Una guía práctica para el cumplimiento del RGPD de Gorgias y la eliminación de datos en 2025

Mantenerse al día con el cumplimiento del GDPR es simplemente parte de la vida de cualquier marca de comercio electrónico en estos días. Realmente no puedes permitirte ignorarlo. Los riesgos son demasiado altos, desde multas masivas hasta perder la confianza del cliente que tanto te ha costado ganar. Pero seamos honestos, gestionar las solicitudes de datos, como el "derecho al olvido", puede parecer una tarea manual y tediosa para tu equipo de soporte, especialmente cuando intentas gestionar cientos de otros tickets en una plataforma de soporte concurrida como Gorgias.

Esta guía está aquí para ir al grano. Explicaremos exactamente cómo Gorgias maneja el GDPR, desglosaremos el proceso manual paso a paso para eliminar datos de clientes, hablaremos de sus deficiencias y te mostraremos cómo poner en piloto automático todo este flujo de trabajo esencial.

Lo que el cumplimiento del GDPR de Gorgias significa para tu tienda

Gorgias, como cualquier plataforma de soporte sólida, se toma muy en serio la privacidad de los datos y te proporciona las herramientas básicas para cumplir con la normativa. Si profundizas en su información legal, encontrarás que tienen algunas medidas clave implementadas.

En primer lugar, tus datos se alojan de forma segura en la Plataforma Google Cloud, que es un gran nombre en seguridad. Para las tiendas que lo necesiten, Gorgias también proporciona un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que detalla los términos sobre cómo se manejan los datos entre tu negocio y el suyo.

¿Y qué pasa con la IA? Esa es una preocupación común cuando se trata de la privacidad de los datos. Su Agente de IA tiene una política de retención de datos cero, lo cual es una gran noticia. Significa que cualquier dato de cliente que la IA toque no se almacena ni se utiliza para entrenar sus modelos. Por lo tanto, Gorgias te ofrece una base segura para manejar los datos de los clientes. Pero como verás pronto, las herramientas para actuar realmente sobre las solicitudes del GDPR son muy manuales.

Cómo gestionar manualmente una solicitud de eliminación de datos GDPR en Gorgias

Entonces, un cliente te envía un correo electrónico pidiendo ser olvidado. ¿Qué sucede a continuación? Este es el proceso estándar e integrado para gestionar una solicitud de eliminación de datos en Gorgias. Cumple su función, pero representa una carga manual para tu equipo cada vez.

Paso 1: Detectar la solicitud

Lo primero es lo primero, un agente tiene que ver la solicitud. Llega a la cola como cualquier otro ticket de soporte, por lo que alguien de tu equipo necesita leerlo, reconocerlo como una solicitud de GDPR y saber cuáles son los siguientes pasos.

Paso 2: Encontrar y eliminar el perfil

Una vez que se marca el ticket, el agente tiene que buscar manualmente el perfil del cliente dentro de Gorgias. Desde allí, como muestra su documentación, puede eliminar el perfil, lo que borra los datos asociados de la plataforma de soporte. Es un proceso bastante simple, pero requiere que un agente detenga lo que está haciendo, navegue a la pantalla correcta y presione el botón de eliminar.

Algunos equipos intentan hacer esto un poco más fluido usando las Reglas y Etiquetas nativas de Gorgias. Puedes configurar una regla que busque frases como "eliminar mis datos" y automáticamente aplique una etiqueta "GDPR-Eliminar" al ticket. Este es un paso decente para la organización, ya que agrupa todas las solicitudes de eliminación en una sola vista para que un agente las procese.

Una captura de pantalla que muestra cómo configurar reglas y etiquetas en Gorgias para gestionar las solicitudes de GDPR en Gorgias.

Pero aquí está el truco: esto solo etiqueta el ticket. No realiza la eliminación. La parte más importante del trabajo, eliminar realmente los datos del cliente, todavía queda completamente en manos de una persona que tiene que recordar hacer el seguimiento y completar la tarea.

Los problemas con las herramientas nativas para gestionar el cumplimiento del GDPR en Gorgias

Confiar en este proceso manual, o incluso semiautomatizado, crea algunos grandes dolores de cabeza, especialmente a medida que tu negocio crece.

Etiquetar no es lo mismo que automatizar

Etiquetar tickets es una buena herramienta de organización, pero en realidad no reduce el trabajo. Un agente todavía tiene que abrir el ticket, encontrar el perfil del usuario y hacer clic manualmente en "eliminar". Cada vez. Esto consume minutos valiosos que podrían dedicarse a resolver problemas de clientes más complejos que realmente generan ingresos.

Al fin y al cabo, somos humanos

Cuando tienes un proceso manual, los errores son solo cuestión de tiempo. Un agente podría olvidarse de gestionar un ticket etiquetado, distraerse con un chat urgente o, en el peor de los casos, eliminar el perfil del cliente equivocado. Cualquiera de estos pequeños descuidos puede convertirse en un grave problema de cumplimiento.

Simplemente, no es escalable

Lo que funciona cuando recibes cinco solicitudes al mes se desmorona por completo cuando recibes cincuenta. A medida que tu marca crece, también lo hace el número de solicitudes de GDPR. Un proceso manual se convierte rápidamente en un cuello de botella, acumulando estrés en tu equipo de soporte y aumentando el riesgo de omitir una solicitud.

El registro de auditoría es un desastre

El proceso manual no deja un registro limpio y automatizado que demuestre que una solicitud de eliminación fue recibida y gestionada a tiempo. Si un regulador alguna vez pide pruebas, te encontrarás luchando por reconstruir la evidencia a partir de las notas de los tickets y la memoria del agente, lo cual nunca es agradable.

graph TD  

    A[Llega una solicitud de GDPR] --> B{El agente debe identificarla};  

    B --> C[El agente etiqueta el ticket manualmente];  

    C --> D{El agente debe recordar actuar};  

    D -- Olvida/Se distrae --> E[¡Riesgo de incumplimiento!];  

    D -- Recuerda --> F[El agente busca el perfil manualmente];  

    F --> G[El agente elimina los datos manualmente];  

    G --> H[Sin registro de auditoría automático];  

Aunque Gorgias te proporciona las funciones básicas, escalar el cumplimiento del GDPR de Gorgias requiere un enfoque más inteligente. Aquí es donde entran en juego las plataformas de IA como eesel AI, que se integran directamente con tu plataforma de soporte para automatizar todo el flujo de trabajo, no solo para ponerle una etiqueta.

Característica	Gorgias nativo	eesel AI
Nivel de automatización	Marca los tickets para que una persona los elimine	Totalmente automatizado de principio a fin (identifica, ejecuta y cierra)
Escalabilidad	Baja (depende de lo ocupados que estén tus agentes)	Alta (gestiona cualquier volumen, al instante)
Riesgo de error	Alto (es un proceso manual)	Bajo (es un flujo de trabajo consistente y automatizado)
Registro de auditoría	Manual y desordenado	Registro automatizado directamente en el ticket
Configuración	Creación de reglas y macros manuales	Empieza a funcionar en pocos minutos con una configuración autoservicio

Cómo automatizar completamente las solicitudes de GDPR en Gorgias con un agente de IA

En lugar de simplemente organizar el trabajo manual, ¿qué pasaría si pudieras tener un agente de IA que gestione todo el proceso de eliminación de datos del GDPR por ti? Así es como una herramienta como eesel AI lo hace posible.

Primero, eesel AI se conecta a tu plataforma de soporte de Gorgias con una integración de un solo clic. No tienes que cambiar de plataforma ni alterar el flujo de trabajo existente de tu equipo. Está diseñado para ser completamente autoservicio, por lo que puedes ponerlo en marcha en minutos, no en meses.

Una vez conectado, la IA comienza a aprender. No solo busca palabras clave rígidas como "eliminar mis datos". Se entrena con tus tickets anteriores para entender lo que los clientes realmente quieren decir. Ya sea que alguien diga "olvida mi información", "quiero invocar mis derechos de GDPR" o "elimina mi cuenta", eesel AI lo entiende.

Aquí es donde ocurre la verdadera magia. Puedes configurar una Acción de IA personalizada dentro de eesel AI para gestionar estas solicitudes. Esta acción realiza una llamada segura a la API directamente a Gorgias para eliminar el perfil del cliente automáticamente. Todo el flujo de trabajo se vuelve manos libres:

1. Un cliente envía una solicitud de eliminación, lo que crea un ticket en Gorgias.

2. El Agente de IA de eesel lee el ticket y entiende que el cliente quiere que se eliminen sus datos.

3. La IA activa la acción personalizada "Eliminar perfil" que has configurado.

4. La acción realiza una llamada a la API de Gorgias y el perfil se elimina.

5. La IA puede entonces enviar un breve mensaje de confirmación al cliente y cerrar automáticamente el ticket.

graph TD  

    A[La solicitud de eliminación crea un ticket] --> B[eesel AI entiende la intención];  

    B --> C[La IA activa la acción "Eliminar perfil"];  

    C --> D[Llamada segura a la API de Gorgias];  

    D --> E[Perfil eliminado automáticamente];  

    E --> F[La IA envía confirmación y cierra el ticket];  

    B -- Si no está segura --> G[Deja el ticket para revisión humana];  

Y si la IA alguna vez no está 100% segura de lo que quiere el cliente, simplemente deja el ticket para que un agente humano lo revise. Nada se escapa.

Lo mejor de todo es que puedes probar todo este proceso antes de que llegue a un ticket de cliente real. eesel AI tiene un modo de simulación que te permite ejecutar el flujo de trabajo en miles de tus tickets históricos en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo funcionará, obtener una predicción sólida de su tasa de resolución y ajustar su comportamiento hasta que estés completamente seguro, todo antes de activarlo.

Un desglose de los precios de Gorgias

Para darte una imagen completa, es útil saber cómo Gorgias estructura sus precios. Sus planes se basan principalmente en la cantidad de tickets que tu equipo gestiona cada mes.

Planes de la plataforma de soporte

Gorgias tiene varios niveles para su plataforma de soporte, y cada uno incluye un cierto número de tickets.

Plan	Facturación mensual	Tickets incluidos
Starter	desde 10 $/mes	50 tickets/mes
Basic	desde 50 $/mes	300 tickets/mes
Pro	desde 300 $/mes	2000 tickets/mes
Advanced	desde 750 $/mes	5000 tickets/mes

Precios del Agente de IA

El Agente de IA es un complemento, y su precio se basa en el uso. Pagas por cada "interacción automatizada", que generalmente cuesta entre 0,90 $ y 1,00 $ por cada ticket que la IA resuelve por completo.

Este modelo de pago por resolución puede funcionar bien, pero también puede generar costos impredecibles. Un aumento repentino de tickets significa una sorpresa en tu próxima factura. Esta es una de las diferencias clave con una plataforma como eesel AI, que ofrece precios transparentes y predecibles. Con eesel AI, eliges un plan con un número fijo de interacciones de IA al mes, y eso lo incluye todo: el Agente de IA, Copilot y Triage. Simplemente hace que presupuestar la automatización sea mucho más sencillo, sin sorpresas ocultas.

Deja de marcar y empieza a automatizar el cumplimiento del GDPR en Gorgias

Intentar gestionar las solicitudes de GDPR manualmente en Gorgias es más que ineficiente; es arriesgado e imposible de mantener a medida que creces. Las herramientas integradas pueden ayudarte a organizarte, pero en realidad no aligeran la carga. La tarea principal de eliminar datos sigue siendo un trabajo manual, propenso a errores, que consume el tiempo de tu equipo.

La verdadera automatización de principio a fin no es un sueño lejano. Es práctica y está disponible ahora mismo. Al incorporar un agente de IA como eesel AI, puedes convertir tu proceso de GDPR de un quebradero de cabeza de varios pasos en un único flujo de trabajo automatizado que simplemente se ejecuta en segundo plano. Esto libera a tu equipo para que se concentre en lo que mejor sabe hacer: ofrecer experiencias de cliente increíbles.

¿Listo para darle un respiro a tu equipo y asegurarte de que tu cumplimiento del GDPR esté siempre a punto? Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI y descubre cómo puedes automatizar la eliminación de datos en solo unos minutos.