Ein vollständiger Leitfaden zur Gorgias-Automatisierung im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, kennen Sie das Gefühl. Es ist Hochsaison, Ihr Support-Team versinkt in Tickets, und viele davon enthalten dieselbe Frage: „Wo bleibt meine Bestellung?“ Ihre Agenten sind oft damit beschäftigt, Tracking-Nummern herauszusuchen, anstatt knifflige Probleme zu lösen oder eine Kundenbeschwerde in einen glücklichen Käufer zu verwandeln. Das ist ein Zeichen dafür, dass Ihr Support-Prozess von einer Effizienzsteigerung profitieren könnte.

Für so viele Marken ist Gorgias das Herzstück des Kundensupports. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, und wenn Sie deren Automatisierungsfunktionen nutzen, eröffnen Sie sich eine riesige Chance, Ihrem Team das Leben zu erleichtern. Dieser Leitfaden soll Ihnen genau dabei helfen. Wir werden jede Ebene der Gorgias-Automatisierung durchgehen, von den effektiven Tools, die in jedem Plan enthalten sind, bis hin zum fortgeschritteneren KI-Agenten. Wir werden behandeln, was sie gut können und wie Sie eine Automatisierungsstrategie aufbauen, die Ihnen effektiv Zeit und Ressourcen spart.

Das Ziel ist es, Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Optionen zu geben, damit Sie Ihr Team entlasten und sich wieder den Gesprächen widmen können, die Ihr Unternehmen tatsächlich voranbringen.

Was ist Gorgias-Automatisierung?

Einfach ausgedrückt geht es bei der Gorgias-Automatisierung darum, Tools innerhalb des Helpdesks (Helpdesk) einzusetzen, um Kundenfragen und interne Aufgaben effizient zu erledigen. Dies kann von hilfreichen, vorformulierten Antworten bis hin zu einem hochentwickelten KI-Agenten reichen, der versteht, was ein Kunde möchte, und sein Problem von Anfang bis Ende löst.

Im Allgemeinen lassen sich diese Automatisierungen in zwei Haupttypen unterteilen:

1. Kundenorientierte Automatisierung: Dies sind Tools, die Ihren Kunden sofortige Antworten geben, damit sie nicht auf einen Agenten warten müssen. Denken Sie an Self-Service-Portale, auf denen sie eine Bestellung verfolgen können, oder an Chatbots, die häufige Fragen beantworten.

2. Agentenorientierte Automatisierung: Diese Tools arbeiten hinter den Kulissen, um Ihren menschlichen Agenten zu helfen, schneller zu arbeiten. Dazu gehören Dinge wie das automatische Taggen von Tickets, das Weiterleiten an die richtige Person oder sogar das Entwerfen von Antworten für sie.

Gorgias bietet Ihnen ein robustes Set an Werkzeugen, um mit beidem zu beginnen. Wie Sie sehen werden, können Sie ein wirklich leistungsstarkes Setup erstellen, indem Sie diese integrierten Funktionen mit anderen spezialisierten Tools im Ökosystem kombinieren.

Erkundung der nativen Gorgias-Automatisierungsfunktionen (Regeln und Makros)

Beginnen wir mit den Grundlagen, den Automatisierungstools, die in jedem Gorgias-Plan enthalten sind. Dies sind zuverlässige Funktionen, die nach einer einfachen Logik funktionieren: Wenn X passiert, führt das System automatisch Y aus.

Verwendung von Makros in der Gorgias-Automatisierung für schnellere, konsistente Antworten der Agenten

Makros sind professionell erstellte Vorlagen oder vorgefertigte Antworten (canned responses). Ihr Zweck ist es, Ihren Agenten zu helfen, schnell qualitativ hochwertige Antworten zu geben. Dies spart erheblich Zeit, trägt dazu bei, die Stimme Ihrer Marke (Brand Voice) konsistent zu halten, und gewährleistet die Genauigkeit bei jeder Interaktion.

Anstatt beispielsweise jedes Mal Ihre Rückgaberichtlinien auszuschreiben, kann ein Agent einfach auf ein Makro klicken. Sie können noch effizienter werden, indem Sie Variablen verwenden, um automatisch Kundendetails einzufügen, wie z. B. {{ticket.customer.firstname}} oder {{ticket.last_order.tracking_url}}. Es ist eine einfache, aber sehr effektive Methode, Antworten ohne manuellen Aufwand zu personalisieren.

Automatisierung von Workflows mit Gorgias-Regeln

Regeln sind ein mächtiger Teil des Gorgias-Toolkits. Sie sind das „Wenn-dies-dann-das“-Gehirn Ihres Helpdesks. Sie können sie so einrichten, dass sie automatisch Aktionen basierend auf den Details eines Tickets auslösen, wie z. B. der Betreffzeile, der Herkunft oder bestimmten Wörtern in der Nachricht.

Hier sind einige gängige Anwendungsszenarien:

• Automatisches Tagging: Wenn ein Ticket das Wort „Rückerstattung“ oder „beschädigt“ enthält, kann eine Regel automatisch den richtigen Tag hinzufügen, damit Sie es später organisieren oder analysieren können.

• Automatische Zuweisung: Sie könnten eine Regel einrichten, die alle Tickets aus Instagram-Kommentaren direkt an Ihr Social-Media-Team sendet.

• Posteingangsverwaltung: Eine Regel kann automatisch Tickets von „No-Reply“-E-Mails finden und bearbeiten, was dazu beiträgt, Ihren Posteingang sauber zu halten und den Fokus auf die Kunden zu richten.

Maximierung des Potenzials der nativen Gorgias-Automatisierung

Regeln und Makros sind fantastisch für repetitive, vorhersehbare Fragen. Da sie auf strukturierter Logik und Keyword-Matching basieren, bieten sie eine solide Grundlage für Ihre Support-Workflows.

Obwohl diese Tools für hochfrequente, strukturierte Aufgaben konzipiert sind, können Sie Ihre Automatisierung jederzeit erweitern, wenn Ihre Anforderungen komplexer werden. Gorgias ist darauf ausgelegt, die zentrale Drehscheibe zu sein, und während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, können Sie fortschrittlichere Funktionen hinzufügen, um nuancierte Gespräche zu führen und aus Kundeninteraktionen zu lernen.

Einen Schritt weiter mit Gorgias-Automatisierung: Der KI-Agent und das Automate-Add-on

Sobald Sie Ihre grundlegenden Workflows etabliert haben, bietet Gorgias fortschrittliche Add-ons an, um Ihren Support auf die nächste Stufe zu heben. Diese Tools bringen mehr Intelligenz ins Spiel und bewegen sich weg von starrer Logik hin zu dynamischen, KI-gesteuerten Lösungen.

Was das Gorgias Automate-Add-on bietet

Das Gorgias Automate-Add-on ist eine Reihe von Funktionen, die darauf abzielen, Kunden durch Self-Service zu unterstützen. Die Grundidee ist, häufige Fragen abzufangen (deflect), damit sich Ihr Team auf höherwertige Aufgaben konzentrieren kann. Die Hauptfunktionen sind:

• Flows: Dies sind geführte Pfade, die Sie in Ihr Chat-Widget einbauen können. Ein Kunde kann sich durch Optionen klicken (z. B. „Bestellung verfolgen“ -> „Bestellnummer eingeben“), um schnell eine Antwort zu erhalten.

• Bestellmanagement (Order Management): Dies bietet Kunden ein dediziertes Self-Service-Portal, entweder in Ihrem Chat oder in Ihrem Help Center, wo sie eine Bestellung unabhängig verfolgen, zurückgeben oder stornieren können.

• Artikel-Empfehlungen: Mithilfe von KI kann Gorgias erkennen, wonach ein Kunde im Chat fragt, und einen relevanten Artikel aus Ihrem Help Center vorschlagen.

Diese Tools bieten ein hervorragendes Kundenerlebnis und geben den Nutzern mehr Möglichkeiten, ihre Antworten sofort selbst zu finden.

Dieses Video bietet einen vollständigen Überblick darüber, wie Sie das Gorgias Automate Add-on einrichten, um Ihre Gorgias-Automatisierungsmöglichkeiten zu erweitern.

Der Gorgias KI-Agent: Vollständig autonomer Support

Der Gorgias KI-Agent ist die Premium-Lösung der Plattform für Automatisierung. Er ist als anspruchsvoller, unabhängiger Agent konzipiert, der Kundenprobleme ohne menschliches Eingreifen lösen kann. Er lernt aus Ihren Markenrichtlinien und Ihrem Help Center, um häufige Fragen zu Bestellungen, Produkten und allgemeinen FAQs zu beantworten.

Der KI-Agent ist fachmännisch auf die Daten innerhalb der Gorgias-Plattform fokussiert. Während er hochspezialisiert auf Ihre Helpdesk-Daten ist, können Sie auch in Betracht ziehen, wie er zu Informationen passt, die in anderen Tools wie Confluence, Google Docs oder Notion gespeichert sind. Um eine wirklich umfassende Wissensdatenbank zu erstellen, nutzen viele Teams Gorgias als Kern, während sie andere Tools integrieren, um Lücken bei externen Informationen zu schließen.

In Bezug auf die Preisgestaltung verwendet der KI-Agent ein leistungsbasiertes Modell mit einer Gebühr pro Lösung. Dies stellt sicher, dass Sie für tatsächliche Ergebnisse bezahlen und Ihre Investition wächst, je effektiver die KI bei der Bewältigung Ihres Supportvolumens wird.

Gorgias-Automatisierung mit einer KI-Plattform eines Drittanbieters optimieren

Trotz all der beeindruckenden nativen Tools von Gorgias stellen viele Teams fest, dass spezialisierte Add-ons ihnen helfen können, noch höhere Automatisierungsgrade zu erreichen. Durch die Verwendung einer KI-Plattform, die von all Ihrem Unternehmenswissen lernen kann und gleichzeitig in Ihren Helpdesk integriert bleibt, können Sie ein nahtloses Supporterlebnis schaffen.

Warum eesel AI eine kluge Ergänzung für Ihre Gorgias-Automatisierung ist

eesel AI ist eine KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Hand in Hand mit den Tools zu arbeiten, die Sie bereits verwenden, einschließlich Gorgias. Sie fungiert als spezialisierte Ebene, die Ihre bestehenden Workflows verbessern kann.

So ergänzt sie Ihr natives Gorgias-Setup:

• Schnelle Implementierung: Sie können Ihr Gorgias-Konto schnell verbinden und haben dank eines benutzerfreundlichen Self-Service-Setups in wenigen Minuten einen funktionstüchtigen KI-Assistenten bereit, der Ihr Team unterstützt.

• Einheitliche Wissensdatenbank: Während der Gorgias KI-Agent ein Meister Ihrer Helpdesk-Daten ist, kann eesel AI eine Verbindung zu weiteren Orten herstellen, an denen Ihr Wissen gespeichert ist, wie Confluence, Google Docs und Notion. Dies bietet Ihrer KI einen breiteren Kontext und macht sie zu einem großartigen Partner für Ihre nativen Gorgias-Tools.

• Risikofreie Simulation: Mit eesel AI können Sie Simulationen für Ihre vergangenen Gorgias-Tickets durchführen, um zu sehen, wie die KI abgeschnitten hätte. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ergebnisse zu prognostizieren und sicherzustellen, dass Ihre Automatisierungsstrategie auf dem richtigen Weg ist, bevor Sie live gehen.

• Anpassbare Workflows: eesel AI bietet einen flexiblen Workflow-Builder, der in Ihre Gorgias-Tickets integriert ist. Sie können den Tonfall der KI festlegen und benutzerdefinierte Aktionen erstellen, wie z. B. die Überprüfung des Bestellstatus in Shopify und das Entwerfen von Antworten, die Ihre Agenten innerhalb der Gorgias-Benutzeroberfläche überprüfen können.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Gorgias-Automatisierungspreise

Die Preisgestaltung von Gorgias ist darauf ausgelegt, mit Ihnen zu wachsen, und bietet gestaffelte Pläne basierend auf Ihren monatlichen „abrechenbaren Tickets“. Fortgeschrittene Automatisierungs- und KI-Tools sind in der Regel als spezialisierte Add-ons verfügbar.

Das Preismodell des KI-Agenten ist leistungsbasiert. Wie auf der Preisseite angegeben, fällt oft eine zusätzliche Gebühr für jedes Ticket an, das die KI erfolgreich löst. Dieses Modell stellt sicher, dass Ihre Kosten direkt an den Wert und die Effizienz gebunden sind, die die KI Ihrem Support-Team bietet.

Für Teams, die nach verschiedenen Wegen suchen, ihre Investition zu verwalten, bieten andere Optionen im Ökosystem alternative Modelle an.

Funktion / Modell	Gorgias	eesel AI
Basisplan	Basierend auf abrechenbaren Helpdesk-Tickets	Basierend auf monatlichen KI-Interaktionen
KI-Agenten-Kosten	Leistungsbasierte Gebühr pro Lösung	In den Interaktionslimits enthalten
Kostenvorhersehbarkeit	Skaliert mit Erfolg und Volumen	Feste monatliche oder jährliche Gebühr
Testversion	Professionelle 7-Tage-Testversion	Kostenloser Plan mit Self-Service-Setup verfügbar

Mit der Preisgestaltung von eesel AI können Sie einen Plan mit einer festen Anzahl von Interaktionen wählen, was eine hilfreiche Methode sein kann, um Ihre Automatisierungsbedürfnisse neben Ihrem Gorgias-Abonnement zu budgetieren.

Bauen Sie eine intelligentere Gorgias-Automatisierungsstrategie auf

Gorgias bietet ein starkes, zuverlässiges Set an Werkzeugen, um Ihre Automatisierungsreise zu beginnen. Seine nativen Regeln und Makros sind ideal für die Bewältigung repetitiver Aufgaben, und das KI-Agent-Add-on bietet eine leistungsstarke Lösung für Teams, die bereit sind, in großem Umfang zu automatisieren.

Um ein Support-System aufzubauen, das wirklich umfassend und skalierbar ist, sollten Sie die Integration flexibler Plattformen wie eesel AI als Ergänzung zu Ihrem Gorgias-Hub in Betracht ziehen. Durch die Verbindung all Ihrer Wissensquellen stellen Sie sicher, dass Ihre KI mit dem vollen Kontext Ihres Unternehmens arbeitet, was Ihr Gorgias-Setup noch effektiver macht.

Bereit zu sehen, wie diese Tools zusammenarbeiten? Starten Sie kostenlos mit eesel AI und sehen Sie, wie es Ihre Gorgias-Tickets in nur wenigen Minuten verbessern kann.