Una guía completa de los widgets del panel de control de Gorgias en 2025

Si trabajas en experiencia del cliente, sabes que los datos no son solo un montón de números, lo son todo. Son la forma en que demuestras el impacto de tu equipo, detectas problemas antes de que estallen y tomas decisiones inteligentes que realmente ayudan al negocio. Tu panel de Gorgias es prácticamente tu centro de mando para todo esto, el lugar donde los datos en bruto, con suerte, se convierten en un plan de acción claro.

Esta guía trata sobre cómo sacar el máximo provecho de los widgets de tu panel de Gorgias. Empezaremos por dominar lo que ya viene incorporado y luego exploraremos cómo obtener más información con integraciones.

Pero también vamos a hablar de un problema que la mayoría de nosotros hemos enfrentado: incluso los mejores paneles pueden parecer que solo te muestran una pieza del rompecabezas. Son geniales para decirte lo que está sucediendo en el centro de ayuda, pero ¿qué pasa con todo el conocimiento disperso por el resto de tu empresa? Averigüemos cómo ver el panorama completo.

¿Qué son los widgets del panel de Gorgias?

Piensa en tu panel de Gorgias como la cabina de mando de toda tu operación de soporte. Está diseñado para darte un resumen visual rápido de tus métricas de experiencia del cliente (CX) más importantes y del rendimiento del equipo, todo en un solo lugar. Los bloques de construcción individuales de este panel se llaman widgets.

Una vista del panel de Gorgias, el centro de mando para las operaciones de soporte.

Cada widget es un pequeño gráfico o estadística que vigila una cifra específica, como tu puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), cuántos tickets están llegando o cuánto tiempo le toma a un agente cerrar una conversación. El objetivo es simple: permitirte verificar el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos reales, sin tener que pasar la tarde lidiando con hojas de cálculo.

Gorgias es bastante flexible en este aspecto, permitiéndote crear hasta 10 paneles separados. Eso significa que puedes construir diferentes vistas para diferentes tareas. Quizás una para abordar una acumulación de tickets, otra para mejorar tu puntuación de CSAT y una tercera solo para rastrear cuántos ingresos está generando tu equipo de soporte.

Entendiendo los widgets nativos del panel de Gorgias

Antes de salir a buscar herramientas externas, es una buena idea familiarizarte muy bien con lo que Gorgias te ofrece de fábrica. Un panel nativo bien construido es tu primera línea de defensa, y sus widgets proporcionan un punto de partida sólido para rastrear lo que realmente importa.

Métricas clave que puedes rastrear con los widgets integrados del panel de Gorgias

Gorgias viene con un conjunto decente de widgets que puedes organizar para crear el informe perfecto para los objetivos de tu equipo. Aquí están algunos de los más útiles:

Rendimiento del equipo

Puedes vigilar la productividad individual y del equipo con widgets que rastrean los tickets cerrados, el tiempo de primera respuesta (FRT) y las puntuaciones de CSAT por agente. También hay un widget de "Horas de mayor actividad", que es increíblemente útil para detectar tus horas y días pico de soporte. Esto te ayuda a tomar decisiones de personal más inteligentes para que no te veas en aprietos durante una avalancha repentina.

Volumen y eficiencia de los tickets

El widget "Tickets Creados vs. Cerrados" te da una visión en vivo de tu trabajo pendiente. ¿Estás manteniéndote a flote, quedándote atrás o realmente avanzando? Este widget cuenta esa historia de un vistazo. También puedes rastrear tu tiempo promedio de resolución, que mide cuánto tiempo le toma a tu equipo resolver un problema de principio a fin, un indicador central de cuán eficiente es tu proceso.

Satisfacción del cliente

Por supuesto, tienes el widget de "CSAT Promedio" para una visión de alto nivel de la felicidad del cliente. Pero también puedes profundizar en el "porqué" detrás de esas puntuaciones. El panel puede resaltar comentarios de encuestas, permitiéndote analizar los comentarios reales para encontrar quejas recurrentes o cosas que los clientes aman constantemente.

Ingresos y automatización

Para las marcas de comercio electrónico, el widget de "Ingresos impulsados por el soporte" es muy importante. Conecta directamente las conversaciones de tu equipo con las ventas, lo cual es perfecto para demostrar el impacto financiero de proporcionar un servicio excelente. También puedes rastrear tu "Tasa de automatización", que muestra el porcentaje de tickets que se manejan sin ninguna intervención humana. Esta es una métrica clave para medir el retorno de tus esfuerzos de automatización.

Las limitaciones de los widgets nativos del panel de Gorgias

Aunque estos widgets son fantásticos para ver lo que está sucediendo dentro de Gorgias, tienen un punto ciego bastante grande: no pueden ver nada fuera de Gorgias.

Piénsalo. El conocimiento de tu empresa no solo está almacenado en tickets de soporte antiguos. Está disperso por todas partes, en páginas de Confluence, Google Docs, wikis internas y canales de Slack aleatorios. Los widgets nativos del panel de Gorgias son completamente ajenos a todo ese contexto. Pueden decirte qué preguntas hacen los clientes, pero no pueden conectar esas preguntas con respuestas que ya podrían estar documentadas en otro lugar.

Esto crea una brecha de información. Es difícil obtener la historia completa detrás de los problemas de los clientes o medir cuán útil es realmente toda tu biblioteca de conocimiento.

Ampliando los widgets de tu panel de Gorgias con aplicaciones de terceros

Para obtener una imagen más completa, el siguiente paso lógico es usar integraciones. Gorgias te permite conectarte a otras plataformas, lo que puede agregar widgets personalizados a la barra lateral de tus tickets. Esta es una forma práctica de dar a los agentes más contexto sobre un cliente sin hacerles saltar entre un montón de pestañas diferentes del navegador.

Cómo las integraciones añaden widgets contextuales al panel de Gorgias

Gorgias utiliza algo llamado integraciones HTTP para extraer datos de otras herramientas en las que tu equipo confía, como Rivo para programas de lealtad o Skio para suscripciones. Cuando un agente abre un ticket, estas integraciones aparecen como pequeños widgets en la barra lateral con información relevante.

Un ejemplo de un widget de integración de terceros en Gorgias, que muestra los datos de Shopify de un cliente.

Por ejemplo, un agente podría ver inmediatamente los puntos de lealtad de un cliente, su estado VIP o los detalles de su suscripción actual justo al lado del ticket en el que está trabajando. Esto ahorra un montón de tiempo y ayuda al agente a dar una respuesta más informada y personal.

El desafío de un enfoque fragmentado para los widgets del panel de Gorgias

Añadir widgets individuales para cada herramienta es definitivamente una mejora, pero no es una solución mágica. Este enfoque fragmentado puede llevar rápidamente a una barra lateral desordenada y a un caso grave de sobrecarga de información para tus agentes. ¿Cuántos widgets puedes meter ahí de manera realista antes de que se convierta más en una distracción que en una ayuda?

Más importante aún, estos widgets suelen ser solo para visualización. Extraen datos aislados en un solo lugar, pero en realidad no los unifican. Puedes ver los puntos de lealtad de un cliente, pero no puedes ver cómo su estado de lealtad podría estar relacionado con el tipo de preguntas que hacen o las lagunas en tu documentación de Confluence. No crea una única fuente de verdad inteligente que puedas usar para una mejor automatización o un análisis más profundo.

Más allá de los widgets básicos del panel de Gorgias: Obtener información unificada de IA con eesel AI

Si realmente quieres elevar tus informes y tu automatización, necesitas pensar más allá de los simples widgets de datos. El objetivo es obtener una plataforma de IA que pueda conectar todas tus fuentes de conocimiento en un solo cerebro. Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede cambiar por completo la forma en que usas Gorgias.

Unifica todo tu conocimiento, no solo lo muestres en los widgets del panel de Gorgias

En lugar de simplemente añadir otro widget a una barra lateral abarrotada, eesel AI para Gorgias se conecta a todo el conocimiento de tu empresa a la vez. Se sincroniza con tus tickets de Gorgias pasados, claro, pero también se conecta a bases de conocimiento como Confluence y Notion, tus archivos en Google Docs e incluso tus chats internos en Slack.

eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento, no solo las muestra en los widgets del panel de Gorgias.

eesel AI no solo te muestra datos de diferentes lugares; construye una inteligencia central que realmente entiende el contexto de tu negocio, la voz de tu marca y las mejores soluciones a problemas comunes. Este conocimiento unificado se convierte en la base para todo lo demás, desde resolver tickets automáticamente hasta generar informes que te dan un camino claro a seguir.

Usa la simulación para probar y pronosticar más allá de los widgets de tu panel de Gorgias

Uno de los mayores dolores de cabeza al adoptar cualquier nueva herramienta de IA es averiguar qué impacto tendrá realmente antes de activarla. Tu panel de Gorgias es excelente para decirte lo que sucedió en el pasado, pero no puede predecir realmente el futuro.

El modo de simulación en eesel AI proporciona un pronóstico de tu tasa de automatización antes de activarlo, una visión que va más allá de los widgets estándar del panel de Gorgias.

Obtén informes accionables más allá de los widgets estándar del panel de Gorgias

El panel de análisis de eesel AI va mucho más allá de las métricas estándar que encontrarás en los widgets del panel de Gorgias. No solo informa sobre lo que hizo la IA; resalta las lagunas críticas en tu base de conocimientos mostrándote las preguntas para las que no pudo encontrar respuestas.

Esto te da una lista de tareas clara y basada en datos para tu próximo sprint de base de conocimientos. Sabrás exactamente qué artículos de ayuda escribir o qué documentación interna necesita una actualización. Convierte tus informes de un resumen retrospectivo en una herramienta prospectiva para la mejora. No solo estás viendo los números; los estás mejorando activamente.

Resumen de precios de Gorgias

Hablemos de dinero por un segundo. Es útil saber que los precios de Gorgias se basan principalmente en el número de "tickets facturables" que gestionas cada mes. Sus funciones de IA suelen estar incluidas en los planes de nivel superior o se ofrecen como complementos que te cobran por resolución automatizada.

Estos datos se obtuvieron de la Página de precios de Gorgias a finales de 2024. Como siempre, los planes y precios pueden cambiar.

Construye un panel más inteligente, no solo uno más lleno con los widgets del panel de Gorgias

Los paneles de Gorgias te ofrecen una forma sólida de rastrear tus métricas de CX principales. Añadir algunos widgets de terceros puede aportar un contexto útil, pero a menudo terminas con una visión desordenada y desconectada de tu mundo.

El futuro de los informes de soporte no se trata de meter más widgets en una barra lateral; se trata de añadir una capa de inteligencia que conecte todos los puntos. Cuando unificas tu conocimiento y utilizas análisis impulsados por IA, puedes dejar de simplemente reaccionar a los datos de rendimiento y empezar a mejorarlos proactivamente. Así es como conviertes tus datos en una verdadera ventaja competitiva.

Toma el control de tus datos de soporte más allá de los widgets del panel de Gorgias con eesel AI

¿Listo para ver lo que una IA unificada puede hacer por tu equipo de soporte? eesel AI se conecta sin problemas con Gorgias y todas tus otras herramientas, poniéndote en marcha en minutos, no en meses. Comienza tu prueba gratuita hoy y descubre las ideas que se esconden en tus datos.