Un guide pratique sur la conformité au RGPD de Gorgias et la suppression des données en 2026

Rester au fait de la conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) fait désormais partie de la vie de toute marque d'e-commerce. Vous ne pouvez pas vraiment vous permettre de l'ignorer. Les risques sont trop élevés, allant des amendes à la perte de la confiance des clients que vous avez travaillé si dur à gagner. Le traitement des demandes de données, comme le « droit à l'oubli », est un élément clé du flux de travail de votre équipe d'assistance, en particulier lorsque vous gérez un centre d'assistance (helpdesk) très fréquenté comme Gorgias.

Ce guide est là pour vous aider à naviguer dans ce processus. Nous examinerons exactement comment Gorgias gère le RGPD, nous détaillerons le processus manuel étape par étape pour supprimer les données clients, nous discuterons de l'optimisation de ce flux de travail et nous vous montrerons comment mettre cette tâche essentielle en pilotage automatique.

Ce que signifie la conformité au RGPD de Gorgias pour votre boutique

Gorgias, comme tout centre d'assistance professionnel, prend la confidentialité des données au sérieux et vous offre les bases solides pour rester en conformité. En consultant leurs informations juridiques, vous constaterez qu'ils ont mis en place plusieurs mesures clés.

Tout d'abord, vos données sont hébergées de manière sécurisée sur Google Cloud Platform, un leader mondial en matière de sécurité. Pour les boutiques qui en ont besoin, Gorgias fournit également un Accord de Traitement des Données (DPA - Data Processing Agreement) qui énonce les conditions de manipulation des données entre votre entreprise et la leur.

Et qu'en est-il de l'IA ? C'est une considération importante en matière de confidentialité des données. Leur Agent IA a une politique de conservation des données nulle, ce qui est excellent. Cela signifie que les données clients touchées par l'IA ne sont ni stockées ni utilisées pour entraîner leurs modèles. Gorgias vous offre une base sécurisée pour gérer les données clients et fournit les outils nécessaires pour agir sur les demandes RGPD.

Comment gérer manuellement une demande de suppression de données RGPD dans Gorgias

Ainsi, un client vous envoie un e-mail demandant à être oublié. Que se passe-t-il ensuite ? Voici le processus standard intégré pour traiter une demande de suppression de données dans Gorgias. C'est un processus clair que votre équipe peut suivre pour garantir la conformité.

Étape 1 : Identifier la demande

Avant toute chose, un agent identifie la demande. Elle arrive dans la file d'attente comme n'importe quel autre ticket d'assistance, et comme Gorgias est très intuitif, votre équipe peut facilement la reconnaître comme une demande RGPD et suivre le protocole établi.

Étape 2 : Trouver et supprimer le profil

Une fois le ticket identifié, l'agent recherche le profil du client dans Gorgias. À partir de là, comme l'indique leur documentation, il peut supprimer le profil, ce qui retire les données associées du centre d'assistance. C'est un processus fiable qui garantit que vous respectez vos obligations.

De nombreuses équipes facilitent encore ce processus en utilisant les règles (Rules) et les balises (Tags) natives de Gorgias. Vous pouvez configurer une règle qui recherche des expressions telles que « supprimer mes données » et applique automatiquement une balise « RGPD-Suppression » au ticket. C'est un excellent moyen de rester organisé, car cela regroupe toutes les demandes de suppression dans une vue unique pour qu'un agent puisse les traiter.

Ce système de marquage garantit qu'aucune demande n'est oubliée. L'étape finale consiste pour un membre de l'équipe à finaliser la suppression, assurant ainsi une touche humaine pour ces demandes importantes.

Considérations pour la gestion de la conformité au RGPD de Gorgias à grande échelle

Bien que le processus manuel soit efficace pour beaucoup, les entreprises en pleine croissance cherchent souvent des moyens d'optimiser davantage leurs flux de travail de conformité.

Intégrer les balises à votre flux de travail
Le marquage des tickets est un excellent outil organisationnel. Pour améliorer encore l'efficacité, les équipes peuvent envisager d'automatiser l'étape finale de suppression, ce qui libère les agents pour qu'ils se concentrent sur des interactions clients complexes qui favorisent la fidélité à la marque et le chiffre d'affaires.

Garantir la cohérence au sein de l'équipe
Lors du traitement de demandes de données sensibles, la cohérence est essentielle. En augmentant le processus manuel par l'automatisation, vous pouvez vous assurer que chaque ticket marqué est traité exactement de la même manière, à chaque fois, réduisant ainsi le risque de variation humaine.

Passer vos efforts de conformité à l'échelle supérieure
À mesure que votre marque se développe, le nombre de demandes RGPD augmente généralement. Bien que le système de Gorgias soit robuste, des volumes élevés de demandes bénéficient d'une approche automatisée capable de traiter n'importe quel nombre de tickets instantanément sans augmenter la charge de travail de votre personnel d'assistance.

Mettre en place une piste d'audit robuste
Le maintien de registres clairs fait partie de toute stratégie de conformité. Passer à un flux de travail automatisé peut aider à générer un journal numérique cohérent confirmant qu'une demande de suppression a été reçue et traitée, offrant une tranquillité d'esprit si vous devez un jour réviser vos dossiers.

Bien que Gorgias vous offre toutes les fonctions essentielles, la mise à l'échelle de votre conformité au RGPD Gorgias peut être améliorée avec des outils spécialisés. C'est là que des plateformes d'IA comme eesel AI peuvent aider, en s'intégrant directement à votre centre d'assistance pour automatiser l'intégralité du flux de travail.

Fonctionnalité	Gorgias natif	eesel AI
Niveau d'automatisation	Signale les tickets pour qu'une personne les supprime	Entièrement automatisé de bout en bout (identifie, exécute et ferme)
Scalabilité	Standard (gérée par votre équipe d'assistance)	Élevée (traite n'importe quel volume instantanément)
Cohérence du flux de travail	Cohérent (basé sur les protocoles d'équipe)	Automatisé (flux de travail programmatique et cohérent)
Piste d'audit	Journaux manuels et notes de ticket	Journal automatisé directement dans le ticket
Configuration	Création de règles et de balises natives	Configuration simple en libre-service

Comment automatiser entièrement les demandes RGPD de Gorgias avec un agent IA

Si vous souhaitez aller au-delà du traitement manuel, vous pouvez laisser un agent IA gérer le processus de suppression de données RGPD pour vous. Voici comment un outil comme eesel AI fonctionne en complément de votre configuration Gorgias.

Tout d'abord, eesel AI se connecte à votre centre d'assistance Gorgias via une intégration en un clic. Il est conçu pour être entièrement en libre-service, vous pouvez donc le mettre en place en quelques minutes sans modifier le flux de travail existant de votre équipe.

L'IA est conçue pour comprendre le contexte. Elle ne se contente pas de rechercher des mots-clés rigides ; elle comprend l'intention derrière les messages des clients. Que quelqu'un dise « oubliez mes infos » ou « supprimez mon compte », l'IA identifie la demande avec précision.

Vous pouvez configurer une Action IA personnalisée au sein d'eesel AI pour gérer ces demandes. Cette action effectue un appel d'API sécurisé directement vers Gorgias pour supprimer le profil du client. L'intégralité du flux de travail devient autonome :

1. Un client envoie une demande de suppression, ce qui crée un ticket dans Gorgias.

2. L'Agent eesel AI identifie que le client souhaite la suppression de ses données.

3. L'IA déclenche l'action « Supprimer le profil » (Delete Profile).

4. L'action effectue un appel d'API vers Gorgias, et le profil est supprimé.

5. L'IA envoie un message de confirmation au client et ferme le ticket.

Si l'IA n'est pas certaine d'une demande, elle laissera le ticket à l'examen d'un agent humain, garantissant que votre conformité est traitée avec le plus grand soin.

Vous pouvez également tester ce processus avant sa mise en service. eesel AI dispose d'un mode simulation qui vous permet d'exécuter le flux de travail sur des tickets historiques. Cela vous permet de voir exactement comment il se comporte et vous donne une confiance totale dans l'automatisation avant qu'elle ne traite des demandes réelles.

Un aperçu de la tarification de Gorgias

Pour vous donner une vision complète, il est utile de savoir comment Gorgias structure ses tarifs en 2026. Leurs forfaits sont basés sur le volume de tickets, ce qui vous garantit un plan adapté à la taille de votre équipe.

Forfaits du centre d'assistance (Helpdesk)
Gorgias propose plusieurs niveaux pour son helpdesk, et chacun comprend un nombre défini de tickets pour répondre à vos besoins.

Plan	Facturé mensuellement	Tickets inclus
Starter	à partir de 10 $/mois	50 tickets/mois
Basic	à partir de 50 $/mois	300 tickets/mois
Pro	à partir de 300 $/mois	2 000 tickets/mois
Advanced	à partir de 750 $/mois	5 000 tickets/mois

Tarification de l'Agent IA
L'Agent IA est un module complémentaire puissant dont le prix est basé sur l'utilisation. Vous payez pour chaque interaction automatisée, ce qui est un excellent moyen de garantir que le prix s'adapte naturellement à votre volume d'assistance.

Ce modèle vous permet de ne payer que pour les résolutions fournies par l'IA. Si vous préférez une approche différente, des plateformes comme eesel AI proposent une tarification transparente et prévisible avec des forfaits incluant un nombre fixe d'interactions par mois. Cela peut simplifier la budgétisation, car cela couvre l'Agent IA, le Copilot et le Triage en un seul tarif forfaitaire.

Arrêtez de signaler et commencez à automatiser la conformité au RGPD de Gorgias

La gestion des demandes RGPD dans Gorgias est une partie vitale de la protection de vos clients et de votre marque. Bien que les outils intégrés fournissent une base fantastique pour l'organisation et le traitement manuel, l'automatisation est l'étape suivante pour les équipes qui cherchent à se développer.

L'automatisation de bout en bout est pratique et facile à mettre en œuvre. En intégrant un agent IA comme eesel AI en tant qu'outil complémentaire, vous pouvez transformer votre processus RGPD en un flux de travail rationalisé qui s'exécute efficacement en arrière-plan. Cela permet à votre équipe de concentrer son énergie sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.

Prêt à voir comment l'automatisation peut améliorer votre flux de travail ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit d'eesel AI et découvrez comment optimiser votre processus de suppression de données en quelques minutes seulement.