Um guia prático para a conformidade com o RGPD da Gorgias e eliminação de dados em 2025

Manter-se a par da conformidade com o RGPD é simplesmente parte da vida de qualquer marca de ecommerce hoje em dia. Não se pode dar ao luxo de o ignorar. Os riscos são demasiado elevados, desde multas enormes à perda da confiança do cliente que tanto trabalhou para conquistar. Mas sejamos honestos, lidar com pedidos de dados, como o "direito a ser esquecido", pode parecer uma tarefa manual entediante para a sua equipa de suporte, especialmente quando está a tentar gerir centenas de outros tickets num helpdesk movimentado como o Gorgias.

Este guia está aqui para simplificar as coisas. Vamos analisar exatamente como o Gorgias lida com o RGPD, detalhar o processo manual passo a passo para eliminar dados de clientes, falar sobre as suas falhas e mostrar como pode automatizar todo este fluxo de trabalho essencial.

O que a conformidade com o RGPD do Gorgias significa para a sua loja

O Gorgias, como qualquer bom helpdesk, leva a privacidade de dados a sério e fornece-lhe os elementos básicos para se manter em conformidade. Ao analisar as suas informações legais, descobrirá que eles têm algumas medidas chave em vigor.

Primeiro, os seus dados são alojados de forma segura na Google Cloud Platform, que é um grande nome em segurança. Para as lojas que precisam, o Gorgias também fornece um Acordo de Processamento de Dados (DPA) que detalha os termos de como os dados são tratados entre o seu negócio e o deles.

E quanto à IA? Essa é uma preocupação comum quando se trata de privacidade de dados. O seu Agente de IA tem uma política de retenção zero de dados, o que é uma ótima notícia. Significa que quaisquer dados de clientes que a IA toque não são armazenados ou utilizados para treinar os seus modelos. Portanto, o Gorgias oferece uma base segura para o tratamento de dados de clientes. Mas, como verá em breve, as ferramentas para realmente agir sobre os pedidos de RGPD são muito manuais.

Como lidar manualmente com um pedido de eliminação de dados RGPD no Gorgias

Então, um cliente envia-lhe um email a pedir para ser esquecido. O que acontece a seguir? Aqui está o processo padrão e integrado para lidar com um pedido de eliminação de dados no Gorgias. Faz o trabalho, mas é um esforço manual para a sua equipa de cada vez.

Passo 1: Identificar o pedido

Primeiro que tudo, um agente tem de ver o pedido. Ele chega à fila como qualquer outro ticket de suporte, por isso alguém da sua equipa precisa de o ler, reconhecê-lo como um pedido de RGPD e saber quais são os próximos passos.

Passo 2: Encontrar e eliminar o perfil

Assim que o ticket é sinalizado, o agente tem de procurar manualmente o perfil do cliente dentro do Gorgias. A partir daí, como a sua documentação mostra, eles podem eliminar o perfil, o que apaga os dados associados do helpdesk. É um processo bastante simples, mas requer que um agente pare o que está a fazer, navegue para o ecrã certo e clique no botão de eliminar.

Algumas equipas tentam tornar isto um pouco mais suave usando as Regras e Etiquetas nativas do Gorgias. Pode configurar uma regra que procura frases como "elimine os meus dados" e aplica automaticamente uma etiqueta "RGPD-Eliminar" ao ticket. Este é um passo decente para a organização, pois reúne todos os pedidos de eliminação numa única vista para um agente processar.

Uma captura de ecrã a mostrar como configurar regras e etiquetas no Gorgias para gerir pedidos de RGPD do Gorgias.

Mas aqui está o problema: isto apenas etiqueta o ticket. Não faz a eliminação. A parte mais importante do trabalho, que é remover efetivamente os dados do cliente, ainda fica inteiramente a cargo de uma pessoa que tem de se lembrar de dar seguimento e concluir a tarefa.

Os problemas das ferramentas nativas para gerir a conformidade com o RGPD no Gorgias

Reler neste processo manual, ou mesmo semiautomatizado, cria algumas grandes dores de cabeça, especialmente à medida que o seu negócio cresce.

Etiquetar não é o mesmo que automatizar

Etiquetar tickets é uma boa ferramenta organizacional, mas não reduz o trabalho. Um agente ainda tem de abrir o ticket, encontrar o perfil do utilizador e clicar manualmente em "eliminar". Sempre. Isto consome minutos valiosos que poderiam ser gastos a resolver problemas de clientes mais complexos que realmente geram receita.

Afinal, somos apenas humanos

Quando se tem um processo manual, os erros são apenas uma questão de tempo. Um agente pode esquecer-se de lidar com um ticket etiquetado, distrair-se com um chat urgente ou, no pior dos casos, eliminar o perfil de cliente errado. Qualquer um destes pequenos deslizes pode transformar-se num sério problema de conformidade.

Simplesmente não é escalável

O que funciona quando se recebem cinco pedidos por mês desmorona-se completamente quando se recebem cinquenta. À medida que a sua marca cresce, o mesmo acontece com o número de pedidos de RGPD. Um processo manual rapidamente se torna num estrangulamento, acumulando stress na sua equipa de suporte e aumentando o risco de falhar um pedido.

O registo de auditoria é uma confusão

O processo manual não deixa um registo limpo e automatizado que prove que um pedido de eliminação foi recebido e tratado a tempo. Se um regulador alguma vez pedir provas, fica-se a tentar juntar evidências de notas de tickets e da memória do agente, o que nunca é divertido.

graph TD  

    A[Chega um pedido de RGPD] --> B{Agente tem de identificar};  

    B --> C[Agente etiqueta manualmente o ticket];  

    C --> D{Agente tem de se lembrar de agir};  

    D -- Esquece-se/Distrai-se --> E[Risco de conformidade!];  

    D -- Lembra-se --> F[Agente encontra manualmente o perfil];  

    F --> G[Agente elimina manualmente os dados];  

    G --> H[Sem registo de auditoria automático];  

Embora o Gorgias lhe dê as funções básicas, escalar a sua conformidade com o RGPD do Gorgias exige uma abordagem mais inteligente. É aqui que entram plataformas de IA como a eesel AI, que se integram diretamente com o seu helpdesk para automatizar todo o fluxo de trabalho, e não apenas colocar uma etiqueta nele.

Funcionalidade	Gorgias Nativo	eesel AI
Nível de Automação	Sinaliza tickets para uma pessoa eliminar	Totalmente automatizado do início ao fim (identifica, executa e fecha)
Escalabilidade	Baixa (depende do quão ocupados estão os seus agentes)	Alta (lida com qualquer volume, instantaneamente)
Risco de Erro	Alto (é um processo manual)	Baixo (é um fluxo de trabalho consistente e automatizado)
Registo de Auditoria	Manual e confuso	Registo automático diretamente no ticket
Configuração	Criação de regras e macros manuais	Arranque em poucos minutos com uma configuração self-service

Como automatizar totalmente os pedidos de RGPD no Gorgias com um agente de IA

Em vez de apenas organizar o trabalho manual, e se pudesse ter um agente de IA a tratar de todo o processo de eliminação de dados do RGPD por si? Eis como uma ferramenta como a eesel AI o torna possível.

Primeiro, a eesel AI conecta-se ao seu helpdesk Gorgias com uma integração de um clique. Não precisa de mudar de plataforma ou perturbar o fluxo de trabalho existente da sua equipa. Foi concebida para ser completamente self-service, para que possa tê-la a funcionar em minutos, não em meses.

Uma vez conectada, a IA começa a aprender. Não procura apenas por palavras-chave rígidas como "elimine os meus dados". É treinada nos seus tickets passados para entender o que os clientes realmente querem dizer. Quer alguém diga, "esqueça as minhas informações", "quero invocar os meus direitos RGPD", ou "remova a minha conta", a eesel AI entende.

É aqui que a verdadeira magia acontece. Pode configurar uma Ação de IA personalizada dentro da eesel AI para lidar com estes pedidos. Esta ação faz uma chamada de API segura diretamente ao Gorgias para eliminar o perfil do cliente automaticamente. Todo o fluxo de trabalho torna-se autónomo:

1. Um cliente envia um pedido de eliminação, o que cria um ticket no Gorgias.

2. O Agente de IA da eesel lê o ticket e entende que o cliente quer que os seus dados sejam eliminados.

3. A IA aciona a ação personalizada "Eliminar Perfil" que configurou.

4. A ação faz uma chamada de API ao Gorgias e o perfil é eliminado.

5. A IA pode então enviar uma rápida mensagem de confirmação ao cliente e fechar automaticamente o ticket.

graph TD  

    A[Pedido de Eliminação Cria Ticket] --> B[eesel AI Compreende a Intenção];  

    B --> C[IA Aciona Ação 'Eliminar Perfil'];  

    C --> D[Chamada de API Segura para o Gorgias];  

    D --> E[Perfil Eliminado Automaticamente];  

    E --> F[IA Envia Confirmação e Fecha Ticket];  

    B -- Se Incerto --> G[Deixa Ticket para Revisão Humana];  

E se a IA alguma vez não tiver 100% de certeza sobre o que o cliente quer, simplesmente deixa o ticket para um agente humano rever. Nada fica por tratar.

O melhor de tudo é que pode testar todo este processo antes que ele toque num ticket de cliente real. A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite executar o fluxo de trabalho em milhares dos seus tickets históricos num ambiente seguro. Pode ver exatamente como irá funcionar, obter uma previsão sólida da sua taxa de resolução e ajustar o seu comportamento até estar completamente confiante, tudo antes de o ativar.

Uma análise dos preços do Gorgias

Para lhe dar uma imagem completa, ajuda saber como o Gorgias estrutura os seus preços. Os seus planos baseiam-se maioritariamente no número de tickets que a sua equipa lida por mês.

Planos de Helpdesk

O Gorgias tem vários níveis para o seu helpdesk, e cada um inclui um certo número de tickets.

Plano	Faturado Mensalmente	Tickets Incluídos
Starter	a partir de $10/mês	50 tickets/mês
Basic	a partir de $50/mês	300 tickets/mês
Pro	a partir de $300/mês	2,000 tickets/mês
Advanced	a partir de $750/mês	5,000 tickets/mês

Preços do Agente de IA

O Agente de IA é um add-on, e o seu preço baseia-se na utilização. Paga por cada "interação automatizada", que geralmente custa entre $0.90 e $1.00 por cada ticket que a IA resolve completamente.

Este modelo de pagamento por resolução pode funcionar bem, mas também pode levar a custos imprevisíveis. Um aumento súbito de tickets significa uma surpresa na sua próxima fatura. Esta é uma das principais diferenças de uma plataforma como a eesel AI, que oferece preços transparentes e previsíveis. Com a eesel AI, escolhe um plano com um número fixo de interações de IA por mês, e isso inclui tudo: o Agente de IA, o Copilot e o Triage. Isto torna o orçamento para automação muito mais simples, sem surpresas escondidas.

Pare de sinalizar e comece a automatizar a conformidade com o RGPD no Gorgias

Tentar gerir os pedidos de RGPD manualmente no Gorgias é mais do que ineficiente; é arriscado e impossível de acompanhar à medida que cresce. As ferramentas integradas podem ajudá-lo a organizar-se, mas não aliviam a carga de trabalho. A tarefa principal de eliminar dados ainda é um trabalho manual, propenso a erros, que consome o tempo da sua equipa.

A verdadeira automação de ponta a ponta não é um sonho distante. É prática e está disponível agora mesmo. Ao trazer um agente de IA como a eesel AI, pode transformar o seu processo de RGPD de uma dor de cabeça de vários passos num único fluxo de trabalho automatizado que simplesmente funciona em segundo plano. Isto liberta a sua equipa para se concentrar no que faz melhor: proporcionar incríveis experiências ao cliente.

Pronto para dar um descanso à sua equipa e garantir que a sua conformidade com o RGPD está sempre em dia? Inscreva-se para um teste gratuito da eesel AI e veja como pode automatizar a eliminação de dados em apenas alguns minutos.