Ein vollständiger Leitfaden zu Gorgias-Dashboard-Widgets im Jahr 2026

Wenn Sie im Bereich Customer Experience (Kundenerfahrung) arbeiten, wissen Sie, dass Daten nicht nur eine Ansammlung von Zahlen sind – sie sind alles. Sie sind das Mittel, mit dem Sie den Einfluss Ihres Teams aufzeigen, Probleme erkennen, bevor sie eskalieren, und kluge Entscheidungen treffen, die das Unternehmen tatsächlich voranbringen. Ihr Gorgias-Dashboard ist Ihre Schaltzentrale für all das – der Ort, an dem Rohdaten zu einem klaren Aktionsplan werden.

In diesem Leitfaden dreht sich alles darum, das Beste aus Ihren Gorgias-Dashboard-Widgets herauszuholen. Wir beginnen damit, das zu beherrschen, was bereits integriert ist, und untersuchen dann, wie Sie durch Integrationen weitere Informationen einbeziehen können.

Wir werden auch darüber sprechen, wie Sie eine möglichst umfassende Sicht erhalten: Während native Dashboards hervorragend darin sind, Ihnen zu zeigen, was im Helpdesk passiert, können Sie auch Wissen aus dem Rest Ihres Unternehmens integrieren. Finden wir heraus, wie Sie das Gesamtbild sehen können.

Was sind Gorgias-Dashboard-Widgets?

Stellen Sie sich Ihr Gorgias-Dashboard als das Cockpit für Ihren gesamten Support-Betrieb vor. Es ist darauf ausgelegt, Ihnen an einem zentralen Ort eine schnelle visuelle Zusammenfassung Ihrer wichtigsten Customer Experience (CX) Metriken und der Teamleistung zu geben. Die einzelnen Bausteine dieses Dashboards werden Widgets genannt.

Jedes Widget ist ein kleines Diagramm oder eine Statistik, die eine bestimmte Zahl im Auge behält, wie zum Beispiel Ihren Customer Satisfaction Score (CSAT, Kundenzufriedenheitswert), wie viele Tickets eingehen oder wie lange ein Agent benötigt, um eine Konversation abzuschließen. Das Ziel ist einfach: Sie sollen die Leistung überprüfen und Entscheidungen auf der Grundlage realer Daten treffen können, ohne den Nachmittag mit Tabellenkalkulationen verbringen zu müssen.

Gorgias ist hier sehr flexibel und ermöglicht es Ihnen, bis zu 10 separate Dashboards zu erstellen. Das bedeutet, dass Sie verschiedene Ansichten für unterschiedliche Aufgaben bauen können: vielleicht eine für die Bearbeitung eines Ticket-Backlogs, eine andere zur Steigerung Ihres CSAT-Werts und eine dritte, um zu verfolgen, wie viel Umsatz Ihr Support-Team generiert.

Die nativen Gorgias-Dashboard-Widgets verstehen

Bevor Sie sich nach externen Tools umsehen, ist es ratsam, sich mit dem vertraut zu machen, was Gorgias Ihnen direkt bietet (Out-of-the-box). Ein gut strukturiertes natives Dashboard ist Ihre erste Verteidigungslinie, und seine Widgets bieten einen soliden Ausgangspunkt, um das zu verfolgen, was wirklich zählt.

Wichtige Kennzahlen, die Sie mit integrierten Gorgias-Dashboard-Widgets verfolgen können

Gorgias verfügt über einen leistungsstarken Satz an Widgets, die Sie so anordnen können, dass sie den perfekten Bericht für die Ziele Ihres Teams ergeben. Hier sind einige der nützlichsten:

Teamleistung

Sie können die Produktivität einzelner Personen und des gesamten Teams mit Widgets im Auge behalten, die geschlossene Tickets, die erste Antwortzeit (First Response Time, FRT) und CSAT-Werte pro Agent verfolgen. Es gibt auch ein Widget für "Hauptverkehrszeiten" (Busiest Times), das unglaublich nützlich ist, um Ihre Spitzenzeiten und -tage im Support zu identifizieren. Dies hilft Ihnen, klügere Personalentscheidungen zu treffen, damit Sie immer auf die Bedürfnisse der Kunden vorbereitet sind.

Ticketvolumen und Effizienz

Das Widget "Erstellte vs. geschlossene Tickets" bietet Ihnen einen Live-Blick auf Ihren Backlog. Halten Sie sich gerade so über Wasser, geraten Sie in Rückstand oder kommen Sie tatsächlich voran? Dieses Widget erzählt diese Geschichte auf einen Blick. Sie können auch Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit (Resolution Time) verfolgen, die misst, wie lange Ihr Team benötigt, um ein Problem von Anfang bis Ende zu lösen – ein Kernindikator dafür, wie effizient Ihr Prozess ist.

Kundenzufriedenheit

Natürlich haben Sie das Widget "Durchschnittlicher CSAT" für eine übergeordnete Sicht auf das Kundenglück. Aber Sie können auch das "Warum" hinter diesen Werten ergründen. Das Dashboard kann Kommentare aus Umfragen hervorheben, sodass Sie das tatsächliche Feedback analysieren können, um wiederkehrende positive Trends oder Bereiche für Anpassungen zu finden.

Umsatz und Automatisierung

Für E-Commerce-Marken ist das Widget "Support-gestützter Umsatz" (Support-Driven Revenue) besonders wichtig. Es verknüpft die Gespräche Ihres Teams direkt mit Verkäufen, was perfekt ist, um den finanziellen Einfluss eines exzellenten Service zu belegen. Sie können auch Ihre "Automatisierungsrate" verfolgen, die den Prozentsatz der Tickets anzeigt, die effizient durch Automatisierung bearbeitet werden. Dies ist eine Schlüsselkennzahl zur Messung des Erfolgs Ihrer Automatisierungsbemühungen.

Den Fokus der nativen Gorgias-Dashboard-Widgets optimieren

Obwohl diese Widgets fantastisch sind, um zu sehen, was innerhalb von Gorgias passiert, sind sie gezielt auf Helpdesk-Daten spezialisiert.

Das Wissen Ihres Unternehmens ist oft über verschiedene Plattformen verteilt, wie Confluence-Seiten, Google Docs, interne Wikis und Slack-Kanäle. Die nativen Gorgias-Dashboard-Widgets sind darauf ausgelegt, sich auf ticketspezifische Daten zu konzentrieren. Um zusätzlichen Kontext aus externen Quellen einzubeziehen, entscheiden sich viele Teams für Integrationen, die das native Dashboard ergänzen.

Dieser fokussierte Ansatz stellt sicher, dass Ihre Helpdesk-Metriken übersichtlich bleiben, während Sie gleichzeitig weitere Ebenen hinzufügen können, wenn Sie Ihre Wissensbibliothek erweitern.

Erweiterung Ihrer Gorgias-Dashboard-Widgets durch Drittanbieter-Apps

Um ein vollständigeres Bild zu erhalten, ist der nächste logische Schritt die Nutzung von Integrationen. Gorgias ermöglicht es Ihnen, Verbindungen zu anderen Plattformen herzustellen, die benutzerdefinierte Widgets zu Ihrer Ticket-Seitenleiste hinzufügen können. Dies ist eine praktische Möglichkeit, Agenten mehr Kontext über einen Kunden zu geben, ohne dass sie zwischen vielen verschiedenen Browser-Tabs hin- und herwechseln müssen.

Wie Integrationen kontextbezogene Gorgias-Dashboard-Widgets hinzufügen

Gorgias verwendet HTTP-Integrationen, um Daten aus anderen Tools zu ziehen, auf die sich Ihr Team verlässt, wie zum Beispiel Rivo für Treueprogramme oder Skio für Abonnements. Wenn ein Agent ein Ticket öffnet, erscheinen diese Integrationen als kleine Widgets mit relevanten Informationen in der Seitenleiste.

Beispielsweise könnte ein Agent die Treuepunkte eines Kunden, seinen VIP-Status oder seine aktuellen Abonnementdetails sofort neben dem Ticket sehen, an dem er gerade arbeitet. Dies spart Zeit und hilft dem Agenten, eine fundiertere, persönlichere Antwort zu geben.

Optimierung der Integration von Gorgias-Dashboard-Widgets

Das Hinzufügen einzelner Widgets für jedes Tool ist definitiv eine Verbesserung. Um sicherzustellen, dass Ihre Seitenleiste organisiert bleibt, ist es hilfreich, die Integrationen auszuwählen, die den größten Wert für Ihre spezifischen Arbeitsabläufe bieten.

Durch die Wahl des richtigen Widget-Mixes können Sie isolierte Daten an einem Ort zusammenführen. Für Teams, die diese Daten noch weiter vereinheitlichen möchten, gibt es zusätzliche KI-gestützte Optionen, die helfen können, eine einzige, intelligente Informationsquelle (Source of Truth) für noch tiefere Analysen zu schaffen.

Über Standard-Gorgias-Dashboard-Widgets hinaus: Einheitliche KI-Erkenntnisse mit eesel AI

Wenn Sie Ihr Reporting und Ihre Automatisierung weiter verbessern möchten, können Sie eine KI-Plattform in Betracht ziehen, die Ihre Wissensquellen miteinander verbindet. Hier kann ein Tool wie eesel AI mit Gorgias zusammenarbeiten, um Ihr Erlebnis zu erweitern.

Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen innerhalb des Gorgias-Ökosystems

Anstatt nur ein weiteres Widget hinzuzufügen, verbindet sich eesel AI für Gorgias mit dem Wissen Ihres Unternehmens. Es synchronisiert sich mit Ihren vergangenen Gorgias-Tickets und arbeitet auch mit Wissensdatenbanken wie Confluence und Notion, Ihren Dateien in Google Docs sowie Ihren internen Chats in Slack.

eesel AI baut eine zentrale Intelligenz auf, die Ihren Geschäftskontext und Ihre Markenstimme versteht. Dieses vereinheitlichte Wissen arbeitet harmonisch mit Gorgias zusammen, um bei der automatischen Lösung von Tickets zu helfen und Berichte zu erstellen, die klare Lösungswege aufzeigen.

Nutzen Sie Simulationen zum Testen und Vorhersagen neben Ihren Gorgias-Dashboard-Widgets

Während Ihr Gorgias-Dashboard hervorragend darin ist, Ihnen zu zeigen, was in der Vergangenheit passiert ist, können Sie Simulationswerkzeuge nutzen, um vorauszublicken. eesel AI bietet einen „Simulationsmodus“, mit dem Sie sehen können, wie die KI auf Ihre echten Tickets der letzten Woche reagiert hätte.

Erhalten Sie umsetzbare Berichte, die Gorgias-Dashboard-Widgets ergänzen

Die Analysen in eesel AI ergänzen die Standardmetriken, die Sie in den Gorgias-Dashboard-Widgets finden. Die KI kann Fragen hervorheben, für die sie keine Antworten finden konnte, und Ihnen so aufzeigen, wo Lücken in Ihrer Dokumentation bestehen könnten.

Dies liefert Ihnen eine klare, datengestützte To-do-Liste für Ihre nächste Aktualisierung der Wissensdatenbank. Sie wissen genau, welche Hilfeartikel geschrieben werden müssen oder welche Dokumentation eine Auffrischung benötigt. Es verwandelt Ihr Reporting in ein zukunftsorientiertes Optimierungstool und hilft Ihnen, Ihre Zahlen noch weiter zu verbessern.

Gorgias-Preisübersicht

Es ist hilfreich zu wissen, dass die Preisgestaltung von Gorgias darauf ausgelegt ist, mit Ihrem Unternehmen zu skalieren, primär basierend auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Sie jeden Monat bearbeiten. Die leistungsstarken KI-Funktionen sind in der Regel in den höheren Tarifen enthalten oder als Add-ons verfügbar.

Plan	Monatlicher Preis (bei jährlicher Abrechnung)	Abrechenbare Tickets/Monat	KI-Agent-Interaktionen
Starter	10 $/Mo (Kein Jahresplan)	50	1,00 $ pro Lösung
Basic	50 $/Mo	300	60 inklusive (0,90 $/zusätzlich)
Pro	300 $/Mo	2.000	600 inklusive (0,90 $/zusätzlich)
Advanced	750 $/Mo	5.000	2.500 inklusive (0,90 $/zusätzlich)
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuelle Preisgestaltung

Diese Daten wurden Ende 2025 von der Gorgias-Preisseite abgerufen. Wie immer können sich Pläne und Preise ändern.

Ein intelligenteres Dashboard mit Gorgias-Dashboard-Widgets aufbauen

Gorgias-Dashboards bieten Ihnen eine zuverlässige Möglichkeit, Ihre CX-Kernmetriken zu verfolgen. Durch das Hinzufügen von Drittanbieter-Widgets und ergänzenden KI-Ebenen können Sie eine noch umfassendere Sicht auf Ihre Support-Aktivitäten erstellen.

Die Zukunft des Support-Reportings liegt darin, die leistungsstarken Tools in Gorgias zu nutzen und intelligente Ebenen hinzuzufügen, um alle Punkte miteinander zu verbinden. Wenn Sie Ihr Wissen vereinheitlichen und fortschrittliche Analysen nutzen, können Sie Ihre Leistung proaktiv verbessern und Ihre Daten in einen echten Wettbewerbsvorteil verwandeln.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Support-Daten mit Gorgias und eesel AI

Sind Sie bereit zu sehen, wie ein vereinheitlichter Ansatz Ihrem Support-Team helfen kann? eesel AI lässt sich nahtlos mit Gorgias und all Ihren anderen Tools verbinden, sodass Sie schnell einsatzbereit sind. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test und entdecken Sie die Erkenntnisse, die in Ihren Daten verborgen sind.

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