Un guide complet des widgets du tableau de bord Gorgias en 2026

Si vous travaillez dans l'expérience client, vous savez que les données ne sont pas qu'une simple suite de chiffres, elles sont essentielles. C'est ainsi que vous montrez l'impact de votre équipe, repérez les problèmes avant qu'ils n'explosent et prenez des décisions intelligentes qui aident réellement l'entreprise. Votre tableau de bord Gorgias est votre centre de commandement pour tout cela, l'endroit où les données brutes deviennent un plan d'action clair.

Ce guide a pour but de vous aider à tirer le meilleur parti de vos widgets de tableau de bord Gorgias. Nous commencerons par maîtriser ce qui est déjà intégré, puis nous explorerons comment importer davantage d'informations grâce aux intégrations.

Nous allons également parler de la manière d'obtenir la vue la plus complète possible : alors que les tableaux de bord natifs sont excellents pour vous montrer ce qui se passe dans le centre d'assistance, vous pouvez également intégrer des connaissances provenant du reste de votre entreprise. Voyons comment visualiser l'ensemble de la situation.

Que sont les widgets du tableau de bord Gorgias ?

Considérez votre tableau de bord Gorgias comme le cockpit de toute votre opération de support. Il est conçu pour vous donner un résumé visuel rapide de vos indicateurs d'expérience client (CX) les plus importants et des performances de votre équipe, le tout en un seul endroit. Les éléments de base de ce tableau de bord sont appelés widgets.

Chaque widget est un petit graphique ou une statistique qui surveille un chiffre spécifique, comme votre score de satisfaction client (CSAT), le nombre de tickets entrants ou le temps nécessaire à un agent pour clore une conversation. L'objectif est simple : vous permettre de vérifier les performances et de prendre des décisions basées sur des données réelles, sans avoir à passer votre après-midi sur des feuilles de calcul.

Gorgias est très flexible à ce sujet, vous permettant de créer jusqu'à 10 tableaux de bord distincts. Cela signifie que vous pouvez créer différentes vues pour différentes tâches : peut-être une pour traiter un arriéré de tickets, une autre pour augmenter votre score CSAT, et une troisième simplement pour suivre les revenus que votre équipe de support génère.

Comprendre les widgets natifs du tableau de bord Gorgias

Avant de partir à la recherche d'outils externes, il est judicieux de se familiariser avec ce que Gorgias vous propose d'emblée. Un tableau de bord natif bien construit est votre première ligne de défense, et ses widgets constituent un point de départ robuste pour suivre ce qui compte vraiment.

Indicateurs clés que vous pouvez suivre avec les widgets intégrés de Gorgias

Gorgias est doté d'un ensemble puissant de widgets que vous pouvez organiser pour créer le rapport parfait correspondant aux objectifs de votre équipe. Voici quelques-uns des plus utiles :

Performance de l'équipe

Vous pouvez garder un œil sur la productivité individuelle et de l'équipe grâce à des widgets qui suivent les tickets fermés, le délai de première réponse (FRT) et les scores CSAT par agent. Il existe également un widget « Busiest Times » (Heures de pointe), incroyablement utile pour identifier vos heures et jours de pointe pour le support. Cela vous aide à prendre des décisions d'effectifs plus intelligentes afin d'être toujours prêt à répondre aux besoins des clients.

Volume et efficacité des tickets

Le widget « Created vs. Closed Tickets » (Tickets créés vs fermés) vous donne un aperçu en direct de votre arriéré. Êtes-vous à jour, prenez-vous du retard ou prenez-vous de l'avance ? Ce widget raconte cette histoire en un coup d'œil. Vous pouvez également suivre votre temps de résolution moyen, qui mesure le temps nécessaire à votre équipe pour résoudre un problème du début à la fin, un indicateur clé de l'efficacité de votre processus.

Satisfaction client

Bien sûr, vous disposez du widget « Average CSAT » (CSAT moyen) pour une vue d'ensemble de la satisfaction des clients. Mais vous pouvez également creuser le « pourquoi » derrière ces scores. Le tableau de bord peut mettre en évidence les commentaires issus des enquêtes, vous permettant d'analyser les retours réels pour trouver des tendances positives récurrentes ou des points à ajuster.

Revenus et automatisation

Pour les marques de commerce électronique, le widget « Support-Driven Revenue » (Revenus générés par le support) est essentiel. Il relie directement les conversations de votre équipe aux ventes, ce qui est parfait pour prouver l'impact financier d'un excellent service. Vous pouvez également suivre votre « Automation Rate » (Taux d'automatisation), qui indique le pourcentage de tickets traités efficacement par l'automatisation. C'est un indicateur clé pour mesurer le retour sur vos efforts d'automatisation.

Optimiser l'orientation des widgets natifs du tableau de bord Gorgias

Bien que ces widgets soient fantastiques pour voir ce qui se passe à l'intérieur de Gorgias, ils sont délibérément spécialisés pour les données du centre d'assistance.

Les connaissances de votre entreprise sont souvent dispersées sur différentes plateformes, comme des pages Confluence, des Google Docs, des wikis internes et des canaux Slack. Les widgets natifs du tableau de bord Gorgias sont conçus pour se concentrer sur les données spécifiques aux tickets. Pour apporter un contexte supplémentaire provenant de sources externes, de nombreuses équipes choisissent d'utiliser des intégrations qui complètent le tableau de bord natif.

Cette approche ciblée garantit que vos indicateurs de helpdesk restent clairs, tout en vous permettant d'ajouter des couches supplémentaires au fur et à mesure que vous développez votre bibliothèque de connaissances.

Étendre vos widgets de tableau de bord Gorgias avec des applications tierces

Pour obtenir une image plus complète, l'étape logique suivante consiste à utiliser des intégrations. Gorgias vous permet de vous connecter à d'autres plateformes, ce qui peut ajouter des widgets personnalisés à votre barre latérale de tickets. C'est un moyen pratique de donner aux agents plus de contexte sur un client sans les obliger à jongler entre de nombreux onglets de navigateur.

Comment les intégrations ajoutent des widgets contextuels au tableau de bord Gorgias

Gorgias utilise des intégrations HTTP pour extraire des données d'autres outils sur lesquels votre équipe s'appuie, comme Rivo pour les programmes de fidélité ou Skio pour les abonnements. Lorsqu'un agent ouvre un ticket, ces intégrations apparaissent sous forme de petits widgets dans la barre latérale avec des informations pertinentes.

Par exemple, un agent pourrait immédiatement voir les points de fidélité d'un client, son statut VIP ou les détails de son abonnement actuel juste à côté du ticket sur lequel il travaille. Cela permet de gagner du temps et aide l'agent à donner une réponse plus informée et personnelle.

Optimiser l'intégration des widgets du tableau de bord Gorgias

L'ajout de widgets individuels pour chaque outil est sans aucun doute une amélioration. Pour vous assurer que votre barre latérale reste organisée, il est utile de sélectionner les intégrations qui apportent le plus de valeur à vos flux de travail spécifiques.

En choisissant le bon mélange de widgets, vous pouvez regrouper des données isolées en un seul endroit. Pour les équipes qui cherchent à unifier davantage ces données, il existe des options supplémentaires alimentées par l'IA qui peuvent aider à créer une source de vérité unique et intelligente pour une analyse encore plus approfondie.

Au-delà des widgets standard de Gorgias : Obtenir des informations IA unifiées avec eesel AI

Si vous souhaitez élever davantage vos rapports et votre automatisation, vous pouvez envisager une plateforme d'IA qui connecte vos sources de connaissances entre elles. C'est là qu'un outil comme eesel AI peut travailler aux côtés de Gorgias pour améliorer votre expérience.

Unifier toutes vos connaissances au sein de l'écosystème Gorgias

Au lieu d'ajouter simplement un autre widget, eesel AI pour Gorgias se connecte aux connaissances de votre entreprise. Il se synchronise avec vos anciens tickets Gorgias et fonctionne également avec des bases de connaissances comme Confluence et Notion, vos fichiers dans Google Docs, et vos discussions internes dans Slack.

eesel AI construit une intelligence centrale qui comprend le contexte de votre entreprise et la voix de votre marque. Ces connaissances unifiées fonctionnent en harmonie avec Gorgias pour aider à la résolution automatique des tickets et à la génération de rapports offrant des voies à suivre claires.

Utiliser la simulation pour tester et prévoir aux côtés de vos widgets Gorgias

Alors que votre tableau de bord Gorgias est idéal pour vous dire ce qui s'est passé dans le passé, vous pouvez utiliser des outils de simulation pour regarder vers l'avenir. eesel AI propose un « mode simulation » qui vous permet de voir comment il aurait répondu à vos vrais tickets de la semaine passée.

Obtenir des rapports exploitables qui améliorent les widgets du tableau de bord Gorgias

Les analyses d'eesel AI complètent les indicateurs standard que vous trouverez dans les widgets du tableau de bord Gorgias. Elles peuvent mettre en évidence les questions auxquelles l'outil n'a pas pu répondre, vous montrant ainsi où se situent d'éventuelles lacunes dans votre documentation.

Cela vous donne une liste de tâches claire et basée sur les données pour votre prochaine mise à jour de la base de connaissances. Vous saurez exactement quels articles d'aide rédiger ou quelle documentation doit être actualisée. Cela transforme vos rapports en un outil d'amélioration tourné vers l'avenir, vous aidant à améliorer encore davantage vos chiffres.

Aperçu des tarifs de Gorgias

Il est utile de savoir que la tarification de Gorgias est conçue pour évoluer avec votre entreprise, principalement en fonction du nombre de « tickets facturables » que vous traitez chaque mois. Leurs puissantes fonctionnalités d'IA sont généralement incluses dans les plans de niveau supérieur ou sous forme de modules complémentaires.

Plan	Prix mensuel (Facturé annuellement)	Tickets facturables/mois	Interactions de l'Agent IA
Starter	10 $/mois (Pas de plan annuel)	50	1,00 $ par résolution
Basic	50 $/mois	300	60 inclus (0,90 $/suppl.)
Pro	300 $/mois	2 000	600 inclus (0,90 $/suppl.)
Advanced	750 $/mois	5 000	2 500 inclus (0,90 $/suppl.)
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Tarification personnalisée

Ces données ont été extraites de la page de tarification de Gorgias fin 2025. Comme toujours, les plans et les tarifs peuvent changer.

Construire un tableau de bord plus intelligent grâce aux widgets Gorgias

Les tableaux de bord Gorgias vous offrent un moyen fiable de suivre vos indicateurs CX de base. En ajoutant des widgets tiers et des couches d'IA complémentaires, vous pouvez créer une vue encore plus complète de vos opérations de support.

L'avenir du reporting de support consiste à utiliser les outils puissants de Gorgias et à y ajouter des couches d'intelligence pour relier tous les points. Lorsque vous unifiez vos connaissances et utilisez des analyses avancées, vous pouvez améliorer de manière proactive vos performances et transformer vos données en un véritable avantage concurrentiel.

Prenez le contrôle de vos données de support avec Gorgias et eesel AI

Prêt à voir comment une approche unifiée peut aider votre équipe de support ? eesel AI se connecte de manière transparente à Gorgias et à tous vos autres outils, vous permettant d'être opérationnel rapidement. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et découvrez les informations cachées dans vos données.