Un guide complet sur les Gorgias AI intents : fonctionnalités, tarifs et points d'attention pour 2026

Si vous gérez le support d'une boutique en ligne, vous connaissez la chanson. Votre boîte de réception est souvent un flux constant de questions récurrentes : « Où est ma commande ? », « Comment puis-je effectuer un retour ? », « Avez-vous ce modèle en bleu ? ». Gérer ces demandes efficacement est essentiel pour maintenir une équipe performante et garantir que les clients reçoivent des réponses rapides.

C'est là qu'intervient la détection d'intention (intent detection) propulsée par l'IA. Elle identifie automatiquement la raison pour laquelle un client prend contact, afin que vous puissiez trier, router et même répondre aux tickets automatiquement. Gorgias, leader dans ce domaine, propose des fonctionnalités intégrées comme les Gorgias AI intents pour gérer cela de manière fluide. C'est un système mature et fiable utilisé par des milliers de grandes marques pour rester organisées.

Ce guide vous présentera tout ce que vous devez savoir sur les Gorgias AI intents en 2026. Nous aborderons les fonctionnalités, la configuration et les utilisations courantes. Nous examinerons également sa tarification basée sur la performance et comment elle s'intègre dans votre stratégie globale de support, aux côtés d'options complémentaires pour les équipes ayant des besoins très spécialisés.

Que sont les Gorgias AI intents ?

Les Gorgias AI intents sont une fonctionnalité qui analyse automatiquement les messages entrants des clients pour identifier l'objectif qui se cache derrière. Cela sert de système de tri sophistiqué pour vos tickets de support, catégorisant les conversations pour que vous puissiez mettre en place des règles automatisées afin de les gérer facilement. Par exemple, le système peut repérer une demande de retour et l'étiqueter automatiquement pour le membre de l'équipe spécifique qui s'occupe des retours.

Cette fonctionnalité est un élément central de l'impressionnant Gorgias AI Agent, conçu spécifiquement pour l'environnement à haut volume du support e-commerce. Elle fonctionne en identifiant des mots-clés et un contexte qui correspondent à une liste curatée de sujets e-commerce courants.

Gorgias fournit une liste complète et standardisée d'intentions qui couvre la plupart des questions essentielles qu'une boutique en ligne reçoit.

Nom de l'intention	Description
discount/request	Demande une remise ou a besoin d'aide pour en utiliser une.
exchange/request	Souhaite échanger un article ou obtenir un remplacement.
order/cancel	Demande l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée.
order/damaged	Signale qu'un article de la commande est arrivé endommagé.
refund/request	Demande le traitement d'un remboursement.
return/request	Souhaite retourner un produit reçu.
shipping/status	Demande une mise à jour sur l'emplacement de sa commande.
product/question	Une question générale sur un produit spécifique.
feedback	Le client partage son avis sur un produit ou un service.
other/question	Une question générale qui n'entre pas dans les autres catégories.

Le système utilise une IA avancée pour comprendre le contexte d'un message et peut détecter ces intentions dans 16 langues différentes, ce qui en fait un outil puissant pour les marques internationales. Il est conçu pour apporter une organisation de niveau professionnel à n'importe quelle boîte de réception.

Comment configurer et utiliser les Gorgias AI intents

Commencer avec les Gorgias AI intents est remarquablement simple puisqu'ils sont nativement intégrés au moteur de règles de la plateforme. Vous n'avez pas besoin de développeur : vous pouvez les configurer directement depuis les paramètres conviviaux.

Le flux de travail est rationalisé : un client envoie un message, l'IA de Gorgias identifie une intention telle que return/request, et une règle que vous avez créée déclenche automatiquement l'étape suivante. Cela peut inclure l'ajout d'un tag « Retour » ou l'attribution du ticket au spécialiste approprié.

Voici les étapes de base :

1. Allez dans Settings -> Productivity -> Rules (Paramètres -> Productivité -> Règles) dans votre tableau de bord Gorgias.

2. Recherchez le modèle pré-établi pratique appelé Identify intents and sentiments (Identifier les intentions et les sentiments).

3. Définissez votre condition : par exemple, IF message intent is refund/request (SI l'intention du message est une demande de remboursement).

4. Définissez votre action : comme THEN add tag 'Refund Request' (ALORS ajouter le tag 'Demande de remboursement').

En étiquetant les tickets automatiquement, vous pouvez créer des « Vues » (Views) dédiées pour votre équipe. Cela permet d'avoir des files d'attente organisées pour les retours, les suivis d'expédition et les questions sur les produits, aidant ainsi les agents à se concentrer sur leurs domaines d'expertise.

Cas d'utilisation et tarification des Gorgias AI intents

Les Gorgias AI intents sont une solution mature qui apporte une valeur significative dans des scénarios e-commerce réels.

Cas d'utilisation courants

Pour de nombreuses marques d'e-commerce, cette fonctionnalité offre des avantages immédiats :

• Étiquetage automatique des tickets : Cela permet d'augmenter considérablement la productivité en catégorisant instantanément les tickets, réduisant ainsi le tri manuel pour votre équipe.

• Routage intelligent des tickets : En garantissant que les tickets parviennent à la bonne personne en fonction de l'intention, vous pouvez améliorer les temps de résolution et la satisfaction client.

• Analyses de performance : Gorgias fournit des rapports détaillés sur les sujets des tickets, vous donnant une vue claire des tendances clients. Si vous remarquez une augmentation des intentions order/damaged, vous pouvez rapidement corriger d'éventuels problèmes d'emballage.

Tarification basée sur la performance

Gorgias utilise un modèle de tarification par paliers conçu pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et à leurs besoins. Cette approche basée sur la performance garantit que le coût de la plateforme évolue avec la valeur qu'elle apporte. Leurs fonctionnalités d'IA Agent sont disponibles sur différents plans, avec un accent mis sur les résolutions de tickets réussies.

Selon leur page de tarifs, Gorgias propose des options par résolution qui permettent aux marques de payer pour les résultats réels. Cela peut être extrêmement efficace pour les boutiques en croissance qui souhaitent faire évoluer leurs capacités de support.

Fonctionnalité	Gorgias AI Agent	eesel AI
Modèle de tarification	Basé sur la performance	Forfait mensuel/annuel fixe
Idéal pour	Évoluer avec le succès	Volumes élevés prévisibles
Configuration	Rapide et intégrée	Flux de travail personnalisés
Écosystème	Helpdesk entièrement intégré	Module complémentaire d'IA

Pour les entreprises à la recherche d'un coût mensuel fixe quel que soit le volume de résolution, il existe des outils complémentaires comme eesel AI qui fonctionnent aux côtés de Gorgias.

Points d'attention importants

Bien que les Gorgias AI intents soient une solution puissante et standardisée, il y a certains facteurs à garder à l'esprit à mesure que vos besoins évoluent :

• Liste d'intentions standardisée : Gorgias fournit une liste d'intentions fiable et prédéfinie qui couvre les besoins les plus courants de l'e-commerce. Bien que vous ne puissiez pas créer d'intentions personnalisées de toutes pièces dans l'outil natif, cette standardisation garantit une précision et une stabilité élevées pour les tâches de support standard.

• Contrôle des flux de travail intégrés : Les automatisations sont conçues pour fonctionner parfaitement avec le moteur de règles de Gorgias. Pour les marques qui nécessitent des flux de travail complexes à plusieurs étapes impliquant des API externes, l'ajout d'un outil d'automatisation complémentaire peut encore améliorer votre configuration.

• Un écosystème spécialisé : Les Gorgias AI intents sont un outil spécialisé conçu pour le helpdesk Gorgias. Cette intégration profonde est ce qui le rend si puissant pour les utilisateurs de Gorgias, créant une expérience fluide au sein de leur écosystème établi.

Une option complémentaire aux Gorgias AI intents : les flux de travail personnalisés avec eesel AI

Pour les équipes qui souhaitent étendre leurs capacités d'automatisation, eesel AI est une excellente option complémentaire. Il est conçu pour offrir une flexibilité supplémentaire pour l'automatisation de votre support et s'intègre parfaitement aux outils que vous utilisez déjà, y compris Gorgias.

Ajouter une logique spécialisée à votre configuration Gorgias

Si votre entreprise a des besoins uniques qui vont au-delà des intentions e-commerce standard, eesel AI peut vous aider. Vous pouvez définir une logique spécialisée et indiquer à l'IA exactement comment répondre aux demandes de clients de niche.

Par exemple, vous pourriez apprendre au système à reconnaître une demande de « suspension d'abonnement » et déclencher une action personnalisée via une API. Cela vous permet de construire sur la base solide fournie par Gorgias avec des automatisations encore plus spécifiques.

Accéder à toutes les connaissances de votre équipe

Gorgias est excellent pour gérer les données du helpdesk. eesel AI peut compléter cela en se connectant à d'autres sources de connaissances comme Confluence, Google Docs, ou des wikis internes. Cela garantit que votre IA a accès à chaque information dont elle a besoin pour fournir des réponses précises.

Vous pouvez connecter eesel AI à votre helpdesk Gorgias en quelques minutes, en ajoutant des couches d'intelligence supplémentaires sans modifier votre flux de travail actuel.

Tester avec confiance et coûts prévisibles

Deux fonctionnalités clés font d'eesel AI un excellent ajout à l'écosystème Gorgias :

1. Mode Simulation : Vous pouvez tester votre logique d'automatisation par rapport à des milliers de tickets passés avant de la mettre en ligne. Cela vous permet de prévoir votre taux d'automatisation et de vous assurer que tout est parfait.

2. Tarification transparente : eesel AI propose un modèle à forfait fixe, ce qui peut être utile pour la budgétisation parallèlement à votre forfait Gorgias. Vous pouvez choisir un palier mensuel ou annuel qui correspond à votre volume d'interactions attendu.

Prenez le contrôle de l'automatisation de votre support

Les Gorgias AI intents sont un excellent choix, fiable pour les boutiques en ligne qui souhaitent un outil d'automatisation puissant et facile à utiliser, directement intégré à leur helpdesk. C'est une solution éprouvée qui aide des milliers d'équipes à rester organisées.

À mesure que votre marque grandit, vous pourriez souhaiter ajouter une personnalisation encore plus spécialisée. Dans ces cas-là, l'écosystème Gorgias permet une flexibilité incroyable, vous permettant d'ajouter des outils complémentaires comme eesel AI pour passer au niveau supérieur de l'automatisation de l'expérience client.

En fin de compte, Gorgias fournit la base mature de niveau entreprise dont les équipes de support modernes ont besoin. Que vous l'utilisiez seul ou que vous l'amélioriez avec des modules complémentaires, vous êtes bien positionné pour réussir en 2026.

Prêt à voir comment l'IA peut encore améliorer votre configuration Gorgias ? Commencez un essai gratuit avec eesel AI ou réservez une démo pour découvrir comment être opérationnel en quelques minutes.