Guía práctica sobre el cumplimiento del RGPD en Gorgias y la eliminación de datos en 2026

Mantenerse al día con el cumplimiento del RGPD (General Data Protection Regulation) es simplemente parte de la vida de cualquier marca de comercio electrónico hoy en día. Usted no puede permitirse el lujo de ignorarlo. Los riesgos son demasiado altos, desde multas hasta la pérdida de la confianza del cliente que tanto le ha costado ganar. La gestión de las solicitudes de datos, como el "derecho al olvido" (right to be forgotten), es una parte clave del flujo de trabajo de su equipo de soporte, especialmente cuando gestiona un centro de ayuda (helpdesk) concurrido como Gorgias.

Esta guía está aquí para ayudarle a navegar el proceso. Explicaremos exactamente cómo Gorgias maneja el RGPD, desglosaremos el proceso manual paso a paso para eliminar los datos de los clientes, hablaremos sobre cómo optimizar este flujo de trabajo y le mostraremos cómo poner esta tarea esencial en piloto automático.

Qué significa el cumplimiento del RGPD de Gorgias para su tienda

Gorgias, como cualquier centro de ayuda profesional, se toma muy en serio la privacidad de los datos y le ofrece los bloques de construcción sólidos para cumplir con la normativa. Al profundizar en su información legal, encontrará que cuentan con varias medidas clave.

En primer lugar, sus datos están alojados de forma segura en Google Cloud Platform, que es un líder mundial en seguridad. Para las tiendas que lo necesiten, Gorgias también proporciona un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA - Data Processing Agreement) que detalla los términos de cómo se manejan los datos entre su empresa y la de ellos.

¿Y qué hay de la IA? Esa es una consideración importante cuando se trata de la privacidad de los datos. Su Agente de IA tiene una política de retención de datos cero, lo cual es excelente. Significa que cualquier dato de cliente que la IA toque no se almacena ni se utiliza para entrenar sus modelos. Gorgias le brinda una base segura para manejar los datos de los clientes y proporciona las herramientas necesarias para actuar ante las solicitudes del RGPD.

Cómo manejar manualmente una solicitud de eliminación de datos del RGPD en Gorgias

Entonces, un cliente envía un correo electrónico pidiendo ser olvidado. ¿Qué sucede después? Aquí está el proceso estándar integrado para manejar una solicitud de eliminación de datos en Gorgias. Es un proceso claro que su equipo puede seguir para garantizar el cumplimiento.

Paso 1: Identificación de la solicitud

Lo primero es lo primero: un agente identifica la solicitud. Esta llega a la cola como cualquier otro ticket de soporte y, debido a que Gorgias es muy intuitivo, su equipo puede reconocerla fácilmente como una solicitud de RGPD y seguir el protocolo establecido.

Paso 2: Búsqueda y eliminación del perfil

Una vez identificado el ticket, el agente busca el perfil del cliente dentro de Gorgias. A partir de ahí, como muestra su documentación, pueden eliminar el perfil, lo que elimina los datos asociados del centro de ayuda. Es un proceso fiable que garantiza que usted está cumpliendo con sus obligaciones.

Muchos equipos hacen que esto sea aún más fluido utilizando las Reglas y Etiquetas nativas de Gorgias. Puede configurar una regla que busque frases como "eliminar mis datos" y aplique automáticamente una etiqueta de "RGPD-Eliminar" al ticket. Esta es una excelente manera de mantenerse organizado, ya que reúne todas las solicitudes de eliminación en una sola vista para que un agente las procese.

Este sistema de etiquetado garantiza que ninguna solicitud sea pasada por alto. El paso final es que un miembro del equipo complete la eliminación, asegurando un toque humano para estas solicitudes importantes.

Consideraciones para gestionar el cumplimiento del RGPD de Gorgias a gran escala

Si bien el proceso manual es eficaz para muchos, las empresas en crecimiento a menudo buscan formas de optimizar aún más sus flujos de trabajo de cumplimiento.

Integración de etiquetas con su flujo de trabajo Etiquetar tickets es una excelente herramienta de organización. Para mejorar aún más la eficiencia, los equipos pueden aspirar a automatizar el paso final de eliminación, lo que libera a los agentes para que se concentren en interacciones complejas con los clientes que impulsan la lealtad a la marca y los ingresos.

Garantizar la coherencia en todo el equipo Al manejar solicitudes de datos confidenciales, la coherencia es fundamental. Al aumentar el proceso manual con la automatización, puede asegurarse de que cada ticket etiquetado se maneje exactamente de la misma manera, cada vez, reduciendo el potencial de variación humana.

Escalar sus esfuerzos de cumplimiento A medida que su marca crece, el número de solicitudes de RGPD suele aumentar. Si bien el sistema de Gorgias es sólido, los altos volúmenes de solicitudes se benefician de un enfoque automatizado que puede manejar cualquier cantidad de tickets de forma instantánea sin aumentar la carga de trabajo de su personal de soporte.

Creación de una pista de auditoría sólida Mantener registros claros es parte de cualquier estrategia de cumplimiento. Avanzar hacia un flujo de trabajo automatizado puede ayudar a generar un registro digital consistente que confirme que se recibió y procesó una solicitud de eliminación, brindando tranquilidad si alguna vez necesita revisar sus registros.

Aunque Gorgias le ofrece todas las funciones esenciales, el escalado de su cumplimiento del RGPD de Gorgias puede mejorarse con herramientas especializadas. Aquí es donde las plataformas de IA como eesel AI pueden ayudar, integrándose directamente con su centro de ayuda para automatizar todo el flujo de trabajo.

Característica	Gorgias Nativo	eesel AI
Nivel de automatización	Marca los tickets para que una persona los elimine	Totalmente automatizado de principio a fin (identifica, ejecuta y cierra)
Escalabilidad	Estándar (gestionado por su equipo de soporte)	Alta (maneja cualquier volumen al instante)
Coherencia del flujo de trabajo	Coherente (basado en protocolos del equipo)	Automatizado (flujo de trabajo coherente y programático)
Pista de auditoría	Registros manuales y notas en el ticket	Registro automatizado directamente dentro del ticket
Configuración	Creación de reglas y etiquetas nativas	Configuración sencilla de autoservicio

Cómo automatizar completamente las solicitudes del RGPD de Gorgias con un agente de IA

Si desea ir más allá del procesamiento manual, puede hacer que un agente de IA se encargue del proceso de eliminación de datos del RGPD por usted. Así es como una herramienta como eesel AI funciona como complemento de su configuración de Gorgias.

Primero, eesel AI se conecta a su centro de ayuda de Gorgias con una integración de un solo clic. Está diseñado para ser completamente de autoservicio, por lo que puede tenerlo funcionando en minutos sin cambiar el flujo actual de su equipo.

La IA está diseñada para comprender el contexto. No solo busca palabras clave rígidas; comprende la intención detrás de los mensajes de los clientes. Ya sea que alguien diga "olviden mi información" o "eliminen mi cuenta", la IA identifica la solicitud con precisión.

Puede configurar una Acción de IA (AI Action) personalizada dentro de eesel AI para manejar estas solicitudes. Esta acción realiza una llamada segura a la API directamente a Gorgias para eliminar el perfil del cliente. Todo el flujo de trabajo se vuelve desatendido:

1. Un cliente envía una solicitud de eliminación, lo que crea un ticket en Gorgias.
2. El Agente de eesel AI identifica que el cliente desea que se eliminen sus datos.
3. La IA activa la acción "Eliminar perfil" (Delete Profile).
4. La acción realiza una llamada a la API a Gorgias y se elimina el perfil.
5. La IA envía un mensaje de confirmación al cliente y cierra el ticket.

Si la IA no está segura de una solicitud, dejará el ticket para que un agente humano lo revise, garantizando que su cumplimiento se maneje con el más alto nivel de cuidado.

También puede probar este proceso antes de que se ponga en marcha. eesel AI tiene un modo de simulación que le permite ejecutar el flujo de trabajo en tickets históricos. Esto le permite ver exactamente cómo funciona y le brinda total confianza en la automatización antes de que maneje solicitudes en vivo.

Un desglose de los precios de Gorgias

Para darle una visión completa, resulta útil saber cómo Gorgias estructura sus precios en 2026. Sus planes se basan en el volumen de tickets, lo que garantiza que tenga un plan que se ajuste al tamaño de su equipo.

Planes de Helpdesk Gorgias tiene varios niveles para su centro de ayuda, y cada uno incluye un número determinado de tickets para adaptarse a sus necesidades.

Plan	Facturación mensual	Tickets incluidos
Starter	desde $10/mes	50 tickets/mes
Basic	desde $50/mes	300 tickets/mes
Pro	desde $300/mes	2,000 tickets/mes
Advanced	desde $750/mes	5,000 tickets/mes

Precios del Agente de IA El Agente de IA es un potente complemento con precios basados en el uso. Usted paga por cada interacción automatizada, lo que es una excelente manera de asegurar que el precio escale naturalmente con su volumen de soporte.

Este modelo le permite pagar solo por las resoluciones que proporciona la IA. Si prefiere un enfoque diferente, plataformas como eesel AI ofrecen precios transparentes y predecibles con planes que incluyen un número determinado de interacciones al mes. Esto puede simplificar la elaboración de presupuestos, ya que cubre el Agente de IA, el Copilot y el Triage en una tarifa plana única.

Deje de marcar tickets y empiece a automatizar el cumplimiento del RGPD en Gorgias

Gestionar las solicitudes del RGPD en Gorgias es una parte vital para proteger a sus clientes y a su marca. Si bien las herramientas integradas proporcionan una base fantástica para la organización y el procesamiento manual, la automatización es el siguiente paso para los equipos que buscan escalar.

La automatización de extremo a extremo es práctica y fácil de implementar. Al incorporar un agente de IA como eesel AI como herramienta complementaria, puede convertir su proceso de RGPD en un flujo de trabajo optimizado que se ejecuta eficientemente en segundo plano. Esto permite que su equipo concentre su energía en ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

¿Listo para ver cómo la automatización puede mejorar su flujo de trabajo? Regístrese para una prueba gratuita de eesel AI y descubra cómo optimizar su proceso de eliminación de datos en solo unos minutos.