Gorgias AI intents完全ガイド：2026年に向けた機能、価格、検討事項

ECサイト（Eコマースストア）のサポートを運営している方なら、状況はよくご存じでしょう。受信トレイには、「注文した商品はどこ？」「返品はどうすればいい？」「これの青色はありますか？」といった、繰り返される質問が絶え間なく流れ込んできます。これらを効率的に管理することは、高いパフォーマンスを発揮するチームを維持し、顧客に迅速な回答を届けるための鍵となります。

ここで役立つのが、AIを活用した「インテント検出（意図検出）」です。これにより、顧客が連絡してきた理由を自動的に特定できるため、チケットの仕分け、ルーティング、さらには自動回答が可能になります。この分野のリーダーであるGorgiasは、これらをシームレスに処理するために「Gorgias AI intents」という機能を組み込んでいます。これは、何千ものトップブランドが組織化を維持するために使用している、成熟した信頼性の高いシステムです。

本ガイドでは、2026年におけるGorgias AI intentsについて知っておくべきすべてのことを解説します。機能、セットアップ、一般的な用途について説明し、成果報酬型の価格体系や、より広範なサポート戦略にどのように適合するか、また高度に専門的なニーズを持つチーム向けの補完的なオプションについても見ていきます。

Gorgias AI intentsとは？

Gorgias AI intentsは、受信した顧客メッセージを自動的にスキャンして、その背後にある目的を特定する機能です。これはサポートチケットの高度な仕分けシステム（triage tool）として機能し、会話をカテゴリ分けすることで、自動化ルールを設定して簡単に管理できるようにします。たとえば、返品のリクエストを検出し、返品を担当する特定のチームメンバー向けに自動でタグを付けることができます。

この機能は、ECサポートの大量の問い合わせが発生する環境に合わせて特別に構築された、優れたGorgias AI Agentの中核となる部分です。ECでよくあるトピックの厳選されたリストと一致するキーワードや文脈を特定することで機能します。

Gorgiasは、オンラインストアが受け取る主要な質問のほとんどをカバーする、包括的で標準化されたインテントリストを提供しています。

インテント名	説明
discount/request	割引をリクエストしている、または割引の使用にサポートを必要としている。
exchange/request	商品の交換、または代替品の受け取りを希望している。
order/cancel	まだ発送されていない注文のキャンセルを依頼している。
order/damaged	注文した商品が破損して届いたことを報告している。
refund/request	返金処理を求めている。
return/request	受け取った商品の返品を希望している。
shipping/status	注文商品の現在の配送状況について尋ねている。
product/question	特定の商品に関する一般的な質問。
feedback	商品やサービスに対する意見を共有している。
other/question	他のカテゴリに当てはまらない一般的な質問。

このシステムは高度なAIを使用してメッセージの文脈を理解し、16の異なる言語でこれらのインテントを検出できるため、グローバルブランドにとっても強力なツールとなります。あらゆる受信トレイにプロフェッショナル級の整理能力をもたらすように設計されています。

Gorgias AI intentsのセットアップと使用方法

Gorgias AI intentsは、プラットフォームのルールエンジンにネイティブに統合されているため、使い始めるのは非常に簡単です。開発者は必要ありません。使いやすい設定画面から直接セットアップできます。

ワークフローは合理化されています。顧客がメッセージを送信すると、Gorgias AIが return/request（返品リクエスト）などのインテントを特定し、作成したルールが自動的に次のステップをトリガーします。これには、「返品」タグの追加や、適切なスペシャリストへの割り当てなどが含まれます。

基本的な手順は以下の通りです：

1. Gorgiasダッシュボードの Settings（設定） -> Productivity（生産性） -> Rules（ルール） に移動します。

2. Identify intents and sentiments（インテントとセンチメントの特定） という便利なプリセットテンプレートを探します。

3. 条件を設定します：例：IF message intent is refund/request（もしメッセージの意図が返金リクエストなら）。

4. アクションを定義します：例：THEN add tag 'Refund Request'（その場合、「返金リクエスト」タグを追加する）。

チケットを自動的にタグ付けすることで、チーム専用の「ビュー（Views）」を作成できます。これにより、返品、配送状況の更新、商品に関する質問などの整理されたキューが可能になり、エージェントがそれぞれの専門分野に集中できるようになります。

Gorgias AI intentsのユースケースと価格

Gorgias AI intentsは、実際のECシナリオにおいて大きな価値を提供する成熟したソリューションです。

一般的なユースケース

多くのECブランドにとって、この機能は即座にメリットをもたらします：

• 自動チケットタグ付け： チケットを即座に分類することで、チームによる手動の仕分け作業を減らし、生産性を大幅に向上させます。

• スマートなチケットルーティング： インテントに基づいてチケットが適切な担当者に届くようにすることで、解決までの時間と顧客満足度を改善できます。

• パフォーマンス分析： Gorgiasはチケットのトピックに関する詳細なレポートを提供し、顧客のトレンドを明確に把握できるようにします。order/damaged（商品破損）のインテントが増えていることに気づけば、梱包の問題に迅速に対処できます。

成果報酬型の価格体系

Gorgiasは、チームの規模やニーズに合わせた段階的な価格モデルを採用しています。この成果報酬型のアプローチにより、プラットフォームのコストが提供される価値に比例するようになっています。AI Agent機能はさまざまなプランで利用可能で、成功したチケット解決に焦点を当てています。

価格ページによると、Gorgiasは実際の成果に対して支払う解決件数ごとのオプションを提供しています。これは、サポート能力を拡張したい成長中のストアにとって非常に効率的です。

機能	Gorgias AI Agent	eesel AI
価格モデル	成果報酬型	月額/年額の定額制
最適な対象	成功に合わせて拡張	予測可能な大量の問い合わせ
セットアップ	迅速かつ統合済み	カスタムワークフロー
エコシステム	完全に統合されたヘルプデスク	補完的なAIアドオン

解決件数に関わらず月額固定のコストを希望する企業向けには、Gorgiasと併用できるeesel AIのような補完的なツールもあります。

重要な検討事項

Gorgias AI intentsは強力で標準化されたソリューションですが、ニーズの進化に伴い、留意すべき点もいくつかあります。

• 標準化されたインテントリスト： Gorgiasは、最も一般的なECのニーズをカバーする、信頼性の高い定義済みのインテントリストを提供しています。ネイティブツール内で独自のインテントを一から作成することはできませんが、この標準化により、標準的なサポートタスクにおいて高い精度と安定性が確保されます。

• 統合されたワークフロー制御： 自動化はGorgias Rulesエンジン内で完璧に動作するように構築されています。外部APIが関与する非常に複雑で多段階のワークフローを必要とするブランドの場合、補完的な自動化ツールを追加することで、セットアップをさらに強化できます。

• 特化したエコシステム： Gorgias AI intentsは、Gorgiasヘルプデスク向けに構築された専用ツールです。この深い統合こそがGorgiasユーザーにとって強力な理由であり、確立されたエコシステム内でシームレスな体験を生み出します。

Gorgias AI intentsの補完的な選択肢：eesel AIによるカスタムワークフロー

自動化機能をさらに拡張したいチームにとって、eesel AIは優れた補完的オプションです。サポートの自動化にさらなる柔軟性を提供するために構築されており、Gorgiasを含む既存のツールとスムーズに統合できます。

Gorgiasのセットアップに専門的なロジックを追加する

標準的なECのインテントを超えた独自のニーズがある場合、eesel AIが役立ちます。専門的なロジックを定義し、ニッチな顧客の問い合わせに対してAIがどのように応答すべきかを正確に指示できます。

たとえば、「サブスクリプションのスキップ」リクエストを認識するようにシステムに教え、API経由でカスタムアクションをトリガーさせることができます。これにより、Gorgiasが提供する強力な基盤の上に、さらに特定の自動化を構築できます。

チームのあらゆる知識（ナレッジ）にアクセスする

Gorgiasはヘルプデスクデータの管理に優れています。eesel AIは、Confluence、Google Docs、内部Wiki（社内ナレッジベース）などの他の知識ソースに接続することで、これを補完できます。これにより、AIは正確な回答を提供するために必要なあらゆる情報にアクセスできるようになります。

eesel AIを数分でGorgiasヘルプデスクに接続でき、既存のワークフローを変更することなくインテリジェンスの層を追加できます。

自信を持ってテストし、予測可能なコストで運用する

eesel AIをGorgiasエコシステムへの素晴らしい追加機能にする2つの主要な特徴があります。

1. シミュレーションモード： 本番環境に移行する前に、何千もの過去のチケットに対して自動化ロジックをテストできます。これにより、自動化率を予測（forecast）し、すべてが完璧であることを確認できます。

2. 透明性の高い価格設定： eesel AIは定額料金モデルを提供しており、Gorgiasプランと並行して予算を立てる際に役立ちます。予想されるやり取りの量に合わせて、月額または年額のプランを選択できます。

サポート自動化をコントロールしましょう

Gorgias AI intentsは、ヘルプデスクに直接組み込まれた強力で使いやすい自動化ツールを求めるECストアにとって、優れた信頼できる選択肢です。これは、何千ものチームが組織化を維持するのを助けてきた実績のあるソリューションです。

ブランドが成長するにつれて、より専門的なカスタマイズを追加したくなるかもしれません。そのような場合、Gorgiasのエコシステムは驚くほどの柔軟性を備えており、eesel AIのような補完的なツールを追加して、カスタマーエクスペリエンスの自動化（CXオートメーション）を次のレベルへと引き上げることができます。

究極的には、Gorgiasは現代のサポートチームが必要とする成熟したエンタープライズ級の基盤を提供します。単独で使用する場合でも、アドオンで強化する場合でも、2026年の成功に向けた確固たる地位を築くことができるでしょう。

AIがGorgiasのセットアップをさらにどのように強化できるか見てみませんか？eesel AIの無料トライアルを開始するか、デモを予約して、数分で運用を開始できる方法をご確認ください。