho da sua equipe de suporte.
Construindo uma trilha de auditoria robusta Manter registros claros faz parte de qualquer estratégia de conformidade. Mudar para um fluxo de trabalho automatizado pode ajudar a gerar um log digital consistente que confirma que uma solicitação de exclusão foi recebida e processada, proporcionando paz de espírito caso você precise revisar seus registros.
Embora o Gorgias forneça todas as funções essenciais, a escala da sua conformidade com o GDPR no Gorgias pode ser aprimorada com ferramentas especializadas. É aqui que plataformas de IA como o eesel AI podem ajudar, integrando-se diretamente ao seu helpdesk para automatizar todo o fluxo de trabalho.
| Recurso | Gorgias Nativo | eesel AI |
|---|---|---|
| Nível de Automação | Sinaliza tickets para uma pessoa excluir | Totalmente automatizado do início ao fim (identifica, executa e fecha) |
| Escalabilidade | Padrão (gerenciado por sua equipe de suporte) | Alta (lida com qualquer volume instantaneamente) |
| Consistência do Fluxo de Trabalho | Consistente (baseado nos protocolos da equipe) | Automatizado (fluxo de trabalho programático e consistente) |
| Trilha de Auditoria | Logs manuais e notas de ticket | Log automatizado diretamente dentro do ticket |
| Configuração | Criação de regras e tags nativas | Configuração simples em estilo self-service |
Como automatizar totalmente as solicitações de GDPR no Gorgias com um agente de IA
Se você quiser ir além do processamento manual, pode ter um agente de IA lidando com o processo de exclusão de dados do GDPR para você. Veja como uma ferramenta como o eesel AI funciona como um complemento à sua configuração do Gorgias.
Primeiro, o eesel AI conecta-se ao seu helpdesk Gorgias com uma integração de um clique. Ele foi projetado para ser completamente self-service, para que você possa colocá-lo em funcionamento em minutos sem alterar o fluxo existente da sua equipe.
A IA foi projetada para entender o contexto. Ela não apenas procura por palavras-chave rígidas; ela entende a intenção por trás das mensagens dos clientes. Quer alguém diga "esqueça minhas informações" ou "remova minha conta", a IA identifica a solicitação com precisão.
Você pode configurar uma Ação de IA personalizada dentro do eesel AI para lidar com essas solicitações. Essa ação faz uma chamada de API segura diretamente para o Gorgias para excluir o perfil do cliente. Todo o fluxo de trabalho torna-se automatizado:
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Um cliente envia uma solicitação de exclusão, que cria um ticket no Gorgias.
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O Agente eesel AI identifica que o cliente deseja que seus dados sejam excluídos.
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A IA aciona a ação "Excluir Perfil" (Delete Profile).
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A ação faz uma chamada de API para o Gorgias, e o perfil é excluído.
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A IA envia uma mensagem de confirmação ao cliente e fecha o ticket.
Se a IA tiver alguma dúvida sobre uma solicitação, ela deixará o ticket para um agente humano revisar, garantindo que sua conformidade seja tratada com o mais alto nível de cuidado.
Você também pode testar esse processo antes de entrar em operação. O eesel AI possui um modo de simulação que permite executar o fluxo de trabalho em tickets históricos. Isso permite que você veja exatamente como ele funciona e oferece total confiança na automação antes que ela lide com solicitações reais.
Um detalhamento dos preços do Gorgias
Para oferecer uma visão completa, ajuda saber como o Gorgias estrutura seus preços em 2026. Seus planos são baseados no volume de tickets, garantindo que você tenha um plano que corresponda ao tamanho da sua equipe.
Planos de Helpdesk O Gorgias tem vários níveis para seu helpdesk, e cada um inclui um número definido de tickets para atender às suas necessidades.
| Plano | Faturamento Mensal | Tickets Incluídos |
|---|---|---|
| Starter | a partir de $10/mês | 50 tickets/mês |
| Basic | a partir de $50/mês | 300 tickets/mês |
| Pro | a partir de $300/mês | 2.000 tickets/mês |
| Advanced | a partir de $750/mês | 5.000 tickets/mês |
Preços do Agente de IA O Agente de IA é um complemento poderoso com preços baseados no uso. Você paga por cada interação automatizada, o que é uma ótima maneira de garantir que o preço escale naturalmente com o seu volume de suporte.
Este modelo permite que você pague apenas pelas resoluções que a IA fornece. Se você preferir uma abordagem diferente, plataformas como o eesel AI oferecem preços transparentes e previsíveis com planos que incluem um número definido de interações por mês. Isso pode simplificar o orçamento, pois cobre o Agente de IA, o Copilot e o Triage em uma única taxa fixa.
Pare de sinalizar e comece a automatizar a conformidade com o GDPR no Gorgias
Gerenciar solicitações de GDPR no Gorgias é uma parte vital da proteção de seus clientes e de sua marca. Embora as ferramentas integradas ofereçam uma base fantástica para organização e processamento manual, a automação é o próximo passo para equipes que buscam escalar.
A automação de ponta a ponta é prática e fácil de implementar. Ao trazer um agente de IA como o eesel AI como uma ferramenta complementar, você pode transformar seu processo de GDPR em um fluxo de trabalho simplificado que funciona de forma eficiente em segundo plano. Isso permite que sua equipe concentre sua energia na entrega de experiências excepcionais aos clientes.
Pronto para ver como a automação pode aprimorar seu fluxo de trabalho? Inscreva-se para uma avaliação gratuita do eesel AI e descubra como otimizar seu processo de exclusão de dados em apenas alguns minutos.
Perguntas frequentes
O Gorgias oferece uma base segura para conformidade, hospedando dados no Google Cloud Platform e fornecendo um Acordo de Processamento de Dados (DPA). Seu Agente de IA também mantém uma política de retenção de dados zero, garantindo que os dados do cliente não sejam armazenados ou usados para treinamento de modelos.
Manualmente, um agente identifica a solicitação, pesquisa o perfil do cliente no Gorgias e o exclui. Embora as regras de marcação (tags) possam ajudar a organizar essas solicitações, a exclusão real é uma ação focada executada por um membro da equipe.
As ferramentas nativas oferecem um excelente ponto de partida para gerenciar solicitações. À medida que as equipes escalam, adicionar automação pode ajudar a gerenciar a carga de trabalho e garantir uma trilha de auditoria consistente ao automatizar a tarefa final de exclusão.
Um agente de IA integra-se diretamente ao Gorgias, compreende as solicitações de exclusão e aciona uma chamada de API segura para excluir automaticamente o perfil do cliente. Ele pode então enviar uma confirmação e fechar o ticket, tornando todo o processo altamente eficiente.
Se o agente de IA não tiver 100% de certeza sobre a intenção do cliente para a exclusão de dados, ele deixará automaticamente o ticket para a revisão de um agente humano. Isso garante que todas as solicitações sejam tratadas com precisão absoluta.
Sim, plataformas como o eesel AI oferecem um modo de simulação. Você pode testar o fluxo de trabalho da IA em tickets históricos em um ambiente seguro, prevendo sua taxa de resolução e ajustando seu comportamento antes de ativá-lo para solicitações em tempo real.
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Kenneth Pangan
Redator e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
