Ein praktischer Leitfaden zur Gorgias DSGVO-Konformität und Datenlöschung im Jahr 2026

Die Einhaltung der DSGVO-Konformität (Datenschutz-Grundverordnung) ist heute ein fester Bestandteil im Leben jeder E-Commerce-Marke. Sie können es sich schlichtweg nicht leisten, dieses Thema zu ignorieren. Die Risiken sind zu hoch – von empfindlichen Bußgeldern bis hin zum Verlust des Kundenvertrauens, das Sie sich mühsam erarbeitet haben. Die Bearbeitung von Datenanfragen, wie dem „Recht auf Vergessenwerden“, ist ein zentraler Bestandteil des Workflows Ihres Support-Teams, insbesondere wenn Sie einen vielbeschäftigten Helpdesk wie Gorgias verwalten.

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, diesen Prozess sicher zu navigieren. Wir werden genau erläutern, wie Gorgias mit der DSGVO umgeht, den schrittweisen manuellen Prozess zur Löschung von Kundendaten aufschlüsseln, darüber sprechen, wie dieser Workflow optimiert werden kann, und Ihnen zeigen, wie Sie diese essenzielle Aufgabe auf Autopilot stellen.

Was Gorgias DSGVO-Konformität für Ihren Store bedeutet

Gorgias nimmt, wie jeder professionelle Helpdesk, den Datenschutz sehr ernst und bietet Ihnen die soliden Bausteine, um konform zu bleiben. Wenn Sie sich in deren rechtliche Informationen vertiefen, werden Sie feststellen, dass mehrere Schlüsselmaßnahmen implementiert sind.

Zuallererst werden Ihre Daten sicher auf der Google Cloud Platform gehostet, die weltweit führend im Bereich Sicherheit ist. Für Unternehmen, die dies benötigen, stellt Gorgias zudem einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Agreement, DPA) zur Verfügung, der die Bedingungen für den Umgang mit Daten zwischen Ihrem Unternehmen und Gorgias festlegt.

Und wie sieht es mit KI aus? Das ist eine wichtige Überlegung beim Thema Datenschutz. Der KI-Agent von Gorgias verfolgt eine Zero-Data-Retention-Policy (Richtlinie zur Null-Datenspeicherung), was hervorragend ist. Das bedeutet, dass alle Kundendaten, mit denen die KI in Berührung kommt, weder gespeichert noch zum Training ihrer Modelle verwendet werden. Gorgias bietet Ihnen ein sicheres Fundament für den Umgang mit Kundendaten und stellt die notwendigen Werkzeuge bereit, um auf DSGVO-Anfragen zu reagieren.

So bearbeiten Sie eine Gorgias DSGVO-Datenlöschungsanfrage manuell

Ein Kunde schreibt Ihnen eine E-Mail und bittet darum, „vergessen“ zu werden. Was passiert als Nächstes? Hier ist der standardmäßige, integrierte Prozess zur Bearbeitung einer Datenlöschungsanfrage in Gorgias. Es ist ein klarer Ablauf, dem Ihr Team folgen kann, um die Konformität sicherzustellen.

Schritt 1: Erkennen der Anfrage

Zuerst identifiziert ein Support-Mitarbeiter die Anfrage. Diese landet wie jedes andere Support-Ticket in der Warteschlange. Da Gorgias sehr intuitiv ist, kann Ihr Team sie leicht als DSGVO-Anfrage erkennen und dem festgelegten Protokoll folgen.

Schritt 2: Profil finden und löschen

Sobald das Ticket identifiziert wurde, sucht der Mitarbeiter nach dem Kundenprofil innerhalb von Gorgias. Wie in der Dokumentation beschrieben, kann er dort das Profil löschen, wodurch die zugehörigen Daten aus dem Helpdesk entfernt werden. Dies ist ein zuverlässiger Prozess, der sicherstellt, dass Sie Ihren Verpflichtungen nachkommen.

Viele Teams gestalten dies noch reibungsloser, indem sie die nativen Regeln (Rules) und Tags von Gorgias nutzen. Sie können eine Regel einrichten, die nach Phrasen wie „meine Daten löschen“ sucht und das Ticket automatisch mit dem Tag „DSGVO-Löschung“ versieht. Dies ist eine großartige Methode, um organisiert zu bleiben, da alle Löschungsanfragen in einer Ansicht gesammelt werden, die ein Mitarbeiter dann abarbeiten kann.

Dieses Tagging-System stellt sicher, dass keine Anfrage übersehen wird. Der letzte Schritt besteht darin, dass ein Teammitglied die Löschung abschließt, wodurch bei diesen wichtigen Anfragen eine menschliche Kontrolle gewährleistet bleibt.

Überlegungen zur Skalierung der Gorgias DSGVO-Konformität

Während der manuelle Prozess für viele effektiv ist, suchen wachsende Unternehmen oft nach Wegen, ihre Compliance-Workflows weiter zu optimieren.

Integration von Tags in Ihren Workflow Das Taggen von Tickets ist ein hervorragendes Organisationswerkzeug. Um die Effizienz weiter zu steigern, können Teams darauf hinarbeiten, den finalen Löschungsschritt zu automatisieren. Dies entlastet die Mitarbeiter, sodass sie sich auf komplexe Kundeninteraktionen konzentrieren können, die Markenloyalität und Umsatz fördern.

Sicherstellung der Konsistenz im gesamten Team Beim Umgang mit sensiblen Datenanfragen ist Konsistenz entscheidend. Indem Sie den manuellen Prozess durch Automatisierung ergänzen, stellen Sie sicher, dass jedes einzelne getaggte Ticket jedes Mal exakt gleich behandelt wird, wodurch das Risiko für menschliche Abweichungen verringert wird.

Skalierung Ihrer Compliance-Bemühungen Mit wachsender Marke steigt in der Regel auch die Anzahl der DSGVO-Anfragen. Während das Gorgias-System robust ist, profitieren hohe Anfragevolumina von einem automatisierten Ansatz, der jede Anzahl von Tickets sofort bearbeiten kann, ohne die Arbeitslast Ihres Support-Personals zu erhöhen.

Aufbau eines robusten Prüfpfads (Audit Trail) Das Führen klarer Aufzeichnungen ist Teil jeder Compliance-Strategie. Der Übergang zu einem automatisierten Workflow hilft dabei, ein konsistentes, digitales Protokoll zu erstellen, das bestätigt, dass eine Löschungsanfrage empfangen und verarbeitet wurde. Dies gibt Ihnen Sicherheit, falls Sie Ihre Unterlagen jemals überprüfen müssen.

Obwohl Gorgias Ihnen alle wesentlichen Funktionen bietet, kann die Skalierung Ihrer Gorgias DSGVO-Konformität durch spezialisierte Tools verbessert werden. Hier können KI-Plattformen wie eesel AI helfen, indem sie sich direkt in Ihren Helpdesk integrieren, um den gesamten Workflow zu automatisieren.

Funktion	Natives Gorgias	eesel AI
Automatisierungsebene	Markiert Tickets für eine manuelle Löschung	Vollständig automatisiert von Anfang bis Ende (identifiziert, führt aus und schließt)
Skalierbarkeit	Standard (wird vom Support-Team verwaltet)	Hoch (bearbeitet jedes Volumen sofort)
Workflow-Konsistenz	Konsistent (basierend auf Team-Protokollen)	Automatisiert (konsistenter, programmatischer Workflow)
Prüfpfad (Audit Trail)	Manuelle Protokolle und Ticket-Notizen	Automatisiertes Protokoll direkt im Ticket
Einrichtung	Erstellung nativer Regeln und Tags	Einfache Self-Service-Einrichtung

So automatisieren Sie Gorgias DSGVO-Anfragen vollständig mit einem KI-Agenten

Wenn Sie über die manuelle Bearbeitung hinausgehen möchten, können Sie einen KI-Agenten beauftragen, den DSGVO-Datenlöschungsprozess für Sie zu übernehmen. So funktioniert ein Tool wie eesel AI als Ergänzung zu Ihrem Gorgias-Setup.

Zuerst verbindet sich eesel AI über eine One-Click-Integration mit Ihrem Gorgias Helpdesk. Es ist als reiner Self-Service konzipiert, sodass Sie es in wenigen Minuten in Betrieb nehmen können, ohne den bestehenden Arbeitsfluss Ihres Teams zu ändern.

Die KI ist darauf ausgelegt, den Kontext zu verstehen. Sie sucht nicht nur nach starren Schlüsselwörtern, sondern versteht die Absicht hinter den Kundennachrichten. Egal ob jemand schreibt „vergessen Sie meine Infos“ oder „löschen Sie mein Konto“ – die KI identifiziert die Anfrage präzise.

Sie können eine benutzerdefinierte „AI Action“ innerhalb von eesel AI einrichten, um diese Anfragen zu bearbeiten. Diese Aktion führt einen sicheren API-Aufruf direkt an Gorgias aus, um das Kundenprofil zu löschen. Der gesamte Workflow läuft ohne manuelles Eingreifen ab:

1. Ein Kunde sendet eine Löschungsanfrage, wodurch ein Ticket in Gorgias erstellt wird.
2. Der eesel AI Agent erkennt, dass der Kunde seine Daten gelöscht haben möchte.
3. Die KI löst die Aktion „Profil löschen“ aus.
4. Die Aktion führt einen API-Aufruf an Gorgias aus, und das Profil wird gelöscht.
5. Die KI sendet eine Bestätigungsnachricht an den Kunden und schließt das Ticket.

Sollte sich die KI bei einer Anfrage jemals unsicher sein, lässt sie das Ticket für einen menschlichen Mitarbeiter zur Überprüfung offen. So wird sichergestellt, dass Ihre Compliance mit höchster Sorgfalt behandelt wird.

Sie können diesen Prozess auch testen, bevor er live geht. eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie den Workflow an historischen Tickets testen können. So sehen Sie genau, wie er funktioniert, und gewinnen volles Vertrauen in die Automatisierung, bevor sie Live-Anfragen bearbeitet.

Eine Aufschlüsselung der Gorgias-Preise

Um Ihnen ein vollständiges Bild zu geben, hilft es zu wissen, wie Gorgias seine Preise im Jahr 2026 strukturiert. Die Pläne basieren auf dem Ticketvolumen, was sicherstellt, dass Sie einen Plan haben, der zur Größe Ihres Teams passt.

Helpdesk-Pläne Gorgias bietet mehrere Stufen für seinen Helpdesk an, und jede enthält eine bestimmte Anzahl von Tickets, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Plan	Monatliche Abrechnung	Enthaltene Tickets
Starter	ab $10/Monat	50 Tickets/Monat
Basic	ab $50/Monat	300 Tickets/Monat
Pro	ab $300/Monat	2.000 Tickets/Monat
Advanced	ab $750/Monat	5.000 Tickets/Monat

Preise für den KI-Agenten Der KI-Agent ist ein leistungsstarkes Add-on mit nutzungsbasierter Preisgestaltung. Sie zahlen für jede automatisierte Interaktion, was eine gute Möglichkeit ist, um sicherzustellen, dass die Kosten natürlich mit Ihrem Support-Volumen skalieren.

Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, nur für die Lösungen zu bezahlen, die die KI tatsächlich liefert. Wenn Sie einen anderen Ansatz bevorzugen, bieten Plattformen wie eesel AI transparente, planbare Preise mit Plänen an, die eine feste Anzahl von Interaktionen pro Monat enthalten. Dies kann die Budgetierung vereinfachen, da es den KI-Agenten, Copilot und Triage in einer Flatrate abdeckt.

Hören Sie auf zu markieren und beginnen Sie mit der Automatisierung der Gorgias DSGVO-Konformität

Die Verwaltung von DSGVO-Anfragen in Gorgias ist ein entscheidender Teil des Schutzes Ihrer Kunden und Ihrer Marke. Während die integrierten Tools eine fantastische Grundlage für die Organisation und manuelle Bearbeitung bieten, ist die Automatisierung der nächste logische Schritt für Teams, die skalieren möchten.

Eine End-to-End-Automatisierung ist praktisch und einfach zu implementieren. Durch den Einsatz eines KI-Agenten wie eesel AI als ergänzendes Werkzeug können Sie Ihren DSGVO-Prozess in einen optimierten Workflow verwandeln, der effizient im Hintergrund läuft. So kann Ihr Team seine Energie darauf konzentrieren, außergewöhnliche Kundenerlebnisse (Customer Experiences) zu liefern.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Automatisierung Ihren Workflow verbessern kann? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von eesel AI an und entdecken Sie, wie Sie Ihren Datenlöschungsprozess in nur wenigen Minuten optimieren können.