7 beste Gorgias-Wettbewerber für E-Commerce-Teams im Jahr 2026

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop auf Shopify betreiben, haben Sie wahrscheinlich schon von Gorgias gehört. Es ist ein beliebter Helpdesk (Helpdesk), vor allem wegen seiner starken Shopify-Integration. Doch wenn Marken wachsen, suchen sie manchmal nach Alternativen, um eine Plattform zu finden, die besser zu ihrem Budget, ihrem Workflow (Arbeitsablauf) oder ihren Zukunftsplänen passt. Deshalb haben wir diese Liste zusammengestellt. Wir haben uns die besten Gorgias-Wettbewerber angesehen, um Ihnen zu helfen, eine Option zu finden, die für Sie funktioniert – egal, ob Sie andere KI-Funktionen, besser kalkulierbare Kosten oder einen neuen Ansatz für den Kundenservice suchen.

Was ist ein E-Commerce-Helpdesk?

Ein E-Commerce-Helpdesk ist mehr als ein Standard-Posteingang. Er fungiert als zentraler Knotenpunkt für alle Kundeninteraktionen und führt E-Mails, Live-Chats und Social-Media-Direktnachrichten in einer einzigen Ansicht zusammen. Dies verhindert, dass Support-Mitarbeiter (Agents) zwischen mehreren Anwendungen hin- und herwechseln müssen.

Ein Hauptmerkmal ist die tiefe Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce oder Magento. Diese Verbindung ermöglicht es einem Mitarbeiter, die vollständige Bestellhistorie, den Versandstatus und vergangene Konversationen eines Kunden direkt neben der aktuellen Anfrage einzusehen. Dieser Kontext hilft dabei, ein schnelleres und personalisierteres Support-Erlebnis zu schaffen.

Moderne E-Commerce-Helpdesks setzen zudem auf Automatisierung. Sie können sich wiederholende Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO - Where Is My Order) sofort bearbeiten und so das Support-Team entlasten, damit es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann, die eine menschliche Note erfordern.

Warum nach Gorgias-Wettbewerbern suchen?

Obwohl Gorgias eine leistungsfähige Lösung ist, suchen einige wachsende Teams nach Alternativen. Hier sind einige häufige Gründe dafür:

• Preismodell pro Ticket: Gorgias bietet ein Preismodell pro Ticket an, bei dem Marken basierend auf ihrem Aktivitätsvolumen zahlen. Einige Teams prüfen andere Optionen wie die Preisgestaltung pro Agent, um zu sehen, welches Modell in Zeiten hohen Volumens besser zu ihren Budgetpräferenzen passt.

• Berichtsfunktionen: Während Gorgias zuverlässige Berichte liefert, suchen Teams, die spezifische, tiefgreifend angepasste Analysen von Support-Trends oder Agenten-Leistungen benötigen, manchmal nach zusätzlichen Tools, um ihre Berichterstattung zu ergänzen.

• Skalierbarkeit für größere Teams: Wenn Support-Teams signifikant wachsen, entwickeln sich ihre Bedürfnisse weiter. Skalierende Teams erkunden möglicherweise alternative Plattformen, um verschiedene Stile des Workflow-Managements, spezifische Berechtigungskontrollen und andere spezialisierte Funktionen auf Enterprise-Niveau (Unternehmensebene) zu bewerten.

• Kollaborationsfunktionen: Moderner Support erfordert oft Input von Logistik-, Marketing- oder Produkt-Teams. Die internen Tools von Gorgias, wie die Kommentarfunktion, sind funktional und zuverlässig, aber einige Teams suchen nach anderen Ansätzen für gemeinsame Entwürfe oder abteilungsübergreifende Integrationen.

Wie wir die besten Gorgias-Alternativen bewertet haben

Um diese Liste zu erstellen, haben wir jede Plattform basierend auf Kriterien bewertet, die für ein wachsendes E-Commerce-Team wichtig sind.

• Tiefe der E-Commerce-Integration: Wie tief ist die Plattform mit Shopify verbunden? Können Mitarbeiter nur Daten einsehen oder auch Aktionen ausführen, wie z. B. eine Rückerstattung bearbeiten oder eine Bestellung erstellen, ohne den Helpdesk zu verlassen?

• KI- und Automatisierungskompetenz: Nutzt die Plattform KI, um die Absicht des Kunden zu verstehen und repetitive Aufgaben zu automatisieren, oder verlässt sie sich auf ältere, schlüsselwortbasierte Regeln?

• Skalierbarkeit und Preisgestaltung: Ist das Preismodell vorhersehbar und fair? Kann die Plattform das Wachstum des Teams unterstützen oder führt Erfolg zu unerwarteten Gebühren?

• Benutzerfreundlichkeit und Teamwork: Wie schnell kann ein neuer Mitarbeiter die Plattform erlernen? Erleichtert sie die Zusammenarbeit oder stiftet sie Verwirrung?

Ein kurzer Vergleich der besten Gorgias-Wettbewerber

Die 7 besten Gorgias-Wettbewerber für 2026

Hier ist eine detaillierte Aufschlüsselung jedes Tools, mit einem Blick darauf, was es zu einem starken Konkurrenten macht und für wen es am besten geeignet ist.

1. eesel AI

Für Teams, die ihren aktuellen Helpdesk eher verbessern als ersetzen möchten, kann eine KI-Ebene (AI layer) wie eesel AI eine Option sein. Es ist kein eigenständiger Helpdesk; stattdessen ist es ein KI-Tool, das sich in bestehende Plattformen wie Gorgias und Zendesk integriert, um KI-Funktionen hinzuzufügen.

Der AI Agent lernt aus vergangenen Tickets und Knowledge-Base-Artikeln (Wissensdatenbank), um den Frontline-Support zu automatisieren. Bei komplexeren Problemen erstellt der AI Copilot markengerechte Antwortentwürfe, die Mitarbeiter mit einem Klick prüfen, bearbeiten und versenden können.

• Vor- und Nachteile: Der Integrationsprozess ist auf Schnelligkeit ausgelegt und dauert oft nur Minuten. Er ermöglicht einen „Human-in-the-Loop“-Ansatz, bei dem Mitarbeiter die KI-generierten Entwürfe freigeben. Nutzer können zudem die Leistung auf vergangenen Tickets simulieren, um zu sehen, wie viel das Tool vor der Aktivierung automatisieren kann. Zu beachten ist, dass es sich um eine KI-Ebene handelt, sodass weiterhin ein Kern-Helpdesk erforderlich ist.
  

  Wir nutzen eesel AI aus dem gleichen Grund. Man kann den Prompt vollständig anpassen, sodass es nicht wie ein Roboter klingt. Die Shopify-Integration ist ebenfalls solide; sie kann Live-Bestellinfos abrufen, anstatt sich nur auf statische Dokumente zu verlassen.

  Reddit

• Preisgestaltung: eesel AI nutzt ein transparentes, interaktionsbasiertes Preismodell. Der Team-Plan beginnt bei 299 $/Monat für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

2. Zendesk


Zendesk ist eine weit verbreitete Plattform in der Kundenservice-Branche, die von über 100.000 Unternehmen genutzt wird. Für große, komplexe Betriebe, die eine Goldstandard-Lösung suchen, ist Zendesk die erste Wahl. Es ist für Anforderungen auf Enterprise-Niveau und unübertroffene Zuverlässigkeit konzipiert.

• Vor- und Nachteile: Die Hauptstärken von Zendesk sind Leistung und Flexibilität. Es kann für nahezu jeden Workflow angepasst werden, sein Reporting ist umfassend und sein App-Marktplatz ist riesig. Dieses robuste Set an Tools ist für Teams gedacht, die eine Plattform suchen, die mit ihnen wachsen kann. Während es anspruchsvolle Funktionen bietet, stellt seine Marktreife sicher, dass es selbst komplexeste Unternehmensanforderungen bewältigen und spezifisch angepasst werden kann.

• Preisgestaltung: Der Suite Team-Plan beginnt bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Fortgeschrittene KI-Funktionen sind oft als separates Add-on verfügbar, um die Plattform weiter zu verbessern.

3. Kustomer

Kustomer basiert auf einem anderen Prinzip als viele ticketbasierte Helpdesks. Es konzentriert sich auf den Kunden, was es zu einer geeigneten Wahl für Marken macht, die Support als Teil einer langfristigen Kundenbeziehung betrachten.

• Vor- und Nachteile: Das Hauptmerkmal von Kustomer ist seine einheitliche Kunden-Timeline. Sie bietet Mitarbeitern eine vollständige, chronologische Ansicht jeder Kundeninteraktion – vom ersten Website-Besuch bis zum letzten Kauf. Dieser Kontext hilft bei der Bereitstellung personalisierten Supports. Aufgrund des Preispunktes und des Minimums von 8 Plätzen ist es eher für größere Unternehmen geeignet.

• Preisgestaltung: Die Tarife beginnen bei 89 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit einer Mindestabnahme von 8 Plätzen.

4. Help Scout

Für Teams, denen die meisten Helpdesks zu komplex sind, bietet Help Scout eine schlankere Alternative. Es ist für diejenigen konzipiert, die eine saubere Benutzeroberfläche und eine persönliche Note in ihrer Kundenkommunikation priorisieren.

• Vor- und Nachteile: Nutzer loben Help Scout oft für seine Benutzerfreundlichkeit. Die Oberfläche fühlt sich eher wie ein gemeinsamer E-Mail-Posteingang als wie ein Ticketsystem an, was die Lernkurve verkürzt. Es ist zudem für seine transparente Preisgestaltung und den guten Kundensupport bekannt. Der Nachteil ist, dass es möglicherweise an einigen fortschrittlichen, E-Commerce-spezifischen Automatisierungs- und Berichtsfunktionen fehlt, die Shops mit hohem Volumen benötigen. Sein AI Answers Chatbot ist ebenfalls ein Add-on.

• Preisgestaltung: Der Standard-Plan beginnt bei 25 $ pro Nutzer und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

5. Re:amaze

Re:amaze ist einer der direkteren Gorgias-Wettbewerber. Es bietet ein ähnliches, auf E-Commerce zugeschnittenes Funktionsset, jedoch mit einigen entscheidenden Unterschieden, die für bestimmte Unternehmen attraktiv sein könnten.

• Vor- und Nachteile: Ein großer Vorteil von Re:amaze ist die Fähigkeit, mehrere Marken oder Storefronts über ein einziges Konto zu verwalten. Dies ist ein erheblicher Vorteil für Unternehmen, die mehrere Online-Shops betreiben. Es enthält zudem nativen Live-Chat und vordefinierte Chatbots. Ein zu bedenkender Punkt ist, dass die Bibliothek der Drittanbieter-Integrationen nicht so umfangreich ist wie bei einigen Alternativen.

• Preisgestaltung: Der Basic-Plan beginnt bei 29 $ pro Nutzer und Monat.

6. Richpanel

Richpanel konzentriert sich darauf, die Anzahl der eingehenden Support-Tickets zu reduzieren, indem es Kunden befähigt, Antworten selbst zu finden. Dies geschieht durch die Unterstützung beim Aufbau eines umfassenden Self-Service-Portals.

• Vor- und Nachteile: Richpanel glänzt bei der Erstellung eines Portals, auf dem Kunden Bestellungen verfolgen, Rücksendungen einleiten, Umtausch vornehmen und Antworten finden können, ohne einen Mitarbeiter zu kontaktieren. Dies kann zu einer erheblichen Reduzierung des Ticketvolumens führen. Die Agenten-Seite der Plattform ist weniger entwickelt als bei einigen spezialisierten Helpdesks, und die Einrichtung benutzerdefinierter Workflows für das Portal kann eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern.

• Preisgestaltung: Der Pro-Plan kostet 69 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, aber das Self-Service-Portal ist ein erforderliches Add-on, das bei 99 $ pro Monat beginnt.

7. Front

Front ist für Teams konzipiert, bei denen die Lösung von Kundenproblemen oft eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit erfordert. Wenn Support-Mitarbeiter häufig Rücksprache mit Vertrieb, Logistik oder Finanzen halten müssen, kann Front eine geeignete Option sein.

• Vor- und Nachteile: Die Kernstärke von Front ist die Kollaboration (Zusammenarbeit). Funktionen wie interne Kommentare und gemeinsame Entwürfe sind tief integriert und robuster als in vielen anderen Helpdesks. Es verwandelt den Posteingang effektiv in einen kollaborativen Arbeitsraum. Die Plattform ist eher ein allgemeines Kommunikationstool als ein spezialisierter E-Commerce-Helpdesk, daher fehlen ihr das tiefe Bestellmanagement und plattformspezifische Integrationen von Tools wie Gorgias.

• Preisgestaltung: Der Starter-Plan beginnt bei 25 $ pro Platz und Monat (bei jährlicher Abrechnung), mit einem Minimum von zwei Plätzen.

So wählen Sie den richtigen Gorgias-Wettbewerber aus

Hier ist ein direkter Weg, um Ihre Optionen einzugrenzen. Um dies zu erleichtern, haben wir den Prozess in der folgenden Grafik skizziert.

• Beginnen Sie mit Ihren Hauptanforderungen: Was ist der Hauptgrund, warum Sie eine Alternative zu Gorgias suchen? Ist es das Preismodell, die Berichtsfunktionen oder die Benutzeroberfläche? Lassen Sie sich von diesem Problem leiten.

• Erwägen Sie ein KI-Upgrade: Wenn Ihr aktueller Helpdesk weitgehend funktional ist, Sie aber mehr Automatisierung benötigen, ist ein Tool wie eesel AI ein logischer erster Schritt. Es lässt sich in Ihr aktuelles Setup (wie Gorgias oder Zendesk) integrieren, um Automatisierungsfunktionen hinzuzufügen, ohne die Komplexität einer vollständigen Datenmigration und Umschulung Ihres Teams.

• Seien Sie realistisch bezüglich Teamgröße und technischer Fähigkeiten: Für diejenigen, die maximale Skalierbarkeit und tiefe Anpassung benötigen, bietet ein Branchenführer wie Zendesk einen soliden Weg nach vorne.

• Nutzen Sie immer die kostenlose Testversion (oder Simulation): Binden Sie sich niemals an ein neues Tool, ohne es getestet zu haben. Suchen Sie bei KI-Plattformen nach einer Simulationsfunktion. eesel AI bietet eine kostenlose Simulation an, die die KI auf Ihre vergangenen Tickets anwendet, um eine präzise Prognose darüber zu erstellen, wie viele Konversationen automatisiert hätten werden können.

Für einen tieferen Einblick, wie Gorgias im Vergleich zu anderen Helpdesks abschneidet, bietet dieser unabhängige Testbericht einen detaillierten Vergleich.

Ein detaillierter unabhängiger Testbericht, der Gorgias mit anderen Helpdesk-Lösungen vergleicht, mit Fokus auf Vor- und Nachteile sowie spezifische Funktionen für den E-Commerce.

Abschließende Gedanken

Gorgias ist lange Zeit der Standard-Helpdesk für Shopify-Shops gewesen, aber die Landschaft verändert sich. Es gibt heute leistungsstarke Gorgias-Wettbewerber für unterschiedlichste Bedürfnisse – von branchenführenden Plattformen wie Zendesk, die Anpassungen auf Enterprise-Niveau bieten, bis hin zu Tools mit Fokus auf Teamkollaboration und Self-Service.

Die richtige Plattform zu finden bedeutet, ihre Stärken mit den spezifischen Zielen, dem Budget und den Workflows Ihres Teams in Einklang zu bringen. Das beste Tool ist nicht immer das mit den meisten Funktionen, sondern dasjenige, das Ihre dringendsten Probleme löst.

Wenn Sie Ihr aktuelles System verbessern möchten, bevor Sie sich für eine vollständige Migration entscheiden, sollten Sie prüfen, wie ein KI-Tool die Fähigkeiten Ihres bestehenden Helpdesks erweitern könnte. Simulieren Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie selbst, wie viele Konversationen Sie innerhalb Ihres aktuellen Ökosystems bereits automatisieren könnten.