Um guia completo para a automação do Gorgias em 2026

Sejamos realistas: se você trabalha com e-commerce, conhece bem essa sensação. É a sua temporada mais movimentada, sua equipe de suporte está soterrada em tickets e muitos deles são a mesma pergunta: "Onde está meu pedido?". Seus agentes costumam estar ocupados buscando números de rastreamento em vez de resolver problemas complexos ou transformar a reclamação de um cliente em um comprador satisfeito. Isso é um sinal de que seu processo de suporte poderia se beneficiar de um aumento na eficiência.

Para tantas marcas, o Gorgias é o coração do suporte ao cliente. É uma plataforma madura e confiável e, quando você utiliza seus recursos de automação, abre uma enorme oportunidade para facilitar a vida da sua equipe. Este guia está aqui para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Vamos percorrer todos os níveis da automação do Gorgias, desde as ferramentas eficazes incluídas em cada plano até seu agente de IA mais avançado. Abordaremos o que elas fazem bem e como você pode construir uma estratégia de automação que economize tempo e recursos de forma eficaz.

O objetivo aqui é dar a você uma visão direta de suas opções para que possa liberar sua equipe e voltar às conversas que realmente fazem seu negócio crescer.

O que é a automação do Gorgias?

Da forma mais simples, a automação do Gorgias consiste em usar ferramentas dentro do helpdesk para lidar com perguntas de clientes e tarefas internas de forma eficiente. Isso pode variar de respostas úteis e pré-escritas a um sofisticado agente de IA que pode entender o que um cliente deseja e resolver o problema do início ao fim.

Geralmente, essas automações se dividem em dois tipos principais:

1. Automação voltada para o cliente: São as ferramentas que dão aos seus clientes respostas instantâneas para que não precisem esperar por um agente. Pense em portais de autoatendimento onde eles podem rastrear um pedido ou chatbots que lidam com perguntas comuns.

2. Automação voltada para o agente: Essas ferramentas trabalham nos bastidores para ajudar seus agentes humanos a trabalharem mais rápido. Isso inclui coisas como marcar tickets automaticamente, enviá-los para a pessoa certa ou até mesmo redigir rascunhos de respostas para eles.

O Gorgias oferece um conjunto robusto de ferramentas para começar com ambas. Como você verá, você pode criar uma configuração verdadeiramente poderosa combinando esses recursos integrados com outras ferramentas especializadas no ecossistema.

Explorando os recursos de automação nativa do Gorgias (regras e macros)

Vamos começar pelo básico: as ferramentas de automação que acompanham todos os planos do Gorgias. São recursos confiáveis que funcionam com uma lógica simples: quando X acontece, o sistema executa Y automaticamente.

Usando macros na automação do Gorgias para respostas de agentes mais rápidas e consistentes

Macros são modelos (templates) criados profissionalmente ou respostas prontas. Seu propósito é ajudar seus agentes a fornecer respostas de alta qualidade rapidamente. Isso economiza um tempo significativo, ajuda a manter a voz da sua marca consistente e garante precisão em cada interação.

Por exemplo, em vez de escrever sua política de devolução toda vez, um agente pode simplesmente clicar em uma macro. Você pode ser ainda mais eficiente usando variáveis para puxar automaticamente os detalhes do cliente, como {{ticket.customer.firstname}} ou {{ticket.last_order.tracking_url}}. É uma maneira simples, mas muito eficaz de personalizar as respostas sem o trabalho manual.

Automatizando fluxos de trabalho com regras do Gorgias

As regras são uma parte poderosa do kit de ferramentas do Gorgias. Elas são o cérebro "se-isso-então-aquilo" do seu helpdesk. Você pode configurá-las para disparar ações automaticamente com base nos detalhes de um ticket, como o assunto, de onde ele veio ou certas palavras na mensagem.

Aqui estão algumas formas comuns de uso:

• Auto-tagging (Marcação automática): Se um ticket tiver a palavra "reembolso" ou "danificado", uma regra pode adicionar automaticamente a tag correta para que você possa organizar ou analisar depois.

• Auto-assignment (Atribuição automática): Você pode configurar uma regra que envie todos os tickets vindos de comentários do Instagram diretamente para sua equipe de mídias sociais.

• Gerenciamento de caixa de entrada: Uma regra pode encontrar e lidar automaticamente com tickets de e-mails de "não responda", o que ajuda a manter sua caixa de entrada limpa e focada nos clientes.

Maximizando o potencial da automação nativa do Gorgias

Regras e Macros são fantásticas para perguntas repetitivas e previsíveis. Como dependem de lógica estruturada e correspondência de palavras-chave, elas fornecem uma base sólida para seus fluxos de trabalho de suporte.

Embora essas ferramentas sejam projetadas para tarefas estruturadas e de alta frequência, você sempre pode expandir sua automação à medida que suas necessidades se tornam mais complexas. O Gorgias foi construído para ser o hub central e, conforme seu negócio evolui, você pode adicionar camadas de recursos mais avançados para lidar com conversas matizadas e aprender com as interações dos clientes.

Indo além com a automação do Gorgias: o Agente de IA e o add-on Automate

Depois de estabelecer seus fluxos de trabalho básicos, o Gorgias oferece add-ons avançados para levar seu suporte ao próximo nível. Essas ferramentas trazem mais inteligência para a mesa, passando da lógica rígida para soluções dinâmicas movidas por IA.

O que o add-on Gorgias Automate oferece

O add-on Gorgias Automate é um conjunto de recursos focado em capacitar os clientes por meio do autoatendimento. A ideia principal é desviar perguntas comuns para que sua equipe possa se concentrar em tarefas de maior valor. Seus principais recursos são:

• Flows (Fluxos): São caminhos guiados que você pode construir no seu widget de chat. O cliente pode clicar nas opções (como "Rastrear um pedido" -> "Inserir número do pedido") para obter uma resposta rapidamente.

• Gerenciamento de Pedidos: Oferece aos clientes um portal de autoatendimento dedicado, seja no seu chat ou na sua central de ajuda, onde eles podem rastrear, devolver ou cancelar um pedido de forma independente.

• Recomendações de Artigos: Usando IA, o Gorgias pode identificar o que um cliente está perguntando no chat e sugerir um artigo relevante da sua central de ajuda.

Essas ferramentas proporcionam uma excelente experiência ao cliente, oferecendo aos usuários mais formas de encontrar suas próprias respostas imediatamente.

Este vídeo oferece um passo a passo completo sobre como configurar o Add-on Gorgias Automate para aprimorar suas capacidades de automação no Gorgias.

O Agente de IA do Gorgias: suporte totalmente autônomo

O Agente de IA do Gorgias é a solução de alto nível da plataforma para automação. Ele foi projetado para ser um agente sofisticado e independente que pode resolver problemas dos clientes sem intervenção humana. Ele aprende com as políticas da sua marca e com a central de ajuda para responder perguntas comuns sobre pedidos, produtos e FAQs gerais.

O Agente de IA é focado de forma especializada nos dados dentro da plataforma Gorgias. Embora seja altamente especializado para os dados do seu helpdesk, você também pode considerar como ele se encaixa com as informações armazenadas em outras ferramentas, como Confluence, Google Docs ou Notion. Para criar uma base de conhecimento (knowledge base) verdadeiramente abrangente, muitas equipes usam o Gorgias como núcleo enquanto integram outras ferramentas para preencher lacunas de informações externas.

Em relação ao preço, o Agente de IA usa um modelo baseado em desempenho com uma taxa por resolução. Isso garante que você pague por resultados reais, e seu investimento cresce à medida que a IA se torna mais eficaz em lidar com o volume do seu suporte.

Potencializando a automação do Gorgias com uma plataforma de IA de terceiros

Mesmo com todas as impressionantes ferramentas nativas do Gorgias, muitas equipes descobrem que add-ons especializados podem ajudá-las a alcançar níveis ainda mais altos de automação. Ao usar uma plataforma de IA que pode aprender com todo o conhecimento da sua empresa enquanto permanece integrada ao seu helpdesk, você pode criar uma experiência de suporte perfeita.

Por que o eesel AI é uma maneira inteligente de complementar sua automação no Gorgias

O eesel AI é uma plataforma de IA projetada para trabalhar de mãos dadas com as ferramentas que você já usa, incluindo o Gorgias. Ele atua como uma camada especializada que pode aprimorar seus fluxos de trabalho existentes.

Veja como ele complementa sua configuração nativa do Gorgias:

• Implementação rápida: Você pode conectar sua conta do Gorgias rapidamente e ter um assistente de IA pronto para apoiar sua equipe em apenas alguns minutos, graças a uma configuração amigável e de autoatendimento.

• Base de conhecimento unificada: Enquanto o Agente de IA do Gorgias é mestre nos dados do seu helpdesk, o eesel AI pode se conectar a locais adicionais onde seu conhecimento está armazenado, como Confluence, Google Docs e Notion. Isso fornece à sua IA um contexto mais amplo, tornando-a uma ótima parceira para suas ferramentas nativas do Gorgias.

• Simulação sem riscos: Com o eesel AI, você pode rodar simulações em seus tickets antigos do Gorgias para ver como a IA teria se saído. Esta é uma excelente forma de prever resultados e garantir que sua estratégia de automação esteja no caminho certo antes de entrar no ar.

• Fluxos de trabalho personalizáveis: O eesel AI oferece um construtor de fluxos flexível que se integra aos seus tickets do Gorgias. Você pode definir o tom da IA e criar ações personalizadas, como verificar o status do pedido no Shopify e redigir rascunhos de respostas para seus agentes revisarem dentro da interface do Gorgias.

Um detalhamento completo dos preços de automação do Gorgias

O preço do Gorgias foi projetado para crescer com você, apresentando planos em níveis baseados em seus "tickets faturáveis" mensais. As ferramentas de IA e automação avançada geralmente estão disponíveis como add-ons especializados.

O preço do Agente de IA é um modelo baseado em desempenho. Como observado em sua página de preços, muitas vezes há uma taxa adicional para cada ticket que a IA resolve com sucesso. Esse modelo garante que seus custos estejam diretamente ligados ao valor e à eficiência que a IA proporciona à sua equipe de suporte.

Para equipes que buscam diferentes formas de gerenciar seu investimento, outras opções no ecossistema oferecem modelos alternativos.

Recurso / Modelo	Gorgias	eesel AI
Plano Base	Baseado em tickets de helpdesk faturáveis	Baseado em interações mensais de IA
Custo do Agente de IA	Taxa baseada em desempenho por resolução	Incluído nos limites de interação
Previsibilidade de Custo	Escala com sucesso e volume	Taxa fixa mensal ou anual
Teste	Teste profissional de 7 dias	Plano gratuito disponível com configuração self-serve

Com o preço do eesel AI, você pode escolher um plano com um número fixo de interações, o que pode ser uma maneira útil de orçar suas necessidades de automação junto com sua assinatura do Gorgias.

Construa uma estratégia de automação do Gorgias mais inteligente

O Gorgias fornece um conjunto sólido e confiável de ferramentas para iniciar sua jornada de automação. Suas Regras e Macros nativas são ideais para lidar com tarefas repetitivas, e o add-on AI Agent oferece uma solução poderosa para equipes prontas para automatizar em escala.

Para construir um sistema de suporte que seja verdadeiramente abrangente e escalável, considere integrar plataformas flexíveis como o eesel AI como complemento ao seu hub Gorgias. Ao conectar todas as suas fontes de conhecimento, você garante que sua IA trabalhe com o contexto total do seu negócio, tornando sua configuração do Gorgias ainda mais eficaz.

Pronto para ver como essas ferramentas funcionam juntas? Comece a usar o eesel AI gratuitamente e veja como ele pode aprimorar seus tickets do Gorgias em apenas alguns minutos.