Una guía completa de los widgets del panel de control de Gorgias en 2026

Si usted trabaja en experiencia del cliente, sabe que los datos no son solo un montón de números, lo son todo. Es la forma en que demuestra el impacto de su equipo, detecta problemas antes de que estallen y toma decisiones inteligentes que realmente ayudan al negocio. Su panel de control (dashboard) de Gorgias es su centro de mando para todo esto, el lugar donde los datos brutos se convierten en un plan de acción claro.

Esta guía trata sobre cómo sacar el máximo provecho de los widgets del panel de control de Gorgias. Comenzaremos dominando lo que ya viene integrado y luego exploraremos cómo atraer más información con integraciones.

También hablaremos sobre cómo obtener la visión más completa posible: si bien los paneles nativos son excelentes para mostrarle lo que sucede en el helpdesk (mesa de ayuda), también puede integrar el conocimiento del resto de su empresa. Descubramos cómo ver el panorama completo.

¿Qué son los widgets del panel de control de Gorgias?

Piense en su panel de control de Gorgias como la cabina de mando para toda su operación de soporte. Está diseñado para brindarle un resumen visual rápido de sus métricas de experiencia del cliente (CX) más importantes y del desempeño del equipo, todo en un solo lugar. Los bloques de construcción individuales de este panel se denominan widgets.

Cada widget es un pequeño gráfico o estadística que vigila un número específico, como su puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), cuántos tickets están entrando o cuánto tiempo le toma a un agente cerrar una conversación. El objetivo es simple: permitirle verificar el desempeño y tomar decisiones basadas en datos reales, sin tener que pasar la tarde con hojas de cálculo.

Gorgias es muy flexible en este aspecto, permitiéndole crear hasta 10 paneles de control independientes. Eso significa que puede crear diferentes vistas para diferentes tareas: tal vez una para abordar una acumulación de tickets, otra para aumentar su puntuación CSAT y una tercera solo para rastrear cuántos ingresos está generando su equipo de soporte.

Entendiendo los widgets nativos del panel de control de Gorgias

Antes de ir a buscar herramientas externas, es una buena idea sentirse realmente cómodo con lo que Gorgias le ofrece de fábrica. Un panel nativo bien construido es su primera línea de defensa, y sus widgets proporcionan un punto de partida sólido para rastrear lo que realmente importa.

Métricas clave que puede rastrear con los widgets integrados de Gorgias

Gorgias viene con un potente conjunto de widgets que puede organizar para crear el informe perfecto para los objetivos de su equipo. Estos son algunos de los más útiles:

Desempeño del equipo

Puede vigilar la productividad individual y del equipo con widgets que rastrean los tickets cerrados, el tiempo de primera respuesta (FRT) y las puntuaciones CSAT por agente. También hay un widget de "Horas de mayor actividad", que es increíblemente útil para detectar sus horas y días pico de soporte. Esto le ayuda a tomar decisiones de personal más inteligentes para estar siempre preparado para las necesidades del cliente.

Volumen y eficiencia de los tickets

El widget "Tickets creados frente a cerrados" le brinda una visión en tiempo real de su acumulación de trabajo (backlog). ¿Está manteniéndose a flote, quedándose atrás o realmente progresando? Este widget cuenta esa historia de un vistazo. También puede rastrear su tiempo promedio de resolución, que mide cuánto tiempo le toma a su equipo resolver un problema de principio a fin, un indicador central de cuán eficiente es su proceso.

Satisfacción del cliente

Por supuesto, tiene el widget de "CSAT promedio" para una vista de alto nivel de la felicidad del cliente. Pero también puede profundizar en el "por qué" detrás de esas puntuaciones. El panel de control puede resaltar los comentarios de las encuestas, permitiéndole analizar el feedback real para encontrar tendencias positivas recurrentes o áreas que requieren ajustes.

Ingresos y automatización

Para las marcas de comercio electrónico, el widget de "Ingresos impulsados por el soporte" es fundamental. Conecta directamente las conversaciones de su equipo con las ventas, lo cual es perfecto para demostrar el impacto financiero de brindar un servicio excelente. También puede rastrear su "Tasa de automatización", que muestra el porcentaje de tickets que se gestionan de manera eficiente a través de la automatización. Esta es una métrica clave para medir el retorno de sus esfuerzos de automatización.

Optimizando el enfoque de los widgets nativos del panel de control de Gorgias

Si bien estos widgets son fantásticos para ver qué sucede dentro de Gorgias, están especializados a propósito en los datos del helpdesk.

El conocimiento de su empresa a menudo está disperso en diferentes plataformas, como páginas de Confluence, Google Docs, wikis internas y canales de Slack. Los widgets nativos del panel de control de Gorgias están diseñados para centrarse en datos específicos de los tickets. Para aportar contexto adicional de fuentes externas, muchos equipos eligen utilizar integraciones que complementan el panel nativo.

Este enfoque enfocado garantiza que sus métricas de helpdesk se mantengan claras, al tiempo que le permite agregar más capas a medida que aumenta su biblioteca de conocimiento.

Ampliando sus widgets del panel de control de Gorgias con aplicaciones de terceros

Para obtener una imagen más completa, el siguiente paso lógico es utilizar integraciones. Gorgias le permite conectarse a otras plataformas, lo que puede añadir widgets personalizados a la barra lateral de sus tickets. Esta es una forma práctica de dar a los agentes más contexto sobre un cliente sin obligarlos a saltar entre un montón de pestañas diferentes del navegador.

Cómo las integraciones añaden widgets contextuales al panel de control de Gorgias

Gorgias utiliza integraciones HTTP para extraer datos de otras herramientas en las que confía su equipo, como Rivo para programas de fidelización o Skio para suscripciones. Cuando un agente abre un ticket, estas integraciones aparecen como pequeños widgets en la barra lateral con información relevante.

Por ejemplo, un agente podría ver inmediatamente los puntos de fidelidad de un cliente, su estatus VIP o los detalles de su suscripción actual justo al lado del ticket en el que está trabajando. Esto ahorra tiempo y ayuda al agente a dar una respuesta más informada y personalizada.

Optimizando la integración de los widgets del panel de control de Gorgias

Añadir widgets individuales para cada herramienta es definitivamente una mejora. Para asegurarse de que su barra lateral se mantenga organizada, es útil seleccionar las integraciones que brindan el mayor valor para sus flujos de trabajo específicos.

Al elegir la combinación adecuada de widgets, puede reunir datos aislados en un solo lugar. Para los equipos que buscan unificar estos datos aún más, existen opciones adicionales impulsadas por IA que pueden ayudar a crear una fuente de verdad única e inteligente para un análisis aún más profundo.

Más allá de los widgets estándar de Gorgias: Obteniendo información de IA unificada con eesel AI

Si desea elevar aún más sus informes y automatización, puede considerar una plataforma de IA que conecte sus fuentes de conocimiento. Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede trabajar junto a Gorgias para mejorar su experiencia.

Unifique todo su conocimiento dentro del ecosistema de Gorgias

En lugar de simplemente añadir otro widget, eesel AI para Gorgias se conecta al conocimiento de su empresa. Se sincroniza con sus tickets pasados de Gorgias y también funciona con bases de conocimientos como Confluence y Notion, sus archivos en Google Docs y sus chats internos en Slack.

eesel AI construye una inteligencia central que comprende el contexto de su negocio y la voz de su marca. Este conocimiento unificado trabaja en armonía con Gorgias para ayudar con la resolución automática de tickets y la generación de informes que ofrecen caminos claros a seguir.

Use la simulación para probar y pronosticar junto con sus widgets de Gorgias

Si bien su panel de control de Gorgias es excelente para decirle lo que sucedió en el pasado, puede usar herramientas de simulación para mirar hacia el futuro. eesel AI ofrece un "modo de simulación" que le permite ver cómo habría respondido a sus tickets reales de la semana pasada.

Obtenga informes procesables que mejoren los widgets del panel de control de Gorgias

Los análisis en eesel AI complementan las métricas estándar que encontrará en los widgets del panel de control de Gorgias. Puede resaltar las preguntas para las que no pudo encontrar respuestas, mostrándole dónde podría haber lagunas en su documentación.

Esto le brinda una lista de tareas clara y basada en datos para su próxima actualización de la base de conocimientos. Sabrá exactamente qué artículos de ayuda escribir o qué documentación necesita una actualización. Convierte sus informes en una herramienta de mejora con visión de futuro, ayudándole a que sus números sean aún mejores.

Descripción general de precios de Gorgias

Es útil saber que los precios de Gorgias están diseñados para escalar con su negocio, basándose principalmente en el número de "tickets facturables" que gestiona cada mes. Sus potentes funciones de IA suelen estar incluidas en los planes de nivel superior o como complementos.

Plan	Precio Mensual (Facturado Anualmente)	Tickets Facturables/Mes	Interacciones del Agente de IA
Starter	$10/mes (Sin plan anual)	50	$1.00 por resolución
Basic	$50/mes	300	60 incluidas ($0.90/extra)
Pro	$300/mes	2,000	600 incluidas ($0.90/extra)
Advanced	$750/mes	5,000	2,500 incluidas ($0.90/extra)
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Precios personalizados

Estos datos fueron extraídos de la Página de Precios de Gorgias a finales de 2025. Como siempre, los planes y precios pueden cambiar.

Construya un panel de control más inteligente utilizando los widgets de Gorgias

Los paneles de control de Gorgias le brindan una forma confiable de rastrear sus métricas centrales de CX. Al añadir widgets de terceros y capas de IA complementarias, puede crear una visión aún más completa de sus operaciones de soporte.

El futuro de los informes de soporte se trata de utilizar las potentes herramientas de Gorgias y añadir capas de inteligencia para conectar todos los puntos. Cuando unifica su conocimiento y utiliza análisis avanzados, puede mejorar proactivamente su desempeño y convertir sus datos en una verdadera ventaja competitiva.

Tome el control de sus datos de soporte con Gorgias y eesel AI

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