Ein kompletter Leitfaden zu Gorgias AI-Intents: Funktionen, Preise und Überlegungen für 2026

Wenn Sie den Support für einen E-Commerce-Shop leiten, kennen Sie das Prozedere. Ihr Posteingang ist oft ein konstanter Strom wiederkehrender Fragen: „Wo ist meine Bestellung?“, „Wie starte ich eine Rücksendung?“, „Haben Sie das auch in Blau?“ Die effiziente Verwaltung dieser Anfragen ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines leistungsstarken Teams und zur Gewährleistung schneller Antworten für Ihre Kunden.

Hier kommt die KI-gestützte Intent-Erkennung (Absichtserkennung) ins Spiel. Sie identifiziert automatisch, warum ein Kunde Kontakt aufnimmt, damit Sie Tickets sortieren, weiterleiten und sogar automatisch beantworten können. Gorgias, ein Marktführer in diesem Bereich, verfügt über integrierte Funktionen wie Gorgias AI-Intents, um dies nahtlos zu bewältigen. Es ist ein ausgereiftes, zuverlässiges System, das von Tausenden von Top-Marken genutzt wird, um organisiert zu bleiben.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie im Jahr 2026 über Gorgias AI-Intents wissen müssen. Wir werden die Funktionen, die Einrichtung und gängige Anwendungen behandeln. Wir werfen auch einen Blick auf die performance-basierte Preisgestaltung und wie sie in Ihre umfassendere Support-Strategie passt, zusammen mit ergänzenden Optionen für Teams mit hochspezialisierten Anforderungen.

Was sind Gorgias AI-Intents?

Gorgias AI-Intents ist eine Funktion, die eingehende Kundennachrichten automatisch scannt, um den Zweck dahinter zu identifizieren. Sie dient als anspruchsvolles Sortiersystem für Ihre Support-Tickets und kategorisiert Konversationen, sodass Sie automatisierte Regeln einrichten können, um diese mit Leichtigkeit zu verwalten. Beispielsweise kann das System eine Rückgabeanfrage erkennen und diese automatisch mit einem Tag für das spezifische Teammitglied versehen, das Rücksendungen bearbeitet.

Diese Funktion ist ein Kernbestandteil des beeindruckenden Gorgias AI Agent, der speziell für die volumenstarke Umgebung des E-Commerce-Supports entwickelt wurde. Sie funktioniert durch das Identifizieren von Schlüsselwörtern und Kontexten, die mit einer kuratierten Liste gängiger E-Commerce-Themen übereinstimmen.

Gorgias bietet eine umfassende, standardisierte Liste von Intents (Absichten), die die meisten der wesentlichen Fragen abdeckt, die ein Online-Shop erhält.

Intent-Name	Beschreibung
discount/request	Bittet um einen Rabatt oder benötigt Hilfe bei der Verwendung eines solchen.
exchange/request	Möchte einen Artikel umtauschen oder einen Ersatz erhalten.
order/cancel	Bittet um Stornierung einer Bestellung, die noch nicht versandt wurde.
order/damaged	Meldet, dass ein Artikel in der Bestellung beschädigt angekommen ist.
refund/request	Bittet um die Bearbeitung einer Rückerstattung.
return/request	Möchte ein erhaltenes Produkt zurückgeben.
shipping/status	Fragt nach einem Update zum Status der Bestellung.
product/question	Eine allgemeine Frage zu einem bestimmten Produkt.
feedback	Der Kunde teilt seine Gedanken zu einem Produkt oder einer Dienstleistung mit.
other/question	Eine allgemeine Frage, die in keine der anderen Kategorien passt.

Das System nutzt fortschrittliche KI (Künstliche Intelligenz), um den Kontext einer Nachricht zu verstehen, und kann diese Intents in 16 verschiedenen Sprachen erkennen, was es zu einem leistungsstarken Werkzeug für internationale Marken macht. Es ist darauf ausgelegt, Organisation auf professionellem Niveau in jeden Posteingang zu bringen.

Einrichtung und Nutzung von Gorgias AI-Intents

Der Einstieg in Gorgias AI-Intents ist bemerkenswert einfach, da es nativ in die Rule-Engine (Regelwerk) der Plattform integriert ist. Sie benötigen keinen Entwickler: Sie können es direkt in den benutzerfreundlichen Einstellungen einrichten.

Der Workflow ist rationalisiert: Ein Kunde sendet eine Nachricht, die Gorgias-KI identifiziert einen Intent wie return/request, und eine von Ihnen erstellte Regel löst automatisch den nächsten Schritt aus. Dies kann das Hinzufügen eines „Rücksendung“-Tags oder die Zuweisung an den entsprechenden Spezialisten umfassen.

Hier sind die grundlegenden Schritte:

1. Gehen Sie in Ihrem Gorgias-Dashboard zu Settings -> Productivity -> Rules.

2. Suchen Sie nach der praktischen, vorgefertigten Vorlage namens Identify intents and sentiments.

3. Legen Sie Ihre Bedingung fest: zum Beispiel IF message intent is refund/request.

4. Definieren Sie Ihre Aktion: wie zum Beispiel THEN add tag 'Refund Request'.

Durch das automatische Taggen von Tickets können Sie dedizierte „Views“ (Ansichten) für Ihr Team erstellen. Dies ermöglicht organisierte Warteschlangen für Rücksendungen, Versand-Updates und Produktfragen, was den Agenten hilft, sich auf ihre Fachgebiete zu konzentrieren.

Anwendungsfälle und Preise für Gorgias AI-Intents

Gorgias AI-Intents ist eine ausgereifte Lösung, die in realen E-Commerce-Szenarien erheblichen Mehrwert bietet.

Gängige Anwendungsfälle

Für viele E-Commerce-Marken bietet diese Funktion sofortige Vorteile:

• Automatisiertes Ticket-Tagging: Dies sorgt für einen erheblichen Produktivitätsschub, indem Tickets sofort kategorisiert werden, was die manuelle Sortierung für Ihr Team reduziert.

• Intelligenteres Ticket-Routing: Indem sichergestellt wird, dass Tickets basierend auf dem Intent an die richtige Person gehen, können Sie die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit verbessern.

• Performance-Analysen: Gorgias bietet detaillierte Berichte zu Ticket-Themen, die Ihnen einen klaren Überblick über Kundentrends geben. Wenn Sie einen Anstieg bei order/damaged-Intents bemerken, können Sie potenzielle Verpackungsprobleme schnell angehen.

Performance-basierte Preisgestaltung

Gorgias verwendet ein gestaffeltes Preismodell, das auf verschiedene Teamgrößen und Anforderungen zugeschnitten ist. Dieser performance-basierte Ansatz stellt sicher, dass die Kosten der Plattform mit dem Wert skalieren, den sie bietet. Ihre AI-Agent-Funktionen sind über verschiedene Pläne hinweg verfügbar, wobei der Fokus auf erfolgreichen Ticketlösungen liegt.

Gemäß ihrer Preisseite bietet Gorgias Optionen pro Lösung an, die es Marken ermöglichen, für tatsächliche Ergebnisse zu bezahlen. Dies kann für wachsende Shops, die ihre Support-Kapazitäten skalieren möchten, hocheffizient sein.

Funktion	Gorgias AI Agent	eesel AI
Preismodell	Performance-basiert	Feste monatliche/jährliche Gebühr
Ideal für	Skalierung mit Erfolg	Planbare hohe Volumina
Einrichtung	Schnell und integriert	Individuelle Workflows
Ökosystem	Vollständig integrierter Helpdesk	Ergänzendes KI-Add-on

Für Unternehmen, die unabhängig vom Lösungsvolumen feste monatliche Kosten suchen, gibt es ergänzende Tools wie eesel AI, die neben Gorgias arbeiten.

Wichtige Überlegungen

Obwohl Gorgias AI-Intents eine leistungsstarke, standardisierte Lösung ist, gibt es einige Faktoren, die Sie im Auge behalten sollten, wenn sich Ihre Anforderungen weiterentwickeln:

• Standardisierte Intent-Liste: Gorgias bietet eine zuverlässige, vordefinierte Liste von Intents, die die häufigsten E-Commerce-Anforderungen abdeckt. Da Sie innerhalb des nativen Tools keine eigenen Intents von Grund auf neu erstellen können, gewährleistet diese Standardisierung eine hohe Genauigkeit und Stabilität für Standard-Support-Aufgaben.

• Integrierte Workflow-Steuerung: Die Automatisierungen sind so konzipiert, dass sie perfekt innerhalb der Gorgias-Rules-Engine funktionieren. Für Marken, die hochkomplexe, mehrstufige Workflows unter Einbeziehung externer APIs benötigen, kann das Hinzufügen eines ergänzenden Automatisierungstools Ihr Setup weiter verbessern.

• Ein spezialisiertes Ökosystem: Gorgias AI-Intents ist ein spezialisiertes Werkzeug, das für den Gorgias-Helpdesk entwickelt wurde. Diese tiefe Integration macht es für Gorgias-Nutzer so leistungsstark und schafft ein nahtloses Erlebnis innerhalb ihres etablierten Ökosystems.

Eine ergänzende Option für Gorgias AI-Intents: Individuelle Workflows mit eesel AI

Für Teams, die ihre Automatisierungskapazitäten erweitern möchten, ist eesel AI eine großartige ergänzende Option. Es wurde entwickelt, um zusätzliche Flexibilität für Ihre Support-Automatisierung zu bieten, und lässt sich reibungslos in die Tools integrieren, die Sie bereits verwenden, einschließlich Gorgias.

Fügen Sie Ihrem Gorgias-Setup spezialisierte Logik hinzu

Wenn Ihr Unternehmen einzigartige Anforderungen hat, die über standardmäßige E-Commerce-Intents hinausgehen, kann eesel AI helfen. Sie können spezialisierte Logik definieren und der KI genau sagen, wie sie auf Nischen-Kundenanfragen reagieren soll.

Beispielsweise könnten Sie dem System beibringen, eine Anfrage zum „Überspringen eines Abonnements“ zu erkennen und eine benutzerdefinierte Aktion über eine API auszulösen. Dies ermöglicht es Ihnen, auf dem starken Fundament, das Gorgias bietet, mit noch spezifischeren Automatisierungen aufzubauen.

Zugriff auf das gesamte Wissen Ihres Teams

Gorgias ist exzellent darin, Helpdesk-Daten zu verwalten. eesel AI kann dies ergänzen, indem es eine Verbindung zu anderen Wissensquellen herstellt, wie Confluence, Google Docs oder internen Wikis. Dies stellt sicher, dass Ihre KI Zugriff auf alle Informationen hat, die sie benötigt, um präzise Antworten zu geben.

Sie können eesel AI in wenigen Minuten in Ihren Gorgias-Helpdesk einbinden und so zusätzliche Intelligenzebenen hinzufügen, ohne Ihren bestehenden Arbeitsablauf zu ändern.

Testen mit Vertrauen und planbaren Kosten

Zwei Hauptmerkmale machen eesel AI zu einer großartigen Ergänzung des Gorgias-Ökosystems:

1. Simulationsmodus: Sie können Ihre Automatisierungslogik anhand von Tausenden vergangener Tickets testen, bevor Sie live gehen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Automatisierungsrate vorherzusagen und sicherzustellen, dass alles perfekt ist.

2. Transparente Preisgestaltung: eesel AI bietet ein Flatrate-Modell an, das bei der Budgetierung neben Ihrem Gorgias-Plan hilfreich sein kann. Sie können eine monatliche oder jährliche Stufe wählen, die zu Ihrem erwarteten Interaktionsvolumen passt.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Support-Automatisierung

Gorgias AI-Intents ist eine exzellente, zuverlässige Wahl für E-Commerce-Shops, die ein leistungsstarkes und einfach zu bedienendes Automatisierungstool direkt in ihrem Helpdesk wünschen. Es ist eine bewährte Lösung, die Tausenden von Teams hilft, organisiert zu bleiben.

Wenn Ihre Marke wächst, werden Sie vielleicht feststellen, dass Sie noch mehr spezialisierte Anpassungen hinzufügen möchten. In diesen Fällen ermöglicht das Gorgias-Ökosystem eine unglaubliche Flexibilität und lässt Sie ergänzende Tools wie eesel AI hinzufügen, um die nächste Stufe der Automatisierung des Kundenerlebnisses zu erreichen.

Letztendlich bietet Gorgias das ausgereifte, unternehmensgerechte Fundament, das moderne Support-Teams benötigen. Ob Sie es allein nutzen oder mit Add-ons erweitern, Sie sind bestens für den Erfolg im Jahr 2026 aufgestellt.

Bereit zu sehen, wie KI Ihr Gorgias-Setup weiter verbessern kann? Starten Sie eine kostenlose Testversion mit eesel AI oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie Sie in wenigen Minuten startklar sein können.