Um guia completo para os widgets do painel do Gorgias em 2025

Se você trabalha com experiência do cliente, sabe que dados não são apenas um amontoado de números, são tudo. É como você mostra o impacto da sua equipe, identifica problemas antes que eles se tornem uma bola de neve e toma decisões inteligentes que realmente ajudam o negócio. O seu painel do Gorgias é basicamente o seu centro de comando para tudo isso, o lugar onde dados brutos, com sorte, se tornam um plano de ação claro.

Este guia é totalmente sobre como tirar o máximo proveito dos widgets do seu painel Gorgias. Começaremos dominando o que já vem integrado e, em seguida, exploraremos como obter mais informações com integrações.

Mas também vamos falar sobre um problema que a maioria de nós já enfrentou: mesmo os melhores painéis podem parecer que estão mostrando apenas uma peça do quebra-cabeça. Eles são ótimos em dizer o que está acontecendo no helpdesk, mas e todo o conhecimento espalhado pelo resto da sua empresa? Vamos descobrir como ver o quadro completo.

O que são os widgets do painel Gorgias?

Pense no seu painel Gorgias como a cabine de comando de toda a sua operação de suporte. Ele foi projetado para fornecer um resumo visual rápido das suas métricas mais importantes de experiência do cliente (CX) e do desempenho da equipe, tudo em um só lugar. Os blocos de construção individuais deste painel são chamados de widgets.

Uma visão do painel Gorgias, o centro de comando para operações de suporte.

Cada widget é um pequeno gráfico ou estatística que monitora um número específico, como a sua pontuação de satisfação do cliente (CSAT), quantos tickets estão chegando ou quanto tempo um agente leva para encerrar uma conversa. O objetivo é simples: permitir que você verifique o desempenho e tome decisões com base em dados reais, sem precisar passar a tarde lutando com planilhas.

O Gorgias é bastante flexível aqui, permitindo que você crie até 10 painéis separados. Isso significa que você pode construir diferentes visualizações para diferentes tarefas. Talvez um para lidar com um backlog de tickets, outro para aumentar sua pontuação de CSAT e um terceiro apenas para acompanhar quanta receita sua equipe de suporte está gerando.

Entendendo os widgets nativos do painel Gorgias

Antes de sair procurando por ferramentas externas, é uma boa ideia se familiarizar de verdade com o que o Gorgias oferece de fábrica. Um painel nativo bem construído é sua primeira linha de defesa, e seus widgets fornecem um ponto de partida sólido para acompanhar o que realmente importa.

Principais métricas que você pode acompanhar com os widgets integrados do painel Gorgias

O Gorgias vem com um conjunto decente de widgets que você pode organizar para criar o relatório perfeito para os objetivos da sua equipe. Aqui estão alguns dos mais úteis:

Desempenho da equipe

Você pode ficar de olho na produtividade individual e da equipe com widgets que rastreiam tickets fechados, tempo da primeira resposta (FRT) e pontuações de CSAT por agente. Há também um widget de "Horários de Maior Movimento", que é incrivelmente útil para identificar seus horários e dias de pico de suporte. Isso ajuda você a tomar decisões de pessoal mais inteligentes para não ser pego de surpresa durante um pico repentino.

Volume e eficiência de tickets

O widget "Tickets Criados vs. Fechados" oferece uma visão em tempo real do seu backlog. Você está se mantendo à tona, ficando para trás ou realmente progredindo? Este widget conta essa história de relance. Você também pode acompanhar seu tempo médio de resolução, que mede quanto tempo sua equipe leva para resolver um problema do início ao fim, um indicador central da eficiência do seu processo.

Satisfação do cliente

Claro, você tem o widget "CSAT Médio" para uma visão de alto nível da felicidade do cliente. Mas você também pode investigar o "porquê" por trás dessas pontuações. O painel pode destacar comentários de pesquisas, permitindo que você analise o feedback real para encontrar reclamações recorrentes ou coisas que os clientes consistentemente amam.

Receita e automação

Para marcas de e-commerce, o widget "Receita Gerada pelo Suporte" é muito importante. Ele conecta diretamente as conversas da sua equipe às vendas, o que é perfeito para provar o impacto financeiro de fornecer um serviço excelente. Você também pode acompanhar sua "Taxa de Automação", que mostra a porcentagem de tickets sendo tratados sem qualquer envolvimento humano. Esta é uma métrica chave para medir o retorno sobre seus esforços de automação.

As limitações dos widgets nativos do painel Gorgias

Embora esses widgets sejam fantásticos para ver o que está acontecendo dentro do Gorgias, eles têm um ponto cego bem grande: eles não conseguem ver nada fora do Gorgias.

Pense nisso. O conhecimento da sua empresa não está armazenado apenas em tickets de suporte antigos. Ele está espalhado por toda parte, em páginas do Confluence, Google Docs, wikis internas e canais aleatórios do Slack. Os widgets nativos do painel Gorgias desconhecem completamente todo esse contexto. Eles podem dizer quais perguntas os clientes estão fazendo, mas não conseguem conectar essas perguntas a respostas que já possam estar documentadas em outro lugar.

Isso cria uma lacuna de informação. É difícil obter a história completa por trás dos problemas dos clientes ou medir o quão útil toda a sua biblioteca de conhecimento realmente é.

Ampliando seus widgets do painel Gorgias com aplicativos de terceiros

Para obter uma imagem mais completa, o próximo passo lógico é usar integrações. O Gorgias permite que você se conecte a outras plataformas, que podem adicionar widgets personalizados à barra lateral do seu ticket. Esta é uma maneira prática de dar aos agentes mais contexto sobre um cliente sem fazê-los pular entre várias abas do navegador.

Como as integrações adicionam widgets contextuais ao painel Gorgias

O Gorgias usa algo chamado integrações HTTP para extrair dados de outras ferramentas que sua equipe utiliza, como o Rivo para programas de fidelidade ou o Skio para assinaturas. Quando um agente abre um ticket, essas integrações aparecem como pequenos widgets na barra lateral com informações relevantes.

Um exemplo de um widget de integração de terceiros no Gorgias, mostrando os dados do Shopify de um cliente.

Por exemplo, um agente poderia ver imediatamente os pontos de fidelidade de um cliente, seu status VIP ou os detalhes de sua assinatura atual ao lado do ticket em que está trabalhando. Isso economiza muito tempo e ajuda o agente a dar uma resposta mais informada e pessoal.

O desafio de uma abordagem fragmentada para os widgets do painel Gorgias

Adicionar widgets individuais para cada ferramenta é definitivamente uma melhoria, mas não é uma solução mágica. Essa abordagem fragmentada pode rapidamente levar a uma barra lateral desorganizada e a um sério caso de sobrecarga de informações para seus agentes. Quantos widgets você pode realisticamente espremer ali antes que se torne mais uma distração do que uma ajuda?

Mais importante ainda, esses widgets geralmente são apenas para exibição. Eles puxam dados isolados para um só lugar, mas não os unificam de fato. Você pode ver os pontos de fidelidade de um cliente, mas não pode ver como o status de fidelidade dele pode estar relacionado aos tipos de perguntas que ele faz ou às lacunas na sua documentação do Confluence. Isso não cria uma única fonte de verdade inteligente que você pode usar para uma melhor automação ou uma análise mais profunda.

Além dos widgets básicos do painel Gorgias: Obtendo insights de IA unificados com a eesel AI

Se você realmente quer elevar seus relatórios e automação, precisa pensar além de simples widgets de dados. O objetivo é ter uma plataforma de IA que possa conectar todas as suas fontes de conhecimento em um único cérebro. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI pode mudar completamente a forma como você usa o Gorgias.

Unifique todo o seu conhecimento, não apenas exiba-o nos widgets do painel Gorgias

Em vez de apenas adicionar mais um widget a uma barra lateral lotada, a eesel AI para Gorgias se conecta a todo o conhecimento da sua empresa de uma só vez. Ela sincroniza com seus tickets passados do Gorgias, claro, mas também se conecta a bases de conhecimento como o Confluence e o Notion, seus arquivos no Google Docs e até mesmo suas conversas internas no Slack.

A eesel AI se conecta a todas as suas fontes de conhecimento, não apenas as exibe nos widgets do painel Gorgias.

A eesel AI não apenas mostra dados de diferentes lugares; ela constrói uma inteligência central que realmente entende o contexto do seu negócio, a voz da sua marca e as melhores soluções para problemas comuns. Esse conhecimento unificado se torna a base para tudo o mais, desde resolver tickets automaticamente até gerar relatórios que lhe dão um caminho claro a seguir.

Use a simulação para testar e prever além dos seus widgets do painel Gorgias

Uma das maiores dores de cabeça ao adotar qualquer nova ferramenta de IA é descobrir qual será o impacto real antes de ativá-la. Seu painel Gorgias é ótimo para dizer o que aconteceu no passado, mas não consegue prever o futuro.

O modo de simulação na eesel AI fornece uma previsão da sua taxa de automação antes de entrar em operação, um insight que vai além dos widgets padrão do painel Gorgias.

Obtenha relatórios acionáveis que vão além dos widgets padrão do painel Gorgias

O painel de análise da eesel AI vai muito além das métricas padrão que você encontrará nos widgets do painel Gorgias. Ele não apenas relata o que a IA fez; ele destaca as lacunas críticas em sua base de conhecimento, mostrando as perguntas para as quais não conseguiu encontrar respostas.

Isso lhe dá uma lista de tarefas clara e baseada em dados para o seu próximo sprint de base de conhecimento. Você saberá exatamente quais artigos de ajuda escrever ou qual documentação interna precisa de uma atualização. Ele transforma seus relatórios de um resumo retrospectivo em uma ferramenta prospectiva para melhoria. Você não está apenas observando os números; está ativamente melhorando-os.

Visão geral dos preços do Gorgias

Vamos falar de dinheiro por um segundo. É útil saber que os preços do Gorgias são baseados principalmente no número de "tickets cobráveis" que você lida a cada mês. Seus recursos de IA geralmente estão incluídos nos planos de nível superior ou são oferecidos como complementos que cobram por resolução automatizada.

Estes dados foram retirados da Página de Preços do Gorgias no final de 2024. Como sempre, os planos e preços podem mudar.

Construa um painel mais inteligente, não apenas um mais completo com os widgets do painel Gorgias

Os painéis do Gorgias oferecem uma maneira sólida de acompanhar suas principais métricas de CX. Adicionar alguns widgets de terceiros pode adicionar um contexto útil, mas você muitas vezes acaba com uma visão confusa e desconectada do seu mundo.

O futuro dos relatórios de suporte não é sobre enfiar mais widgets em uma barra lateral; é sobre adicionar uma camada de inteligência que conecta todos os pontos. Quando você unifica seu conhecimento e usa análises alimentadas por IA, pode parar de apenas reagir aos dados de desempenho e começar a melhorá-los proativamente. É assim que você transforma seus dados em uma verdadeira vantagem competitiva.

Assuma o controle dos seus dados de suporte além dos widgets do painel Gorgias com a eesel AI

Pronto para ver o que uma IA unificada pode fazer pela sua equipe de suporte? A eesel AI se conecta perfeitamente com o Gorgias e todas as suas outras ferramentas, deixando você pronto para começar em minutos, não em meses. Comece seu teste gratuito hoje e descubra os insights escondidos em seus dados.