7 Melhores concorrentes do Gorgias para equipes de ecommerce em 2026

Se você gerencia uma loja de ecommerce no Shopify, provavelmente já ouviu falar do Gorgias. É um helpdesk popular, em grande parte devido à sua forte integração com o Shopify. No entanto, à medida que as marcas escalam, elas às vezes exploram alternativas para encontrar uma plataforma que se adapte melhor ao seu orçamento, fluxo de trabalho ou planos futuros. É por isso que montamos esta lista. Analisamos os principais concorrentes do Gorgias para ajudar você a encontrar uma opção que funcione para você, quer esteja buscando diferentes capacidades de IA, custos mais previsíveis ou uma nova abordagem para o atendimento ao cliente.

O que é um helpdesk de ecommerce?

Um helpdesk de ecommerce é mais do que uma caixa de entrada padrão. Ele atua como um hub central para todas as conversas com os clientes, reunindo e-mails, chats ao vivo e DMs de redes sociais em uma única visualização. Isso evita que os agentes de suporte tenham que alternar entre vários aplicativos.

Um recurso fundamental é a integração profunda com plataformas de ecommerce como Shopify, BigCommerce ou Magento. Essa conexão permite que um agente visualize o histórico completo de pedidos de um cliente, o status do envio e as conversas anteriores junto com sua consulta atual. Esse contexto ajuda a criar uma experiência de suporte mais rápida e personalizada.

Os helpdesks de ecommerce modernos também se apoiam na automação. Eles podem lidar instantaneamente com perguntas repetitivas como "Onde está meu pedido?" (WISMO), liberando a equipe de suporte para se concentrar em questões mais complexas que exigem um toque humano.

Por que procurar concorrentes do Gorgias?

Embora o Gorgias seja uma solução capaz, algumas equipes em crescimento começam a procurar alternativas. Aqui estão alguns motivos comuns.

• Modelo de preço por ticket: O Gorgias oferece um modelo de preço por ticket que permite que as marcas paguem com base no volume de atividade. Algumas equipes exploram outras opções, como o preço por agente, para ver qual modelo se adapta melhor às suas preferências orçamentárias durante períodos de alto volume.

• Capacidades de relatório: Embora o Gorgias ofereça relatórios confiáveis, equipes que exigem análises específicas e profundamente personalizadas das tendências de suporte ou do desempenho dos agentes às vezes buscam ferramentas adicionais para complementar seus relatórios.

• Escalabilidade para equipes maiores: À medida que as equipes de suporte crescem significativamente, suas necessidades evoluem. Equipes em escala podem explorar plataformas alternativas para avaliar diferentes estilos de gerenciamento de fluxo de trabalho, controles de permissão específicos e outros recursos especializados de nível empresarial.

• Recursos de colaboração: O suporte moderno muitas vezes requer contribuições das equipes de logística, marketing ou produto. As ferramentas internas do Gorgias, como comentários, são funcionais e confiáveis, mas algumas equipes podem buscar abordagens diferentes para rascunhos compartilhados ou integrações departamentais.

Como avaliamos as melhores alternativas ao Gorgias

Para criar esta lista, avaliamos cada plataforma com base em critérios importantes para uma equipe de ecommerce em crescimento.

• Profundidade da integração com ecommerce: O quão profundamente a plataforma se conecta com o Shopify? Os agentes podem apenas visualizar dados ou também podem realizar ações como processar um reembolso ou criar um pedido sem sair do helpdesk?

• Inteligência de IA e automação: A plataforma usa IA para entender a intenção do cliente e automatizar tarefas repetitivas, ou depende de regras antigas baseadas em palavras-chave?

• Escalabilidade e preços: O modelo de preços é previsível e justo? A plataforma pode suportar o crescimento da equipe ou o sucesso levará a taxas inesperadas?

• Facilidade de uso e trabalho em equipe: Com que rapidez um novo agente pode aprender a plataforma? Ela facilita a colaboração ou cria confusão?

Uma comparação rápida dos melhores concorrentes do Gorgias

Os 7 melhores concorrentes do Gorgias para 2026

Aqui está um detalhamento detalhado de cada ferramenta, analisando o que a torna uma forte concorrente e para quem ela é mais adequada.

1. eesel AI

Para equipes que buscam aprimorar seu helpdesk atual em vez de substituí-lo, uma camada de IA como o eesel AI pode ser uma opção. Ele não é um helpdesk independente; em vez disso, é uma ferramenta de IA que se integra a plataformas existentes como Gorgias e Zendesk para adicionar recursos de IA.

O AI Agent aprende com tickets passados e artigos da base de conhecimento para automatizar o suporte de linha de frente. Para questões mais complexas, o AI Copilot rascunha respostas no tom da marca que os agentes podem revisar, editar e enviar com um clique.

• Prós e contras: O processo de integração foi projetado para ser rápido, muitas vezes levando apenas alguns minutos. Ele permite uma abordagem de "humano no circuito" (human-in-the-loop), onde os agentes aprovam as respostas rascunhadas pela IA. Os usuários também podem simular seu desempenho em tickets passados para ver o quanto ele pode automatizar antes da ativação. É importante notar que ele é uma camada de IA, portanto, um helpdesk principal ainda é necessário.
  

  usamos o eesel AI pelo mesmo motivo: você pode personalizar totalmente o prompt para que não pareça um robô. A integração com o Shopify também é sólida, ele pode buscar informações de pedidos em tempo real em vez de apenas depender de documentos estáticos

  Reddit

• Preços: O eesel AI usa um modelo de preço transparente baseado em interações. O plano Team começa em $299/mês para até 1.000 interações de IA.

2. Zendesk

O Zendesk é uma plataforma amplamente utilizada na indústria de atendimento ao cliente, com mais de 100.000 empresas usando seu software. Para operações grandes e complexas que desejam uma solução de padrão ouro, o Zendesk é a principal escolha. Ele foi construído para requisitos de nível empresarial e confiabilidade inigualável.

• Prós e contras: Os principais pontos fortes do Zendesk são seu poder e flexibilidade. Ele pode ser personalizado para quase qualquer fluxo de trabalho, seus relatórios são abrangentes e seu marketplace de aplicativos é extenso. Esse conjunto robusto de ferramentas foi projetado para equipes que desejam uma plataforma capaz de crescer com elas. Embora ofereça recursos sofisticados, sua maturidade garante que ele possa lidar com os requisitos empresariais mais complexos e possa ser adaptado para atender a necessidades específicas.

• Preços: O plano Suite Team começa em $55 por agente por mês quando faturado anualmente. Recursos avançados de IA estão frequentemente disponíveis como um add-on separado para aprimorar ainda mais a plataforma.

3. Kustomer

O Kustomer opera em um princípio diferente de muitos helpdesks baseados em tickets. Ele se concentra no cliente, tornando-o uma escolha adequada para marcas que veem o suporte como parte de um relacionamento de longo prazo com o cliente.

• Prós e contras: O principal recurso do Kustomer é sua linha do tempo unificada do cliente. Ele fornece aos agentes uma visão cronológica completa de cada interação do cliente, desde a primeira visita ao site até a última compra. Esse contexto ajuda a fornecer suporte personalizado. O preço da plataforma e o mínimo de 8 assentos a tornam ideal para empresas maiores.

• Preços: Os planos começam em $89 por agente por mês, faturados anualmente, com um mínimo de 8 assentos.

4. Help Scout

Para equipes que acham a maioria dos helpdesks excessivamente complexos, o Help Scout oferece uma alternativa mais simplificada. Ele foi projetado para aqueles que priorizam uma interface limpa e um toque pessoal em suas comunicações com os clientes.

• Prós e contras: Os usuários costumam elogiar o Help Scout por sua facilidade de uso. Sua interface se parece mais com uma caixa de entrada de e-mail compartilhada do que com um sistema de tickets, o que reduz a curva de aprendizado. Também é conhecido por seus preços transparentes e suporte ao cliente. A desvantagem é que ele pode carecer de alguns recursos avançados de automação e relatórios específicos para ecommerce necessários para lojas de alto volume. Seu chatbot AI Answers também é um add-on.

• Preços: O plano Standard começa em $25 por usuário por mês (faturado anualmente).

5. Re:amaze

O Re:amaze é um dos concorrentes mais diretos do Gorgias. Ele fornece um conjunto de recursos semelhante, adaptado para ecommerce, mas com algumas diferenças importantes que podem atrair certas empresas.

• Prós e contras: Uma grande vantagem do Re:amaze é sua capacidade de gerenciar várias marcas ou vitrines a partir de uma única conta. Este é um benefício significativo para empresas que operam várias lojas online. Ele também inclui chat ao vivo nativo e chatbots pré-construídos. Uma consideração é que sua biblioteca de integrações de terceiros não é tão extensa quanto a de algumas alternativas.

• Preços: O plano Basic começa em $29 por usuário por mês.

6. Richpanel

O Richpanel se concentra em reduzir o número de tickets de suporte recebidos, capacitando os clientes a encontrarem as respostas sozinhos. Ele faz isso ajudando as empresas a construir um portal de autoatendimento abrangente.

• Prós e contras: O Richpanel se destaca na criação de um portal onde os clientes podem rastrear pedidos, iniciar devoluções, fazer trocas e encontrar respostas sem entrar em contato com um agente. Isso pode levar a uma redução significativa no volume de tickets. O lado da plataforma voltado para o agente é menos desenvolvido do que alguns helpdesks dedicados, e a configuração de fluxos de trabalho personalizados para o portal pode exigir um período de ajuste.

• Preços: O plano Pro custa $69 por agente por mês quando faturado anualmente, mas o portal de autoatendimento é um add-on obrigatório que começa em $99 por mês.

7. Front

O Front foi projetado para equipes onde a resolução de problemas dos clientes frequentemente envolve colaboração entre departamentos. Se os agentes de suporte precisam consultar frequentemente vendas, logística ou financeiro, o Front pode ser uma opção adequada.

• Prós e contras: O ponto forte do Front é a colaboração. Recursos como comentários internos e rascunhos compartilhados são profundamente integrados e mais robustos do que os encontrados em muitos outros helpdesks. Ele transforma efetivamente a caixa de entrada em um espaço de trabalho colaborativo. A plataforma é uma ferramenta de comunicação geral, em vez de um helpdesk especializado em ecommerce, portanto, carece do gerenciamento profundo de pedidos e integrações específicas de plataforma de ferramentas como o Gorgias.

• Preços: O plano Starter começa em $25 por assento por mês (faturado anualmente), com um mínimo de dois assentos.

Como escolher o concorrente certo do Gorgias

Aqui está uma maneira direta de restringir suas opções. Para facilitar, delineamos o processo no gráfico abaixo.

• Comece com seus requisitos principais: Qual é o principal motivo pelo qual você está procurando uma alternativa ao Gorgias? É o modelo de preços, os recursos de relatório ou a interface? Deixe que esse problema guie sua decisão.

• Considere um upgrade de IA: Se o seu helpdesk atual é funcional na maior parte do tempo, mas você precisa de mais automação, uma ferramenta como o eesel AI é um primeiro passo lógico. Ele se integra à sua configuração atual (como Gorgias ou Zendesk) para adicionar recursos de automação, sem as complexidades de uma migração completa de dados e do retreinamento da sua equipe.

• Seja realista quanto ao tamanho da sua equipe e habilidades técnicas: Para aqueles que precisam de escalabilidade máxima e personalização profunda, um líder do setor como o Zendesk oferece um caminho robusto a seguir.

• Sempre use o teste gratuito (ou simulação): Nunca se comprometa com uma nova ferramenta sem testá-la. Para plataformas de IA, procure um recurso de simulação. O eesel AI oferece uma simulação gratuita, rodando sua IA contra seus tickets passados para fornecer uma previsão precisa de quantas conversas ele poderia ter automatizado.

Para uma análise mais aprofundada de como o Gorgias se compara a outros helpdesks, esta análise independente fornece uma comparação detalhada.

Uma análise independente detalhada comparando o Gorgias a outras soluções de helpdesk, focando em prós, contras e recursos específicos para ecommerce.

Considerações finais

O Gorgias tem sido há muito tempo o helpdesk preferido para lojas Shopify, mas o cenário está evoluindo. Existem agora poderosos concorrentes do Gorgias projetados para diversas necessidades, desde plataformas líderes do setor como o Zendesk, que oferecem personalização em nível empresarial, até ferramentas focadas em colaboração de equipe e autoatendimento.

Encontrar a plataforma certa envolve combinar os pontos fortes dela com os objetivos específicos, orçamento e fluxos de trabalho da sua equipe. A melhor ferramenta nem sempre é aquela com mais recursos; é aquela que resolve seus problemas mais urgentes.

Se você deseja melhorar seu sistema atual antes de se comprometer com uma migração completa, considere como uma ferramenta de IA poderia aprimorar as capacidades do seu helpdesk existente. Simule o eesel AI gratuitamente e veja quantas conversas você poderia estar automatizando dentro do seu ecossistema atual.