2026年版 Gorgiasダッシュボードウィジェット完全ガイド

カスタマーエクスペリエンス（CX）の分野で働いているなら、データは単なる数字の羅列ではなく、すべてであることをご存知でしょう。それは、チームの影響力を示し、問題が大きくなる前に察知し、実際にビジネスに役立つ賢明な判断を下すための手段です。Gorgiasのダッシュボードは、これらすべてを司る指令センターであり、生のデータが明確な行動計画へと変わる場所です。

このガイドでは、Gorgiasダッシュボードウィジェットを最大限に活用する方法について詳しく解説します。まずは標準で組み込まれている機能を使いこなすことから始め、次に統合（インテグレーション）を使ってより多くの情報を引き出す方法を探ります。

また、可能な限り包括的な視点を得る方法についてもお話しします。ネイティブのダッシュボードはヘルプデスクで何が起きているかを表示するのに優れていますが、会社の他の場所にあるナレッジを統合することも可能です。全体像を把握する方法を見つけ出しましょう。

Gorgiasダッシュボードウィジェットとは？

Gorgiasのダッシュボードを、サポート業務全体のコックピットだと考えてください。最も重要なカスタマーエクスペリエンス指標とチームのパフォーマンスを、1か所で素早く視覚的に把握できるように設計されています。このダッシュボードの個々の構成要素を「ウィジェット」と呼びます。

各ウィジェットは、顧客満足度（CSAT）スコア、チケットの流入数、またはエージェントが会話を終了するまでにかかる時間など、特定の数値を監視する小さなチャートや統計データです。目的はシンプルです。午後の時間をスプレッドシートに費やすことなく、実際のデータに基づいてパフォーマンスを確認し、意思決定を行えるようにすることです。

Gorgiasはこの点において非常に柔軟で、最大10個の個別のダッシュボードを作成できます。つまり、タスクごとに異なるビューを構築できるのです。例えば、未対応チケット（バックログ）に対処するためのビュー、CSATスコアを向上させるためのビュー、そしてサポートチームがどれだけの収益をもたらしているかを追跡するためのビューといった具合です。

ネイティブのGorgiasダッシュボードウィジェットを理解する

外部ツールを探し始める前に、Gorgiasが標準機能として提供しているものを十分に理解しておくのが得策です。適切に構築されたネイティブダッシュボードは防御の第一線であり、そのウィジェットは本当に重要な事項を追跡するための強力な出発点となります。

ネイティブのGorgiasダッシュボードウィジェットで追跡できる主要指標

Gorgiasには、チームの目標に合わせて完璧なレポートを作成するために配置できる、強力なウィジェットセットが用意されています。代表的なものをいくつか紹介します。

チームのパフォーマンス

解決済みチケット数、初回返信時間（FRT）、エージェントごとのCSATスコアを追跡するウィジェットを使用して、個人およびチームの生産性を監視できます。また、「最も忙しい時間帯（Busiest Times）」ウィジェットもあり、サポートのピーク時間や曜日を特定するのに非常に役立ちます。これにより、人員配置をよりスマートに決定でき、常に顧客のニーズに応える準備を整えることができます。

チケット数と効率性

「作成数 vs 解決済みチケット（Created vs. Closed Tickets）」ウィジェットは、バックログの状況をリアルタイムで示します。現状を維持できているのか、遅れをとっているのか、それとも先行できているのか？このウィジェットを見れば一目で分かります。また、問題が発生してから解決するまでにかかる時間を測定する「平均解決時間（Average Resolution Time）」も追跡できます。これはプロセスの効率性を示す核心的な指標です。

顧客満足度

もちろん、顧客の幸福度を俯瞰するための「平均CSAT（Average CSAT）」ウィジェットもあります。しかし、それらのスコアの「理由」を深掘りすることもできます。ダッシュボードではアンケートのコメントを強調表示できるため、実際のフィードバックを分析して、繰り返されるポジティブな傾向や調整が必要な領域を見つけ出すことができます。

収益と自動化

Eコマースブランドにとって、「サポート経由の収益（Support-Driven Revenue）」ウィジェットは非常に重要です。チームの会話と売上を直接結びつけるため、優れたサービスを提供することの財務的なインパクトを証明するのに最適です。また、自動化によって効率的に処理されたチケットの割合を示す「自動化率（Automation Rate）」も追跡できます。これは、自動化への取り組みの投資対効果（ROI）を測定するための重要な指標です。

ネイティブのGorgiasダッシュボードウィジェットの焦点を最適化する

これらのウィジェットはGorgias内部で何が起きているかを確認するのに素晴らしいものですが、意図的にヘルプデスクデータに特化しています。

会社のナレッジは、Confluenceのページ、Googleドキュメント、社内Wiki、Slackのチャンネルなど、さまざまなプラットフォームに分散していることがよくあります。ネイティブのGorgiasダッシュボードウィジェットは、チケット固有のデータに集中するように設計されています。外部ソースからの追加の文脈を取り入れるために、多くのチームはネイティブダッシュボードを補完する統合機能の使用を選択しています。

この集中的なアプローチにより、ヘルプデスクの指標を明確に保ちつつ、ナレッジのライブラリを拡大するにつれて、より多くのレイヤーを追加できるようになります。

サードパーティ製アプリでGorgiasダッシュボードウィジェットを拡張する

より完全な全体像を把握するための次の論理的なステップは、統合機能を利用することです。Gorgiasでは他のプラットフォームと接続でき、チケットのサイドバーにカスタムウィジェットを追加できます。これは、エージェントが大量のブラウザタブを行き来することなく、顧客に関するより多くの文脈を把握するための便利な方法です。

統合機能が文脈に応じたGorgiasダッシュボードウィジェットを追加する仕組み

GorgiasはHTTP統合を使用して、ロイヤリティプログラム用のRivoやサブスクリプション用のSkioなど、チームが依存している他のツールからデータをプルします。エージェントがチケットを開くと、これらの統合機能がサイドバーに関連情報を含む小さなウィジェットとして表示されます。

例えば、エージェントは対応しているチケットのすぐ隣で、顧客のロイヤリティポイント、VIPステータス、または現在のサブスクリプションの詳細を即座に確認できます。これにより時間が節約され、エージェントはより情報に基づいた個人的な対応が可能になります。

Gorgiasダッシュボードウィジェットの統合を最適化する

各ツールに個別のウィジェットを追加することは、間違いなく改善につながります。サイドバーを整理された状態に保つには、特定のワークフローに最も価値をもたらす統合機能を選択することが役立ちます。

ウィジェットを適切に組み合わせることで、孤立したデータを1か所に集めることができます。このデータをさらに統合したいチームのために、さらに深い分析を可能にする、単一のスマートな「信頼できる情報源（source of truth）」の構築を支援するAI搭載のオプションもあります。

標準のGorgiasダッシュボードウィジェットを超えて：eesel AIで統合されたAIインサイトを得る

レポートと自動化をさらに進化させたい場合は、ナレッジソースを互いに接続するAIプラットフォームを検討してみてください。ここで、eesel AIのようなツールがGorgiasと連携して、体験を向上させることができます。

Gorgiasエコシステム内ですべてのナレッジを統合する

単に別のウィジェットを追加するのではなく、eesel AI for Gorgiasは会社のナレッジに接続します。過去のGorgiasチケットと同期するだけでなく、ConfluenceやNotionなどのナレッジベース、Googleドキュメント内のファイル、Slackでの社内チャットとも連携します。

eesel AIは、ビジネスの文脈やブランドのトーンを理解する中央インテリジェンスを構築します。この統合されたナレッジはGorgiasと調和して動作し、チケットの自動解決や、進むべき明確な道筋を提示するレポートの生成を支援します。

シミュレーションを使用してGorgiasダッシュボードウィジェットと並行してテストと予測を行う

Gorgiasのダッシュボードは過去に何が起きたかを知るのに最適ですが、シミュレーションツールを使えば将来を見据えることができます。eesel AIは、過去1週間の実際のチケットに対してどのように回答したかを確認できる「シミュレーションモード」を提供しています。

Gorgiasダッシュボードウィジェットを強化する実用的なレポートを取得する

eesel AIの分析機能は、Gorgiasダッシュボードウィジェットにある標準的な指標を補完します。答えが見つからなかった質問を強調表示し、ドキュメントのどこにギャップがあるかを示すことができます。

これにより、次のナレッジベース更新のための、データに基づいた明確なToDoリストが得られます。どのヘルプ記事を書くべきか、どのドキュメントを刷新する必要があるかが正確に分かります。レポートが改善のための前向きなツールに変わり、数値をさらに向上させるのに役立ちます。

Gorgiasの価格概要

Gorgiasの価格設定は、主に毎月処理する「課金対象チケット」の数に基づいて、ビジネスに合わせて拡張できるように設計されていることを知っておくと役立ちます。強力なAI機能は通常、上位プランに含まれるか、アドオンとして提供されます。

プラン	月額料金（年払い）	課金対象チケット/月	AIエージェントとのやり取り
Starter	$10/月（年払いなし）	50	1解決につき$1.00
Basic	$50/月	300	60件含む（追加$0.90）
Pro	$300/月	2,000	600件含む（追加$0.90）
Advanced	$750/月	5,000	2,500件含む（追加$0.90）
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム価格

このデータは2025年後半にGorgiasの価格ページから取得されたものです。常にそうであるように、プランと価格は変更される可能性があります。

Gorgiasダッシュボードウィジェットを使用してよりスマートなダッシュボードを構築する

Gorgiasダッシュボードは、コアとなるCX指標を追跡するための信頼できる方法を提供します。サードパーティのウィジェットや補完的なAIレイヤーを追加することで、サポート業務のさらに包括的なビューを作成できます。

サポートレポートの未来は、Gorgiasの強力なツールを使用し、インテリジェンスのレイヤーを追加してすべての点をつなぐことにあります。ナレッジを統合し、高度な分析を活用することで、プロアクティブにパフォーマンスを向上させ、データを真の競争上の優位性に変えることができます。

Gorgiasとeesel AIでサポートデータの主導権を握る

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