2026年におけるGorgiasのGDPRコンプライアンスとデータ削除に関する実践ガイド

今日、eコマースブランドにとってGDPR（一般データ保護規則）コンプライアンスを遵守し続けることは、ビジネス運営の欠かせない一部です。これを無視することはできません。制裁金から、苦労して築き上げた顧客の信頼の喪失まで、リスクがあまりに高いからです。「忘れられる権利 (right to be forgotten)」などのデータリクエストの処理は、特にGorgiasのような多忙なヘルプデスクを管理している場合、サポートチームのワークフローにおいて重要な部分となります。

このガイドは、そのプロセスをナビゲートするのに役立ちます。GorgiasがどのようにGDPRを処理しているかを正確に説明し、顧客データを削除するための段階的な手動プロセスを解説し、このワークフローを最適化する方法、そしてこの不可欠なタスクを自動化（オートパイロット）する方法についてお伝えします。

GorgiasのGDPRコンプライアンスがストアにとって意味すること

Gorgiasは、他のプロフェッショナルなヘルプデスクと同様に、データプライバシーを真剣に捉えており、コンプライアンスを維持するための強固な構成要素を提供しています。法的情報を詳しく調べると、いくつかの主要な対策が講じられていることがわかります。

まず、データはセキュリティの世界的リーダーであるGoogle Cloud Platformで安全にホストされています。必要とするストアのために、Gorgiasはデータ処理合意書（DPA: Data Processing Agreement）も提供しており、貴社のビジネスとGorgiasの間でデータがどのように取り扱われるかの条件を明確に定めています。

AIについてはどうでしょうか？データプライバシーに関しては重要な考慮事項です。彼らのAIエージェントはデータ保持ゼロポリシーを採用しており、これは非常に優れています。つまり、AIが触れる顧客データは保存されず、モデルのトレーニングにも使用されないことを意味します。Gorgiasは顧客データを処理するための安全な基盤を提供し、GDPRリクエストに対応するために必要なツールを提供しています。

GorgiasのGDPRデータ削除リクエストをマニュアルで処理する方法

顧客から「情報を削除してほしい」というメールが届いたとします。次に何が起こるでしょうか？Gorgiasでデータ削除リクエストを処理するための標準的な組み込みプロセスは以下の通りです。これは、コンプライアンスを確保するためにチームが従うことができる明確なプロセスです。

ステップ 1: リクエストの特定

まず、担当者がリクエストを特定します。リクエストは他のサポートチケットと同じようにキューに入ります。Gorgiasは直感的に操作できるため、チームはそれをGDPRリクエストとして簡単に認識し、確立されたプロトコルに従うことができます。

ステップ 2: プロフィールの検索と削除

チケットが特定されたら、担当者はGorgias内で顧客のプロフィールを検索します。そこから、彼らのドキュメントに示されているように、プロフィールを削除できます。これにより、関連するデータがヘルプデスクから削除されます。これは、義務を果たしていることを保証する信頼性の高いプロセスです。

多くのチームは、Gorgiasのネイティブな「ルール (Rules)」と「タグ (Tags)」を使用して、このプロセスをさらにスムーズにしています。「データを削除してください」といったフレーズをスキャンし、チケットに自動的に「GDPR-Delete」タグを適用するルールを設定できます。これは、すべての削除リクエストを1つのビューに集約して担当者が処理できるようにするための、優れた整理方法です。

このタグ付けシステムにより、リクエストが見落とされることはありません。最後のステップは、チームメンバーが削除を完了し、これらの重要なリクエストに対して人間の手による確認を確実に行うことです。

大規模なGorgiasのGDPRコンプライアンス管理に関する考慮事項

手動プロセスは多くの企業にとって効果的ですが、成長中の企業は、コンプライアンスのワークフローをさらに最適化する方法を模索することがよくあります。

タグをワークフローに統合する チケットのタグ付けは、優れた整理ツールです。効率をさらに高めるために、チームは最終的な削除ステップの自動化を検討できます。これにより、担当者はブランドの忠誠心や収益につながる複雑な顧客対応に集中できるようになります。

チーム全体での一貫性の確保 機密性の高いデータリクエストを扱う際、一貫性は非常に重要です。手動プロセスを自動化で強化することで、タグ付けされたすべてのチケットが毎回、全く同じように処理されるようになり、人間によるばらつきの可能性を減らすことができます。

コンプライアンスの取り組みのスケールアップ ブランドが大きくなるにつれて、通常、GDPRリクエストの数も増加します。Gorgiasのシステムは堅牢ですが、大量のリクエストを処理する場合、サポートスタッフの負荷を増やすことなく、即座に任意の数のチケットを処理できる自動化されたアプローチが有効です。

堅牢な監査証跡の構築 明確な記録を維持することは、あらゆるコンプライアンス戦略の一部です。自動化されたワークフローに移行することで、削除リクエストが受信され処理されたことを確認する一貫したデジタルログを生成しやすくなり、将来的に記録を確認する必要が生じた際にも安心です。

Gorgiasはすべての基本機能を提供していますが、Gorgias GDPRコンプライアンスの拡張は、専門のツールで強化できます。ここで、eesel AIのようなAIプラットフォームが役立ちます。ヘルプデスクと直接連携して、ワークフロー全体を自動化します。

機能	Gorgias標準機能	eesel AI
自動化レベル	削除のためにチケットにフラグを立てる	開始から終了まで完全に自動化（特定、実行、クローズ）
拡張性	標準的（サポートチームが管理）	高い（任意のボリュームを即座に処理）
ワークフローの一貫性	一貫している（チームプロトコルに基づく）	自動化（一貫したプログラムによるワークフロー）
監査証跡	手動ログとチケットノート	チケット内の自動化されたログ
セットアップ	ネイティブのルールとタグの作成	シンプルなセルフサービスセットアップ

AIエージェントでGorgiasのGDPRリクエストを完全に自動化する方法

手動処理を超えたい場合は、AIエージェントにGDPRデータ削除プロセスを任せることができます。eesel AIのようなツールが、Gorgiasの設定をどのように補完するかを以下に示します。

まず、eesel AIはワンクリック統合でGorgiasヘルプデスクに接続します。完全にセルフサービスで設計されているため、チームの既存のフローを変更することなく、数分で稼働させることができます。

このAIは文脈を理解するように設計されています。単に固定されたキーワードを探すだけでなく、顧客メッセージの背後にある意図を理解します。誰かが「私の情報を忘れて」と言っても「アカウントを削除して」と言っても、AIはリクエストを正確に識別します。

eesel AI内でカスタムの「AIアクション (AI Action)」を設定して、これらのリクエストを処理できます。このアクションにより、Gorgiasに対して直接安全なAPIコールが行われ、顧客のプロフィールが削除されます。ワークフロー全体がハンズオフ（手放し）になります。

1. 顧客が削除リクエストを送信し、Gorgiasにチケットが作成される。

2. eesel AIエージェントが、顧客がデータの削除を望んでいることを特定する。

3. AIが「プロフィール削除 (Delete Profile)」アクションをトリガーする。

4. アクションがGorgiasにAPIコールを行い、プロフィールが削除される。

5. AIが顧客に確認メッセージを送信し、チケットをクローズする。

もしAIがリクエストについて確信が持てない場合は、人間の担当者がレビューできるようにチケットを残し、コンプライアンスが最高レベルの注意を払って処理されるようにします。

また、本番運用の前にこのプロセスをテストすることも可能です。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、過去のチケットでワークフローを実行できます。これにより、自動化がライブリクエストを処理する前に、パフォーマンスを正確に確認し、完全な自信を持つことができます。

Gorgiasの料金体系の内訳

全体像を把握するために、2026年におけるGorgiasの料金構造を知っておくと役立ちます。プランはチケット数に基づいており、チームの規模に合ったプランを選択できるようになっています。

ヘルプデスクプラン Gorgiasのヘルプデスクにはいくつかの階層があり、それぞれにニーズに合わせた設定チケット数が含まれています。

プラン	月額料金（年払いの場合）	含まれるチケット数
Starter	月額 $10〜	50 チケット/月
Basic	月額 $50〜	300 チケット/月
Pro	月額 $300〜	2,000 チケット/月
Advanced	月額 $750〜	5,000 チケット/月

AIエージェントの料金 AIエージェントは、使用量に基づいた強力なアドオンです。自動化されたインタラクションごとに支払う形式で、サポートボリュームに合わせてコストが自然にスケールする優れた方法です。

このモデルでは、AIが提供した解決策に対してのみ支払うことができます。別のアプローチを好む場合は、eesel AIのようなプラットフォームが、1ヶ月あたりの規定インタラクション数を含む透明性が高く予測可能な料金プランを提供しています。これはAIエージェント、Copilot、Triageを一律の料金でカバーするため、予算管理がシンプルになります。

フラグ立てを止め、GorgiasのGDPRコンプライアンスを自動化しましょう

GorgiasでのGDPRリクエストの管理は、顧客とブランドを保護するための不可欠な要素です。組み込みのツールは整理と手動処理のための素晴らしい基盤を提供しますが、自動化はスケールアップを目指すチームにとっての次なるステップです。

エンドツーエンドの自動化は実用的で、導入も簡単です。eesel AIのようなAIエージェントを補完ツールとして導入することで、GDPRプロセスをバックグラウンドで効率的に実行される合理化されたワークフローに変えることができます。これにより、チームは卓越したカスタマーエクスペリエンス (Customer Experiences)を提供することにエネルギーを集中できるようになります。

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