2026年ECチーム向けGorgias競合ツール・ベスト7

ShopifyでECサイトを運営しているなら、Gorgias（ゴージアス）の名前を一度は耳にしたことがあるでしょう。Shopifyとの強力な連携により、非常に人気のあるヘルプデスクです。しかし、ブランドがスケールするにつれて、予算、ワークフロー、あるいは将来の計画により適合するプラットフォームを求めて、代替案を検討するケースも増えています。そこで、このリストを作成しました。異なるAI機能、より予測可能なコスト、あるいはカスタマーサービスの新しいアプローチを探している方のために、主要なGorgiasの競合ツールを調査し、最適な選択肢をまとめました。

ECヘルプデスクとは？

ECヘルプデスク (ecommerce helpdesk)は、単なる受信トレイ以上の役割を果たします。メール、ライブチャット、SNSのダイレクトメッセージ（DM）を一つの画面に集約する中央ハブとして機能します。これにより、サポートエージェントは複数のアプリケーションを切り替える手間が省けます。

重要な機能は、Shopify、BigCommerce、MagentoなどのECプラットフォームとの深い連携です。この接続により、エージェントは現在の問い合わせと並行して、顧客の完全な注文履歴、配送状況、過去のやり取りを確認できます。この背景情報（コンテキスト）があることで、より迅速でパーソナライズされたサポート体験が可能になります。

最新のECヘルプデスクは、オートメーション（自動化）にも重点を置いています。"注文はどこですか？" (WISMO: Where is my order?)といった繰り返される質問に即座に対応できるため、サポートチームは人間による対応が必要なより複雑な問題に集中できるようになります。

なぜGorgiasの競合ツールを探すのか？

Gorgiasは優れたソリューションですが、成長中のチームが代替案を探し始める一般的な理由がいくつかあります。

• チケットごとの課金モデル: Gorgiasは、活動量に応じて支払うチケット単位の料金モデルを採用しています。一部のチームは、繁忙期においてどちらのモデルが予算管理に適しているかを確認するため、エージェントごとの課金モデルなど他のオプションを検討します。

• レポート機能: Gorgiasは信頼性の高いレポートを提供していますが、サポートの傾向やエージェントのパフォーマンスについて、特定の深くカスタマイズされた分析を必要とするチームは、レポート機能を補完するための追加ツールを求めることがあります。

• 大規模チームへの拡張性: サポートチームが大幅に成長すると、ニーズも進化します。規模を拡大しているチームは、異なるワークフロー管理スタイル、特定の権限管理、その他の専門的なエンタープライズ向け機能を評価するために、代替プラットフォームを検討することがあります。

• コラボレーション機能: 現代のサポートには、物流、マーケティング、製品チームからの協力が不可欠です。Gorgiasのコメント機能などの内部ツールは機能的で信頼できますが、共有の下書きや部門間の連携において異なるアプローチを求めるチームもあります。

主要なGorgias代替ツールの評価方法

このリストを作成するにあたり、成長中のECチームにとって重要な以下の基準に基づいて各プラットフォームを評価しました。

• EC連携の深さ: Shopifyとどれほど深く連携しているか？エージェントはデータを確認できるだけでなく、ヘルプデスクを離れることなく返金処理や注文作成などのアクションを実行できるか？

• AIとオートメーションのスマートさ: AIを使用して顧客の意図を理解し、反復的なタスクを自動化しているか、それとも古いキーワードベースのルールに頼っているか？

• 拡張性と価格: 料金モデルは予測可能で公平か？チームの成長をサポートできるか、それとも成功によって予期せぬ費用が発生するか？

• 使いやすさとチームワーク: 新しいエージェントがどれだけ早くプラットフォームを習得できるか？コラボレーションを促進するか、それとも混乱を招くか？

最良のGorgias競合ツールのクイック比較

2026年におけるGorgiasの競合ツール・ベスト7

各ツールの詳細を、どのような点で有力な候補となるのか、どのようなチームに適しているのかという観点から解説します。

1. eesel AI

現在のヘルプデスクを置き換えるのではなく、強化したいチームにとって、eesel AIのようなAIレイヤーは有力な選択肢となります。これは独立したヘルプデスクではなく、GorgiasやZendeskなどの既存プラットフォームと連携してAI機能を追加するツールです。

AIエージェント (AI Agent)は、過去のチケットやナレッジベースの記事から学習し、フロントラインのサポートを自動化します。より複雑な問題に対しては、AIコパイロット (AI Copilot)がブランドのトーンに合わせた返信を下書きし、エージェントはワンクリックで確認、編集、送信ができます。

• メリットとデメリット: 導入プロセスは迅速に設計されており、多くの場合数分で完了します。人間が介在する（human-in-the-loop）アプローチが可能で、エージェントがAIの作成した返信を承認します。また、アクティベーション前に過去のチケットでパフォーマンスをシミュレーションし、どれだけ自動化できるかを確認することも可能です。ただし、あくまでAIレイヤーであるため、ベースとなるヘルプデスクが別途必要である点には注意が必要です。
  

  同じ理由でeesel AIを使っています。プロンプトを完全にカスタマイズできるので、ロボットのような印象を与えません。Shopifyとの連携もしっかりしていて、静的なドキュメントだけに頼るのではなく、リアルタイムの注文情報を検索できます。

  Reddit

• 料金: eesel AIは、透明性の高いインタラクションベースの料金モデルを採用しています。Teamプランは月額299ドルからで、最大1,000件のAIインタラクションが含まれます。

2. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービス業界で広く利用されているプラットフォームであり、10万社以上がそのソフトウェアを導入しています。ゴールドスタンダードなソリューションを求める大規模で複雑な運用には、Zendeskが最適な選択肢です。エンタープライズグレードの要件と比類のない信頼性を備えています。

• メリットとデメリット: Zendeskの主な強みは、そのパワーと柔軟性です。ほぼすべてのワークフローに合わせてカスタマイズが可能で、レポートは包括的、アプリマーケットプレイスも非常に充実しています。この堅牢なツールセットは、自社と共に成長できるプラットフォームを求めるチームのために設計されています。高度な機能を提供する一方で、その成熟度により、最も複雑な企業の要件にも対応でき、特定のニーズに合わせて調整することが可能です。

• 料金: Suite Teamプランは、年払いでエージェント1人あたり月額55ドルからです。高度なAI機能は、プラットフォームをさらに強化するための個別の追加オプションとして利用できることが多いです。

3. Kustomer

Kustomerは、多くのチケットベースのヘルプデスクとは異なる原理で動作します。「顧客」に焦点を当てており、サポートを長期的な顧客関係の一部として捉えるブランドに適した選択肢です。

• メリットとデメリット: Kustomerの最大の特徴は、統合されたカスタマータイムラインです。エージェントは、最初のサイト訪問から最新の購入に至るまで、あらゆる顧客とのやり取りを時系列で完全に把握できます。このコンテキスト（背景）により、パーソナライズされたサポートを提供しやすくなります。価格設定と最小8シートという条件から、より大規模なビジネスに適しています。

• 料金: プランは年払いでエージェント1人あたり月額89ドルからで、最小8シートからの契約となります。

4. Help Scout

多くのヘルプデスクが複雑すぎると感じるチームにとって、Help Scoutはより合理化された代替案を提供します。クリーンなインターフェースと、顧客とのコミュニケーションにおける人間味を重視する人々のために設計されています。

• メリットとデメリット: ユーザーはよくHelp Scoutの使いやすさを高く評価します。インターフェースはチケットシステムというよりも共有メールボックスのように感じられ、学習コストが低く抑えられます。また、透明性の高い料金体系と優れたカスタマーサポートでも知られています。その反面、大量の注文を処理するストアが必要とするような、ECに特化した高度な自動化やレポート機能が不足している場合があります。また、AI Answersチャットボットはアドオンとしての提供です。

• 料金: Standardプランは、年払いでユーザー1人あたり月額25ドルからです。

5. Re:amaze

Re:amazeは、Gorgiasに最も近い直接的な競合ツールの一つです。EC向けに調整された同様の機能セットを提供していますが、特定のビジネスにとって魅力的な重要ないくつかの違いがあります。

• メリットとデメリット: Re:amazeの大きな利点は、一つのアカウントから複数のブランドや店舗を管理できる点です。これは複数のオンラインショップを運営している企業にとって大きなメリットです。また、ネイティブのライブチャットや、事前に構築されたチャットボットも含まれています。検討事項としては、サードパーティ製アプリとの連携ライブラリが他の代替ツールほど広範ではない点が挙げられます。

• 料金: Basicプランはユーザー1人あたり月額29ドルからです。

6. Richpanel

Richpanelは、顧客が自分で答えを見つけられるようにすることで、入ってくるサポートチケットの数を減らすことに注力しています。包括的なセルフサービスポータルの構築を支援することでこれを実現します。

• メリットとデメリット: Richpanelは、顧客がエージェントに連絡することなく、注文追跡、返品開始、交換、疑問の解決を行えるポータルの作成に優れています。これにより、チケットボリュームを大幅に削減できる可能性があります。エージェント側のプラットフォーム機能は専用のヘルプデスクほど発展していない部分があり、ポータルのカスタムワークフローの設定には慣れが必要な場合があります。

• 料金: Proプランは年払いでエージェント1人あたり月額69ドルですが、セルフサービスポータルは月額99ドルからの必須アドオンとなります。

7. Front

Frontは、顧客問題の解決に部門間のコラボレーションが頻繁に発生するチーム向けに設計されています。サポートエージェントが頻繁に営業、物流、財務チームに相談する必要がある場合、Frontは適した選択肢になります。

• メリットとデメリット: Frontの核心的な強みはコラボレーションです。内部コメントや下書きの共有といった機能が深く統合されており、他の多くのヘルプデスクに見られるものよりも堅牢です。受信トレイを効果的に共同作業スペースへと変えてくれます。ただし、EC専用ヘルプデスクではなく汎用的なコミュニケーションツールであるため、Gorgiasのような深い注文管理やプラットフォーム固有の連携機能は少なめです。

• 料金: Starterプランは年払いで1シートあたり月額25ドルからで、最小2シートからの契約となります。

最適なGorgiasの競合ツールを選ぶ方法

選択肢を絞り込むための分かりやすい方法を以下にまとめました。プロセスを視覚化するために、下のグラフィックも参考にしてください。

• まず主要な要件から始める: Gorgiasの代替案を探している最大の理由は何ですか？料金モデル、レポート機能、あるいはインターフェースですか？その課題を判断の基準にしましょう。

• AIによるアップグレードを検討する: 現在のヘルプデスクはほぼ機能しているが、より多くの自動化が必要な場合は、eesel AIのようなツールが論理的な第一歩となります。データの移行やチームの再トレーニングといった複雑な作業を伴わずに、現在のセットアップ（GorgiasやZendeskなど）に自動化機能を追加できます。

• チームの規模と技術スキルを現実的に考える: 最大限の拡張性と深いカスタマイズが必要な場合は、Zendeskのような業界リーダーが確実な道を提供します。

• 必ず無料トライアル（またはシミュレーション）を利用する: 試さずに新しいツールを導入するのは避けましょう。AIプラットフォームの場合は、シミュレーション機能を探してください。eesel AIは無料のシミュレーションを提供しており、過去のチケットに対してAIを実行し、どれだけの会話を自動化できたかの正確な予測を提供します。

Gorgiasが他のヘルプデスクとどのように比較されるかについてさらに詳しく知りたい場合は、こちらの第三者による詳細な比較レビューが参考になります。

Gorgiasを他のヘルプデスクソリューションと比較し、メリット、デメリット、EC向けの特定機能に焦点を当てた詳細な独立レビュー。

最後に

Gorgiasは長らくShopifyストアの定番ヘルプデスクでしたが、状況は進化しています。現在では、エンタープライズレベルのカスタマイズを提供するZendeskのような業界トップのプラットフォームから、チームのコラボレーションやセルフサービスに特化したツールまで、さまざまなニーズに対応した強力な競合ツールが存在します。

適切なプラットフォームを見つけるには、そのツールの強みと、自社のチームの特定の目標、予算、ワークフローを一致させることが重要です。最良のツールとは、必ずしも最も機能が多いものではなく、最も差し迫った問題を解決してくれるものです。

完全に移行を決める前に現在のシステムを改善したいと考えているなら、AIツールが既存のヘルプデスクの機能をどのように強化できるか検討してみてください。eesel AIを無料でシミュレートして、現在の環境のままでどれだけの会話を自動化できるか確認してみましょう。