Guía completa de la automatización de Gorgias en 2026

Seamos realistas: si usted está en el sector del comercio electrónico (e-commerce), conoce esa sensación. Es su temporada de mayor actividad, su equipo de soporte está sepultado en tickets y muchos de ellos son la misma pregunta: "¿Dónde está mi pedido?". Sus agentes suelen estar ocupados buscando números de seguimiento en lugar de abordar problemas difíciles o convertir la queja de un cliente en un comprador feliz. Es una señal de que su proceso de soporte podría beneficiarse de un impulso en la eficiencia.

Para muchísimas marcas, Gorgias es el corazón de la atención al cliente. Es una plataforma madura y fiable, y cuando usted utiliza sus funciones de automatización, abre una gran oportunidad para facilitar la vida de su equipo. Esta guía está aquí para ayudarle a lograr precisamente eso. Vamos a recorrer cada nivel de la automatización de Gorgias, desde las herramientas efectivas incluidas en cada plan hasta su agente de IA más avanzado. Cubriremos qué hacen bien y cómo puede crear una estrategia de automatización que ahorre tiempo y recursos de manera efectiva.

El objetivo aquí es ofrecerle una visión directa de sus opciones para que pueda liberar a su equipo y volver a las conversaciones que realmente hacen crecer su negocio.

¿Qué es la automatización de Gorgias?

En su forma más sencilla, la automatización de Gorgias consiste en utilizar herramientas dentro del helpdesk para gestionar las preguntas de los clientes y las tareas internas de forma eficiente. Esto puede ir desde respuestas útiles y preescritas hasta un sofisticado agente de IA que puede entender lo que un cliente desea y resolver su problema de principio a fin.

Por lo general, estas automatizaciones se dividen en dos tipos principales:

1. Automatización de cara al cliente: Son las herramientas que ofrecen a sus clientes respuestas instantáneas para que no tengan que esperar a un agente. Piense en portales de autoservicio donde pueden rastrear un pedido o chatbots que gestionan preguntas comunes.

2. Automatización de cara al agente: Estas herramientas funcionan entre bastidores para ayudar a sus agentes humanos a trabajar más rápido. Esto incluye funciones como el etiquetado automático de tickets, el envío de los mismos a la persona adecuada o incluso la redacción de borradores de respuesta para ellos.

Gorgias le ofrece un conjunto robusto de herramientas para comenzar con ambas. Como verá, puede crear una configuración verdaderamente potente combinando estas funciones integradas con otras herramientas especializadas del ecosistema.

Explorando las funciones nativas de automatización de Gorgias (reglas y macros)

Comencemos con lo básico, las herramientas de automatización que vienen con cada plan de Gorgias. Son funciones fiables que funcionan con una lógica simple: cuando sucede X, el sistema hace automáticamente Y.

Uso de macros en la automatización de Gorgias para respuestas rápidas y coherentes de los agentes

Las macros son plantillas creadas profesionalmente o respuestas predefinidas. Su propósito es ayudar a sus agentes a proporcionar respuestas de alta calidad rápidamente. Esto ahorra un tiempo significativo, ayuda a mantener la voz de su marca coherente y garantiza la precisión en cada interacción.

Por ejemplo, en lugar de redactar su política de devoluciones cada vez, un agente puede simplemente hacer clic en una macro. Puede ser aún más eficiente utilizando variables para extraer automáticamente los detalles del cliente, como {{ticket.customer.firstname}} o {{ticket.last_order.tracking_url}}. Es una forma sencilla pero realmente eficaz de personalizar las respuestas sin el trabajo manual.

Automatización de flujos de trabajo con reglas de Gorgias

Las reglas son una parte poderosa del kit de herramientas de Gorgias. Son el cerebro de tipo "si esto, entonces aquello" de su centro de ayuda. Puede configurarlas para que activen acciones automáticamente basándose en los detalles de un ticket, como su línea de asunto, de dónde proviene o ciertas palabras en el mensaje.

Aquí hay algunas formas comunes en las que se utilizan:

• Etiquetado automático: Si un ticket contiene la palabra "reembolso" o "dañado", una regla puede añadir automáticamente la etiqueta correcta para que pueda organizarlo o analizarlo más tarde.

• Asignación automática: Podría configurar una regla que envíe todos los tickets de los comentarios de Instagram directamente a su equipo de redes sociales.

• Gestión de la bandeja de entrada: Una regla puede encontrar y gestionar automáticamente los tickets de correos electrónicos de "no responder" (no-reply), lo que ayuda a mantener su bandeja de entrada limpia y enfocada en los clientes.

Maximizando el potencial de la automatización nativa de Gorgias

Las reglas y las macros son fantásticas para preguntas repetitivas y predecibles. Debido a que dependen de una lógica estructurada y de la coincidencia de palabras clave, proporcionan una base sólida para sus flujos de trabajo de soporte.

Si bien estas herramientas están diseñadas para tareas estructuradas de alta frecuencia, siempre puede ampliar su automatización a medida que sus necesidades se vuelvan más complejas. Gorgias está diseñado para ser el eje central y, a medida que su negocio evoluciona, puede añadir capas de funciones más avanzadas para gestionar conversaciones con matices y aprender de las interacciones con los clientes.

Yendo más allá con la automatización de Gorgias: el Agente de IA y el complemento Automate

Una vez que haya establecido sus flujos de trabajo básicos, Gorgias ofrece complementos avanzados para llevar su soporte al siguiente nivel. Estas herramientas aportan más inteligencia, pasando de una lógica rígida a soluciones dinámicas impulsadas por IA.

Lo que ofrece el complemento Gorgias Automate

El complemento Gorgias Automate es un conjunto de funciones centradas en empoderar a los clientes a través del autoservicio. La idea principal es desviar preguntas comunes para que su equipo pueda concentrarse en tareas de mayor valor. Sus funciones clave son:

• Flows (Flujos): Son rutas guiadas que puede integrar en su widget de chat. Un cliente puede hacer clic en varias opciones (como "Rastrear un pedido" -> "Introducir número de pedido") para obtener una respuesta rápidamente.

• Gestión de pedidos (Order Management): Ofrece a los clientes un portal de autoservicio dedicado, ya sea en su chat o en su centro de ayuda, donde pueden rastrear, devolver o cancelar un pedido de forma independiente.

• Recomendaciones de artículos: Mediante el uso de IA, Gorgias puede identificar sobre qué está preguntando un cliente en el chat y sugerir un artículo relevante de su centro de ayuda.

Estas herramientas proporcionan una excelente experiencia al cliente, ofreciendo a los usuarios más formas de encontrar sus propias respuestas de inmediato.

Este video proporciona un recorrido completo sobre cómo configurar el complemento Gorgias Automate para mejorar sus capacidades de automatización de Gorgias.

El Agente de IA de Gorgias: soporte totalmente autónomo

El Agente de IA de Gorgias es la solución de nivel superior de la plataforma para la automatización. Está diseñado para ser un agente sofisticado e independiente que puede resolver los problemas de los clientes sin intervención humana. Aprende de las políticas de su marca y de su centro de ayuda para responder preguntas comunes sobre pedidos, productos y preguntas frecuentes generales.

El Agente de IA está enfocado de manera experta en los datos dentro de la plataforma Gorgias. Si bien está altamente especializado para los datos de su helpdesk, también puede considerar cómo encaja con la información almacenada en otras herramientas, como Confluence, Google Docs o Notion. Para crear una base de conocimientos verdaderamente integral, muchos equipos usan Gorgias como núcleo mientras integran otras herramientas para cerrar cualquier brecha de información externa.

En cuanto a los precios, el Agente de IA utiliza un modelo basado en el rendimiento con una tarifa por resolución. Esto garantiza que usted pague por los resultados reales y que su inversión crezca a medida que la IA se vuelve más efectiva en la gestión de su volumen de soporte.

Potenciando la automatización de Gorgias con una plataforma de IA de terceros

Incluso con todas las impresionantes herramientas nativas de Gorgias, muchos equipos descubren que los complementos especializados pueden ayudarlos a alcanzar niveles de automatización aún más altos. Al usar una plataforma de IA que puede aprender de todo el conocimiento de su empresa mientras permanece integrada con su helpdesk, puede crear una experiencia de soporte fluida.

Por qué eesel AI es una forma inteligente de complementar su automatización de Gorgias

eesel AI es una plataforma de IA diseñada para trabajar mano a mano con las herramientas que ya utiliza, incluyendo Gorgias. Actúa como una capa especializada que puede mejorar sus flujos de trabajo existentes.

He aquí cómo complementa su configuración nativa de Gorgias:

• Implementación rápida: Puede conectar su cuenta de Gorgias rápidamente y tener un asistente de IA listo para apoyar a su equipo en solo unos minutos, gracias a una configuración de autoservicio fácil de usar.

• Base de conocimientos unificada: Mientras que el Agente de IA de Gorgias es un maestro de los datos de su helpdesk, eesel AI puede conectarse a lugares adicionales donde se almacena su conocimiento, como Confluence, Google Docs y Notion. Esto proporciona a su IA un contexto más amplio, convirtiéndola en un gran socio para sus herramientas nativas de Gorgias.

• Simulación sin riesgos: Con eesel AI, puede ejecutar simulaciones en sus tickets de Gorgias anteriores para ver cómo se habría desempeñado la IA. Esta es una excelente manera de pronosticar resultados y asegurarse de que su estrategia de automatización esté en el camino correcto antes de entrar en funcionamiento.

• Flujos de trabajo personalizables: eesel AI ofrece un generador de flujos de trabajo flexible que se integra con sus tickets de Gorgias. Puede establecer el tono de la IA y crear acciones personalizadas, como verificar el estado del pedido en Shopify y redactar borradores de respuestas para que sus agentes las revisen dentro de la interfaz de Gorgias.

Un desglose completo de los precios de automatización de Gorgias

El precio de Gorgias está diseñado para crecer con usted, ofreciendo planes escalonados basados en sus "tickets facturables" mensuales. Las herramientas avanzadas de automatización e IA suelen estar disponibles como complementos especializados.

El precio del Agente de IA es un modelo basado en el rendimiento. Como se indica en su página de precios, a menudo hay una tarifa adicional por cada ticket que la IA resuelve con éxito. Este modelo garantiza que sus costos estén directamente vinculados al valor y la eficiencia que la IA aporta a su equipo de soporte.

Para los equipos que buscan diferentes formas de gestionar su inversión, otras opciones en el ecosistema ofrecen modelos alternativos.

Característica / Modelo	Gorgias	eesel AI
Plan Base	Basado en tickets facturables del helpdesk	Basado en interacciones mensuales de IA
Costo del Agente de IA	Tarifa basada en el rendimiento por resolución	Incluido en los límites de interacción
Previsibilidad de costos	Escala con el éxito y el volumen	Tarifa fija mensual o anual
Prueba	Prueba profesional de 7 días	Plan gratuito disponible con configuración de autoservicio

Con los precios de eesel AI, puede elegir un plan con un número fijo de interacciones, lo que puede ser una forma útil de presupuestar sus necesidades de automatización junto con su suscripción a Gorgias.

Cree una estrategia de automatización de Gorgias más inteligente

Gorgias proporciona un conjunto de herramientas sólido y fiable para comenzar su viaje de automatización. Sus reglas y macros nativas son ideales para gestionar tareas repetitivas, y el complemento Agente de IA ofrece una solución potente para los equipos listos para automatizar a escala.

Para construir un sistema de soporte que sea verdaderamente integral y escalable, considere integrar plataformas flexibles como eesel AI como complemento de su centro de Gorgias. Al conectar todas sus fuentes de conocimiento, se asegura de que su IA trabaje con todo el contexto de su negocio, haciendo que su configuración de Gorgias sea aún más efectiva.

¿Listo para ver cómo funcionan estas herramientas juntas? Comience con eesel AI de forma gratuita y vea cómo puede mejorar sus tickets de Gorgias en solo unos minutos.