Um guia completo para os intents da Gorgias AI: Recursos, preços e considerações para 2026

Se você gerencia o suporte de uma loja de e-commerce, você conhece bem a rotina. Sua caixa de entrada costuma ser um fluxo constante de perguntas recorrentes: "Onde está meu pedido?" "Como faço para iniciar uma devolução?" "Vocês têm isso em azul?" Gerenciar essas questões de forma eficiente é fundamental para manter uma equipe de alto desempenho e garantir que os clientes recebam respostas rápidas.

É aqui que entra a detecção de intenção baseada em IA. Ela identifica automaticamente o motivo pelo qual um cliente está entrando em contato, para que você possa classificar, rotear e até mesmo responder tickets automaticamente. A Gorgias, líder nesse espaço, possui recursos integrados como o Gorgias AI intents para lidar com isso de forma contínua. É um sistema maduro e confiável, utilizado por milhares de marcas de ponta para manter a organização.

Este guia mostrará tudo o que você precisa saber sobre os intents da Gorgias AI em 2026. Abordaremos os recursos, a configuração e os usos comuns. Também analisaremos seu preço baseado em desempenho e como ele se encaixa na sua estratégia de suporte mais ampla, juntamente com opções complementares para equipes com necessidades altamente especializadas.

O que são Gorgias AI intents?

Gorgias AI intents (intenções da IA da Gorgias) é um recurso que escaneia automaticamente as mensagens recebidas dos clientes para identificar o propósito por trás delas. Ele funciona como um sofisticado sistema de triagem para seus tickets de suporte, categorizando as conversas para que você possa configurar regras automatizadas para gerenciá-las com facilidade. Por exemplo, ele pode detectar uma solicitação de devolução e marcá-la automaticamente para o membro específico da equipe que lida com devoluções.

Este recurso é uma parte central do impressionante Gorgias AI Agent, que foi construído especificamente para o ambiente de alto volume do suporte de e-commerce. Ele funciona identificando palavras-chave e contextos que correspondem a uma lista selecionada de tópicos comuns de e-commerce.

A Gorgias fornece uma lista abrangente e padronizada de intents que cobre a maioria das perguntas essenciais que uma loja online recebe.

Nome do Intent	Descrição
discount/request	Pede um desconto ou precisa de ajuda para usar um.
exchange/request	Quer trocar um item ou obter uma substituição.
order/cancel	Pede para cancelar um pedido que ainda não foi enviado.
order/damaged	Relata que um item em seu pedido chegou danificado.
refund/request	Pede para que um reembolso seja processado.
return/request	Quer devolver um produto que recebeu.
shipping/status	Pede uma atualização sobre onde está seu pedido.
product/question	Uma pergunta geral sobre um produto específico.
feedback	O cliente está compartilhando suas opiniões sobre um produto ou serviço.
other/question	Uma pergunta geral que não se encaixa nas outras categorias.

O sistema utiliza IA avançada para entender o contexto de uma mensagem e pode detectar esses intents em 16 idiomas diferentes, tornando-o uma ferramenta poderosa para marcas internacionais. Ele foi projetado para trazer uma organização de nível profissional para qualquer caixa de entrada.

Como configurar e usar os intents da Gorgias AI

Começar a usar os intents da Gorgias AI é notavelmente simples, pois eles estão integrados nativamente ao mecanismo de regras da plataforma. Você não precisa de um desenvolvedor: você pode configurá-los diretamente nas configurações intuitivas.

O fluxo de trabalho é otimizado: um cliente envia uma mensagem, a IA da Gorgias identifica um intent como return/request e uma regra que você criou aciona automaticamente o próximo passo. Isso pode incluir a adição de uma tag "Return" ou a atribuição ao especialista apropriado.

Aqui estão os passos básicos:

1. Vá para Settings -> Productivity -> Rules (Configurações -> Produtividade -> Regras) no seu painel da Gorgias.

2. Procure o prático modelo pré-definido chamado Identify intents and sentiments (Identificar intenções e sentimentos).

3. Defina sua condição: por exemplo, IF message intent is refund/request.

4. Defina sua ação: como THEN add tag 'Refund Request'.

Ao marcar tickets automaticamente, você pode criar "Views" (Visualizações) dedicadas para sua equipe. Isso permite filas organizadas para devoluções, atualizações de frete e perguntas sobre produtos, ajudando os agentes a se concentrarem em suas áreas de especialidade.

Casos de uso e preços para os intents da Gorgias AI

Os intents da Gorgias AI são uma solução madura que oferece valor significativo em cenários reais de e-commerce.

Casos de uso comuns

Para muitas marcas de e-commerce, este recurso oferece benefícios imediatos:

• Marcação Automática de Tickets: Proporciona um aumento significativo na produtividade ao categorizar instantaneamente os tickets, reduzindo a classificação manual para sua equipe.

• Roteamento Inteligente de Tickets: Ao garantir que os tickets cheguem à pessoa certa com base na intenção, você pode melhorar os tempos de resolução e a satisfação do cliente.

• Análises de Desempenho: A Gorgias fornece relatórios detalhados sobre tópicos de tickets, oferecendo uma visão clara das tendências dos clientes. Se você notar um aumento nos intents de order/damaged, poderá resolver rapidamente possíveis problemas de embalagem.

Preços baseados em desempenho

A Gorgias utiliza um modelo de preços em níveis, projetado para atender diferentes tamanhos e necessidades de equipes. Essa abordagem baseada em desempenho garante que o custo da plataforma escale de acordo com o valor que ela fornece. Seus recursos de AI Agent estão disponíveis em vários planos, com foco em resoluções de tickets bem-sucedidas.

De acordo com sua página de preços, a Gorgias oferece opções por resolução que permitem às marcas pagar pelos resultados reais. Isso pode ser altamente eficiente para lojas em crescimento que desejam escalar suas capacidades de suporte.

Recurso	Gorgias AI Agent	eesel AI
Modelo de Preços	Baseado em desempenho	Taxa mensal/anual fixa
Ideal para	Escalar com o sucesso	Volumes altos e previsíveis
Configuração	Rápida e integrada	Fluxos de trabalho personalizados
Ecossistema	Helpdesk totalmente integrado	Adicional (add-on) de IA complementar

Para empresas que buscam um custo mensal fixo, independentemente do volume de resoluções, existem ferramentas complementares como o eesel AI que funcionam junto com a Gorgias.

Considerações importantes

Embora os intents da Gorgias AI sejam uma solução poderosa e padronizada, há alguns fatores a serem considerados à medida que suas necessidades evoluem:

• Lista de Intents Padronizada: A Gorgias fornece uma lista confiável e pré-definida de intents que cobre as necessidades mais comuns de e-commerce. Embora você não possa criar intents personalizados do zero dentro da ferramenta nativa, essa padronização garante alta precisão e estabilidade para tarefas de suporte padrão.

• Controle de Fluxo de Trabalho Integrado: As automações são construídas para funcionar perfeitamente dentro do mecanismo de Regras da Gorgias. Para marcas que exigem fluxos de trabalho altamente complexos e de várias etapas envolvendo APIs externas, a adição de uma ferramenta de automação complementar pode aprimorar ainda mais sua configuração.

• Um Ecossistema Especializado: O recurso de intents da Gorgias AI é uma ferramenta especializada construída para o helpdesk da Gorgias. Essa integração profunda é o que o torna tão poderoso para os usuários da Gorgias, criando uma experiência contínua dentro de seu ecossistema estabelecido.

Uma opção complementar para os intents da Gorgias AI: Fluxos de trabalho personalizados com eesel AI

Para equipes que desejam estender suas capacidades de automação, o eesel AI é uma excelente opção complementar. Ele foi criado para oferecer flexibilidade adicional para a automação do seu suporte e se integra perfeitamente com as ferramentas que você já usa, incluindo a Gorgias.

Adicione lógica especializada à sua configuração da Gorgias

Se o seu negócio tem necessidades únicas que vão além dos intents padrão de e-commerce, o eesel AI pode ajudar. Você pode definir uma lógica especializada e dizer à IA exatamente como responder a consultas de nicho dos clientes.

Por exemplo, você pode ensinar o sistema a reconhecer uma solicitação de "pular assinatura" e acionar uma ação personalizada por meio de uma API. Isso permite que você aproveite a base sólida que a Gorgias oferece com automações ainda mais específicas.

Acesse todo o conhecimento da sua equipe

A Gorgias é excelente na gestão de dados do helpdesk. O eesel AI pode complementar isso conectando-se a outras fontes de conhecimento, como Confluence, Google Docs ou wikis internos. Isso garante que sua IA tenha acesso a cada informação necessária para fornecer respostas precisas.

Você pode conectar o eesel AI ao seu helpdesk da Gorgias em minutos, adicionando camadas extras de inteligência sem alterar seu fluxo de trabalho existente.

Teste com confiança e custos previsíveis

Dois recursos principais que tornam o eesel AI uma excelente adição ao ecossistema da Gorgias:

1. Modo de Simulação: Você pode testar sua lógica de automação contra milhares de tickets antigos antes de colocá-la no ar. Isso permite que você preveja sua taxa de automação e garanta que tudo esteja perfeito.

2. Preços Transparentes: O eesel AI oferece um modelo de taxa fixa, o que pode ser útil para o orçamento junto com o seu plano da Gorgias. Você pode escolher um nível mensal ou anual que se adapte ao seu volume de interação esperado.

Assuma o controle da automação do seu suporte

Os intents da Gorgias AI são uma escolha excelente e confiável para lojas de e-commerce que desejam uma ferramenta de automação poderosa e fácil de usar, integrada diretamente em seu helpdesk. É uma solução comprovada que ajuda milhares de equipes a se manterem organizadas.

À medida que sua marca cresce, você pode descobrir que deseja adicionar uma personalização ainda mais especializada. Nesses casos, o ecossistema da Gorgias permite uma flexibilidade incrível, deixando você adicionar ferramentas complementares como o eesel AI para alcançar o próximo nível de automação da experiência do cliente.

No final das contas, a Gorgias fornece a base madura de nível empresarial que as equipes de suporte modernas precisam. Seja usando-a sozinha ou aprimorando-a com complementos, você estará bem posicionado para o sucesso em 2026.

Pronto para ver como a IA pode aprimorar ainda mais sua configuração da Gorgias? Inicie um teste gratuito com o eesel AI ou agende uma demonstração para ver como você pode estar operando em minutos.