Una guía completa sobre las intenciones de IA de Gorgias: características, precios y consideraciones para 2026
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Si usted gestiona el soporte de una tienda de comercio electrónico, ya conoce la situación. Su bandeja de entrada suele ser un flujo constante de preguntas recurrentes: "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo inicio una devolución?", "¿Tienen esto en azul?". Gestionar estas consultas de manera eficiente es fundamental para mantener un equipo de alto rendimiento y garantizar que los clientes reciban respuestas rápidas.
Aquí es donde entra en juego la detección de intenciones (intent detection) impulsada por IA. Esta tecnología identifica automáticamente el motivo por el cual un cliente se pone en contacto, de modo que usted pueda clasificar, enrutar e incluso responder tickets automáticamente. Gorgias, líder en este sector, cuenta con funciones integradas como las intenciones de IA (AI intents) de Gorgias para gestionar esto sin problemas. Se trata de un sistema maduro y fiable utilizado por miles de marcas de primer nivel para mantenerse organizadas.
Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre las intenciones de IA de Gorgias en 2026. Cubriremos las características, la configuración y los usos comunes. También analizaremos su modelo de precios basado en el rendimiento y cómo encaja en su estrategia de soporte general, junto con opciones complementarias para equipos con necesidades muy especializadas.
¿Qué son las intenciones de IA de Gorgias?
Las intenciones de IA de Gorgias son una función que analiza automáticamente los mensajes entrantes de los clientes para identificar el propósito que hay detrás de ellos. Sirve como un sofisticado sistema de clasificación para sus tickets de soporte, categorizando las conversaciones para que usted pueda establecer reglas automatizadas para gestionarlas con facilidad. Por ejemplo, puede detectar una solicitud de devolución y etiquetarla automáticamente para el miembro del equipo específico que gestiona las devoluciones.
Esta función es una parte fundamental del impresionante Agente de IA (AI Agent) de Gorgias, que ha sido creado específicamente para el entorno de alto volumen del soporte de comercio electrónico. Funciona mediante la identificación de palabras clave y contextos que coinciden con una lista seleccionada de temas comunes de comercio electrónico.
Gorgias ofrece una lista exhaustiva y estandarizada de intenciones que cubre la mayoría de las preguntas esenciales que recibe una tienda en línea.
| Nombre de la intención | Descripción |
|---|---|
discount/request | Pide un descuento o necesita ayuda para usar uno. |
exchange/request | Quiere cambiar un artículo o recibir un reemplazo. |
order/cancel | Solicita cancelar un pedido que aún no se ha enviado. |
order/damaged | Informa que un artículo de su pedido llegó dañado. |
refund/request | Solicita que se procese un reembolso. |
return/request | Quiere devolver un producto que ha recibido. |
shipping/status | Solicita una actualización sobre dónde está su pedido. |
product/question | Una pregunta general sobre un producto específico. |
feedback | El cliente comparte sus opiniones sobre un producto o servicio. |
other/question | Una pregunta general que no encaja en las otras categorías. |
El sistema utiliza IA avanzada para comprender el contexto de un mensaje y puede detectar estas intenciones en 16 idiomas diferentes, lo que lo convierte en una herramienta potente para marcas internacionales. Está diseñado para aportar una organización de nivel profesional a cualquier bandeja de entrada.
Cómo configurar y utilizar las intenciones de IA de Gorgias
Comenzar a utilizar las intenciones de IA de Gorgias es notablemente sencillo, ya que está integrado de forma nativa en el motor de reglas de la plataforma. No necesita un desarrollador: puede configurarlo directamente desde los ajustes, que son muy fáciles de usar.
El flujo de trabajo es optimizado: un cliente envía un mensaje, la IA de Gorgias identifica una intención como return/request y una regla que usted ha creado activa automáticamente el siguiente paso. Esto podría incluir añadir una etiqueta de "Devolución" o asignarla al especialista adecuado.
Aquí tiene los pasos básicos:
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Diríjase a Configuración -> Productividad -> Reglas en su panel de Gorgias.
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Busque la práctica plantilla predefinida llamada Identificar intenciones y sentimientos (Identify intents and sentiments).
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Establezca su condición: por ejemplo,
SI la intención del mensaje es refund/request. -
Defina su acción: como
ENTONCES añadir etiqueta 'Solicitud de reembolso'.
Al etiquetar tickets automáticamente, usted puede crear "Vistas" dedicadas para su equipo. Esto permite organizar colas para devoluciones, actualizaciones de envíos y preguntas sobre productos, ayudando a los agentes a centrarse en sus áreas de especialidad.
Casos de uso y precios de las intenciones de IA de Gorgias
Las intenciones de IA de Gorgias son una solución madura que aporta un valor significativo en escenarios reales de comercio electrónico.
Casos de uso comunes
Para muchas marcas de comercio electrónico, esta función ofrece beneficios inmediatos:
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Etiquetado automático de tickets: Esto proporciona un aumento significativo de la productividad al categorizar instantáneamente los tickets, reduciendo la clasificación manual para su equipo.
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Enrutamiento inteligente de tickets: Al garantizar que los tickets lleguen a la persona adecuada en función de la intención, puede mejorar los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente.
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Análisis de rendimiento: Gorgias ofrece informes detallados sobre los temas de los tickets, lo que le proporciona una visión clara de las tendencias de los clientes. Si nota un aumento en las intenciones de
order/damaged, puede abordar rápidamente posibles problemas de embalaje.
Precios basados en el rendimiento
Gorgias utiliza un modelo de precios por niveles diseñado para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Este enfoque basado en el rendimiento garantiza que el coste de la plataforma escale con el valor que proporciona. Las funciones de su Agente de IA están disponibles en varios planes, con un enfoque en las resoluciones exitosas de tickets.
Según su página de precios, Gorgias ofrece opciones por resolución que permiten a las marcas pagar por resultados reales. Esto puede ser altamente eficiente para tiendas en crecimiento que desean escalar sus capacidades de soporte.
| Característica | Agente de IA de Gorgias | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Basado en el rendimiento | Tarifa plana mensual/anual |
| Ideal para | Escalar con el éxito | Volúmenes altos predecibles |
| Configuración | Rápida e integrada | Flujos de trabajo personalizados |
| Ecosistema | Centro de ayuda totalmente integrado | Complemento de IA adicional |
Para las empresas que buscan un coste mensual fijo independientemente del volumen de resoluciones, existen herramientas complementarias como eesel AI que funcionan junto a Gorgias.
Consideraciones importantes
Aunque las intenciones de IA de Gorgias son una solución potente y estandarizada, hay algunos factores a tener en cuenta a medida que sus necesidades evolucionan:
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Lista de intenciones estandarizada: Gorgias ofrece una lista de intenciones predefinida y fiable que cubre las necesidades más comunes del comercio electrónico. Aunque no puede crear intenciones personalizadas desde cero dentro de la herramienta nativa, esta estandarización garantiza una alta precisión y estabilidad para las tareas de soporte estándar.
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Control de flujo de trabajo integrado: Las automatizaciones están diseñadas para funcionar perfectamente dentro del motor de reglas de Gorgias. Para las marcas que requieren flujos de trabajo altamente complejos y de varios pasos que involucren APIs externas, añadir una herramienta de automatización complementaria puede mejorar aún más su configuración.
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Un ecosistema especializado: Las intenciones de IA de Gorgias son una herramienta especializada creada para el centro de ayuda de Gorgias. Esta integración profunda es lo que la hace tan potente para los usuarios de Gorgias, creando una experiencia fluida dentro de su ecosistema establecido.
Una opción complementaria para las intenciones de IA de Gorgias: Flujos de trabajo personalizados con eesel AI
Para los equipos que desean ampliar sus capacidades de automatización, eesel AI es una excelente opción complementaria. Está diseñada para proporcionar una flexibilidad adicional para su automatización de soporte e se integra sin problemas con las herramientas que ya utiliza, incluido Gorgias.
Añada lógica especializada a su configuración de Gorgias
Si su negocio tiene necesidades únicas que van más allá de las intenciones estándar de comercio electrónico, eesel AI puede ayudarle. Puede definir una lógica especializada y decirle a la IA exactamente cómo responder a consultas de nicho de los clientes.
Por ejemplo, podría enseñar al sistema a reconocer una solicitud de "salto de suscripción" y activar una acción personalizada a través de una API. Esto le permite construir sobre la sólida base que proporciona Gorgias con automatizaciones aún más específicas.
Acceda a todo el conocimiento de su equipo
Gorgias es excelente gestionando los datos del centro de ayuda. eesel AI puede complementar esto conectándose a otras fuentes de conocimiento como Confluence, Google Docs o wikis internas. Esto garantiza que su IA tenga acceso a cada pieza de información necesaria para proporcionar respuestas precisas.
Puede conectar eesel AI a su centro de ayuda de Gorgias en cuestión de minutos, añadiendo capas extra de inteligencia sin cambiar su flujo de trabajo actual.
Pruebe con confianza y costes predecibles
Dos características clave que hacen de eesel AI una excelente adición al ecosistema de Gorgias son:
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Modo de simulación: Puede probar su lógica de automatización contra miles de tickets pasados antes de activarla. Esto le permite prever su tasa de automatización y asegurarse de que todo esté perfecto.
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Precios transparentes: eesel AI ofrece un modelo de tarifa plana, que puede ser útil para la elaboración de presupuestos junto con su plan de Gorgias. Puede elegir un nivel mensual o anual que se ajuste a su volumen de interacción esperado.
Tome el control de su automatización de soporte
Las intenciones de IA de Gorgias son una opción excelente y fiable para las tiendas de comercio electrónico que desean una herramienta de automatización potente y fácil de usar integrada directamente en su centro de ayuda. Es una solución probada que ayuda a miles de equipos a mantenerse organizados.
A medida que su marca crezca, es posible que desee añadir una personalización aún más especializada. En esos casos, el ecosistema de Gorgias permite una flexibilidad increíble, permitiéndole añadir herramientas complementarias como eesel AI para alcanzar el siguiente nivel de automatización de la experiencia del cliente.
En última instancia, Gorgias proporciona la base madura y de nivel empresarial que los equipos de soporte modernos necesitan. Ya sea que lo utilice por sí solo o lo mejore con complementos, estará bien posicionado para el éxito en 2026.
¿Está listo para ver cómo la IA puede mejorar aún más su configuración de Gorgias? Inicie una prueba gratuita con eesel AI o reserve una demostración para ver cómo puede estar en funcionamiento en cuestión de minutos.
Preguntas frecuentes
Las intenciones de IA (AI intents) de Gorgias son una potente función diseñada para analizar automáticamente los mensajes entrantes de los clientes con el fin de determinar la "intención" subyacente. Su función principal es categorizar las conversaciones, lo que permite una organización eficiente, un enrutamiento inteligente y la automatización de tickets de soporte en un entorno de comercio electrónico.
El proceso de configuración de las intenciones de IA de Gorgias es muy intuitivo y no requiere conocimientos técnicos. Consiste en navegar a la sección "Reglas" (Rules) en su panel de Gorgias, seleccionar una plantilla predefinida y definir condiciones (por ejemplo, SI la intención del mensaje es X) y las acciones posteriores (por ejemplo, ENTONCES añadir etiqueta Y).
Las aplicaciones comunes incluyen el etiquetado automático de tickets, que agiliza los flujos de trabajo, y el enrutamiento inteligente de tickets para asegurar que las consultas lleguen al agente adecuado. También proporciona potentes análisis de rendimiento, ofreciendo información clara sobre los patrones de consulta de los clientes.
Las intenciones de IA de Gorgias utilizan un modelo de precios basado en el rendimiento que incluye un plan base más una tarifa por resolución. Esto garantiza que usted pague por las automatizaciones exitosas, permitiendo que la plataforma escale su valor junto con el crecimiento de su negocio.
Gorgias proporciona una lista robusta y predefinida de intenciones diseñada para cubrir la gran mayoría de los escenarios de comercio electrónico. Para escenarios de negocio altamente especializados o únicos, los equipos pueden complementar Gorgias con herramientas adicionales que se integran directamente en el ecosistema de Gorgias.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
