Los 7 mejores competidores de Gorgias para equipos de comercio electrónico en 2026

Si usted gestiona una tienda de comercio electrónico en Shopify, es muy probable que haya oído hablar de Gorgias. Es un helpdesk (centro de ayuda) muy popular, debido principalmente a su sólida integración con Shopify. Sin embargo, a medida que las marcas crecen, a veces exploran alternativas para encontrar una plataforma que se ajuste mejor a su presupuesto, flujo de trabajo o planes futuros. Por eso hemos preparado esta lista. Hemos analizado los principales competidores de Gorgias para ayudarle a encontrar una opción que le funcione, ya sea que busque diferentes capacidades de IA (Inteligencia Artificial), costes más predecibles o un nuevo enfoque para el servicio al cliente.

¿Qué es un helpdesk para comercio electrónico?

Un helpdesk para comercio electrónico es más que una bandeja de entrada estándar. Actúa como un núcleo central para todas las conversaciones con los clientes, integrando correos electrónicos, chats en vivo y mensajes directos de redes sociales en una sola vista. Esto evita que los agentes de soporte tengan que alternar entre múltiples aplicaciones.

Una característica clave es la integración profunda con plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce o Magento. Esta conexión permite a un agente ver el historial completo de pedidos de un cliente, el estado del envío y las conversaciones pasadas junto con su consulta actual. Este contexto ayuda a crear una experiencia de soporte más rápida y personalizada.

Los modernos helpdesks de comercio electrónico también se apoyan en la automatización. Pueden gestionar instantáneamente preguntas repetitivas como "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO, por sus siglas en inglés), liberando al equipo de soporte para que se concentre en problemas más complejos que requieren un toque humano.

¿Por qué buscar competidores de Gorgias?

Aunque Gorgias es una solución capaz, algunos equipos en crecimiento comienzan a buscar alternativas. Estas son algunas razones comunes.

• Modelo de precios por ticket: Gorgias ofrece un modelo de precios por ticket que permite a las marcas pagar en función de su volumen de actividad. Algunos equipos exploran otras opciones como el precio por agente para ver qué modelo se ajusta mejor a sus preferencias presupuestarias durante periodos de alto volumen.

• Capacidades de informes: Aunque Gorgias ofrece informes fiables, los equipos que requieren análisis específicos y profundamente personalizados de las tendencias de soporte o el rendimiento de los agentes a veces buscan herramientas adicionales para complementar sus informes.

• Escalabilidad para equipos más grandes: A medida que los equipos de soporte crecen significativamente, sus necesidades evolucionan. Los equipos en expansión pueden explorar plataformas alternativas para evaluar diferentes estilos de gestión de flujos de trabajo, controles de permisos específicos y otras funciones especializadas de nivel empresarial.

• Funciones de colaboración: El soporte moderno a menudo requiere la intervención de los equipos de logística, marketing o producto. Las herramientas internas de Gorgias, como los comentarios, son funcionales y fiables, pero algunos equipos pueden buscar enfoques diferentes para borradores compartidos o integraciones departamentales.

Cómo evaluamos las mejores alternativas a Gorgias

Para crear esta lista, evaluamos cada plataforma basándonos en criterios que son importantes para un equipo de comercio electrónico en crecimiento.

• Profundidad de integración con ecommerce: ¿Qué tan profundamente se conecta la plataforma con Shopify? ¿Pueden los agentes solo ver datos, o también pueden realizar acciones como procesar un reembolso o crear un pedido sin salir del helpdesk?

• Inteligencia en IA y automatización: ¿Utiliza la plataforma IA para comprender la intención del cliente y automatizar tareas repetitivas, o depende de reglas antiguas basadas en palabras clave?

• Escalabilidad y precios: ¿Es el modelo de precios predecible y justo? ¿Puede la plataforma soportar el crecimiento del equipo, o el éxito conllevará tarifas inesperadas?

• Facilidad de uso y trabajo en equipo: ¿Qué tan rápido puede un nuevo agente aprender a usar la plataforma? ¿Facilita la colaboración o genera confusión?

Una comparación rápida de los mejores competidores de Gorgias

Los 7 mejores competidores de Gorgias para 2026

Aquí tiene un desglose detallado de cada herramienta, analizando qué la convierte en un fuerte contendiente y para quién es más adecuada.

1. eesel AI

Para los equipos que buscan mejorar su helpdesk actual en lugar de reemplazarlo, una capa de IA como eesel AI puede ser una opción excelente. No es un helpdesk independiente; en su lugar, es una herramienta de IA que se integra con plataformas existentes como Gorgias y Zendesk para añadir capacidades de inteligencia artificial.

El Agente de IA (AI Agent) aprende de los tickets pasados y de los artículos de la base de conocimientos para automatizar el soporte de primera línea. Para problemas más complejos, el Copiloto de IA (AI Copilot) redacta borradores de respuestas con el tono de la marca que los agentes pueden revisar, editar y enviar con un solo clic.

• Pros y contras: El proceso de integración está diseñado para ser rápido, tomando a menudo solo minutos. Permite un enfoque de "humano en el bucle" (human-in-the-loop), donde los agentes aprueban las respuestas redactadas por la IA. Los usuarios también pueden simular su rendimiento en tickets pasados para ver cuánto puede automatizar antes de la activación. Es importante notar que es una capa de IA, por lo que todavía se requiere un helpdesk principal.

usamos eesel AI por la misma razón, puedes personalizar totalmente el prompt para que no suene como un robot. La integración con Shopify también es sólida, puede buscar información de pedidos en tiempo real en lugar de solo depender de documentos estáticos

Reddit

• Precios: eesel AI utiliza un modelo de precios transparente basado en interacciones. El plan Team comienza en $299/mes para hasta 1,000 interacciones de IA.

2. Zendesk


Zendesk es una plataforma ampliamente utilizada en la industria del servicio al cliente, con más de 100,000 empresas utilizando su software. Para operaciones grandes y complejas que desean una solución de referencia, Zendesk es la opción principal. Está diseñada para requisitos de nivel empresarial (enterprise-grade) y una fiabilidad inigualable.

• Pros y contras: Las principales fortalezas de Zendesk son su potencia y flexibilidad. Puede personalizarse para casi cualquier flujo de trabajo, sus informes son exhaustivos y su mercado de aplicaciones es extenso. Este robusto conjunto de herramientas está diseñado para equipos que desean una plataforma capaz de crecer con ellos. Aunque ofrece funciones sofisticadas, su madurez garantiza que pueda manejar los requisitos empresariales más complejos y puede adaptarse para satisfacer necesidades específicas.

• Precios: El plan Suite Team comienza en $55 por agente al mes con facturación anual. Las funciones avanzadas de IA suelen estar disponibles como un complemento separado para potenciar aún más la plataforma.

3. Kustomer

Kustomer opera bajo un principio diferente al de muchos helpdesks basados en tickets. Se centra en el cliente, lo que lo convierte en una opción adecuada para marcas que ven el soporte como parte de una relación con el cliente a largo plazo.

• Pros y contras: La característica principal de Kustomer es su línea de tiempo unificada del cliente. Proporciona a los agentes una vista cronológica completa de cada interacción del cliente, desde su primera visita al sitio web hasta su última compra. Este contexto ayuda a proporcionar un soporte personalizado. El precio de la plataforma y su mínimo de 8 asientos la hacen ideal para empresas más grandes.

• Precios: Los planes comienzan en $89 por agente al mes, facturados anualmente, con un mínimo de 8 asientos.

4. Help Scout

Para los equipos que consideran que la mayoría de los helpdesks son excesivamente complejos, Help Scout ofrece una alternativa más simplificada. Está diseñado para aquellos que priorizan una interfaz limpia y un toque personal en sus comunicaciones con los clientes.

• Pros y contras: Los usuarios suelen elogiar a Help Scout por su facilidad de uso. Su interfaz se siente más como una bandeja de entrada de correo electrónico compartida que como un sistema de tickets, lo que reduce la curva de aprendizaje. También es conocido por su transparencia en los precios y su soporte al cliente. La desventaja es que puede carecer de algunas funciones avanzadas de automatización e informes específicas para comercio electrónico que necesitan las tiendas de alto volumen. Su chatbot AI Answers también es un complemento.

• Precios: El plan Standard comienza en $25 por usuario al mes (facturado anualmente).

5. Re:amaze

Re:amaze es uno de los competidores más directos de Gorgias. Ofrece un conjunto de funciones similar diseñado para el comercio electrónico, pero con algunas diferencias clave que pueden resultar atractivas para ciertas empresas.

• Pros y contras: Una gran ventaja de Re:amaze es su capacidad para gestionar múltiples marcas o escaparates desde una sola cuenta. Este es un beneficio significativo para empresas que operan varias tiendas en línea. También incluye chat en vivo nativo y chatbots preconfigurados. Una consideración es que su biblioteca de integraciones de terceros no es tan extensa como otras alternativas.

• Precios: El plan Basic comienza en $29 por usuario al mes.

6. Richpanel

Richpanel se enfoca en reducir el número de tickets de soporte entrantes al empoderar a los clientes para que encuentren respuestas por sí mismos. Lo hace ayudando a las empresas a construir un portal de autoservicio integral.

• Pros y contras: Richpanel destaca en la creación de un portal donde los clientes pueden rastrear pedidos, iniciar devoluciones, realizar cambios y encontrar respuestas sin contactar a un agente. Esto puede llevar a una reducción significativa en el volumen de tickets. La parte de la plataforma orientada a los agentes está menos desarrollada que otros helpdesks dedicados, y configurar flujos de trabajo personalizados para el portal puede requerir un periodo de ajuste.

• Precios: El plan Pro cuesta $69 por agente al mes con facturación anual, pero el portal de autoservicio es un complemento obligatorio que comienza en $99 al mes.

7. Front

Front está diseñado para equipos donde resolver los problemas de los clientes a menudo implica una colaboración entre departamentos. Si los agentes de soporte necesitan consultar frecuentemente con ventas, logística o finanzas, Front puede ser una opción adecuada.

• Pros y contras: La fortaleza central de Front es la colaboración. Funciones como los comentarios internos y los borradores compartidos están profundamente integradas y son más robustas que las que se encuentran en muchos otros helpdesks. Convierte eficazmente la bandeja de entrada en un espacio de trabajo colaborativo. La plataforma es una herramienta de comunicación general más que un helpdesk especializado en comercio electrónico, por lo que carece de la gestión profunda de pedidos e integraciones específicas de plataforma que tienen herramientas como Gorgias.

• Precios: El plan Starter comienza en $25 por asiento al mes (facturado anualmente), con un mínimo de dos asientos.

Cómo elegir el competidor de Gorgias adecuado

Aquí tiene una forma sencilla de reducir sus opciones. Para facilitar esto, hemos resumido el proceso en el siguiente gráfico.

• Empiece por sus requisitos principales: ¿Cuál es la razón principal por la que busca una alternativa a Gorgias? ¿Es el modelo de precios, las funciones de informes o la interfaz? Deje que ese problema guíe su decisión.

• Considere una mejora con IA: Si su helpdesk actual es funcional en su mayoría pero necesita más automatización, una herramienta como eesel AI es un primer paso lógico. Se integra con su configuración actual (como Gorgias o Zendesk) para añadir capacidades de automatización, sin las complejidades de una migración de datos completa y el reentrenamiento de su equipo.

• Sea realista sobre el tamaño de su equipo y sus habilidades técnicas: Para aquellos que necesitan la máxima escalabilidad y una personalización profunda, un líder de la industria como Zendesk ofrece un camino sólido hacia adelante.

• Use siempre la prueba gratuita (o simulación): Nunca se comprometa con una nueva herramienta sin probarla. Para las plataformas de IA, busque una función de simulación. eesel AI ofrece una simulación gratuita, ejecutando su IA contra sus tickets pasados para proporcionar un pronóstico preciso de cuántas conversaciones podría haber automatizado.

Para una visión más profunda de cómo Gorgias se compara con otros helpdesks, esta revisión independiente ofrece una comparación detallada.

Una revisión independiente detallada que compara Gorgias con otras soluciones de helpdesk, centrándose en pros, contras y funciones específicas para el comercio electrónico.

Reflexiones finales

Gorgias ha sido durante mucho tiempo el helpdesk de referencia para las tiendas Shopify, pero el panorama está evolucionando. Ahora existen potentes competidores de Gorgias diseñados para diversas necesidades, desde plataformas líderes en la industria como Zendesk que ofrecen personalización a nivel empresarial hasta herramientas centradas en la colaboración en equipo y el autoservicio.

Encontrar la plataforma adecuada implica alinear sus fortalezas con los objetivos específicos, el presupuesto y los flujos de trabajo de su equipo. La mejor herramienta no siempre es la que tiene más funciones; es la que resuelve sus problemas más urgentes.

Si busca mejorar su sistema actual antes de comprometerse con una migración completa, considere cómo una herramienta de IA podría potenciar las capacidades de su helpdesk existente. Simule eesel AI gratis y vea cuántas conversaciones podría estar automatizando dentro de su ecosistema actual.