Un guide pratique de la conformité RGPD de Gorgias et de la suppression des données en 2025

Rester en conformité avec le RGPD fait simplement partie du quotidien de toute marque e-commerce de nos jours. Vous ne pouvez pas vraiment vous permettre de l'ignorer. Les risques sont trop élevés, allant d'amendes colossales à la perte de la confiance des clients que vous avez mis tant de temps à gagner. Mais soyons honnêtes, la gestion des demandes de données, comme le « droit à l'oubli », peut sembler une corvée manuelle fastidieuse pour votre équipe d'assistance, surtout lorsque vous essayez de gérer des centaines d'autres tickets dans un service d'assistance très sollicité comme Gorgias.

Ce guide est là pour aller droit au but. Nous allons détailler précisément comment Gorgias gère le RGPD, décomposer le processus manuel étape par étape pour supprimer les données des clients, discuter de ses lacunes et vous montrer comment mettre tout ce flux de travail essentiel en pilote automatique.

Ce que la conformité RGPD de Gorgias signifie pour votre boutique

Gorgias, comme tout service d'assistance solide, prend la confidentialité des données au sérieux et vous fournit les éléments de base pour rester en conformité. En examinant leurs informations légales, vous constaterez qu'ils ont mis en place quelques mesures clés.

Tout d'abord, vos données sont hébergées de manière sécurisée sur la Google Cloud Platform, qui est une référence en matière de sécurité. Pour les boutiques qui en ont besoin, Gorgias fournit également un Accord de Traitement des Données (ATD) qui énonce les conditions de traitement des données entre votre entreprise et la leur.

Et qu'en est-il de l'IA ? C'est une préoccupation courante en matière de confidentialité des données. Leur Agent IA a une politique de non-conservation des données, ce qui est une excellente nouvelle. Cela signifie que toutes les données client que l'IA traite ne sont pas stockées ni utilisées pour entraîner leurs modèles. Ainsi, Gorgias vous offre une base sécurisée pour la gestion des données client. Mais comme vous le verrez bientôt, les outils pour réellement donner suite aux demandes RGPD sont très manuels.

Comment traiter manuellement une demande de suppression de données RGPD dans Gorgias

Donc, un client vous envoie un e-mail pour demander à être oublié. Que se passe-t-il ensuite ? Voici le processus standard et intégré pour traiter une demande de suppression de données dans Gorgias. Il fait le travail, mais c'est une charge de travail manuelle pour votre équipe à chaque fois.

Étape 1 : Repérer la demande

Tout d'abord, un agent doit effectivement voir la demande. Elle arrive dans la file d'attente comme n'importe quel autre ticket d'assistance, donc quelqu'un de votre équipe doit la lire, la reconnaître comme une demande RGPD et savoir quelles sont les étapes suivantes.

Étape 2 : Trouver et supprimer le profil

Une fois le ticket identifié, l'agent doit rechercher manuellement le profil du client dans Gorgias. À partir de là, comme le montre leur documentation, il peut supprimer le profil, ce qui efface les données associées du service d'assistance. C'est un processus assez simple, mais il nécessite qu'un agent interrompe ce qu'il fait, navigue vers le bon écran et clique sur le bouton de suppression.

Certaines équipes essaient de fluidifier ce processus en utilisant les Règles et les Tags natifs de Gorgias. Vous pouvez configurer une règle qui recherche des phrases comme « supprimer mes données » et appose automatiquement un tag « RGPD-Suppression » sur le ticket. C'est une bonne étape pour l'organisation, car elle regroupe toutes les demandes de suppression dans une seule vue pour qu'un agent puisse les traiter.

Une capture d'écran montrant comment configurer des règles et des tags dans Gorgias pour gérer les demandes RGPD de Gorgias.

Mais voici le piège : cela ne fait que taguer le ticket. Cela n'effectue pas la suppression. La partie la plus importante du travail, c'est-à-dire la suppression effective des données du client, reste entièrement à la charge d'une personne qui doit se souvenir de suivre et de terminer la tâche.

Les problèmes des outils natifs pour gérer la conformité RGPD de Gorgias

S'appuyer sur ce processus manuel, ou même semi-automatisé, crée quelques gros maux de tête, surtout à mesure que votre entreprise se développe.

L'étiquetage n'est pas de l'automatisation

L'étiquetage des tickets est un bon outil d'organisation, mais il ne réduit pas réellement le travail. Un agent doit toujours ouvrir le ticket, trouver le profil de l'utilisateur et cliquer manuellement sur « supprimer ». À chaque fois. Cela consomme de précieuses minutes qui pourraient être consacrées à la résolution de problèmes clients plus complexes qui, eux, génèrent des revenus.

Nous ne sommes que des humains, après tout

Avec un processus manuel, les erreurs ne sont qu'une question de temps. Un agent peut oublier de traiter un ticket tagué, être distrait par une conversation urgente ou, dans le pire des cas, supprimer le mauvais profil client. Chacun de ces petits dérapages peut se transformer en un grave problème de conformité.

Ce n'est tout simplement pas évolutif

Ce qui fonctionne lorsque vous recevez cinq demandes par mois s'effondre complètement lorsque vous en recevez cinquante. À mesure que votre marque grandit, le nombre de demandes RGPD augmente également. Un processus manuel se transforme rapidement en goulot d'étranglement, ajoutant du stress à votre équipe d'assistance et augmentant le risque de manquer une demande.

La piste d'audit est un désordre

Le processus manuel ne laisse pas de journal clair et automatisé prouvant qu'une demande de suppression a été reçue et traitée à temps. Si un régulateur demande un jour des preuves, vous vous démenez pour rassembler des preuves à partir des notes de ticket et de la mémoire de l'agent, ce qui n'est jamais amusant.

graph TD  

    A[Une demande RGPD arrive] --> B{L'agent doit l'identifier};  

    B --> C[L'agent étiquette manuellement le ticket];  

    C --> D{L'agent doit se souvenir d'agir};  

    D -- Oublie/Est distrait --> E[Risque de non-conformité !];  

    D -- Se souvient --> F[L'agent trouve manuellement le profil];  

    F --> G[L'agent supprime manuellement les données];  

    G --> H[Pas de piste d'audit automatique];  

Bien que Gorgias vous offre les fonctions de base, faire évoluer votre conformité RGPD sur Gorgias nécessite une approche plus intelligente. C'est là que des plateformes d'IA comme eesel AI entrent en jeu, s'intégrant directement à votre service d'assistance pour automatiser l'ensemble du flux de travail, et non pas simplement y apposer une étiquette.

Fonctionnalité	Gorgias natif	eesel AI
Niveau d'automatisation	Signale les tickets pour qu'une personne les supprime	Entièrement automatisé du début à la fin (identifie, exécute et clôture)
Évolutivité	Faible (dépend de la charge de travail de vos agents)	Élevée (gère n'importe quel volume, instantanément)
Risque d'erreur	Élevé (c'est un processus manuel)	Faible (c'est un flux de travail cohérent et automatisé)
Piste d'audit	Manuelle et désordonnée	Journal automatisé directement dans le ticket
Configuration	Création manuelle de règles et de macros	Opérationnel en quelques minutes avec une configuration en libre-service

Comment automatiser entièrement les demandes RGPD de Gorgias avec un agent IA

Au lieu de simplement organiser le travail manuel, et si vous pouviez avoir un agent IA qui gère tout le processus de suppression de données RGPD pour vous ? Voici comment un outil comme eesel AI rend cela possible.

Premièrement, eesel AI se connecte à votre service d'assistance Gorgias en un seul clic. Vous n'avez pas à changer de plateforme ni à perturber le flux de travail existant de votre équipe. Il est conçu pour être entièrement en libre-service, vous pouvez donc le rendre opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois.

Une fois connecté, l'IA commence à apprendre. Il ne se contente pas de rechercher des mots-clés stricts comme « supprimer mes données ». Il est entraîné sur vos anciens tickets pour comprendre ce que les clients veulent vraiment dire. Que quelqu'un dise « oubliez mes informations », « je souhaite invoquer mes droits RGPD » ou « supprimez mon compte », eesel AI comprend.

C'est là que la vraie magie opère. Vous pouvez configurer une Action IA personnalisée dans eesel AI pour traiter ces demandes. Cette action effectue un appel API sécurisé directement à Gorgias pour supprimer automatiquement le profil du client. L'ensemble du flux de travail devient sans intervention humaine :

1. Un client envoie une demande de suppression, ce qui crée un ticket dans Gorgias.

2. L'Agent IA d'eesel lit le ticket et comprend que le client souhaite que ses données soient supprimées.

3. L'IA déclenche l'action personnalisée « Supprimer le profil » que vous avez configurée.

4. L'action effectue un appel API à Gorgias, et le profil est supprimé.

5. L'IA peut alors envoyer un court message de confirmation au client et clôturer automatiquement le ticket.

graph TD  

    A[Une demande de suppression crée un ticket] --> B[L'IA d'eesel comprend l'intention];  

    B --> C[L'IA déclenche l'action 'Supprimer le profil'];  

    C --> D[Appel API sécurisé à Gorgias];  

    D --> E[Profil supprimé automatiquement];  

    E --> F[L'IA envoie une confirmation et clôture le ticket];  

    B -- En cas de doute --> G[Laisse le ticket pour un examen humain];  

Et si jamais l'IA n'est pas sûre à 100 % de ce que veut le client, elle laisse simplement le ticket pour qu'un agent humain l'examine. Rien ne passe entre les mailles du filet.

Le meilleur dans tout ça, c'est que vous pouvez tester l'intégralité de ce processus avant qu'il ne touche un seul ticket client réel. eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet d'exécuter le flux de travail sur des milliers de vos tickets historiques dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir exactement comment il fonctionnera, obtenir une prédiction solide de son taux de résolution et ajuster son comportement jusqu'à ce que vous soyez entièrement confiant, le tout avant de passer en production.

Détail de la tarification de Gorgias

Pour vous donner une vue d'ensemble, il est utile de savoir comment Gorgias structure sa tarification. Leurs forfaits sont principalement basés sur le nombre de tickets que votre équipe traite chaque mois.

Forfaits Helpdesk

Gorgias propose plusieurs niveaux pour son service d'assistance, et chacun inclut un certain nombre de tickets.

Forfait	Facturé mensuellement	Tickets inclus
Starter	à partir de 10 $/mois	50 tickets/mois
Basic	à partir de 50 $/mois	300 tickets/mois
Pro	à partir de 300 $/mois	2 000 tickets/mois
Advanced	à partir de 750 $/mois	5 000 tickets/mois

Tarification de l'Agent IA

L'Agent IA est un module complémentaire, et sa tarification est basée sur l'utilisation. Vous payez pour chaque « interaction automatisée », ce qui coûte généralement entre 0,90 $ et 1,00 $ pour chaque ticket que l'IA résout complètement.

Ce modèle de paiement à la résolution peut bien fonctionner, mais il peut également entraîner des coûts imprévisibles. Un afflux soudain de tickets signifie une surprise sur votre prochaine facture. C'est l'une des différences clés avec une plateforme comme eesel AI, qui offre une tarification transparente et prévisible. Avec eesel AI, vous choisissez un forfait avec un nombre défini d'interactions IA par mois, et cela inclut tout : l'Agent IA, Copilot et Triage. Cela simplifie grandement la budgétisation de l'automatisation, sans aucune surprise cachée.

Arrêtez de signaler et commencez à automatiser la conformité RGPD de Gorgias

Tenter de gérer manuellement les demandes RGPD dans Gorgias est plus qu'inefficace ; c'est risqué et impossible à maintenir à mesure que vous grandissez. Les outils intégrés peuvent vous aider à vous organiser, mais ils n'allègent pas réellement la charge. La tâche principale de suppression des données reste un travail manuel, sujet aux erreurs, qui épuise le temps de votre équipe.

Une véritable automatisation de bout en bout n'est pas un rêve lointain. C'est pratique et disponible dès maintenant. En intégrant un agent IA comme eesel AI, vous pouvez transformer votre processus RGPD d'un casse-tête en plusieurs étapes en un flux de travail unique et automatisé qui s'exécute en arrière-plan. Cela libère votre équipe pour qu'elle se concentre sur ce qu'elle fait de mieux : offrir des expériences client exceptionnelles.

Prêt à soulager votre équipe et à vous assurer que votre conformité RGPD est toujours au point ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit d'eesel AI et découvrez comment vous pouvez automatiser la suppression de données en quelques minutes seulement.