Um guia completo para os widgets do painel do Gorgias em 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Se você trabalha com experiência do cliente (customer experience), sabe que os dados não são apenas um monte de números — eles são tudo. É assim que você mostra o impacto da sua equipe, detecta problemas antes que eles explodam e toma decisões inteligentes que realmente ajudam o negócio. O seu painel do Gorgias é o seu centro de comando para tudo isso, o lugar onde os dados brutos se tornam um plano de ação claro.
Este guia é sobre como aproveitar ao máximo os widgets do seu painel do Gorgias. Começaremos dominando o que já vem integrado e depois exploraremos como trazer mais informações com integrações.
Também falaremos sobre como obter a visão mais abrangente possível: embora os painéis nativos sejam excelentes para mostrar o que está acontecendo no helpdesk, você também pode integrar o conhecimento do restante da sua empresa. Vamos descobrir como ver o quadro completo.
O que são widgets do painel do Gorgias?
Pense no seu painel do Gorgias como a cabine de comando (cockpit) de toda a sua operação de suporte. Ele foi projetado para fornecer um resumo visual rápido das suas métricas mais importantes de experiência do cliente (CX) e do desempenho da equipe, tudo em um só lugar. Os blocos de construção individuais deste painel são chamados de widgets.
Cada widget é um pequeno gráfico ou estatística que monitora um número específico, como sua pontuação de satisfação do cliente (CSAT), quantos tickets estão chegando ou quanto tempo um agente leva para encerrar uma conversa. O objetivo é simples: permitir que você verifique o desempenho e tome decisões baseadas em dados reais, sem ter que passar a tarde inteira analisando planilhas.
O Gorgias é muito flexível nesse aspecto, permitindo que você crie até 10 painéis separados. Isso significa que você pode construir diferentes visualizações para diferentes tarefas: talvez uma para lidar com o acúmulo de tickets (backlog), outra para aumentar sua pontuação de CSAT e uma terceira apenas para acompanhar quanta receita sua equipe de suporte está gerando.
Entendendo os widgets nativos do painel do Gorgias
Antes de sair procurando ferramentas externas, é uma boa ideia se sentir realmente confortável com o que o Gorgias oferece nativamente. Um painel nativo bem construído é sua primeira linha de defesa, e seus widgets fornecem um ponto de partida robusto para acompanhar o que realmente importa.
Métricas principais que você pode acompanhar com os widgets integrados do Gorgias
O Gorgias vem com um conjunto poderoso de widgets que você pode organizar para criar o relatório perfeito para os objetivos da sua equipe. Aqui estão alguns dos mais úteis:
Desempenho da equipe
Você pode ficar de olho na produtividade individual e da equipe com widgets que rastreiam tickets fechados, tempo de primeira resposta (FRT) e pontuações de CSAT por agente. Há também um widget de "Horários de Maior Movimento", que é incrivelmente útil para identificar suas horas e dias de pico de suporte. Isso ajuda você a tomar decisões de escalonamento de pessoal mais inteligentes, para que esteja sempre preparado para as necessidades dos clientes.
Volume e eficiência de tickets
O widget "Tickets Criados vs. Fechados" oferece uma visão em tempo real do seu backlog. Você está conseguindo dar conta, está ficando para trás ou está realmente progredindo? Este widget conta essa história em um piscar de olhos. Você também pode acompanhar seu tempo médio de resolução, que mede quanto tempo sua equipe leva para resolver um problema do início ao fim — um indicador fundamental de quão eficiente é o seu processo.
Satisfação do cliente
É claro que você tem o widget "CSAT Médio" para uma visão de alto nível da felicidade do cliente. Mas você também pode investigar o "porquê" por trás dessas pontuações. O painel pode destacar comentários de pesquisas, permitindo que você analise o feedback real para encontrar tendências positivas recorrentes ou áreas para ajuste.
Receita e automação
Para marcas de e-commerce, o widget "Receita Impulsionada pelo Suporte" é fundamental. Ele conecta diretamente as conversas da sua equipe às vendas, o que é perfeito para provar o impacto financeiro de oferecer um serviço excelente. Você também pode acompanhar sua "Taxa de Automação", que mostra a porcentagem de tickets sendo tratados de forma eficiente por meio da automação. Esta é uma métrica chave para medir o retorno de seus esforços de automação.
Otimizando o foco dos widgets nativos do painel do Gorgias
Embora esses widgets sejam fantásticos para ver o que está acontecendo dentro do Gorgias, eles são propositalmente especializados para dados de helpdesk.
O conhecimento da sua empresa muitas vezes está espalhado por diferentes plataformas, como páginas do Confluence, Google Docs, wikis internos e canais do Slack. Os widgets nativos do painel do Gorgias são projetados para focar em dados específicos de tickets. Para trazer contexto adicional de fontes externas, muitas equipes optam por usar integrações que complementam o painel nativo.
Essa abordagem focada garante que suas métricas de helpdesk permaneçam claras, permitindo que você adicione mais camadas conforme expande sua biblioteca de conhecimento.
Estendendo seus widgets do painel do Gorgias com aplicativos de terceiros
Para obter uma imagem mais completa, o próximo passo lógico é usar integrações. O Gorgias permite que você se conecte a outras plataformas, que podem adicionar widgets personalizados à barra lateral do seu ticket. Esta é uma maneira prática de dar aos agentes mais contexto sobre um cliente sem fazê-los pular entre várias abas diferentes do navegador.
Como as integrações adicionam widgets contextuais ao painel do Gorgias
O Gorgias usa integrações HTTP para extrair dados de outras ferramentas nas quais sua equipe confia, como Rivo para programas de fidelidade ou Skio para assinaturas. Quando um agente abre um ticket, essas integrações aparecem como pequenos widgets na barra lateral com informações relevantes.
Por exemplo, um agente poderia ver imediatamente os pontos de fidelidade de um cliente, seu status VIP ou os detalhes da sua assinatura atual logo ao lado do ticket em que está trabalhando. Isso economiza tempo e ajuda o agente a fornecer uma resposta mais informada e pessoal.
Otimizando a integração dos widgets do painel do Gorgias
Adicionar widgets individuais para cada ferramenta é definitivamente uma melhoria. Para garantir que sua barra lateral permaneça organizada, é útil selecionar as integrações que fornecem o maior valor para seus fluxos de trabalho específicos.
Ao escolher a mistura certa de widgets, você pode reunir dados isolados em um só lugar. Para equipes que buscam unificar esses dados ainda mais, existem opções adicionais alimentadas por IA que podem ajudar a criar uma fonte única e inteligente da verdade para análises ainda mais profundas.
Além dos widgets padrão do painel do Gorgias: Obtendo insights de IA unificados com a eesel AI
Se você deseja elevar ainda mais seus relatórios e automação, considere uma plataforma de IA que conecte suas fontes de conhecimento. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI pode trabalhar ao lado do Gorgias para aprimorar sua experiência.
Unifique todo o seu conhecimento dentro do ecossistema Gorgias
Em vez de apenas adicionar outro widget, a eesel AI para Gorgias se conecta ao conhecimento da sua empresa. Ela sincroniza com seus tickets antigos do Gorgias e também funciona com bases de conhecimento como Confluence e Notion, seus arquivos no Google Docs e suas conversas internas no Slack.
A eesel AI constrói uma inteligência central que entende o contexto do seu negócio e a voz da sua marca. Esse conhecimento unificado trabalha em harmonia com o Gorgias para ajudar a resolver tickets automaticamente e gerar relatórios que oferecem caminhos claros para seguir em frente.
Use simulação para testar e prever ao lado dos seus widgets do painel do Gorgias
Embora o seu painel do Gorgias seja ótimo para dizer o que aconteceu no passado, você pode usar ferramentas de simulação para olhar para o futuro. A eesel AI oferece um "modo de simulação" que permite ver como ela teria respondido aos seus tickets reais da semana passada.
Obtenha relatórios acionáveis que aprimoram os widgets do painel do Gorgias
As análises na eesel AI complementam as métricas padrão que você encontrará nos widgets do painel do Gorgias. Ela pode destacar perguntas para as quais não conseguiu encontrar respostas, mostrando onde pode haver lacunas na sua documentação.
Isso fornece uma lista de tarefas clara e baseada em dados para a próxima atualização da sua base de conhecimento. Você saberá exatamente quais artigos de ajuda escrever ou qual documentação precisa de uma atualização. Isso transforma seus relatórios em uma ferramenta prospectiva de melhoria, ajudando você a tornar seus números ainda melhores.
Visão geral de preços do Gorgias
É útil saber que os preços do Gorgias são projetados para escalar com o seu negócio, baseando-se principalmente no número de "tickets faturáveis" que você processa a cada mês. Seus poderosos recursos de IA são normalmente incluídos em planos de nível superior ou como complementos (add-ons).
| Plano | Preço Mensal (Faturado Anualmente) | Tickets Faturáveis/Mês | Interações do Agente de IA |
|---|---|---|---|
| Starter | $10/mês (Sem plano anual) | 50 | $1.00 por resolução |
| Basic | $50/mês | 300 | 60 incluídas ($0.90/extra) |
| Pro | $300/mês | 2.000 | 600 incluídas ($0.90/extra) |
| Advanced | $750/mês | 5.000 | 2.500 incluídas ($0.90/extra) |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Preços personalizados |
Esses dados foram extraídos da Página de Preços do Gorgias no final de 2025. Como sempre, os planos e preços podem mudar.
Construa um painel mais inteligente usando os widgets do Gorgias
Os painéis do Gorgias oferecem uma maneira confiável de rastrear suas principais métricas de CX. Ao adicionar widgets de terceiros e camadas de IA complementares, você pode criar uma visão ainda mais abrangente de suas operações de suporte.
O futuro dos relatórios de suporte envolve o uso das ferramentas poderosas do Gorgias e a adição de camadas de inteligência para conectar todos os pontos. Quando você unifica seu conhecimento e usa análises avançadas, pode melhorar proativamente seu desempenho e transformar seus dados em uma vantagem competitiva real.
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Perguntas frequentes
Os widgets do painel do Gorgias são blocos visuais no seu painel do Gorgias que resumem as principais métricas de experiência do cliente (CX) e o desempenho da equipe. Seu principal objetivo é fornecer uma visão geral rápida e baseada em dados das suas operações de suporte, permitindo uma tomada de decisão mais rápida sem precisar mergulhar profundamente em planilhas.
Os widgets nativos do painel do Gorgias permitem que você acompanhe métricas essenciais, como desempenho da equipe (por exemplo, tempo de primeira resposta, pontuações de CSAT por agente), volume de tickets (criados vs. fechados), tempo médio de resolução, satisfação geral do cliente e até mesmo receita impulsionada pelo suporte e taxas de automação.
Os widgets nativos do painel do Gorgias são projetados especificamente para exibir dados vindos do próprio Gorgias. Eles fornecem uma visão especializada das interações do helpdesk, que pode ser aprimorada ao conectar outras fontes de conhecimento da empresa, como wikis internos ou Google Docs, por meio de integrações complementares.
As integrações de terceiros podem aprimorar os widgets do painel do Gorgias ao extrair dados relevantes de outras ferramentas (por exemplo, programas de fidelidade, plataformas de assinatura) diretamente para a barra lateral do ticket. Isso fornece aos agentes informações contextuais imediatas sobre um cliente, melhorando a eficiência e a personalização.
Os widgets padrão do painel do Gorgias focam em fornecer métricas de helpdesk de classe mundial. Para obter insights de toda a base de conhecimento da sua empresa, incluindo plataformas como Confluence, Notion e Slack, você pode usar uma plataforma de IA complementar que se integra ao Gorgias para entender diversos pontos de dados.
Os insights baseados em IA aprimoram os widgets padrão do painel do Gorgias ao unificar todo o conhecimento da empresa, fornecendo um contexto ainda mais profundo. Isso permite análises avançadas que destacam lacunas de conhecimento, preveem o impacto da automação por meio de simulação e fornecem recomendações acionáveis para melhoria contínua.
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Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
